销售管理专家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《销帮》系列: 《绝对成交-顾问式销售五步法》培训班(2天1夜) 《MTP-三位一体的销售团队管理》培训班(2天1夜) 《销帮-四维品牌营销方略》培训班(2天1夜)
  • 邀请费用:
    0元/天(参考价格)
问道-金牌店长三步曲

2019-07-09 更新 63次浏览

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  • 所属领域
    通用管理 > 管理技能
  • 适合行业
    酒店餐饮行业 服装鞋包行业 汽车服务行业 教育培训行业 建筑地产行业
  • 课程背景
    你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗?你是否听说过一个门店更换店长后,三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样,价格一样,店员一样,什么都一样,只是换了一个店长而已。为什么?因为他们的思维不一样,管理方法不一样,员工激励模式不一样,其他都一样。我们知道,店长是门店的灵魂,直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长,是门店产生良好销售业绩的首要条件!本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成,是零售业中高层管理人员的必修课程。 “聚焦店长日常管理中27个头痛的问题”,“19个实用管理工具,回去就能用,行动就见效”是本课程的最大卖点。《金牌店长三步曲》二天15个小时的实战课程,将为你的店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。
  • 课程目标
    1、牢记开店的目的:“盈利才是硬道理”!   2、明确店长的角色定位,服务意识及系统管理能力。   3、掌握高效率门店领导与管理的方法,迅速提升员工效率。   4、树立品牌在门店落地生根信念,学会品牌店内塑造宣传的方法。   5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”,确保门店业绩的持续成长。   6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧,迅速提升店长领导才能。   7、加强VIP顾客管理,用创新服务拉动销量;赢得忠诚顾客,确保门店持续经营。  8、学会销售数据的管理与分析,掌握货品在门店快速流转的销售策略。   9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式,   10、成为门店经营管理与绩效改善的高手。
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
    店长(鞋服、化妆品、家装建材零售门店、餐饮、KTV、酒吧门店)
  • 课程大纲

    门店管理的问题及解决之道?
    谁挡了你的财路-六大陷阱
    决定业绩高低的三个致命暗礁
    问题1-业绩至上无综合标准,关注事不关注人
    问题2:只下指标不跟进,只下命令不沟通
    问题3:只招业务不培训,只发脾气无方略
    管理自己-开创业绩
    第一阶段:金牌店长必修篇---销售型店长
    第一单元:“卖手”的特质
    一、自我心理修炼
    1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术
    2、门店“超级卖手”的七大特质是什么?
    二、快速赢得顾客信任的策略
    1、“引君入瓮”――15/5/1接近法则
    2、“策略关怀”——快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术
    第二单元:3.0时代的顾客促成策略
    一、门店四类顾客的特征与对策:
    1、全确定型顾客的特征与应对:
    要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价,三招搞定客人
    2、半确定型顾客的特征与应对:
    巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术
    3、不确定型顾客的特征与应对:
    用“531策略”一网打尽“外行”客人
    4、随意型顾客的特征与应对:
    让导购变成品牌代言人,让单店变成广告传播中心
    二、“见人说人话,见鬼说鬼话”的FABE中的“B”策略
    三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价?
    第二阶段:金牌店长核心篇---管理型店长
    第一单元:“猴子穿衣不算人”
    一、店长的苦恼:“猴子穿衣不算人”我怎么啦?
    二、作为门店领头羊的“四好”角色:
    1、好“太太”—做好本职树榜样
    2、好“媳妇”—上司职务代理人
    3、好“妯娌”—部门协作创绩效
    4、好“妈妈”—带人带心还带性
    三、由“超级导购”到“团队教练”的四个职能转换:
    1、首要任务2、工作关系3、角色转变4、工作范围
    四、明确店面营运的四大目标
    1、销售目标2、盈利目标3、员工满意目标4、客户满意目标
    五、你知道店长每天开门7件事吗?
    1、快乐的奶牛产奶多:店长的自我情绪与压力管理方法
    2、你属于哪一幅:《店长的18张通病画像》
    第二单元:“带人带心,带心带性”的领导力
    一、为什么我叫不动员工?
    二、店长服众威信的来源:
    1、树立店长权威的123工程:
    ①一颗公心②两手专业③三身榜样
    2、店长服众由弱到强的五种权力来源
    ①头衔权②利益权③人事权④专业权⑤典范权
    三、分派工作技巧与培训方法
    1、分派工作三原则
    2、OJT教导四步法:我说你听-我做你看-你做我看-我检查你
    3、门店最有效的培训方法:角色扮演与个案分享会的操作
    4、导购留人妙招:三洗五会培训法(洗脑/洗手/洗脚)
    四、有效的领导激励方法
    1、以人为本的四性沟通法
    2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
    3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法
    4、激励员工工作积极性的“10台发动机”
    5、十种“刺头”店员的管理艺术
    6、IQ高EQ低90后店员的管理方法
    五、快速提升门店执行力
    1、《我说你做》游戏的启示
    2、为什么我的部属执行力总不到位?五大原因分析
    3、有效解决部属执行力的五大策略与工具
    4、门店执行力问题案例分析
    第三单元:打造狼性团队的“136部队”
    门店团队认知:明星队与冠军队,你选谁?
    二、团队协作的困难分析
    1、“三个和尚”扛水过桥启示录
    2、“漏水木桶”启示录
    三、狼性门店团队与凝聚力塑造的“136部队”
    1、一个观点
    2、三个阶段
    3、六个指标
    四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则
    团队游戏:《报数》与《明镜高悬》的深刻启示
    《店长的18张通病画像》
    《我说你做》游戏
    第四单元:门店高效运营的七大“核心武器”
    一、七种武器之一:《激情四射的早会经营表》
    1、晨会内容-决定销售目标的关键
    2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
    3、晨会主持“推土机”:一做士气,二做品牌,三做服务
    二、七种武器之二:《店面客户满意评价表》操作
    1、怎样衡量顾客的满意度?
    2、让顾客满意的两个条件
    三、七种武器之三:《员工岗位规范检查表》操作
    四、七种武器之四:《货品陈列的AIDCA原则》操作:
    1、陈列的要求:人的运动化、货品生动化、场地的节日化
    2、十五项原则教会你陈列
    五、七种武器之五:《工作待办单》操作
    1、工作繁忙,怎么办?
    2、最有效的时间管理工具:《工作待办单》
    六、七种武器之六:《周目标纠偏检查表》操作
    1、为什么要做目标管理?
    2、店铺目标管理方法
    ①目标分解落实
    ②学会用目标激励部属达标
    3、门店目标管理中应注意几个问题
    4、激励部属达成业绩目标的123方法:
    案例分析:白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK,创造销量奇迹。
    七、七种武器之七:《VIP客户信息包》拉动销量的操作
    1、VIP顾客发展方案
    2、《客户信息包》的档案内容建立
    3、活用VIP顾客关系管理十大策略,持续拉动门店销量
    案例分析:××著名咖啡连锁店的VIP顾客关系管理法使生意源源不断。
    第五单元:树立优质服务的经营理念
    一、服务的理念
    1、谁是我们的顾客?
    2、顾客的分类
    二、优质顾客的价值
    1、失去一个顾客的代价
    2、不满意的顾客怎么做?
    3、满意顾客带来的价值
    三、顾客在购买什么?
    1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里?
    2、哪些行为在为品牌加分?哪些行为在为品牌减分?
    四、店面服务中的四类明星与四大恶人
    五、电话、上门顾客抱怨处理的“五步消气法”演练
    管理练习
    活用VIP顾客关系管理十大策略练习
    课堂测试
    第三阶段:金牌店长高阶篇---经营型店长
    第一单元:明白:老板要销量,更要毛利
    一、不要总以折扣吸引客人,要从门店毛利为出发点
    二、牢记开源节流:利润=收入-支出
    1、学会成本控制意识:“干毛巾再扭扭看”
    2、掌握砍掉门店不必要开支的10把利剑
    第二单元:如何对门店进行数据分析,快速形成有效销售对策?
    一、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
    1、店铺的基本数字:营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数
    2、如何根据门店数据表现,找到改善销售的对策
    二、如何根据门店数据分析,有效进行货品调整,降低库存?
    1、不要怕库存:有效库存与无效库存的分析
    2、究竟保持多少库存为好:科学订货的五大原则
    3、要有量身定做的进销存软件
    三、案例分析:根据门店的10个主要表现指标,分析问题病因,形成改善库存积压的方案?
    第三单元:培训后“落地”工具说明与应用
    1、工具一:《短信复习法》操作
    2、工具二:《531行动表》培训跟进
    3、工具三:《门店问题改善提案书》应用
    管理练习
    培训落地行动计划制定

    课程标签:销售技巧 | 团队建设 | 领导力

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