员工没有掌握, 是因为主管没有教好! 在一线管理工作中,常常听到很多领班抱怨: ·现在的员工执行力真是有问题,工作上说了多少次,就是做不到位 ·工作现场也有标准,也有规定,教也教了,可是员工就是做不好 ·生产现场质量问题老是重复性发生,领班也强调了很多次还是没用 ·现在员工素质低,太笨,能不能给我配点聪明的 ·生产变化快,员工又要多技能,怎么让员工既能有效掌握,又能缩短训练时间…… 一线主管担负着生产现场各项的目标有效达成的重任, 工作的核心首先要保证现场员工能有效的掌握岗位的各项操作技能,严格按照领班所布置的工作,完成任务。因此,训练员工技能,提高一线员工的执行工作的能力,是一个一线主管最主要的技能之一。优秀的基层一线主管,首先必须是一个好的教练员。 丰田制造业的辉煌，受益……
1、班组长在工作关系管理中的职责班组长的3个职责班组长的5项能力2、班组长可以改善的内容3、工作改善(JM)(1)工作改善实施准备JM的定义为什么要改善什么样的工作可以改善JM实施的准备要点(2)工作改善四阶段法第一阶段：作业分解1、将现在的作业方法分成小作业细目，逐一记录，不要遗漏。2、所有“搬运作业、机械作业、人工作业”全部列为细目（细目指动作的片断）3、练习第二阶段：作业分析1、分析项目为什么要做这个细目？做这个细目的目的是什么？在什么地方做最好？在什么时候做最好？什么人去做最好？用什么方法最好？2、下列事项应同时分析：材料、布置、机械、动作、设备与工具、安全、设计、整理整顿3、产生构想，立即记录下来第三阶段：创造对策1、以构想创造对策，达成下列目标（1）删除不必要的细目（2）合并可“……
生产主管作为制造型企业中的兵头将尾，承担着非常重大的承上启下的管理作用，本课程讲授班组长日常工作当中的实用管理技能，如处理冲突,应对难缠员工、老员工、劳务工,如何进行有效沟通和现场管理等。此课程旨在提升一线生产主管的基本管理和督导技巧，在生产现场建立良好的工作关系和氛围，因为这显然有助于增加工人的绩效表现。 TWI-JR是国际上公认的训练一线生产主管如何管理工人的课程。这个课程曾经帮助美国600多家公司超过一百万工人引进并应用，使这些企业的工人的生产绩效提升了25%。这一数据让TWI课程成为一线管理人员的必须课程。此课程对那些想获得实用的技巧以提升一线工人业绩的主管十分有益。
员工没有掌握, 是因为主管没有教好! 在一线管理工作中,常常听到很多领班抱怨: ·现在的员工执行力真是有问题,工作上说了多少次,就是做不到位 ·工作现场也有标准,也有规定,教也教了,可是员工就是做不好 ·生产现场质量问题老是重复性发生,领班也强调了很多次还是没用 ·现在员工素质低,太笨,能不能给我配点聪明的 ·生产变化快,员工又要多技能,怎么让员工既能有效掌握,又能缩短训练时间…… 一线主管担负着生产现场各项的目标有效达成的重任, 工作的核心首先要保证现场员工能有效的掌握岗位的各项操作技能,严格按照领班所布置的工作,完成任务。因此,训练员工技能,提高一线员工的执行工作的能力,是一个一线主管最主要的技能之一。优秀的基层一线主管,首先必须是一个好的教练员。 丰田制造业的辉……
心态决定一个人的行为，不同的心态会有不同的结果。心态有有正向和负面两种基本形态。大家都积极去争取和保持正向的心态，但是，对心态却是很少人能轻易把握，心态容易受其他因素的影响而发生变化，始终处在一种不稳定状态。 虽然在积极学习心态的把控，但往往不尽人意；只有把心态融在生活和工作中积极运用才能养成良好心态。 服务心态就是结合正常的工作和生活而打造出来的心态综合锻炼、培养和使用的一套简单实用的方法。把所有正向的心态综合起来实际运用到每一个工作生活的环节，活生生地恰当地活用每种正向心态。围绕着服务心态，综合所有正向心态，适当调整心态，让人的生活工作舒心快乐积极主动……
第一部：新员工角色转变，定位决定地位一、从“学校人”到“社会人”1）要想改变企业，先要适应企业2）不是工作适应你，是你要适应工作3）今天怎么工作，明天就怎么生活4）打好基本功，事业很轻松二、从“知识人”到“能力人”1）从人力到人手，从人手到人才2）千万别做有才华的“穷人”3）成功先成长，成大器先“沉”下去。4）不怕“丢脸”才会“长脸”第二部：优秀员工心态修炼，好心态好未来一、优秀员工要有好心态1）凡事积极，不带情绪上班2）凡事负责任，绝不找借口3）凡事付出在先，回报在后4）凡事用结果说话，用业绩证明你的价值二、一流责任心，成就一流员工1）责任心：一流员工的灵魂2）只要心中有责，眼中就会有活3）落实责任就是解决问题4）对工作负责，就是对自己负责第三部：优秀员工过“三关”，成为职场精英一、过“执……
为什么培训过，抱怨过，也愤怒过，在企业管理中，还是碰到如下问题： “管理者制定了目标、量化了指标，反复强调、磨破嘴皮，员工还是给工作打了折扣……” “做事总是皮皮嗒嗒，推来推去，协作力太差，团队执行力严重缺失……” “他们有能力、有经验、有号召力、有影响力就是不好好干……” “团队氛围不佳、勾心斗角、派系复杂、抱怨不断、部门同事各自为战……” “为什么有人眼中只有工资却没有成长，领导没给你加薪，你做过加薪的事吗……” “计划不准、市场淡季、内部资源不够……” 针对以上问题，请参加中国员工培训专家、畅销书《无条件执行》作者汪文辉老师激情演绎的课程《摆正心态干工作》，保证你带着疑问来，带着方案走。上午学，下午用。与您共同打造无条件执行团队，成就企业美好的未来！
越来越多的企业都发现：员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨，更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等；这是在激烈的竞争和过重的压力面前，因为没有建立正确职场心态观，出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态，而又不知如何处理，导致频繁跳槽，人员流失等不良影响。 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。通过培训，强化自身职业意识，提升执行能力和工作效率，通过运用情景实践教学法，结合岗位任务，激发主动精神，不断超越自我，高效工作。良好职业素养标准: 1、像老板一样专注:以老板的心态对待工作,做企业的主人,维护企业的形象。 2、做一个时……
一、渐变的传统媒体1、报纸2、杂志3、广播4、电视5、电影二、新媒体改变了什么1、微博2、博客3、论坛4、视频5、手机三、事件爆发的几个诱因1、封锁消息2、漠视沟通3、反应迟钝4、死不认账5、抖出行规6、心存侥幸7、舆情冲突8、意外事件四、如何与媒体交往1、政府如何应对媒介2、企业、团体如何应对媒介3、个人如何应对媒介4、政府如何运用媒介5、企业、团体如何运用媒介6、个人如何运用媒介五、媒介应对的技巧1、善知媒体2、善解媒体3、善待媒体4、善交媒体5、善用媒体六、三人合一1、新闻发言人口径2、新闻撰稿人统一发布3、媒体联系人领导七、应对媒体敲诈1、真媒体2、假记者3、真内幕4、假报道《新媒体应对》培训对象机关单位、工矿、企业、医疗机构管理人员及部门骨干
企业与企业之间的竞争最终是文化的竞争，一个好的企业文化就是企业的灵魂，一个好的企业灵魂是一支好的团队领导创办的，所以企业的竞争归根彻底还是团队的竞争。我们很多企业效率不高成本高，采用一系列考核系统结果还是没办法达到预期效果，根本原因还是团队问题没有解决，《亮剑》电视剧很多人看过，更被世界500强视为企业培训教材，《亮剑》中李云龙带出的新一团与独立团就是一支铁的团队，在那种艰难的条件下能够创造那么多的奇迹，确实是我们企业的学习教材，在企业中首先得要解决人的问题才能解决事的问题，唐老师《打造精益正能量阳光团队》训练营帮助很多企业打造一支铁的团队，使企业的工作氛围融洽、工作效率提升30%以上、成本下降5%以上、准时交货率提升30%以上、质量提升20%以上；给老师一个机会还企业一个惊喜!
一、企业形象构成1.什么是企业形象2.企业形象与企业文化的关系3.企业形象与企业硬软实力的关系4.企业形象构成二、企业形象识别系统塑造1.建立CIS组织识别系统的意义2.VIS视觉识别系统3.MIS理念识别系统4.BIS行为识别系统5.RIS听觉识别系统6.EIS环境识别系统三、企业形象的深度塑造（一）硬件实力形象塑造1.组织规模2.生产环境3.产品4.专利技术5.金融资本（二）软实力形象塑造1.人才机制建立和奉行2.组织模式3.制度的建立和遵守4.流程的创建和执行5.经营模式6.品牌与服务四、企业形象的受众1.感受企业形象的角色概述2.企业全体员工3.上下游产业链伙伴4.企业的目标客户5.竞争或合作同6.行政管理组织7.间接关系群体五、企业形象传播模式1.企业形象传播载体的概念2.内部传播……
自从党的十七大以来，国家逐步转型为创新型国家建设，各地纷纷规划和建设工业园和科技园，特别是在产能极度过剩的今天，园区规划和招商成为各地政府和园区管委会的难题，园区同质化严重，各地政策趋同，从海外招商到内地成熟地区招商等，园区招商虽然已经列入许多地方政府和领导的重要考核指标，但是如何才能有效招商，是一个重要课题。 本课程以中关村科技园区、经济开发区、工业园区等招商策略和经验教训作为参考，提炼出许多可以实战操作的手法，供学员借鉴。
这是一个“十倍速”的时代！“快鱼吃慢鱼”的时代！“信息爆炸”的时代！“学而优则仕”的时代！一句话，这是竞争激烈的时代！ 新人的加入与训练是企业发展的坚实基础，帮助新人在企业中找到自我、变革自我、提升自我。阻碍新员工在职场中更进一步提升发展的原因，不仅仅是他们的专业能力和学历，更多的是他们的职业能力。越来越多的人已经认识到，职业能力和专业能力的组合可以突破这种极限，这两种能力的组合就被称为职场竞争力，即准确的职业定位、自我综合能力与资源，以及执行力。只有拥有职场竞争力的职业者才会有安全、有尊严、也有更好未来。 对个人而言的职场竞争力，就是对企业而言的职业素养，竞争激烈的今天，越来越多的企业管理者发现，企业人员的职业素养是企业顺利运转和快速发展的关键与保障。而通常认知的职业礼仪和职业技能都不……
模块让你的课堂High起来内训师的技法讲师手法讲师身法讲师步法讲师眼法讲师问法讲师说法讲师穿法教学的十种方法课堂讲授法视听教学法分组讨论法游戏启发法案例研讨法现场提问法……培训师的百宝箱笑话故事游戏活动文章简报名言警句白板图画练习……演练与点评：让你的课堂High起来PPT的制作技巧简洁即美文字排版字体分布色彩搭配案例展示动感设计图片的选择和运用
如今，人才竞争的时代，商业竞争的背后是人才的竞争，人才的职业化能力是人才竞争力的核心，而众多初入职场的新人将职业化能力的修炼成为必修课。正确的择业心态，专业的职业形象，良好的职业素养，得体的职业沟通，完善的职业规划，成为职业胜任力的表现！正确心态是心脏，职业素养是骨骼，职业沟通是血肉，职业形象是皮肤，职业规划是大脑，这样才能真正成为职场高手。
模块一：为什么要规范服务流程1.发现问题---营业网点管理的五大挑战员工层面：人情化、员工的工作习惯客户层面：期望值提高网点层面：二、三、四代网点转型的变革压力其他层面：网点转型、其他因素2.解决问题---营业网点管理者的3大定位先学会“不干什么”树立目标，做出标杆激励与赞美3.规范流程---建立营业网点管理的标准何为流程星巴克、麦当劳的流程启示模块二：营业厅服务九大流程1.开门迎客流程流程关键点：服装、站姿、站位、鞠躬、动作与语言、行走讲师示范与分组练习2.业务咨询流程流程关键点：客户主动询问、主动询问客户、确认问题四部曲、接待咨询时分组练习、角色演练3.客户分流流程如果现场分流不到位分流的现场操作方式一次、二次、三次分流各区分流分什么分流的话术、情景及应对方法分组练习、角色演练4.业务接……
第一模块：职业化的工作心态----------心态比能力更重要引言：职场成败0到1第一节：工作为了谁？你的工资由谁来发？要首先做好你自己有危机意识才能充满活力态度决定一切不要把领导放在自己的对立面热爱工作，生活才有保障第二节：工作为你带来了什么？对工作负责就是对自己负责提高身价从完美做事开始工作的本质是带薪学习机遇总爱打扮成麻烦第三节：遇见心想事成的自己做好职业规划修炼相对不可替代的专业优势不成功，责任在自己失败往往是因为自己放弃现在的努力一定会有回报职场永远的通行证---用业绩说话第二模块：职业化的工作方法----------磨刀不误砍材工第一节：做好每天该做的事第二节：发挥自己的长处，克服自己的短板第三节：不要试图掩盖问题第四节：合理安排你的时间第五节：情绪管理是一种能力第三模块：职业化……
客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。随着竞争的日益加剧，客户经理已经成为一个银行网点营销胜败的关键。在银行客户经理与客户的日常交往过程中，拜访与接待重要客户是经常要做的事情。而大多数人只了解一般的基本要领，却对接待与拜访时应注意的礼仪及细节一知半解。如果我们能够熟练掌握，则会为沟通交流和提升业绩增添色彩。
“好的服务就是要让顾客感动”是当今成功企业存在的最高理念。世界首富沃伦·巴菲特说过：“树立良好的声誉需要20年的时间，但毁掉它只需要5分钟。考虑到这一点，你就知道服务的重要了”。在金融业竞争日趋激烈的今天，各大银行已基本达成共识，想要提高在本行业的竞争力，就要将服务做好，这是基本前提。而柜员是银行营业网点柜台业务的具体操作者，是客户直接的服务者。柜员服务质量的好坏，会直接影响到整个银行营业网点的对外形象。每一位窗口的柜员都是银行的形象代言人，仪容、仪表、仪态必须符合银行职业规范，需要通过系统服务礼仪培训使柜员做到内强素质，外塑形象!
大堂经理是准零售银行、公司银行的先锋部队，是客户首先接触的银行职员，大堂经理一举一动代表了银行的形象及声誉。所以大堂经理必须提高自己的专业技能、外在形象等方面修养，客户对银行的评价往往依据对大堂经理的评价开始，大堂经理处在备受瞩目的环境中，客户可以从大堂经理的工作态度推断出银行服务水平和管理水平。
一、银行职员的自我定位1.我是谁银行眼中我是谁客户眼中我是谁2.自我角色认知3.活动：我与目标之间的距离4.银行职员应具备的心态二、知己知彼——了解我们的客户1.银行客户需求分析什么是客户的实际需求什么是客户的潜在需求什么是客户的情感需求客户心中的优质服务到底是什么2.银行客户服务理念客户永远是对的我们永远不说“不”100-1=0三、礼仪的概念1.礼仪的三个原则2.首轮效应、晕轮效应、末轮效应3.银行职员图片对比4.服务礼仪的重要性四、打出你的形象牌——塑造良好的职业形象1.银行职员男士篇发型发式要求面部修饰着装要求鞋袜要求2.银行职员女士篇发型发式“女人看头”面部修饰着装要求鞋子的要求、佩戴饰品-以少为宜、同质同色、香水、指甲、包3.看看客户更信任哪一位《银行职员照片对比》4.学员上台，现……
礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动中，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。
第一讲：定位您的职业形象——让形象辅助您事业的发展(一)职业形象的构成要素(二)职业形象对事业发展的影响(三)你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的(四)看起来就象个成功者——定位你的职业形象第二讲：职业形象塑造(一)职业着装礼仪——仪表礼仪1.首因效应2.提升个人及企业形象的穿衣法则3.各类职业形象着装方式/各场合着装规范(女士、男士)4.常见商务着装误区点评(细节决定成败)5.鞋袜的搭配意识6.服装款式选择、配饰的选择和搭配(二)亲和力的职业形象——仪容礼仪1.仪容仪表的基础2.修面：男士魅力的亮点3.化妆：女士职业形象的标志4.职业人士的发型要求(三)优雅的举止礼仪——仪态礼仪1.职业人的仪态要求2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导3.站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌4……
一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。 于企业而言： 员工是否会在参加国内研讨会或出席国际研讨会时手足无措、当众词穷、装扮不当？ 员工是否会在社交场合大谈公事？ 员工是否清楚在召开业务会议时闭嘴好过抢着秀？ 员工是否会将商务晚宴当成试吃大会或者饿的昏头转向？ 员工是否会在商务差旅中对宾馆服务人员言语不敬、居住的房间杂乱不堪？ 员工是否会由于细微的不当举止而丢掉了他们的重要客户？ ……
一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。 于企业而言： 员工是否会在参加国内研讨会或出席国际研讨会时手足无措、当众词穷、装扮不当? 员工是否会在社交场合大谈公事? 员工是否清楚在召开业务会议时闭嘴好过抢着秀? 员工是否会将商务晚宴当成试吃大会或者饿的昏头转向? 员工是否会在商务差旅中对宾馆服务人员言语不敬、居住的房间杂乱不堪? 员工是否会由于细微的不当举止而丢掉了他们的重要客户? ……
接待工作是不容忽视的日常性工作之一。不论是接待远道而来的贵宾还是接待来访的人民群众，不论是接待团队还是接待个人，基层公务人员都要做到既有所区分又一视同仁。 那么在接待工作中如何做到重视对方，如何以友好与热情的态度来完成接待工作，如何做到有礼有节，充分展示出单位与个人的良好形象与素养呢?
第一模块：公务礼仪概述第一节：以尊重为本的公务礼仪第二节：公务礼仪的特征第三节：公务礼仪的作用第二模块：公务人员的形象塑造第一节：仪容礼仪第二节：仪表礼仪a)第一印象的启示b)男士公务场合的服装款式c)女士公务场合的服装款式d)不适宜公务场合的服饰第三节：仪态礼仪a)表情礼仪(微笑与目光)b)站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手势/递接礼仪第三模块：公务人员谈吐礼仪第一节：讲话的语气、语速和语调第二节：文明用语的使用a)敬语/雅语/谦语的使用b)灵活使用文明用语(问候、迎送、请托、致谢、应答、赞赏)第三节：电话使用的礼仪a)拨打/接听电话的步骤b)转接、留言的技巧c)如何正确礼貌的使用手机(手机的携带及使用规范)第四模块：公务人员办公礼仪第一节：以“尊重”开启的办公关系第二节：公文礼仪a)书信/申请书……
第一模块：召开会议前的工作安排第一节：参与会议人员仪容、仪表、仪态礼仪1.统一会议着装2.鞋袜及领带的搭配3.面部、手部、发型、体味要求(男士/女士)4.标准的站姿、坐姿、走姿、蹲姿及不同场合的手势要求第二节：会议前的筹备工作1.确定会议主题、时间、地点、参会人员、议程等2.拟发会议通知3.起草会议文件(开幕词、闭幕词、主题报告等)4.布置会场5.安排座次l大会会议主席台座次l小会会议(方桌会议/圆桌会议)6.准备会议相关物品第二模块：召开会议时的服务礼仪第一节：会前检查工作1.服务人员进入会场时间2.检查环境、用具、茶水、音响、设备等第二节：提前进入接待岗位1.酒店门口接待人员礼仪及标准用语2.会场接待人员礼仪及标准用语3.会场签到人员礼仪及标准用语4.会场引座人员礼仪及标准用语第三节：会……
模块一：服务意识与服务品质提升第一节：树立良好的服务意识优秀的服务人员应具备的服务意识服务业的永恒定理第二节：选择你的服务态度要对客户充满感情对工作负责就是对自己负责用心工作，真心服务用“心”服务而不是用“嘴”服务第三节：让服务超越客户期待的技巧从第一声问候开始你的问候传递出的信号是怎样的？训练使客户愉悦的问候语调和态度你的问候措辞很关键了解和认同客户的处境及感受你表达的方式真的理解客户吗？怎样表达你对客户的理解让客户感到自己受到了重视你表达的方式真的让客户感到自己受到了重视吗？怎样表达你对客户的重视用细节打造优质服务模块二：服务人员形象标准化第一节：服务人员着装标准化服务人员规范着装的重要性服务人员职业着装基本标准服务人员着装礼仪服务人员饰品佩戴规范服务人员携带其他物品的礼仪（胸卡、笔、手……
忠诚的顾客是企业稳定的利润来源，商超百货行业更是如此。顾客不仅是买产品，更主要的是买服务、买态度。 如何创造顾客的忠诚度？ 如何让投诉归零？ 如何处理好一个个投诉难题？ 如何让投诉的顾客转变成我们忠实的伙伴？ 投诉的问题，归根结底是人的问题，解决了人的问题，自然就解决了投诉的问题。
