★企业经营顾问管理协会 教委会副主委

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    连锁门市店长经营实战(金牌店长核心课程) 职业店长系列训练课程(该课程包括店面经营管理各个方面) 店长综合管理技能提升 门店商品陈列与视觉营销 门店促销策划与实施 门店顾客抱怨与投诉应对技巧 提升业绩的专卖店销售 百货业促销规划与实施全球 百货业发展趋势与策略 百货零售业概论 百货公司品牌营造与品牌策略 百货零售……
  • 邀请费用:
    0元/天(参考价格)
客户关系管理内训课程大纲

2019-09-17 更新 344次浏览

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  • 所属领域
    客户服务 > 客户关系管理
  • 适合行业
    酒店餐饮行业 教育培训行业 建筑地产行业 通信行业 保险行业
  • 课程背景
  • 课程目标
    1.按照什么标准对客户分类,进行差异化管理,实现最高投入产出比; 2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户; 3.应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术; 4.在企业里实施客户关系管理,应该重点关注那些环节;
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
  • 课程大纲

    第一单元什么是客户关系管理

    客户关系管理能为企业带来什么

    客户关系管理的含义

    客户关系管理的内容

    客户关系管理与营销的关系

    第二单元了解客户是客户关系管理的开始

    谁是我们的“客户”?

    如何收集客户资料

    怎样判断谁是我们最优价值的客户

    怎样对客户关系进行分类

    第三单元客户关系的维护

    和客户建立什么样的关系

    如何让客户感觉物超所值

    怎样提高客户满意度、忠诚度

    如何防止客户抱怨和客户流失

    第四单元客户关系管理中的现实问题分析

    如何才能让客户感觉非常满意?

    如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡?

    如何确立最佳的服务水平?第五单元提高企业客户关系管理能力

    第四单元什么是客户关系管理能力?

    客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的?

    你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力?

    提升企业客户关系管理能力的措施

    课程标签:客户服务、客户关系管理

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