2019-09-17 更新 344次浏览
第一单元什么是客户关系管理
客户关系管理能为企业带来什么
客户关系管理的含义
客户关系管理的内容
客户关系管理与营销的关系
第二单元了解客户是客户关系管理的开始
谁是我们的“客户”?
如何收集客户资料
怎样判断谁是我们最优价值的客户
怎样对客户关系进行分类
第三单元客户关系的维护
和客户建立什么样的关系
如何让客户感觉物超所值
怎样提高客户满意度、忠诚度
如何防止客户抱怨和客户流失
第四单元客户关系管理中的现实问题分析
如何才能让客户感觉非常满意?
如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡?
如何确立最佳的服务水平?第五单元提高企业客户关系管理能力
第四单元什么是客户关系管理能力?
客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的?
你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力?
提升企业客户关系管理能力的措施
课程标签:客户服务、客户关系管理