第一篇：礼仪是一张名片——重新塑造自我，增加别人对自己的好感

第一讲：商务接待礼仪的涵义与作用

礼仪的涵义

商务接待与拜访礼仪的作用及价值

第二讲：首因效应对接待工作的重要性

1、仪容礼仪的基本要求

仪容修饰的重点（男士/女士）

头部、面部、手部的修饰（男士/女士）

2、仪态礼仪的基本要求

微笑展示你的热情

眼神体现你的修养

优雅站姿的塑造及训练

端庄坐姿的塑造及训练

矫健走姿的塑造及训练

标准蹲姿的塑造及训练

3、仪表礼仪的具体要求

提升个人及企业形象的穿衣法则

各类职业形象着装方式/各场合着装规范（女士、男士）

常见商务着装误区点评（细节决定成败）

鞋袜的搭配意识

配饰的选择和搭配

第二篇：商务往来接待与拜访礼仪

第一讲：商务接待礼仪

1、与来宾会面

称呼礼仪与问候礼仪

名片交换礼仪

握手礼仪

介绍礼仪

情景模拟练习

2、客户陪同礼仪

陪同乘车/行路礼仪

上下楼梯/出入电梯礼仪

会客室内座次礼仪

会客室内饮品礼仪

情景模拟练习

3、膳宿礼仪

菜单的确定

桌次与位次安排

中/西/自助餐礼仪

上菜顺序与餐具的使用

敬酒礼仪

住宿环境及房间的安排

4、送别来宾礼仪

第二讲：商务拜访礼仪

拜访前要注意的礼仪

拜访等待时要注意的事项

拜访时敲门/入座/交谈细节

告别时的礼仪细节

第三篇：维护客户关系的有效渠道---礼品馈赠礼仪

提前筹划才能巧妙送礼

选择礼品的四原则

如何让你的礼物与众不同

别让送礼的钱打水漂

送礼时要注意的礼节（恰当的语言/时机）

礼貌的接受礼品与恰当的拒绝礼品

商务公关的送礼艺术

商务交往九不送

第四篇：回顾与总结

课程标签：职业素养、商务礼仪