近年来，领导者的角色已有重大的改变，过去常强调领导者担任「上司」的角色，但现在，领导者必须成为部属的合伙人，不能再凭借职位所赋予的职权，去带领部属。担任领导人，若想与共事者维持伙伴关系，就需要以下技巧： 1.找出个别的需求，以达成个人或组织的目标。 2.运用不同的领导风格，以满足这些需求。 3.设定沟通的过程，让主管与员工能针对共事时，对对方应有的期许达成共识。 「没有最好的领导风格，只有最适当的领导风格」已经是一个风靡全球的领导概念，「权变领导」是管理、激励员工的有效方法，透过它，让主管和部属之间形成合作伙伴关系，并达成组织目标，发挥最高绩效。简言之，「情境领导力」的目标就在于开启沟通的管道，合力追求工作表现。 本课程即在协助主管能正确诊断部属需求，弹性领导型态应对及进行双赢沟通……
企业在不断的成长和面临外来挑战的过程中，需要持续维持人才的传承和经验的衔接。除了藉助外部训练机构的教育训练辅助外，企业内部专业知识和管理职能的特殊要求，使得企业开始重视内部讲师的培育的工作。因为企业内部讲师能达到外聘讲师所无法达到的某些训练效果，包括： 1.熟悉企业文化 2.具备专业技巧与深度产业知识 3.举例贴切而务实，可深入人心，加强训练效果 4.以身作则，经验直接传承 5.持续追踪后续成效，较易落实训练目的 内部讲师在推行上有具体的优点，但也有相对的困境，例如： 1. 权威感不足，对企业员工的说服力较弱。 2.内容熟悉老调，影响学习效果。 3.训练技巧不足，降低学习的动机。 此外，授课过程接受同仁的提问时，较不易摆脱原有工作职阶与本身日积月累之主观看法，也是内部讲师……
任何宏伟的战略目标、所有精准的市场定位，最终都需要落地才能为企业带来利润和影响力。高效执行力不止是一个时髦的概念，更应该渗透到员工的血液当中、融入到员工的日常工作当中、体现在完美的工作业绩当中。高效执行力也是企业日常管理工作当中的基础，更是企业健康发展的保障。而现实当中，最无奈的是只看到了企业缺乏执行力的现象，却无从发现问题的根源在哪里，更无从入手加以改善了。
任何宏伟的战略目标最终都需要完美执行才能为企业带来效益；任何个人都无法取代一个高效的团队组织所产生的巨大能量；高效团队建设不止是一个时髦的概念，更应该渗透到每位管理者的血液当中、融入到管理者的日常管理工作当中、体现在完美的团队工作业绩当中。高效执行力也是企业日常管理工作当中的基础，更是企业健康发展的保障。而现实当中，最无奈的是只看到了企业缺乏团队建设的意识和能力，却无从解决问题。
教材的组织与编排教材单元主题安排教材的格式与形式教案的制作时间分配的原则辅助教具与器材的准备讲师手册制作教材制作及编纂技巧。设计教材讲师手册的制作教学活动的设计与规划活动设计的要素活动带领的关键活动讲评的要领活动控制技巧设计教学活动带领教学活动的技巧活动的前置作业活动中的观察活动后的点评提升课堂表达清晰度与严密度的方法分析能力训练基础逻辑概念开放式辩论逻辑严密度思考能力的磨练提升授课的清晰度。说故事的技巧故事的取材故事的选择说故事的要领说故事的注意事项说故事的要领课堂引导技巧引导师(Facilitator)与讲师(Trainer)的不同带动行为改变的关键培养学员独立思考能力的价值引导的原则引导的技巧能够激发他人潜能，培养他人独立思考能力的引导师。学员教学演练学员试讲试教带领全班讨论，引导出一……
自从五○年代，彼得杜拉克提出目标管理的概念之后，历经过半世纪以上的演进与改革，目标管理已经不再只是一个管理的工具而已，至今已经演变成为一个企业管理绩效的应用通识，运用到整体企业的经营。目标管理不但提供了企业经营的最高指导原则，也提供了各级主管为灌能员工的必要经营资讯，让从业同仁深切了解企业的整体目标所延伸下来的部门目标，以至于个人目标之后，才能激发个人的潜能，贡献于工作之上。目标管理的彻底施行，有助于高阶主管厘清企业未来的发展方向，并适时掌握整体经营实况，以掌控企业的各种活动，以达到运筹帷幄的目的。 各级主管也能利用目标管理的精神，进行部门的绩效提升，并激发工作同仁的潜力，彻底实施绩效计划，以辅导部属的能力开发，构成一个学习型的组织，为企业的绩效提升增添一份动力。 因此，本课程针对企业管……
企业战略并非是一个空洞无物的东西，也不是可有可无的东西。毛泽东在《中国革命战争的战略问题》一文中写道：“说‘一着不慎，满盘皆输’，乃是说的带全局性的，即对全局有决定意义的一着。”这就是战略问题。由此，我们也可以看出战略是何等得重要。 在中国，90年代有一些明星般的企业为什么会败落呢？其中最主要的原因就是战略管理缺失的问题。一个企业如果没有清晰的战略发展思路，只是“摸着石头过河”，那么，就没有人知道下一步该怎么走， 未来是什么样。面对快速变化的经济环境，企业必须要有一套适合自己的发展战略，为企业的未来发展指明方向。 企业战略虽然有着举足轻重的地位，但如何在承受环境变化的压力下，将战略有效地执行下去呢？这将是企业各级管理者必须面对的又一个重要问题。当前企业在这方面存在的主要问题是：缺乏战略性……
在组织经营上有句俗语，叫做“火车跑得快，全靠车头带”，这句话主要强调了领导者的关键性作用，但我们也知道，让火车跑得快的前提除了要有动力强的车头带之外，还应该有好的铁轨作为支持，即所铺设的枕木要足够结实，钢轨要足够强壮，能够耐得住火车高速度的冲击。因为如果没有了铁轨做支撑，纵使火车头的动力再强劲，也是无法施展的。那么绩效管理的轨道又在哪里？戴明的PDCA循环就是绩效管理的“轨道”。PDCA循环是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。PDCA的含义是：P（Plan）--计划，D（Do）--实施，C（Check）--检查，A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化，失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。周而复始地进……
关于领导力，始终有「魅力天生」与「后天养成」的争辩。前者令人挫折，因为想学也学不来；后者则是讲师个人在从事咨询顾问多年后得出的结论：领导力是可以靠个人不断练习、培养而成的。许多人都认为美国前总统里根是凭借他演员出身的魅力，而赢得人民的心，但其实他最大的强项是清楚知道自己能够做什么、不能做什么。 想要修练自己的领导力，首先要下定决心，诚实面对自己的优点和短处，进而和别人展开合作。领导人不是天生就是领导人，而是他们选择领导、选择让自己成为领导人，藉由进入好企业，从跨国的合作对象、以及多元的工作团队中，磨练眼光和个性，并学习从创意解决问题。由逐渐摸索、历练的工作经历，以及多方获得讯息和知识，累积决策能量，并从「将直觉实现」的行动中，磨练洞察力，运用沟通协调、鼓舞人心的能力擘画愿景、感染别人，使工……
教学方法：讲授法、游戏法、图解法、小组讨论法、示范教学法、头脑风暴法、世界咖啡汇谈法、互动提问法等（老师会结合不同小组的授课内容进行建议和指导，授课现场会预留时间解答学员的各类授课困惑）。
今天，商业环境的复杂和高度竞争，使得企业不能只是依赖主管个人的聪明才智，而必须建立一个适 合团队运作的环境，让具有专业及强烈企图心的团队成员能一展所长。团队强调的是协同工作，所以团队的工作气氛很重要，它直接影响团队的合作能力。没有完美的个人，只有无敌的团队，团队中的个人能力取长补短，相互协作，即能造就出一个好的团队，所以才有“三个臭皮匠赛过诸葛亮”之说。在一个团队中，每个成员都有自己的优点缺点。作为团队的一员应该主动去寻找团队成员的优点和积极品质，如果团队的每位成员，都主动去寻找其它成员的积极品质，那么团队的协作就会变得很顺畅，工作效率就会提 高。团队精神最高境界“不抛弃，不放弃”。 企业要持续成长和发展，解决问题和制定决策都必须透过团队运作来完成。因此，主管如何在讯息万变的企……
现今在企业管理中，对公司内部的知识、经验、技术、作业流程等，专属于组织内特有的智能资产，除了维持传统的「保密」作法外，大多已有「保存」的意识及作法，较成熟的企业甚至已导入「知识管理(Knowledge Management)」的系统，并在组织建立了制度，一来不仅可以传承企业内部的既有能力，二来更可以降低训练成本，维持企业的市场竞争能量，更是大大的提升企业的竞争力。 在这「保存」的作法上，其关键的配套措施相当烦杂，因着产业型态的差异，规模和作法上各有不同，但不管各方面的差异，其中「主管扮演相当重要的角色」这个观念，要算是一致性的共识了。 因此，「教练」管理型态的导入要算是目前各产业最新的趋势。新世纪的经理不仅被要求成为一位好的主管，同时也要是一位好教练。简单来说，整个「教练」管理型态的导入……
在商业竞争如此激烈的环境中，产品推陈出新的速度不但快，同質性也愈来愈高，因此，产品的差异性已不再是取决胜负的唯一关键，取而代之的是顾客对服务质量的要求，尤其，当服务的标准由提供服务者的主观角度，转移成以顾客的感受为目标时，顾客对服务的满意与否，将是决定产品的市场竞争性，及企业存在的价值。 为了加强服务人员在服务顾客的时候，确实执行服务接待流程，强化服务人员以顾客满意为导向的服务精神，提供更切合顾客需要和满意的完美服务，针对以上需求，特规划「服务营销 - 创造高服务价值研习会」课程。 本课程目的即在对于企业员工在从事的顾客服务工作时，能提供更具价值的服务质量，以创造更高的商业利益。
要打造一支高效的“狼性”营销团队，首先得从狼自身特性说起。在中国传统的概念中，主导的思想孔孟中庸之道，所以狼一直以来被视作循规蹈矩，贪、残、野、暴的一种可怕的动物。 在现代商业激烈竟争中，企业面临着危机化日益严重，只有适者才能生存，这就需要建立一支高效的“狼性”营销团队。狼性最突出的一个特点：就是不怕牺牲的合作精神。以狼的机智果断、执着冷静的生存哲学，也许没有什么比“永不言败”的解释更合理。 然而，如何才能打造出一支高效的“狼性”营销团队，如何让这支队伍能够形成强有力的凝聚力和向心力，忠心耿耿地为企业去开疆拓土，这就需要具备一定的策略性思考及高度团队共识。 本课程便是以打造狼性团队为主轴，学习如何利用群狼合作生存的观念来落实组织的运作并达成目标。
创造团队和谐工作气氛及追求高绩效，必须由员工情绪的投入开始。没有一个沮丧的员工能够发挥高度的生产力，要排除工作的压力，摆脱沮丧的情绪，员工需要自我化解的能力；而成员与团队领导人发生冲突时，往往会降低绩效。本课程将让员工学会选择适当的冲突化解技巧，知道冲突的原因和类型，以化解冲突，成就自我与他人之间的相互信任与合作。针对以上需求，特规划「冲突与压力管理研习会」课程。 本课程目的即在对于企业员工在面对组织内冲突时，运用冲突模型有效化解矛盾，并持续维持高校的团队協作，共同朝组织的同一目标努力，以创造更高的组织绩效。
『世界唯一不变的事实就是改变』。企业的发展离不开组织变革，内外部环境的变化，企业资源的不断整合与变动，都给企业带来了机遇与挑战，这就需要企业关注组织变革。 美国发明家富兰克林曾说，人生有两件事不能逃避，一是死亡，二是纳税。但对企业经理人来说，还有第三件不能逃避的事，就是变动。人是习惯的动物，面对未知的改变，难免会焦虑、恐惧，甚至抗拒。社会心理学家杰力森在《管理变革》一书中指出「变革最难的挑战，就是处理人的问题」。 人的因素，往往左右了变革的成败。在一项针对五千多位全球企业领导人的调查就发现，员工无法接受变革的原因，多半出在领导人过度聚焦在变革本身，忽略了同样关键的一环：让员工改变行为。因此，推动变革时，经理人最大的挑战之一，就是要协助部属认同并接受「改变是必要的」进而有效改变行为，在主管……
任何执行首先要有正确的战略，但公司战略的推进问题不能只有高层领导人，也不能只有企划部门，应该让全体执行层进行参与。 在制定战略时，除了要有长期的目标，还必须有详尽的短期工作计划，并且定期进行进度追踪。执行力就是一种把想法变成行动，不是只有知道做什么(what to do)而已，还必须重视如何做(how to do)，把目标落地行动，把行动进度转成引导指标，从而保质保量完成任务，达成目标。 组织的执行力包括管理者的管理能力与员工的工作能力，这两种能力都会影响企业的执行力。没有执行力就没有竞争力，不解决执行问题，再美丽的蓝图也只会是水中月、镜中花。 本课程便是以策略执行力操作的四大面向为主轴，学习如何利用方法及工具来落实组织的战略目标。
一阴一阳谓之道。 人法地、地法天、天法道、道法自然。“道”是天地万物必须遵循的客观规律，顺之者昌，逆之者亡。 自古以来，中国人一直相信并遵循这个亘古未变的规律，生生不息繁衍至今。《周易》体系正是建立在阴阳“两仪”和天地人“三才”并存的“天人合一”和“天人感应”的基础上，形成了千百年来关于人与命运、人与自然、人与环境、人与社会的系统科学。 风水学是中华民族的生存学。它是人与自然和谐相处的系统科学。它帮助我们在认识环境，了解自然，融入社会等诸多方面提供全息化的综合评估和决策依据。 《易经》的智慧，早在人类文明“轴心年代”开始之前就已经形成体系，这个体系被今天的科学一次又一次地证明了其完美性及其真实性。作为《易经》思想体系的分支－－风水学，同样被越来越多的国际学术机构，以及科研机构认同和推……
(一).企业商品制造相似化的挑战（了解我们真实的市场环境）企业经营大环境的改变市场经营同质化与被取代的问题生存与恐惧(二).市场营销优势该是什么（真正的不简单）营销之父Philip Kotler的营销优势概念企业的差距在哪里(三).市场营销优势运营的真正的定义分析（其实你不了解真正的营销）众多企业的通病在哪里以生产为中心的误区与目标市场的互动交换案例分析:(四).营销(MARKETING)误区（细节决定成败）卖与买出发点的差异（企业导向与市场导向）由企业导向转为顾客导向分析（不应该忽略的市场操作观念）案例分析:贰.市场营销优势的建设方向新思维(一).营销发展与市场优势竞争的历程分析目前营销优势建设的发展方向（不是你想的那么简单）(二).市场营销优势化策略方格分析（PRODUCT/MARKET……
壹.主管人员创新能力与国外创新趋势的分析(一).二十一世纪唯一不变是快速的变化市场竞争下的危机与突破创新僵化、墨守成规、变成企业最可怕的杀手管理学之父彼德、杜拉克的习惯领域如是说目前国外制造业的创新管理概况案例分析:摩托罗拉的故事诺基亚的故事日本韩国企业发展观察(由富士康并购SHARP说起)(二).总结中层管理人员创新管理与能力方向(经营创新管理至少具有如下数项特质)●对同一问题能有不同解答案例分析:精工表与森永发展故事●对工作细节能够重新整合案例分析:日本零售与Macy’s Department Store的Image consultants做法●能清楚知道核心的竞争力案例分析:台湾IT产业发展●能不断改善自身岗位效率案例分析:日本NISSAN的年终报告书●对管理能有突破的新做法案例分析:……
壹.主管人员创新运营能力与国外创新趋势(一).二十一世纪唯一不变是快速的变化(何去何从)由国外培训课程内容谈起差异趋势的慨叹(美.日.德.韩.新加坡)目前在市场十字路口的困惑市场竞争下的危机与慢慢的被湮没比尔盖兹预见未来曾说：不变就代表会逐渐消失GE前董事长韦尔许所说：如果环境改变比我们自己快的话，我们就是在走向结束僵化、墨守成规、变成企业最可怕的致命地雷管理学之父彼德、杜拉克的习惯领域如是说目前国外企业的创新管理概况我们的行与不行(懂得改变，就不会被淘汰)案例分析:摩托罗拉的故事诺基亚的故事日本韩国企业发展观察(由富士康并购SHARP说起)(二).综观国内企业创新能力的常病(这些潜在问题制约了我们的突破)不知道自己不知道最是可怕由国人文化面特色分析我们的致命伤因此而产生由常态的管理模式分析……
(一).新态势下销售管理创新与发展趋势(创新突破要先知道前面还有些什么)●要先由1997爆米花报告开始说起●比尔盖兹唯一的预见未来●市场中消费者与企业销售组织模型的基因改变(市场的突变与对应)●大数据时代开始与精准营销（销售与管理模式重磅改变）(二).新态势下销售服务的重心观念买与卖吸力与拉力的出发点不同结果就大异一句有关销售的真理名言世界营销大师科特勒菲利普·科特勒（Philip Kotler）的销售故事案例分析:(三).现在真实的市场情况与同质相似化的现像生产技术相似商品相似营销策略战术相似通路相似行业操作相似(四).新态势下销售优势化概念与塑造的重要方向是什么●市场意识成形其实不简单●记忆性的维持其实不简单●独特差异塑造其实不简单●组织精细执行其实不简单●优势的核心力其实不简单贰.新态……
(一).先由一台湾外贸小企业地发展历程(台湾第一大外贸企业)台湾高林集团的成长(源自高林董事长李锡禄回忆录)由一外贸小企业地发展历程谈起1975年的困境台湾地区前经济部长赵耀东(时任中钢董事长)的建议突破方向服务进化的根本就在价值链全面升级集团的成长与发展(二).外贸企业市场竞争与服务价值链的关系外贸企业生存地雷与发展障碍被制约的有些什么(外贸企业与旅行社的相似性)外贸企业与外贸制造商服务的差异千万不能相同▲服务价值链反应速度▲服务价值链工作效率▲服务价值链信息提供▲服务价值链贯彻能力(三).价值链含盖了什么(服务真那么简单吗)被牵扯出来的东西和都和你有关价值链上游价值链中游价值链下游(四).学习参考数据：顾客服务部门非万能(五).为何全面服务改善不能只谈观念态度与技巧国内外贸企业的致命伤靠……
壹.主管人员角色定位与工作的分析(一).现代管理者工作岗位的改变现代主管人员与传统主管差异何在(二).主管干部领导与日常角色扮演能力教练型主管人员的角色扮演管理中的承上与启下分析(三).现代管理者应有的正确职责（主管的认知与定位）中阶主管角色工作的致命地雷（国内中阶主管的通病）中层管理人员角色定位与工作的分析贰.员工工作心理与态度分析(一).主管干部对执行力提升有效绩效管理●执行首先是一种纪律（纪律的文化）●要特别注意的执行管理三项核心流程真正了解工作（你常忽略的问题在何处）设定阶段方向（你常忽略的问题在何处）监控督导营运（你常忽略的问题在何处）(二).工作管理中如何做好执行力工作管理中执行细目要如何做(三).影响执行效益的个人工作原因到底在何处●以主管干部工作态度面来作分析检讨执行效益问题……
壹.对企业永续经营形势的认知(一).现在的市场环境与企业变化适应目前世界性金融危机下形势简单分析(到底还要熬多久)目前国内外市场环境简单分析（因为市场在改变所以我们要跟着变）(二).企业经营竞争同质化的现象与危机风险知识经济下独特知识带来竞争优势该是什么企业竞争原动力该是什么企业在核心能力经营问题上常发生的问题何在(三).企业核心能力到底该是什么(四).企业经营与核心能力构建分析●资源运用●核心文化●生存方式●不确定性(五).企业核心能力案例分析贰.中层管理人员角色定位与工作的分析(一).现代管理者工作岗位的改变(二).现代管理者应有的正确职责（主管的认知与定位）你真正的知道主管的角色定位吗？高层管理人员角色定位与工作的分析中层管理人员角色定位与工作的分析基层管理人员角色定位与工作的分析（部……
壹.企业市场策略该与时俱进的关键(一).市场营运构造变化的环境因素(二).二十一世纪唯一不变是永恒不断的变化(三).市场意识与变革意识(四).众多企业的通病(五).以生产为中心的误区(六).由企业导向转为市场导向的分析（不应该错误的市场操作观念）企业运营策略的关键在朝向以市场为出发点贰.市场发展趋势与传统的差异(一).企业发展策略思维模式的变化首先回顾一下企业竞争的历史●50年代是一个以制造为主的产业，谁能做谁就赚钱●60年代发展到以成本为主的产业，会做已经不够，成本必须更低●70年代进入到讲究质量与新产品推出速度的年代●80年代则除了会做、成本低、各类质量，同时反应速度还要够快●90年代变到以企业特殊能力为主的竞争●21世纪强调的是策略创新、核心能力、蓝海领域、品牌个性、价值链、商品计划(……
第一单元什么是客户关系管理客户关系管理能为企业带来什么客户关系管理的含义客户关系管理的内容客户关系管理与营销的关系第二单元了解客户是客户关系管理的开始谁是我们的“客户”?如何收集客户资料怎样判断谁是我们最优价值的客户怎样对客户关系进行分类第三单元客户关系的维护和客户建立什么样的关系如何让客户感觉物超所值怎样提高客户满意度、忠诚度如何防止客户抱怨和客户流失第四单元客户关系管理中的现实问题分析如何才能让客户感觉非常满意？如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？如何确立最佳的服务水平？第五单元提高企业客户关系管理能力第四单元什么是客户关系管理能力？客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的？你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力？提升企业客户关系管理能力的措施
壹.市场趋势与门店经营的新方法(一).目前市场环境简单分析（其实我们只看了一半）网购出现后我们真的沒信心了吗先由包浩斯运动观念谈起(简单说和我们有关的)费丝.波普康爆米花报告(简单说和我们有关的)比尔盖茨唯一的一本书；未来之路(简单说和我们有关的)对于发展其实我们只知道一半(简单说和我们有关的)不知道的另一半为何对我们影响更大(简单说和我们有关的)大数据时代部分市场发展走向精准模式(简单说和我们有关的)悲观的人将没有空间(二).国外女装市场在近2年改变了什么(大数据时代)●总结2013-2015年国外品牌女装终端经营的一些应变●国内外值得学习的案例分析：看看人家女装门店改变了什么案例分析1：日系女装规则改变门店细作故事案例分析2：哥伦比亚的终端引导案例分析3：Macy’s Departmen……
(一).开拓海外市场的方法(二).海外各地区市场拓展的重点经验运用(三).让海外买家对你印象深刻的方法贰.各地区风土文化与商业谈判(一).海外买家的一般采购心理(二).美国地区风土文化与谈判方式（买家的特点与对应方式）美国特殊文化与历史影响介绍（了解当地的风土人情）美国买家的特点与对应方式(三).法国地区风土文化与谈判方式法国特殊文化与历史影响介绍（了解当地的风土人情）法国买家的特点与对应方式(四).德国地区风土文化与谈判方式德国特殊文化与历史影响介绍（了解当地的风土人情）德国买家的特点与对应方式(五).欧洲其他地区风土文化与谈判方式欧洲其他地区特殊文化与历史影响介绍（了解当地的风土人情）（西意瑞北欧）欧洲其他地区买家的特点与对应方式(六).东欧地区风土文化与谈判方式东欧地区特殊文化与历史影……
国际销售与国内销售谈判差异非常大本课程是实际性运用的课程（21年经验谈）老师自己在德国及台湾有贸易公司在国外读书工作12年走过67个国家壹.国际销售业务业务谈判与沟通分析(一).国际销售业务谈判与沟通的艺术不同文化下的沟通与谈判一个关于YES的理解问题(二).销售价值链中的合作伙伴观念与谈判(三).国际销售中的渠道资产直接影响到谈判的筹码▲在现在目前的环境中你该了解的一些影响性问题▲其实我们有很多忽略的筹码(四).国际销售业务人员在谈判时普遍有的问题所在让国际买家对你印象深刻的方法倾听和提问的能力（国内销售人员的致命伤）(五).我们平日该作一些什么准备工作来增加谈判筹码（细节决定成败）贰.国际销售谈判差异特点分析(一).国际买家的一般采购心理(二).如何与不同地区的人打交道（各地买家的特点与……
