随着互联网时代的不断深入，管理工作的新要求也随之而来。新的时代对管理者原有的知识体系与管理手段提出了挑战。 团队如何适应新的时代？ 新时代管理者如何自我定位？ 新时代管理者如何自我提升？ 本课程结合科学管理理论，辅助于新时代的发展，将为新时代的管理者开启一扇管理之门。
无数组织在给成员安排培训时，《时间管理》都是必选课程。 众所周知，制约组织发展的致命软肋是成员执行力差，而员工执行力差的一个重要原因是缺乏良好的工作习惯与高效的工作方法。为什么有的人一生功绩无数，有的人却是一事无成？为什么同样的事情不同的人去做，效率却大不相同？根本的原因在于工作的方法不同以及时间管理的差异。 可为什么学习了课程之后，只是偶有人能提升自己的效率？ 本课程将为您再次梳理时间管理的方法，并给您时间管理切实落地的方法与建议。
为什么培训了心态，团队绩效还是上不去？ 为什么强化了技能，团队绩效还是上不去？ 为什么给足了政策，团队绩效还是上不去？ 为什么成员都嗷嗷叫的像头狼，团队绩效还是上不去？ 你一定知道底层基础决定上层建筑，那就别纠结了，从组织的层面打造高绩效团队吧！
1.营销人老抱怨公司产品不好卖，质量不行，价格太高，为什么有些产品还不如我们的产品，价格比我们还高就卖出去了呢？背后到底是什么原因？原因就是普通营销人员仅仅能把产品说清楚说明白，500元产品说出来像50元而却以500卖给客户，如何能卖出去？优秀的销售冠军是把产品说精彩说到位，500元产品说出来像2000元而却以500元卖给客户，客户觉得是占了天大便宜，如何找到未出门前的提炼产品优势？ 2.营销人员会见客户自卑症，成交恐惧症，会谈哑巴症，如何解决？如何提升对客户的位势？实现主客易位，，掌握主动？ 3.为什么一个客户跟踪2年却没有拿下，销售冠军才能如何弹无虚发，不做无用功，如何找到客户中关键人物？如何找对人，说对话，做对事？ 4.为什么开口就说错话，不是口才不好，而是不能看菜吃饭，量……
第一讲正面形象展示行销策略第一节如何展示职业形象1、如何给自己定位2、打造最好的第一印象3、拥有自己独特的风格第二节保持文档的专业性策略1、量身定做可以立刻识别的LOGO2、让每一种营销工具都与众不同3、把信心和微笑融入推广资料第三节营造成功的办公环境1、做出聪明而不是昂贵的选择2、制造强烈的客户服务氛围3、向行业领先者学习第二讲站在专家与客户的肩膀上第一节与顾问团队交流1、别妄自独行2、坚持，但不要操之过急3、挑选能互补的专业人士第二节寻找口碑推荐者1、尽可能地利用交叉推广2、参加或建立商业联盟3、尝试以货易货附件一邀请别人加入顾问团队的信函模板附件二顾问团队会议议程第三讲塑造专家形象第一节写作1、文章要生动活泼、通俗易懂2、尽可能让文章公开发表3、别让读者感觉是在卖东西附件三咨询信模板第……
第一讲：成交自己的梦想1、人生因销售而改变2、一流的信念成就美好的未来第二讲：自信心帮你创造奇迹1、拥有强烈的自信心2、增强自信心要改变哪里3、如何改变自信心实现业绩暴涨4、如何让顾客更自信的做出购买决定5、顾客产生自信心的原因6、顾客失去自信的原因7、如何提高自信心第三讲：如何让顾客更加相信你1、积极配合2、认真倾听第四讲：如何了解顾客、发现需求1、顾客有哪几种类型2、针对不同类型采取怎样的策略3、如何掌握接近顾客的最佳时机4、了解顾客的问题、需求和渴望5、找出顾客的购买关键按钮第五讲：专业化的服务1、把自己打造成专家2、做与众不同的差异化服务第六讲：把握绝对成交1、解除任何抗拒的四大步骤2、如何要求成交3、发现顾客购买信号4、让顾客买的满意
1.员工积极性难调动，缺乏行动力，缺乏“服从”意识？ 2.团队凝聚力差，犹如散兵游勇？ 团队战斗力薄弱，缺乏竞争能力？ 3.团队缺乏活力和创造能力？ 团队执行指令时，反应速度差？
第一讲销售冠军应具备的条件1、让自己充满能量2、让格局无限放大3、拥有正能量的必胜信念第二讲把自己打造成全能高手1、持续的学习2、了解不同行业3、信息咨询万事通第三讲把自己打造成专家1、形象专业化2、语言专业化3、业务专业化4、服务专业化第四讲问话系统销售冠军的核武器1、问话的方式2、问话的技巧3、最具说服力的八大问句第五讲掌握顾客倍增的秘诀1、开发顾客终极策略2、如何要求顾客转介绍第六讲掌握顾客购买模式及说服策略1、顾客的十种购买模式2、说服不同购买模式顾客的策略第七讲绝对成交1、成交大师的三大信念2、迈向巅峰的必胜问句3、八大必胜成交绝技
学员人数：为确保培训效果，建议每期培训人数为30到70之间。课程简介：在销售团队的建设和发展过程中，所有的销售管理者面临的最大问题就是想留的人留不住，想赶走地人赶不走，留下来的人销售能力又不强，2年后发现所有对自己威胁最大的竞争对手都是自己公司以前的员工，没有办法，老板只好自己当销售人员，然后为所有的员工打工，出现了做不大、活不长、搞得累的大批中小型企业老板。该课程从销售团队人才的人性出发，运用老师自身的经历和服务企业的多年经验，结合现代员工自然成长规律将销售团队中的每个人打造成无敌销售高手，从而创建无敌的销售团队。课程宗旨就是让你学习如何在公司中建立掌控力，让你的公司成为最好的、盈利能力最强的、运转顺畅的公司。你将会学到掌握全局的三个关键领域：市场营销、管理和销售。精通这三个领域对于让你的……
第一讲打造店长的人格魅力与领导气场一、培养店长的职业心态1、具备四大职业心态二、塑造吸引下属追随你的八大人格魅力1、为什么你的魅力不足？2、吸引下属追随你的八个法宝3、店长扮演什么角色最有凝聚力三、店长如何拥有领导的气场？1、领导气场是可以培养的？2、形成自我风格的领导气场六个关键动作。第二讲打造店长的人员管理与高效执行能力第一节如何建立门店培训与教练体系？一、现场培训与辅导的意义二、建立门店现场培训与辅导体系三、店长成为下属教练的四个步骤及操作要点第二节如何激发老员工的工作积极性？一、老员工为什么会有工作倦怠与态度不积极？1、理解老员工的需求2、老员工态度不积极的六种现象二、如何消除老员工的工作倦怠与不良情绪？1、找到三大关键原因2、做员工思想工作的五部曲与现场演练第三节如何管理好80、9……
企业的竞争乃人才的竞争，选人、用人、育人、留人是任何一家企业都必须重视的实质性课题。对于酒店业来说，选人、留人已经是绝大多数企业面临的难题，且一时难以得到解决，要想快速提升企业竞争力，唯有从育人、用人打开突破口，系统化、专业化帮助员工成长，为员工做好实实在在的职业规划。通过行之有效的培训，将合适的人用到合适的岗位，从而达到充分发挥企业员工能动性、实战性，提高员工忠诚度，最终实现吸引人才、留下人才，创造奇迹！
随着时代的飞速发展，世界的格局正在发生转变。企业的竞争也越来越大，同时跨界整合、资源互补、强强联合、共赢或多赢也成为各大成功企业的共同认识。在这样的格局下，要么你的企业整合别人，要么被别人整合，要么共创一个新的组织，要么“闭关锁国”被市场淘汰。那么问题来了你的企业凭什么去整合，别人凭什么去信任你与你合作？有人说我有好的资源、有人说我有好的产品、有人说我有好的Idea、还有人说......我们发现有各种各样的各自优势，可结果有的成功了，有的却失败了。最终得出一个结论：凡是成功的企业一定是一个学习型组织。一个学习型组织，必然要做好企业培训，企业培训的对象是谁？是企业的员工！企业的员工有着一个最根本的特质——成年人！有许多企业说培训太重要了，可就是那么令人纠结！世界顶级的培训大师们都在做着同一件事……
公文写作是一项需要长期积累的工作，但对于一名没什么经验的新手，在接到任务后，有没有一条“快速通道”，可以在较短时间内掌握其基本“思路”“流程”“方法”呢？这里，就以起草一篇领导在群众路线教育实践活动总结大会上的讲话为例，介绍一下公文“五步”写作法。第一步，搜集资料【“看两篇写一篇”】领命之后，写作之前，可以先找两篇文章。第一篇，要找以往领导同志在类似教育实践活动中的总结讲话。因为每种类型的讲话，都有着相对固定的套路和逻辑，这篇文章，解决的是“形似”的问题，就是文章结构、语言风格要像。第二篇，要找上级领导机关或者同级其他机关群众路线教育实践活动总结大会上的讲话。因为每种内容的讲话，在一定时期内，都有着相对固定的内容要求，这篇文章，解决的是“神似”的问题，就是文章最基本的内容、方向要准。找出这“……
1、内训师修炼基础及必备心态——学习者的三大心态——企业培训观念四大误区——学校教育与门店训练的区别——有效解决成人学习的障碍——企业内训师的角色定位——内训师必备五大心态——内训师的形象准则2、内训师日常授课能力与技巧——内训师的语言能力修炼——内训师肢体表达的魅力——抓牢学员的四大核心3、门店日常训练流程与方法——收集日常性培训需求的方法——如何分析培训需求，精准确定培训目标——有效制定日常培训计划表——如何轻松实施门店日常培训——门店日常培训评估考核的必备工具——如何编写门店日常训练总结（策略与工具指引）4、门店训练落地指引——如何拟定并门店训练落地方案——员工爱上培训、爱上你的秘诀——训练成果在岗位中的有效转化策略5、内训师必备办公技能——信息化时代的培训表单实战教程——快速玩转PP……
现今中国企业想要寻求快速的发展，必须加强其自身的竞争力。在企业实战管理领域中，团队的应用已被许多研究实践证明其有效性。当今社会，中国的团队建设面临许多问题，比如：1、缺乏有效辅导。当前中国企业的团队建设在成长过程中缺乏有效辅导，培训的力度相对较小，导致团队成长缓慢，整体绩效不高。2、协同性较差。由于团队内部的学历、工作经验存在相当大的差距，因此缺乏较高的协同工作能力。3、凝聚力不够，人员流动性强，没有规范的人事管理制度，工资指定随意性大，使得人员之间存在差别，进而影响人际关系。企业领导选择人才的独断也使得人才成为企业发展的障碍。4、文化力度小，管理理念企业问还难以形成，精神食粮很少。5、缺乏管理经验，缺少分工。6、员工素质普遍较差。7、推卸责任，缺乏执行力。
随着充分竞争的市场生态格局的不断演变，企业对于用户服务的要求也随之越来越高。企业是由人组成的，所以，一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。每一位员工在接触用户后所留给客户的企业感知度会影响用户的消费决策。所以在当今的市场竞争中，成熟且成功的企业对员工的要求绝不仅仅是把事情做完做好那么片面化，而是要求员工具有一专多能的能力和风范。提高服务意识的同时，了解用户深挖客用户需求，让服务创造价值。
许多发达国家已经进入服务经济时代，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。在国内，很多的餐饮服务企业组织试图通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力，然而在越来越多的情况下，客户需要的却不仅是优质的服务，还需要满意的体验，体验的价值将愈加重要。企业只有谙熟客户服务场景，给客户创造良好体验，才能更准确地提供优质的服务。 《酒店行业服务技能提升——服务创造价值》课程从客户体验和服务设计两个角度入手，专门针对服务人员设计研发。系统地讲解客户体验背后的内在情绪以及优质服务的根本所在，在实际工作场景中的服务礼仪应用，并结合案例解析、工具模型、小组讨论和实操演练等方式，帮助学员在课堂中即可学以致用，……
一、团队组建与团队目标建立训练目地：加强员工之间的亲密度，提高员工间的凝聚力什么是团队愿景、理念、和目标目标、潜能、干扰个人目标与团队目标冲突与协调达成团队共识的方法和技巧二、卓越团队基本技能之二——团队信任建立信任的深刻含义是什么建立信任的基础是什么自我信任和自我认知新时代环境下对诚信全新的诠释案例分析“无论发生什么事，我都会和你在一起!”活动体验信任大考验三、卓越团队基本技能之三——团队紧密合作团队默契的建立团队合作的原则和要素团队合作失败原因分析团队合作过程中冲突的解决活动：登天塔的建设四、卓越团队基本技能之四——团队创新精神团队创新思维的障碍创新思维的常见突破形式创新的代价创新思维能力的自我评估创新思维能力的培养体验活动：硬币拼图五、卓越团队基本技能之五——沟通能力培养良好沟通能力的……
商务礼仪活动中的人属于社会化的个人或组织化的个人， 所以商务人员在商务活动中的待人接物、言行举止是代表组织的，是商务工作的内容或重要组成部分，他的职业角色、组织地位、工作性质决定了固定的礼仪规范，个人是无权选择和私下变更的，大到一个国家的新任大使递交国书，小到一个组织的总机接线员，其完成工作任务时都有—套严格而完整、不可随意改换的礼仪规范和程序，即使个人有什么特殊情绪，也只能深深埋藏心底，至少应等完成商务活动后才可以泄露、表达这种情感或情绪。而所有这一切，都直接或间接地影响着一个组织的形象塑造。礼仪是商务活动中的“通行证”，它为办事提供方便，能够提高工作效率。在现代商务活动中，讲究礼仪就能使双方更快更顺利地进入交往的境界，迅速地增进双方的友谊，为双方就某一问题达成共识提供保障，也为以后的友好……
随着市场生态格局的不断演变，客户对房地产企业提供的服务要求也随之越来越高。企业是由人组成的，所以，一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是整个企业的形象代言人，每一位员工在接触客户后所留给客户的企业感知度会更加深刻真实。所以在当今的市场竞争中，成熟且成功的企业对员工的要求绝不仅仅是把事情做完做好那么片面化，而是要求员工具有一专多能的能力和风范。如果在每一个客户所经历过的环节中，员工都能传达出精准的销售逻辑和良好的服务体验，这对于企业本身和员工来讲都是受益匪浅的。
许多发达国家已经进入服务经济时代，随着互联网时代的发展，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。在国内，很多的互联网企业试图通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力，然而在越来越多的情况下，客户需要的却不仅是优质的服务，还需要满意的体验，体验的价值将愈加重要。在客户的体验过程中，客服电话接听是给客户创造良好体验，准确地提供优质的服务的触发点。很多时候我们会发现以下困惑： “客我关系”的定位——你们VS我们 “服务标准执行”的定位——做了VS做好 “服务内容”的定位——份外VS份内 “服务语言”的定位——技术语言VS服务语言 “服务心态”的定位——“薪甘情愿”VS“心甘情愿” “……
不同的人有不同的性格，适合用不同的方式与之沟通。在销售过程中，我们强调与客户进行有效的沟通，然而，如何对客户的痕迹、微表情进行解读？如果我们了解了客户没有表现出来的细节，我们也就能和客户进行有效沟通。不管什么背景的人，绝大多数人在行为举止中是有其自身规律的。我们只要能很好地把握人性的要点，敏感地发现一个人外显的痕迹，运用恰当的交流技巧，就能对他人进行有效的判断，从而找到捕捉他人真实想法进行销售。《销售技巧之辨微识心术》将从：客户痕迹解读、客户痕迹背后的逻辑、判断客户表述的真假、四种不同行为倾向的客户解读等方面进行讲解。本课程特点：有趣，讲解贴近日常工作，欢乐解析；有料，大量实用落地干货；有用：落脚实际应用，游刃有余的识别他人，帮助成交；有例：大量针对日常生活工作中有代表性的经典案例，活学活用……
第一部分：银行员工职业形象塑造与服务礼仪训练的重要性一、银行网点职员的工作行为对企业意味着什么二、银行网点职员应具有的职业意识与职业形象三、服务礼仪的含义、作用、基本要素四、服务礼仪对工作产生的影响1、你就是银行的“金字招牌”2、你的个人形象构筑银行公众形象的基石五、银行工作礼仪的应用规则：角色定位、双向沟通、首轮效应、亲和效应六、小组讨论：结合你目前的状况，你认为自身存在哪些问题？第二部分：银行职员的仪容、仪表礼仪一、仪容礼仪要求1、发型2、面部3、肢部4、体味二、化妆的礼仪：女职员化妆要求与禁忌三、仪表礼仪：银行着装规范、着装要求、着装原则、银行职员着装禁忌四、小组讨论：存在的问题第三部分：银行职员的行为举止礼仪一、银行员工的行为举止准则二、专业仪态要求三、男女优雅姿态图解四、手上语言五……
一、茶道的基本精神：和静怡真二、茶艺概述：茶艺展演为茶道精神的延伸，将茶道的思想表现形式在茶席中三、茶叶分类：白茶、绿茶、乌龙茶、红茶、黄茶、黑茶、普洱茶四、茶叶储藏基础知识：实用的储存方法及藏茶的基本要求五、器皿组合：程序及茶具陶瓷解说词六、泡茶动作、正确指法：心手合一茶汤冲泡时间、置茶量、浓度及稳定度七、茶席整体规划：素朴调和颜色、对比色，茶人美学涵养八、养生保健茶：依照各节气及舒缓调节身体，茶叶的微量元素介绍九、伺茶礼仪：泡茶、奉茶、饮茶礼仪十、茶人雅兴：雅集茶席与古琴音乐赏析十一、音乐赏析与茶点准备十二、品茶与提问
前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的分析礼仪的内涵是什么？礼者，敬人也（人无礼，无以立）第一章：塑造良好的个人职场形象第一节：前台接待人员仪容礼仪（一）、前台接待人员基本仪容要求（二）、女士彩妆几种特定场合的彩妆技巧（办公室、客户拜访、商务宴请等）第二节、前台接待人员服饰礼仪（案例分析、图片观看、示范指导、）着装原则（1、着装的TOP原则2、职业装的穿着要领3、职场着装6不准）本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第二章、前台接待人员举止礼仪(一)、优雅坐姿礼仪（优雅坐姿实操训练、坐姿禁忌）(二)、优雅站姿礼仪（站姿交谈时如何获得客户的好感）（三）、优雅走姿礼仪（四）、优雅蹲姿礼仪（五）、微笑训练（六）、眼神礼仪（正确的眼神、眼神禁忌）本章培……
员工最大的价值在哪里？世界上最伟大的销售员乔·吉拉德说：“你一生中销售的唯一产品，就是你自己！” 作为一名员工，每个人都希望受到企业的欢迎、领导的常识，从而获得更多的发展空间，实现我价值。然而，究竟如何塑造个人品牌，成为企业最需要、老板与客户最喜欢的人呢？了解自己的价值，在恰当的时机，利用这些价值来为企业服务，为企业做出贡献，这就是最有价值的员工。由此可见职场人士从普通员工到精英人群，除了需要具备高尚的职业操守、卓越的工作理念、强劲的工作势头、优秀的专业能力、高效的沟通力、卓绝的执行力、严格的自我管理能力以及团队协作能力等等这样一身硬功夫以外，更重要的是能够向内不断提升自我的软实力。这样的员工不仅是职场上的佼佼者，在行业中也拥有着自己的职业品牌，他们对自己从事的职业永远怀着一份敬畏，且兢兢……
许多发达国家已经进入服务经济时代，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。在国内，很多企业通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力，然而在越来越多的情况下，客户需要的却不仅是优质的服务，还需要满意的体验，体验的价值将愈加重要。企业只有谙熟客户服务场景，给客户创造良好体验，才能更准确地提供优质的服务。 优秀团队每一位物业人员的可持续发展中都应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多与客户交往的场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务活动中的“通行证”。在很多商务场景中我们经常会左右为难： 在与客户的交往中，如何找到适合自己风格的着装，让你更具亲……
许多发达国家已经进入服务经济时代，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。 在国内，很多的金融行业通过不断增加服务能力和服务行为来提高自身的品牌价值和影响力，然而在越来越多的情况下，客户需要的却不仅是优质的服务，还需要满意的体验，体验的价值将愈加重要。企业只有谙熟客户服务场景，基于场景化思维给客户创造良好体验，才能更准确地提供优质的服务。 《银行服务意识与能力提升技巧》课程从客户体验和服务设计两个角度入手，专门针对分支行分管行长、消保联系人、厅堂服务人员设计研发，系统地讲解客户体验背后的内在情绪、客户体验五层次、客户体验地图和服务场景化思维在实践中的运用，并结合案例解析、工具模型、小组讨论和……
一．客户为什么要投诉？1．客户投诉源动力有哪些？2．客户投诉五大根因3．投诉预防策略方针4．客户投诉具体分类5．客户投诉价值百万二．客户会怎样投诉？1．客户投诉外在呈现方式2．问题升级是谁造成的？3．性格识别客户投诉需求4．细节透析客户投诉意向5．正反两面剖析客户投诉实情三．客户想得到什么答案？1．正确认识客户期望值2．有效管控客户期望值3．期望值差距弥补方法4．让期望成为满意六则5．客户满意度的七大保障四．如何让客户投诉正向转换？1．投诉处理五大心态2．调控情绪（客户和自己）五大法门3．言行举止动中取胜4．谋略艺术双管齐下5．有规有距赢取正能量五．企业正能量的双赢效应1．正能量价值认知2．正能量的应用五效应3．负能量的三大危害因素4．正能量是企业生产力的推动力5．投诉转换为正能量，让服务赢……
一、战略制定的方法和实例战略与经营策略的关系集团公司/投资控股企业的注意事项怎样制定企业战略规划制定战略规划的信息支持一家大型上市公司的战略规划编制实例（指导思想、编制流程、基本格式）二、制定年度经营计划以及编制实例编制要求年度经营目标的确定基本思路基本格式三、管理体系/业务流程优化改造管理，是企业发展的根本。随着世界经济一体化进程的不断深入，企业靠某个产品、某种资源或某些机遇迅速做大做强的可能性越来越小，这就要求企业不但要有明晰的战略，还要有规范的制度、科学的流程和有效的执行。企业管理体系的建立和完善；管理流程的整合案例：某著名上市公司的全套管理制度/文件的编制以及管理督导浙江某民营企业的管理流程整合四、专题研讨：企业融资策略选择企业战略与企业融资策略财务风险管理与融资工具选择外……
