单元一、积极心态建立为什么几个同学同时进银行，一些年之后境遇会不一样决定你在银行发展的关键因素是什么首先要尊重自己选择来银行的决定尊重自己的选择、尊重自己的职业如何看待生活和工作中的所谓的公平与不公平?在工作中是什么决定了员工的收入高低不同增强自己的能力，让自己在工作和生活中不可替代优秀的银行需要敬业的人肯定自我全力以赴做领导需要的人在同质化严重的时代，银行业绩如何保持增长?单元二、服务与服务意识对于现代银行对重要性管理、服务水平一样的话，客户为什么会选我们银行?客户满意服务是银行留住客户最重要的方法什么是客户满意的服务?案例分析在银行网点什么是好的服务增强客户体验是大堂经理的责任大堂经理如何帮客户解决问题排队的客户人很多怎么处理只有一个窗口开，客户抱怨怎么处理大堂经理应有的服务态度与技巧单……
一、销售心态建立与分析1、有那么多银行上门，客户为什么会选和我们银行合作?2、银行产品大同小异，客户为什么买我们银行的?3、每个银行都有客户经理上门去拜访客户，客户为什么和你做生意?让你赚他的钱?4、让客户产生需求，产生购买的欲望是我们首先要做的5、如何吸引客户，让客户与存量客户有购买欲望;6、客户经理应该、可以一天几访提高效率?7、在拜访客户时学会筛选价值客户，节约自己的时间;8、客户在购买什么?营销的核心关键是什么?9、如何有效率的与客户进行交流?10、分析产品、卖点对客户的影响有多少?11、如何用产品故事吸引客户，让客户主动购买(代工资、单位结算卡、网银循环贷、POS机等)11、客户购买我们的产品好处是什么分析给他听(代发工资、单位结算卡、网银循环贷、POS机等)12、客户购买我们的产……
一、营销心态建立与分析1、商业街旁有那么多银行，客户为什么选我们银行?2、每一个银行产品都类似相同，客户为什么买我们银行的?3、每个银行都有理财经理、产品经理，客户为什么要和你做生意?让你赚他的钱?4、网点营销首先要做的是：让客户产生需求，产生购买的欲望5、用什么手段如何吸引客户，让存量客户有购买欲望;6、在网点内学会筛选价值客户，提升时间、工作效率;7、价值客户到底要买什么?购买的核心关键分析8、营销时应该如何与客户交流?应该和客户说什么?9、分析产品、卖点到底对客户的影响有大?10、聪明的营销是在讲故事!11、如何用理财故事吸引客户，让客户主动购买(基金、保险、短期理财、贵金属等)12、客户是为了自己买商品，他希望得到好处13、客户购买我们的产品的好处是什么分析给他听(基金、保险、短期理……
商业模式的全新突破！！争夺客户的制胜利器！！！ 解析企业成功密码、现场设计与创新商业模式！！！！ 带着问题困惑来，带着解决方案走！！！！！ 你想讯速突破企业发展瓶颈吗? 你想立刻增强企业的核心竞争力吗? 你想在“洗牌”过程中站稳脚根吗？ 你想让你企业走得更远吗？ 你想在有限的资源下快速提高企业的赢利能力吗? 解决之道只有…… 商业模式创新
您有过这样的苦恼吗：人是最难管理的资产！ 人才断层、 能人管理困难、员工心情浮躁、众口难调 、不团结、市场的变化和公司的策略调整也在考验着团队。 透过现象看本质 这些现象非常普遍。 但是， 这些现象是怎么造成的？ 如何避免这些现象？ 这些现象如果已经出现了怎么办？并且： 谁应该对此负责？这些问题是如此重要，但似乎没有人对此承担责任。业务部门认为是人力资源的责任，人力资源认为是公司领导和部门经理的责任。 探戈帮你全面分析这些现象的成因、后果，避免的办法以及应对措施。
企业核心管理人员，在企业发展遇到瓶颈、企业转型升级和战略调整时期，都有必要参加实战性极强的突破瓶颈总裁训练营课程。 实战、实用、实效，具有极强针对性的理论模型、分析方法、管理工具，成功案例介绍，具体分析企业的主要发展瓶颈比如：产品卖不出去、货款收不回来、畅销品缺货断货、滞销品积压如山、产品生产周期长不能准交、产能受限、采购供应不畅等，关键是经营绩效不能达成，介绍瓶颈识别与解决方案的设计，帮助学员突破思维误区，彻底找到阻碍企业发展的瓶颈，设计一套短期内即可达成绩效且具有极强实战价值的解决方案和行动计划，帮助企业快速突破瓶颈，快速达成企业经营绩效。
现代企业因为业务的复杂必须分工明确，各个职能部门因此而生。然而长期负责一个职能部门的经理们往往失去对全局的兴趣，更谈不上对全局的把握能力；他们更容易狭隘地关注部门的利益和目标达成，例如市场营销部门只关注销售额、市场份额，而生产部门只关注生产能力和交货及时性，财务部门只关注成本和各种财务比率等等，这些局部利益导向的思维方式和狭隘的经营视角必然造成企业的赢利无法令人满意。经理人必须有全局观才能实现自我成长，才能专业地合作，才能为公司赢得利润。
经理人对于问题的解决与决策常有一种无力感：竞争越来越激烈，花大力气做的决策却不见成效；企业问题重重，不知该从哪里人手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识；考虑不清楚问题原因，凭直觉做决策，做出来也不知道好不好，同样的问题重复发生，不知如何控制和预防，遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，经理人只好重复这样解决问题的方式；拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火
了解和掌握乃至运用会计的知识，不是财会部门自己的事情。相反，相关工作人员应该做好财会知识的推广和传播。这不是为了了解一门学科这么简单，而是企业从战略财务的角度看待财务工作的重要性的关键一步。因此，做好非财务人员的业务沟通是当前企业必须要正视的重要的一个问题。
◎学会如何阅读和分析财务报表。认识常用的财务比率，并能应用比率来分析，评估和诊断企业的经营状况 ◎帮助学员在实际工作中，能够从财务管理的角度做出正确有利的计划和决策 ◎培养员工的主人翁心态，理解经营者的角度，关心企业利润．建立重视工作效益的态度 ◎帮助学员与财务部门的有效沟通．和财务部门能有共同的语言
对一个销售团队来说，每个销售代表的业绩直接决定了该团队的最终产出，那什么是决定性因素呢，销售员的外在相貌？职业素养？产品知识？还是销售技巧?经权威数据披露，优秀的销售人员和新手之间的业绩差异可以到2-8倍，而实际中的各行业销售团队的总体销售情况远远没有想象中理想，有三分之一以上的单个销售单位的月销售量低于体系内的平均水平，更有许多销售人员长期在低成交量上徘徊。这导致3个结果： 1、该营销／贸易／销售团队的投资回报周期延长，影响该团队在体系内的评价。 2、低水平销售员无法为企业创造与其薪水匹配的贡献，人力变成成本而不是投资。 3、销售团队的流动率高，稳定性差，再次招募和培训的成本居高不下。 其实销售人员的信心与其受训水平和工作成绩直接相关，越是有业绩越是有信心有激情，越是无成交越是挫败……
◎教练技术对企业的价值•以人为本的管理技术•激发创新的能力•建立团结的团队•提升企业生产力•企业愿景及品牌建立◎教练的能力•发问→引导力•聆听→了解力•澄清→确认力•响应→沟通力•要求→行动力◎聆听与发问的技巧•积极的聆听术•3R聆听技巧•要听什么？•发问的技巧•发问的差异性•如何回应发问◎教练基本模式的了解与应用教练基本模式有：•GRROW模型•教练之剑模型◎教练技术与步骤•建立信赖关系•检视工作现状•发现问题所在•引导积极思维•寻找解决方案•建立有效管道•追踪行动方案◎教练式辅导的工具•核心教练的工具•教练式沟通的工具•解决问题的工具•价值观塑造的工具◎如何成为专业的教练经理人•懂得赞美、尊重下属•善于聆听与引导发问•觉察下属的内在声音•懂得用正面方式激励•对下属信任、具同理心•计划有目……
销售团队管理与销售管理不同，后者关注事而前者着眼于人。销售团队管理中的问题林林总总，归根结底无非是销售人员的能力培养和意愿激发两个关键点。要打造卓越的销售团队，销售管理者的自我管理过程也是赢得销售人员的信赖，抓住销售人员的心，让他们心甘情愿地创造更多业绩的过程。为了打造卓越销售团队，我们需要在销售管理中找到合适的切入点：（1）对内，树立销售团队领袖的个人领导力，确立标杆引领销售团队成员；（2）对销售人员从人性进行管理，激发销售人员的潜力；（3）对外进行有效营销，为销售团队创造良好的竞争环境。， 美国哈佛大学教授威廉詹姆斯研究发现：在缺乏激励的环境中，人员的潜力只发挥少部分，约20%-30%，仅仅保住饭碗而已，而在良好的激励环境中，同样的人员却可以发挥80%-90%的潜力。因此销售团队管理者……
在激烈的市场竞争中，企业之间的竞争已经从产品竞争、技术竞争、逐步走向服务竞争、客户价值竞争，互联网时代，争夺客户和保持客户的粘性成为企业的核心竞争力。企业如何通过服务营销获得和保持更多优质客户？如何通过服务行为催生优质订单？本次培训立足实战，通过理论的建构建立起营销人员对服务的系统认识，使营销人员能够在一线作战的过程中掌握一套行之有效的市场营销技能，掌握产品创意、市场调查、获得客户、服务客户、保留客户、提高盈利能力的实战方法。课程使用经典的4C理论框架，从产品创意提出的阶段便开始介入营销过程，全方位学习和掌握服务营销的原理、方法、步骤和工具，针对工业品营销和消费品营销各有侧重，使学员拿来能用，用则有效。
企业的员工的最基本“手艺”是解决问题的能力，但是没有多少人经历过思维训练，更别提创新性地高效解决问题。 针对不同类型问题，是否存在最佳的思考路径？是否存在快速激发创意的思维工具？ 是否存在团队创新思考方法，从而提高组织的创新能力？ 让我们首先训练自己的创新思维！
手机在不断升级，电脑在不断升级，市场在改变，客户在进步，企业竞争在加剧。因此电话销售人员服务营销能力也需要不断的升级。目前电话服务营销已成为企业最为直接和高效的营销方式。它可以实现快捷、方便、高效的通道去主动接触中高端客户，不仅能帮助企业维系好中高端客户，而且也能够对精准客户实现快速捆绑营销的目的。从而增加公司的效益，因此电话销售人员提升电话营销及应对技能已经势在必行。 本课程从电话销售人员心态的正确认知出发，全面阐述电话销售人员克服害怕打电话的心态、客户消费心理分析、电话营销技巧及应对脚本、中高端客户营销策略与话术，全面提升客户营销团队电话营销实战能力。 课程围绕升级版电话营销这个核心，对电话营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授，旨在为公司打造一批优质、精良的电话外呼营……
1、帮助学员理解课程总体内容，学习营销基本知识，建立重要概念：·客户需求分类和产品功能-核心需求和边缘需求-理性需求和感性需求·客户需求分类和市场细分的关系·客户感知·市场沟通的作用·品牌的含义和建立品牌的过程·定位与执行·市场策略和财务回报分析2、客户需求分析理论及建立模拟营销系统；·介绍客户偏好·认识产品特性在营销组合中的位置·认识不同类型客户的购买行为：-增量市场-存量市场-忠诚客户-不忠诚客户·在教师带领下熟悉和建立模拟“公司”3、讲解营销策略制定的流程，学员第一次摸索制定自己公司所在区域市场的年度营销计划，制定季度营销计划。·学习制定营销策略·为你的产品定位：选择目标客户·分析目标客户的需求偏好·根据客户的偏好确定产品希望在目标客户心目中树立什么形象·根据希望塑造的感知确定有效的市……
你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修课程。 “聚焦店长日常管理中27个头痛的问题”，“19个实用管理工具，回去就能用，行动就见效”是本课程的最大卖点。《金牌店长三步曲》二天15个小时的实战课程，将为你的店长经营管理技能的系统提升提供全面解决……
在激烈的市场竞争中，企业之间的竞争已经从产品竞争、技术竞争、人才竞争、服务竞争逐步走向客户价值竞争，互联网时代，争夺客户和保持客户的粘性成为企业的核心竞争力。企业如何通过品牌营销获得和保持更多优质客户？如何通过营销行为拿到优质订单？本次培训立足实战，通过理论的建构建立起营销人员对营销的系统认识，使营销人员能够在一线作战的过程中掌握一套行之有效的市场营销技能，掌握产品创意、市场调查、获得客户、保留客户、提高盈利能力的实战方法。课程使用经典的4P理论框架，从产品创意提出的阶段便开始介入营销过程，全方位学习和掌握品牌营销的原理、方法、步骤和工具，针对工业品营销和消费品营销各有侧重，使学员拿来能用，用则有效。
每一个人因其成长与发展的背景不同，都存在着自己独特的人格型态，并依此偏好的行为模式与价值取向，来处理他们的人际关系。这种处理的方式，并无所谓高低好坏的差别。然而，这种个别性的差异，当相聚在一起的时候，却难免会产生抵触与不兼容的现象。每个人都依据自己过去的经验，站在自己的立场评断他人，引发了许多无谓的冲突与对立，甚至对组织群体造成莫大的损失。其实，这类的问题是可以避免的。 经验是建立在自觉的基础上，人们习惯于用自己的角度去诠释这个世界与他人，因此有所谓的「己所不欲，勿施于人」或是「己所欲，施于人」等古训名言，这种以自己的喜好强加于人的处世方式，正是所有祸害的根源。 要处理这一根源性的问题其实不难，只需要转换成另一种思考方式，即「用别人喜欢的方式，对待他们」，就能够解开冲突的结。但是，这……
用人单位常感觉员工“不给力”，如责任意识不足、执行力差、专业技能欠缺、自我意识过强、思维方式消极等；员工常感觉“有苦无处说”，兢兢业业、勤勤恳恳、不求有功，但求无过，可依然得不到认可。为什么忙碌却没有成效？为什么付出却没人理解？为什么努力却没有结果？问题到底出在哪里？怎样做才能解开心结、找到方法、提高效能且迅速改善自我？《职场工作习惯养成》洞察员工职场表现及心态，深入研究各类问题成因与解决方案。启发员工从自身角度出发，深刻认识工作效能低下、成长发展速度缓慢的症节所在，为员工调整习惯认知、完善自身素质、加强自我管理，提高工作效能提供有效解决办法。
每一个人因其成长与发展的背景不同，都存在着自己独特的人格型态，并依此偏好的行为模式与价值取向，来处理他们的人际关系。这种处理的方式，并无所谓高低好坏的差别。然而，这种个别性的差异，当相聚在一起的时候，却难免会产生抵触与不兼容的现象。每个人都依据自己过去的经验，站在自己的立场评断他人，引发了许多无谓的冲突与对立，甚至对组织群体造成莫大的损失。其实，这类的问题是可以避免的。 经验是建立在自觉的基础上，人们习惯于用自己的角度去诠释这个世界与他人，因此有所谓的「己所不欲，勿施于人」或是「己所欲，施于人」等古训名言，这种以自己的喜好强加于人的处世方式，正是所有祸害的根源。 要处理这一根源性的问题其实不难，只需要转换成另一种思考方式，即「用别人喜欢的方式，对待他们」，就能够解开冲突的结。但是，这……
新人初入职场，会感觉诸多不适，用人单位同样认为新员工素质能力方面需大幅提升。往往是新入职员工不知道“问题出在哪”，用人单位觉得“哪都是问题”。双方对相同问题的理解与认识差距甚远，却都浑然不觉，无论是对员工本人还是对用人单位都造成一定困扰。似乎都是简单的事、常识性的东西，但怎么才能真正做到“心有灵犀一点通”呢？这门课程从职场习惯角度出发，帮助没有太多职场工作经历经验的学生群体提前发现问题所在，找到有效解决办法，让您在成功就业的同时能够赢得更多、更好的发展机会。
每一个人因其成长与发展的背景不同，都存在着自己独特的人格型态，并依此偏好的行为模式与价值取向，来处理他们的人际关系。这种处理的方式，并无所谓高低好坏的差别。然而，这种个别性的差异，当相聚在一起的时候，却难免会产生抵触与不兼容的现象。每个人都依据自己过去的经验，站在自己的立场评断他人，引发了许多无谓的冲突与对立，甚至对组织群体造成莫大的损失。其实，这类的问题是可以避免的。 经验是建立在自觉的基础上，人们习惯于用自己的角度去诠释这个世界与他人，因此有所谓的「己所不欲，勿施于人」或是「己所欲，施于人」等古训名言，这种以自己的喜好强加于人的处世方式，正是所有祸害的根源。 要处理这一根源性的问题其实不难，只需要转换成另一种思考方式，即「用别人喜欢的方式，对待他们」，就能够解开冲突的结。但是，这……
应聘者一般情况下在求职过程中都会做大量准备工作，往往是准备充分、信心满满却没有达到预期结果。有人说：HR招到了不合格的员工就是给竞争对手帮了最大的忙！同理，应聘者不了解“招聘”就是给他人提供了就业机会！用人单位选人用人重点会考虑哪些因素，选拔测量有哪些方法，面对五花八门的考察，应聘者怎样才能做到从容应对？这门课程从应对用人单位招聘管理角度出发，为应聘者详细解读“招聘那些事儿”，让应聘者在面试前做到心中有数，与用人单位在招聘过程中实现有效对接，进而实现成功就业。
每一个人因其成长与发展的背景不同，都存在着自己独特的人格型态，并依此偏好的行为模式与价值取向，来处理他们的人际关系。这种处理的方式，并无所谓高低好坏的差别。然而，这种个别性的差异，当相聚在一起的时候，却难免会产生抵触与不兼容的现象。每个人都依据自己过去的经验，站在自己的立场评断他人，引发了许多无谓的冲突与对立，甚至对组织群体造成莫大的损失。其实，这类的问题是可以避免的。 经验是建立在自觉的基础上，人们习惯于用自己的角度去诠释这个世界与他人，因此有所谓的「己所不欲，勿施于人」或是「己所欲，施于人」等古训名言，这种以自己的喜好强加于人的处世方式，正是所有祸害的根源。 要处理这一根源性的问题其实不难，只需要转换成另一种思考方式，即「用别人喜欢的方式，对待他们」，就能够解开冲突的结。但是，这……
职场礼仪是职业人内在素养的外在表现，它不仅是一种艺术，一种方法，更是人际交往的技巧和智慧。从职场需求角度来看，礼仪是公司（单位）企业文化及市场定位的体现。在职场中，对礼仪的把握运用首先展示的是公司企业形象，然后才是个人形象，同时礼仪的标准还代表了公司企业的文化及定位。本课程结合职场对员工素质的基本要求，详细介绍了职场人际及商务交往过程中在礼仪方面应知应会的内容及相关注意事项，是员工提高自身素养、树立优质形象的实用指南。
随着竞争的白热化与科技的快速发展，企业经营环境正急遽的变化中，以往的个人英雄式的运作型态已经无法适用在现今的管理模式，企业无法再仅仅依赖一、二位天纵英明的主管人员，来面对全方位的拼斗。我们必须透过有效的团队运作，使组织内的人都能发挥所长，产生１＋１２的功能，方足以开创新局，克敌制胜。本课程的目的，即在于学习如何整合团队，创造更高的工作绩效
在公司里，跨部门沟通是很重要的，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已。
历史经验告诉人们，变革总是在最残酷的时刻降临，今天，提升组织和个人的创新能力已经不是需要不需要的问题，而是已经太迟、太慢的问题。竞争越是趋于残酷之时，对成功而言，模仿法则就越是失去效用。组织和个人如果只会模仿而没有创新能力就意味着快速僵化、快速同化，进而被快速替代、快速淘汰。 在创新的时代，组织的创新职能不再是由少数天才来承担，它呼唤每一个组织成员都要具备主动进取的创新精神，具备独创思考的创新本领。今天，全员创新是大变革时代对中国企业发展的必然要求，是决定组织生死存亡的核心竞争力！
