本课程指导中基管理人员面对已发生问题及未发生但需防患的课题，应用严谨的QC 七大工具高效率地解决实际问题，建立起公司统一解决问题的模式
讲解如何从现有的工作中发现问题，提出建议，并且以最佳的解决路径，选择适当的技术和工具，例如质量控制七大手法，依靠小组的力量，以事实和数据为依据，寻找问题的根本原因，从而解决复杂问题。同时，也讲解了作为管理层的公司领导，如何在公司内形成激励的气氛和条件，保证全员性质量改进活动长久开展。
一、全面质量管理概论1、质量管理的发展历史2、产品质量控制的三个发展阶段（1）质量检验控制阶段（2）统计质量控制阶段（3）全面质量管理阶段3、全面质量管理的定义（1）全面质量管理的基本观点（2）我国全面质量管理的发展（3）案例研讨二、全面质量管理的介绍1、质量管理的内容及定义全面质量管理＝全面＋质量＋管理；全员+全过程+全方位质量：一组固有特性满足要求的程度。质量专家关于质量的定义2、什么是管理3、什么是质量管理4、与质量管理相关概念（1）质量方针（2）质量目标（3）质量策划（4）质量控制（5）质量保证（6）质量改进5、质量成本（1）质量成本的定义（2）质量成本的构成：预防成本、鉴定成本和损失成本（3）质量成本与项目之间的关系（4）质量成本曲线（5）各质量阶段成本构成比列三、质量检验1、质量……
质量检验工作是企业质量管理工作中的重要一环。面对日趋复杂的竞争环境和多样化的顾客质量需求以及质量技术的飞速发展，越来越多的人认识到质量是企业的生命，是企业的核心竞争能力之一，企业对质量部门的工作也越来越重视。作为一名质量检验员，必须充分认识到质量管理是全员全过程全方位的，同时质量工作者还要掌握现代质量管理的理论、工具和方法，争取做一名合格乃至优秀的质量管理人员，以期快速晋升。
如何发展事业，创造财富，归根到底要研究人? 如何启发智慧，获得幸福，归根到底要读懂心? 如何把自然人培养成合格的员工? 如何把普通员工培养成优秀员工的认知与行为模式? 如何把普通管理者培养成具备优秀管理者的决策能力、管理能力和执行力? 如何管理领导，管人者必先管已，管已者必先管心，统天下者必先统人，统人者必先统心?
员工是否在工作中难实现目标? 员工是否在工作中执行力不强? 员工是否在工作中总困惑迷茫? 员工是否在工作中总表现挫败? 员工是否在工作中埋怨与责怪? 员工是否在工作中总推卸责任? 员工是否在工作中人际关系差? 员工是否在工作中总没自信心? 【问题形成】 麦克指出个人问题的形成一般源自主流叙事的压制，因为人对渴望的意义常由主流叙事代表的真理所决定，所以与主流叙事相矛盾，这些真理的论述透过权利实施影响，以致让人接受其指定的人格与关系的规范。因此人必须接受自身生活是不断处于外界对自我的控制，从而才能找到掌控的机制，继而摆脱主流叙事设下的单一真理，发掘实践自己意义的可能。 叙事疗法重点是，帮助人重新审视生活，重新定义生活的意义，进而回到正常的生活。
一、员工职业倦怠的行为表现： 1.疏离人际关系 2.做事拖拉，工作效率降低 3.暴饮暴食或以烟酒解愁 4.把挫折归咎与他人 5.迟到早退或者请假 二、员工职业倦怠的情绪表现： 1.有失败感和自我怀疑感伴 2.丧失工作积极性 3.感觉无助、困扰和挫败 4.越来越愤世嫉俗和消极 5.疏离人群，感到孤独 6.成就感不足，幸福感下降 三、员工职业倦怠的生理表现： 1.常感觉疲倦和衰竭 2.频繁的头痛、背痛、肌肉痛 3.免疫力低下，经常感觉身体不适 4.饮食和睡眠习惯改变 四、员工职业倦怠认知表现： 1.思维难正确反映现实 2.认知能力和信念有偏差
许多人相信他们所遭遇的问题，同时反映出自身或他人的问题。基于这种情况下，他们会努力解决问题，最终却发现问题变得更严重和复杂。以至于让他们更坚信，问题确实反映出某种事实，问题一定是出在自己、他人或种种关系的本质与特性，问题是内在的，自己或他人就是问题所在。具有讽刺的是，这些非常内在的认知，以及因这些认知而引发的行动，一开始主要都和问题的发展有关。建构这些内在认知的习惯性思考主要来自文化现象，可见，许多问题本质上都具备文化属性。知己者明，知人者智，探索内心世界奥秘和解构主流文化影响，促进自我更新。
员工是否经常抱怨工作、公司、上司、同事、客户、家庭? 员工是否经常表现对工作、生活、领导、职位、工资不满? 员工是否经常没激情活力、没朋友、没自信，对未来绝望? 员工是否经常对自我和工作的价值和生活的意义充满怀疑?
作为销售人员， 多与客户成交，提高业绩可以说是每个销售人员的心愿。然而，在实际工作中，不少销售人员付出了辛苦，却收益甚微。 销售就是心与心的较量，与客户打交道的过程就是攻心的过程，需要找到攻心的切入点。那么，如何才能启动客户的“心灵按钮”，打赢攻心战，订单就是你的! 销售人员需要有效认识自己和客户的行为、期待、一致性价值理解、渴望、性格特质，进而外化与解构问题影响，寻找特殊意义事件，从而实现自己期望的目标和渴望的自我认同，同时有效满足客户的心理需求、突破客户的心理防线、解除客户的心理包袱、赢得客户的心理认同，与其结成心理同盟，那订单就是唾手可得的了。 你的所有付出都有所回报，让你在不经意间升级为销售高手。 您是否茫然于客户需求和价值理解，机会就此阴差阳错? 您是否困惑对客户性格特质的理解……
管理者是否在企业决策和实施执行方面总有偏差? 管理者是否在管理能力与实操技能方面总是无效? 管理者是否在人际关系与团队建设方面总不如意? 管理者是否在目标与计划工作方面总是难以实现? 【问题如何形成】 麦克指出个人问题的形成一般源自主流叙事的压制，因为人对渴望的意义常由主流叙事代表的真理所决定，所以与主流叙事相矛盾，这些真理的论述透过权利实施影响，以致让人接受其指定的人格与关系的规范。因此人必须接受自身生活是不断处于外界对自我的控制，从而才能找到掌控的机制，继而摆脱主流叙事设下的单一真理，发掘实践自己意义的可能。 叙事疗法重点是，帮助人重新审视生活，重新定义生活的意义，进而回到正常的生活。 【什么是叙事疗法】 叙事治疗明显区别于传统上将人看作为问题的治疗观念，它是以故事叙说的……
世界卫生组织专家断言，从现在到21世纪中叶，没有任何一种灾难能像心理危机那样给人们带来持续而深刻的痛苦。从疾病发展史来看，人类已进入“心理疾病”时代。 古罗马政治家、哲学家西赛罗(公元前106年—前43年)断言：心理疾病给人带来的痛苦远远超过生理疾病带来的痛苦。他说：“心理的疾病比起生理的疾病为数更多，危害更烈。” 一个人能否做好工作，能否与人友好相处15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。人们早已知道，人类行为的主要决定因素是情绪，当情绪和理智相互争夺对意志的控制权时，往往是情绪获胜。 ——心理学家斯坦利•琼斯 21世纪是一个充满竞争的世纪，企业员工必须面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力与情绪，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心智和情绪方面的问题。 ……
你想知道如何寻找适合自己的伴侣? 你想知道如何让自己成为可爱的人? 你想知道如何获得成功幸福的爱情? 你想知道如何摆脱情感中自卑心理? 你想知道如何创造和谐幸福的家庭? 你想知道如何让夫妻情感关系保鲜? 你想知道如何建立良好的亲子关系? 【问题形成】 麦克指出个人问题的形成一般源自主流叙事的压制，因为人对渴望的意义常由主流叙事代表的真理所决定，所以与主流叙事相矛盾，这些真理的论述透过权利实施影响，以致让人接受其指定的人格与关系的规范。因此人必须接受自身生活是不断处于外界对自我的控制，从而才能找到掌控的机制，继而摆脱主流叙事设下的单一真理，发掘实践自己意义的可能。 叙事疗法重点是，帮助人重新审视生活，重新定义生活的意义，进而回到正常的生活。 【叙事疗法】 叙事治疗明显区别……
竞争日趋激烈，变化莫测，挑战与机会并存，博弈复杂，有其妙无穷，也有进退失据。商场如战场，无论是做销售，还是做采购，如他们具备较强的认知、信念和谈判能力，更能在新世纪全球化的激烈竞争中间于不败之地，真正做到不战而屈人之兵，而实现这些的关键之精妙在于懂得洞悉人心理，知己知彼，步步为营，以便把握谈判的主导权，实现共赢的谈判。 如何在谈判中理解自己和他人自我认同，做到知己知彼? 如何了解谈判对手价值意图和人格特质，以便有的放矢? 如何有效评估双方手中谈判底牌和筹码，以便扬长避短? 如何在谈判拉锯战中通过高效沟通技巧，有理有节沟通? 如何在价格谈判运用有效策略攻守自如，实现共赢谈判? 如何在谈判中读懂对方的姿态语言暗示，适时调整策略?
变革时代已经来临。越来越多的企业更直接地感受到直对全球企业竞争的压力，政治经济环境的多变挑战，经营环境的剧变,管理形态的改变,我们将面临前所未有的挑战,问题越来越多,问题越来越大,问题越来越难,解决问题成为企业主管当前最重要的课题.我们每天都在发现问题和解决问题，生活就是出现问题和解决问题的循环过程。 解决问题能力是任何岗位、任何人都必须具备的一种能力，小到生活琐事，大到工作中完成任务、组织项目，甚至解决国际争端……那么，在解决问题的过程中可不可以找到一种可遵循的规律?让我们每遇问题便进入一种解决问题的思维和行为模式。我们是不是需要的是一个在思维和行为层面进行交流的模式，或是是一种语言，一种让不同的思维之间进行交流的语言。 你是否常困惑于问题的出现和问题的分析和解决? 你是否倦耗于类似……
您是否因为孩子调皮、发脾气、无理取闹时、伤心，感觉烦倦和不知所措? 您是否因为孩子表现不佳、在某些情景下不配合时，感觉着急和无所适从? 您是否因为孩子越大越不听话，表现逆反难以沟通，感觉失望和挫败无奈? 您是否因为孩子和你心理话、不爱学习、不负责任，感觉焦虑担心和沮丧? 您是否因为孩子教育，总与家人的教育观念有矛盾，感觉受伤和力不从心? 您是否因为孩子培养，在管教与爱之间难达到平衡，感觉困惑和无价值感? 对于子女的教育课题，很多父母不知道该怎样教育，当我们知道一个孩子该如何成长，当我们知道如何爱和给予，我们就可以拥有一个健康、快乐、自信的孩子。
一将能弱，累垮三军!美国管理专家霍根曾经做过一项调查，他说：“无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的行业，60%～75%的员工会认为在他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。”就此能看出领导者领导力对下属、对企业、对自己的发展影响大。 企业的困惑：是不是企业越做越累，压力越来越大，企业的发展愿景与经营动力越来越模糊困惑?有没有觉得为企业、为团队的付出越来越多，但团队似乎感受不到，依旧缺乏凝聚力?是不是看不清企业的强项与弱项，更不懂得如何扬长避短，发挥优势? 团队的困惑：是不是经常解决问题治标不治本，同样的问题重复发生，并且充满了各种借口、理由?是否总是被动等待工作安排，做一天和尚敲一天钟?人越来越多，但为什么做事情的效率却越来越低?部门之间遇到……
青少年心理健康问题亟待关注，现状不容乐观。当前，在我们的诸多家庭中，从小对孩子过分关怀和照顾，甚至娇惯、溺爱、迁就和纵容，只要读好书，一切该孩子自己动手做的事情都有家长代劳。在许多学校，为了追求升学率只注意学生的考分的高低，而忽视了他们的心理素质的培养。心理健康教育和生存能力训练还没有普及，性心理健康教育也很少。所以，许多青少年虽然学了不少书本知识，但在日常生活中遇到困难和挫折常常不知所措，甚至一蹶不振，严重者成为精神病患者或者走上自杀轻生之路。这不能不令人担忧! 从精神医学的角度来看，青少年期是多种疾病的高危年龄。发达国家发病率12.4%—21.8%范围内，发展中国家在10.4%—37.6%，国内学者发现，青少年的心理问题患病率为21.6%—32%，并且有上升趋势。 一个人的道德、品质……
消费心理与客户服务培训 消费心理与客户服务培训课程有哪些? 消费心理与客户服务培训讲师有哪些? 消费心理与客户服务内训专家哪位最权威? 消费心理与客户服务方面的培训讲师哪里找? 国内最知名的消费心理与客户服务培训专家是哪位? 欢迎进入资深消费心理与客户服务专家傅老师课程《消费心理与客户服务培训》! 在市场越趋竞争的时代，对于70-90%的工作时间都用于与客户沟通的客户服务人员如何理解服务的重要性?了解客户的购买动机及需求;掌握客户的消费心理;抓住不同客户的人格特质，正确、充分认识服务的价值，掌握服务中沟通技巧，才能提高成绩。 您是否遇到您真诚和热情为客户服务，而客户还是有很多指责和抱怨? 您是否遇到您对客户用尽了各种方法，然而客户最终还是不愿意成交? 您是否遇到您感觉与客……
我们每个人每天都与周围的人进行沟通，尤其是身为主管的人士，每天几乎有75%的时间在跟人沟通。沟通既是一门技术也是一门艺术，无论你是主管还是部属，在管理中，信息沟通无论自上而下还是自下而上，人与人之间的交流，信息往往容易失真，不仅没有得到你要的结果，还浪费时间，影响效率。如何知己知彼获得卓有成效的沟通?如何把握好自己的行为和自我认同以改善人际关系的技巧，如何应对困境的人或事? 可见，掌握高效沟通的技巧和了解自己和对方的沟通心理，有益让自己变得更自主，从而创造期望的工作、生活和良好的人际关系，活出渴望的自在人生!
你是否在招聘员工时看人走眼，想知道选拨中的心理学技术? 你是否在指导员工时挫败困惑，想知道培训中的心理学技巧? 你是否在员工激励时束手无策，想知道激励中的心理学策略? 你是否在管理沟通时无效差错，想知道管理中的心理学法则? 你是否在绩效评价时难以平衡，想知道绩效中的心理学诀窍? 你是否在自我发现创造中迷茫，想知道测评中的心理学方法? 您是否在管理人员时效率低下，想知道心理与行为应对技能? 您是否在员工自我管理时困惑，想知道自我管理心理学运用?
您是否困惑于女性心理与生理健康? 您是否困扰于不同时期女性生理与心理发展? 您是否迷茫于女性就业与职业发展? 您是否茫然与女性恋爱与婚姻? 您是否盲目于女性人际交往与自我形象塑造? 【问题如何形成】 许多人相信他们遇到的问题同时反映出自身或他人的问题，或是他们与别人的关系出了问题。这样的理解让他们致力解决问题，却不幸地总是发现问题更加恶化。这使个案更坚定相信：问题确实反映了某种事实，问题一定在于自己、他人或种种关系的本质与特性。简单地说，人们逐渐相信问题是内在的，自己或他人就是问题所在。这种信念只会让他们更深陷于原本想要解决的困境中。 这些非常内在的认知---以及因这些认知而引发的行动，一开始主要都和问题的发展有关。建构这些内在认知的习惯性思考主要来自文化现象，所以可以说许多需……
你会为遭遇问题时，想知道如何追本溯源，360度标本兼治? 你会为沟通障碍时，想知道如何用沟通艺术，建立良好人际关系? 你会为团队失调时，想知道如何管理建设团队，提升凝聚力? 你会为规划目标时，想知道如何预测成果，寻找最佳解决? 你会为跟进执行时，想知道如何拨云见日，选择合适行动? 你会为收益不良时，想知道如何改善营效，提升业绩价值? 问题形成 麦克认为个的问题形成一般源自主流叙事的压制，因为人对渴望的意义常由主流叙事代表的真理所决定，所以与主流叙事相矛盾，这些真理的论述透过权利实施影响，以致让人接受其指定的人格与关系的规范。因此人必须接受自身生活是不断处于外界对自我的控制，从而才能找到掌控的机制，继而摆脱主流叙事设下的单一真理，发掘实践自己意义的可能。 叙事疗法重点是，帮……
在美国企业界进行的一项调查显示，企业只引进培训，可令生产力提升22.4%，而如果引进＂培训+教练＂模式,则可令企业生产力提高88%。这种新的学习模式已渗透到各类企业组织。 如今在信息知识时代，继而知识型员工成为发展的劳动主力军，这些员工的心态和行为相对不同，他们表现更多的自我意识和独立意识，渴望有更多的选择机会，多元与弹性的发展，他们更在意自主性和和收获,因此作为管理者，需要用相应个性化的认知和行为方式，来管理知识型员工。这是一门艺术加科学相结合的管理教练提升课程，把员工不得不做的事情变成自己想做的事情，让员工主动承担责任和行为。让很难改变的问题变得易改变问题，积极开发员工生命资源，变得更有力量，面对生活工作等。 问题形成 麦克指出个人问题的形成一般源自主流叙事的压制，因为……
如今面对急剧变化的环境与竞争激烈的格局，企业做大源于战略，做强源于执行。战略是指“做正确的事情”，执行是指“正确地做事情”，一个是指出目标，另一个是实现 目标。如正确的战略执行不好即等同无效，甚至得不偿失，就像临渊羡鱼，不如退而结网。所以强有力的执行才是企业成功的关键所在!执行力是企业管理关注的焦点；只有执行到位，才能够及时应对变化的环境与激烈的竞争，为企业赢得先机。本课程旨在帮助管理者提升正能量与高效执行力，开拓人思维与能力，强化信念，实现企业目标价值。 【问题如何形成】 许多人相信他们遇到的问题同时反映出自身或他人的问题，或是他们与别人的关系出了问题。这样的理解让他们致力解决问题，却不幸地总是发现问题更加恶化。这使个案更坚定相信：问题确实反映了某种事实，问题一定在于自己、他人或种种关……
在企业无国界竞争到来的时代，二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业的精英有效协作模式，如何让菁英变得有士气与凝聚力，进而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向和发展的目标。 团队建设管理为什么积极投入总是很难以实现目标？ 团队建设管理为什么领导管理总是企业发展的软肋？ 团队建设管理为什么努力参与总是低能而力不从心？ 团队建设管理为什么考核激励总是士气与凝聚低下？ 团队建设管理为什么协助障碍总是难化解冲突工作？ 团队建设管理为什么经营发展总是得不到标本兼治？ 【问题如何形成】 麦克指出个人问题的形成一般源自主流叙事的压制，因为人对渴望的意义常由主流叙事代表的真理所决定，所以与主流叙事相矛盾，这些真理的论述透过权利实施影响，以……
对于现代企业而言,中层管理是公司的中坚力量,他上要面对公司老板,下要面对部下。他们工作负荷大、责任重、知识含量高、工作内容复杂，尤为重要的是处理好人际关系；中层管理者个人的情绪状态也深刻影响着团队氛围，员工投入工作的敬业度。处理好管理者自身的压力与情绪，提升心理能量，能目标坚定、乐观、有韧性的面对工作中的各种问题，为团队注入积极氛围，是有效维护与保持企业第一资源---人力资源的的重要任务。本课程通过各种形式的学习内容帮助管理者转变思维、调节心态、形成自己解决压力与情绪的技能，提升管理者的心理资本，为企业的发展打造人的竞争力。
职业女性承担着来自家庭、社会的双重角色，紧张生活带来的压力影响到女性心理和身体健康、带来职业倦怠、降低生活幸福感，对企事业的工作效率也有负面作用。某机构曾对519名职业女性做过一个压力状况调查，结果显示89.1%的女性认为自己目前压力偏大，体现为：工作家庭冲突、人际关系不良、角色模糊、职业倦怠、负性情绪严重、做事不能得心应手、睡眠问题、身体健康问题等等。 为了提升女性身心健康，管理好压力及情绪问题，在三八节来临之际，特别推出“好生活、好工作”之关爱职业女性课程，旨在协助企事业单位对女性群体注入人性化关爱因子，通过对女性压力与情绪的干预使之达到良好的工作生活状态，提升女性身心和谐与健康，更快乐的生活与工作。
我们渴望建立永恆真挚的亲密关係，在其中体验过幸福和温暖，也都曾经历过痛苦、恐惧。亲密关系中，我们以为倾其所有的关怀就是爱。这种爱包括无微不至的关心与问候、时时刻刻的陪伴与提醒、经常性地表达爱之语等。然而,生活中这种爱并不是对方都会珍惜，甚至有的时候不被接受。于是，关系便陷入到纠结与痛苦中：你要什么我都给你，为什么你还不满足？我什么都给了你，为何你不珍惜？为什么你的心里没有我？ 亲密关系中如何去了解与满足对方的心理需求，建立牢固、幸福的氛围，如何让两个不相同的人能彼此适应，用什么样的方式沟通和交流会有更好的效果？当冷暴力和婚外情出现时，又如何捍卫亲密关系？这些困扰亲密关系的问题将在课程中探讨。
有人说，智商让你赢得了一份工作，而情商让你工作成功。不管你在组织中扮演什么角色，都会带给你满足，成就，幸福。同时也会给你压力，愤怒，沮丧，焦虑，抑郁。如果不能很好地处理情绪，就会影响到我们的工作、人际关系，更严重时会影响到我们的身心健康，让我们成为坏情绪的牺牲品。本课程旨在引导学员了解有关情绪的心理知识，让“阻力情绪”成为你的“助力情绪”，开始开创快乐幸福的工作和生活。
