职业素养 > 商务礼仪

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一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。 于企业而言： 员工是否会在参加国内研讨会或出席国际研讨会时手足无措、当众词穷、装扮不当？ 员工是否会在社交场合大谈公事？ 员工是否清楚在召开业务会议时闭嘴好过抢着秀？ 员工是否会将商务晚宴当成试吃大会或者饿的昏头转向？ 员工是否会在商务差旅中对宾馆服务人员言语不敬、居住的房间杂乱不堪？ 员工是否会由于细微的不当举止而丢掉了他们的重要客户？ 于员工而言： •是否能够向合作伙伴展示出良好的第一印象？ •是否能够在商务接待中做到彬彬有礼、细致得人心？ •是否能够在与客户沟通时做到知书达理、谈吐高雅？ •是否能够在商务差旅中秀出专业度？ •是否熟知各种场合的着装守则？ •是否能在工作中巧妙地表达自己的观点，并使别人接受自己的意见？ •是否拥有搭建良好的人脉网络的技巧？ •是否能够与客户建立起长期、稳固的合作关系？ ◆精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。

企业收益： •企业员工的整体素质得到有效提高； •员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。 •通过指导员工的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润； •通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象； •员工在各种商务场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。 员工收益： •在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象； •能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象； •学会在不同商务场合表现大方得体,并避免失礼； •能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖； •通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。 •了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质。

一天

职场人士、职业经理人、职场新鲜人等

第一讲：商务礼仪概述

1、礼仪的涵义

2、商务礼仪的特点、原则

第二讲：职业形象塑造

（一）职业着装礼仪——仪表礼仪

1、提升个人及企业形象的穿衣法则

2、各类职业形象着装方式/各场合着装规范（女士、男士）

3、常见商务着装误区点评（细节决定成败）

4、鞋袜的搭配意识

5、服装款式选择、配饰的选择和搭配

（二）亲和力的职业形象——仪容礼仪

1、仪容仪表的基础

2、修面：男士魅力的亮点

3、化妆的技巧及要求

4、职业女性的发型要求

（三）优雅的举止礼仪——仪态礼仪

1、男士、女士站姿

2、男士、女士坐姿

3、男士、女士走姿

4、不同场合使用的手势语

5、微笑表情和身体语言的协调

7、训练具有吸引力的目光

第三讲：常用商务礼仪

（一）商务沟通礼仪

1、面对面沟通礼仪

沟通的三大基础及要素

如何清晰、有力地表达自己的观点

2、网络沟通礼仪

邮件沟通礼仪

微博沟通礼仪

博客沟通礼仪

微信沟通礼仪

3、书面沟通礼仪

有效的书面沟通的策略

备忘录或报告的沟通礼仪

4、电话沟通礼仪

拨打/接听电话的步骤

转接、留言的技巧

如何正确礼貌的使用手机（手机的携带及使用规范）

（二）商务往来接待礼仪

1、与来宾会面

称呼礼仪与问候礼仪

名片交换礼仪

握手礼仪

介绍礼仪

情景模拟练习

2、客户陪同礼仪

陪同乘车/行路礼仪

上下楼梯/出入电梯礼仪

会客室内座次礼仪

会客室内饮品礼仪

情景模拟练习

3、膳宿礼仪

菜单的确定

桌次与位次安排

中/西/自助餐礼仪

上菜顺序与餐具的使用

敬酒礼仪

住宿环境及房间的安排

4、送别来宾礼仪

（三）商务拜访礼仪

拜访前要注意的礼仪

拜访等待时要注意的事项

拜访时敲门/入座/交谈细节

告别时的礼仪细节

第四讲：礼品馈赠礼仪

提前筹划才能巧妙送礼

选择礼品的四原则

如何让你的礼物与众不同

别让送礼的钱打水漂

送礼时要注意的礼节（恰当的语言/时机）

礼貌的接受礼品与恰当的拒绝礼品

商务公关的送礼艺术

商务交往九不送

第五讲：商务会议服务礼仪

会场接待礼仪

会议座次礼仪

组织会议的礼仪

会场服务礼仪

参加会议的礼仪

合理地维护会场秩序（鼓掌/演讲/手机）

课程标签：职业素养、商务礼仪