压力情绪管理专家 ,团队绩效提升专家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    职业能力提升: 《与情绪压力共舞》:情绪管理技巧,情商EQ修炼,压力疏导方法,工作生活平衡。 《高效沟通艺术》:失传的沟通秘笈,管理沟通技巧,听说问看技巧,高情商交流。 《职业素养修炼》:提高综合职业素养,改善工作理念方法,责任心执行力提升。 《打造感恩阳光心态》:塑造职场阳光心态,感恩敬业精神,激发内在工作热情。 《高效……
  • 邀请费用:
    30000元/天(参考价格)
《打造感恩阳光心态与职业素养提升》

2019-12-26 更新 552次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 阳光心态
  • 适合行业
    银行证券行业 航空客运行业 电力能源行业 酒店餐饮行业 保险行业
  • 课程背景
    越来越多的企业都发现:员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨,更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等;这是在激烈的竞争和过重的压力面前,因为没有建立正确职场心态观,出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态,而又不知如何处理,导致频繁跳槽,人员流失等不良影响。 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质,它是一个人职业生涯成败的关键。职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。通过培训,强化自身职业意识,提升执行能力和工作效率,通过运用情景实践教学法,结合岗位任务,激发主动精神,不断超越自我,高效工作。良好职业素养标准: 1、像老板一样专注:以老板的心态对待工作,做企业的主人,维护企业的形象。 2、做一个时间管理高手:谁善于管理时间,谁就能赢,学会统筹安排。 3、高效执行力:服从上级的指令是员工的天职,多从上级的角度去考虑问题。 4、设立工作目标,按计划执行:坚定而明确的目标是专注工作的一个重要原则。 5、自动自发,积极主动: 工作没有分外事,不是要我做,而是我要做。 6、强烈的责任心:勇于承担责任,敢于担当,敢为人先。 7、化压力为动力:要以积极的态度应对工作压力,提升心理资本及工作绩效。 8、学会迅速适应环境:善于适应是一种能力,做适应职场变革的高情商职业人。
  • 课程目标
     学会自我激励,激发主动性责任心,打造感恩阳光心态积极工作。  提高员工职业素质,养成高效能的良好工作习惯。  掌握情绪控制技巧,了解情商和职业情商。  提高自己的工作能力,增强爱岗敬业的意识。  认识自我:情商测评,发挥自己的特质优势。  学会自我激励10大技巧,收获成功事业。  幸福职场:ABC情绪理论改变心态绩效和行为绩效。  懂得目标管理、制定工作计划、努力提升个人工作绩效。  掌握实用的时间管理技巧-六步七诀,建立有效的时间管理观念。  提升员工执行力和责任心,建立高效团队协作。  掌握高效职场沟通技巧,建立良好人际关系。  良好专业的职业素养如何塑造:设定工作目标并努力完成。  潜意识对话:发掘员工内部动机,变压力为动力。  培养积极双赢思维-升级BVR信念、价值观、行为模式系统。
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
    公司客服组长层及以上人员
  • 课程大纲

    【课程大纲】

    第一单元:热身活动,分组团建

    1、全场热身活动 :《抓小奴》

    随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。

    2、团建展示PK:《旗人旗语》

    按照参训学员人数分组,组建团队,各队分别选出司令、政委、起队名、队呼,设计队旗,讨论列出工作困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和激情,绘制摘星榜PK分数表。

    3、请安排计分助教2名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。

     

    第二单元   打造感恩阳光心态

    1、心态决定一切

    (1)你干这份工作是什么心态?

    u  混;生存;生活;未来;等等…

    u  心智模式对比:打工心态与老板心态?

    u  你把这份工作看作是职业还是事业?

    团体活动:《职业价值观大拍卖》

    (2)自己投入工作的状态是尽力而为,还是全力以赴?

    l  你给我多少钱,我就给你干多少活?

    l  如何理解企业是我们的船?

    案例分享:《买土豆的故事》

    l  要想获得发展空间,主要靠谁?

    (3)要先有付出,才能有回报——责权利相一致法则。

    实战训练:《击掌吉尼斯》,增强学员自信,敢于挑战困难

     

    2、打造职场良好心态

    (1)感恩的心态

              现场练习:列出你的感恩清单

    (2)学习的心态

    (3)自律的心态

    (4)付出的心态

              案例分析:木匠的故事 

    (5)工作效果,效率和效能区分

    u  树立以结果为导向,学会用结果说话

    u  作为一名员工的最大价值如何体现?

    u  到问题你是否善于为自己找借口,推卸责任?

    u  还是积极主动地解决问题,承担责任?

    案例分享:马化腾的责任感

    u  责任胜于能力。

        团体PK游戏:《身体模仿秀》

     

    3、什么是团队凝聚力?

    (1)什么是团队?

    案例分析:华为企业文化

    (2)团队经常出现的现象

    u  工作积极性不高;/缺乏合作;/相互抱怨;/推卸责任等等。

    案例分享:团队对成员的期望

    (3)你愿意和什么样的同事相处?

    l  小组汇总:最珍贵的5-10个特征

    l  思考:得到大家认同的是什么?

    l  反思: 1.我是这样的人吗?

    2.我符合大家描述特征吗?

    (4)制定行动计划:来提升自己的情商,我的行为计划是?  

     

    4、团队共赢,前程似锦

    (1)、团队凝聚力从“心”开始

    u  从“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”开始

    案例分析:阿里巴巴童文红

    (2)、团队凝聚力五大关键

    l  共同价值观 /信任 /沟通 /共赢 /忠诚 

    (3)、团队凝聚力精神力量

    u  团队使命感 /奉献的精神 /抱团的精神 /付出的精神 /共赢的精神

    案例分析:最棒的玉米,最棒的你

     

    第三单元  职业情商与自我激励

    1、什么叫职业情商?

    趣味游戏:《找变化》

    (1)什么是情绪智力?

    u   了解自己情绪的能力-觉察力

    u    控制自己情绪的能力-管理力

    u    自我激励的能力-调整力

    u    了解他人情绪的能力-同理力

    u     维系良好人际关系的能力-整合力

    (2)认识自己:你的情商有多高?

             心理测评:情商自测

    (3)高情商EQ的5个标准:

                   自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力

     

    2、高职业情商的表现:

    u   学会沟通

    u    学会微笑

    u    学会称赞别人

    u    学会倾听和说话

    u    学会低调做人

    u    善于豁达待人

     

    3、职业情商修炼技巧:

    (1)做好情绪管理:做情绪的主人

    u   What-我现在有什么情绪

    u   Why-我为什么会有这种情绪

    u   How-如何有效的管理情绪

    互动游戏:凤凰涅槃

    (2)情绪控制技巧:  指标VS治本方法

    u  控制他人情绪六步法

    u  情绪调适方法:父母状态、成人状态、儿童状态

    u  增加正面情绪技巧      

    (3)挫折提升情商

                   案例分享:马云“男人的胸怀是用委屈撑大的”

    学习情商智慧

                   案例分享:司马懿与诸葛亮

    (4)国学人生智慧

    u   儒家-拿得起:元亨利贞,孝悌忠信,礼义廉耻,仁爱和平。

    u   道家-看得开:人心惟危,道心惟微,惟精惟一,允执阙中。

    u   佛家-放得下:诸恶莫作,众善奉行,自净其意,明心见性。

    u   智者心转境,当下即极乐

    实战演练:如何1秒钟处理消极情绪?

     

    4、自我激励技巧

    (1)如何设定目标?曼陀罗法(九宫格法)

    u  什么时候我的干劲最大?

    u  核心目标:不断重复

    u  目标分解与自我奖励

    (2)调动潜能7大法则:

    u  体验法则(实景/模拟/想象)

    u  视觉化法则(眼见为实)

    u  重复法则(无限次)

    u  强势法则(棒喝法)

    u  压力法则(逼迫法)

    u  激励法则(制度化)

    u  最最法则(最爱+最重要)

    (3)潜意识自我能量提升

    u   潜意识的3大特点

    u   催眠体验:渐进式自我放松技术

    u   放松减压:冥想快速身心放松

                现场呈现:《神奇催眠“架人桥”》

    (4)自我激励十大技巧

    (5)升级BVR信念系统:培养积极双赢思维

           (1)最好的选择,是让自己变强大!

           (2)总结:压力疏导的实现途径

           (3)记得每天对自己微笑

     

    第四单元:提升团队执行力与责任心

    1、执行力的概念

    (1)什么是执行?什么是执行力?

    案例分析:华为执行力3化理论

    (2)执行力的重要性

    u  执行力对组织的重要性

    u  执行力低下是企业管理的最大黑洞

    案例分享:日企收购国企后怎么办?

    u  强大的执行力是实现战略的必要条件

    (3)团体活动:《眉目传情》

     

    2、执行力缺失的原因

    (1)组织没有形成强有力的执行文化

    l  领导者缺乏表率

    l  制度、流程的缺失或不够完善

    l  缺乏监督和考核:没有奖惩(考核结果的运用)

    案例分享:地毯上的纸团

    (2)个人执行力缺失的原因

    u  借口多,不愿承担责任

    u  拖延磨唧,缺乏行动

    案例分析:太活络竟辞退?

    u  没有上进心,自我要求标准低

    u  意志不坚定,缺乏毅力,不能吃苦

    心理测评:你的情商有多高?

     

    3、怎样提升组织执行力

    (1)提升组织执行力的方法

    (2)落实锡恩4R执行力系统

    l  结果定义Result

    l  一对一责任Responsibility(责任承诺)

    l  监督检查、跟进追踪Review

    l  奖惩分明,回报员工reward(优者奖,劣者罚)

    (3)完善制度、简化流程

    u  领导者做好表率

    u  铸就强执行力文化

    实战训练:《激情节拍》

     

    4、提升个人执行力的方法

    (1)执行开始前:决心第一,成败第二

    (2)执行过程中:速度第一,完美第二

    (3)执行结束后:结果第一,理由第二

    案例故事:致加西亚的信

    (4)铸就强执行力文化:凡是工作,必有计划; 凡是计划,必有结果;凡是结果,必有责任; 凡是责任,必有检查; 凡是检查,必有奖罚!

    案例分析:曹操割发代首

     

    5、注重团队合作

    (1)充分发挥个人的特长;1+1>2;

    (2)倡导团队合作的氛围。

    团队训练:《人椅PK》

    (3)确立主人翁地位,培养员工归属感;

     

     

    第五单元:解读职业素养

    1、了解职业素养

    (1)你在为谁而工作;

    (2)职业化素质与能力模型;

    (3)职业化的三大内涵;

    (4)员工角色认知与定位;

    心理测评:你的职业素养有多高?

     

    2、员工常犯的主要错误

    (1)后85、90后员工的特点;

    (2)企业员工常犯的主要错误;

    (3)优秀企业最欣赏的员工类型;

    案例:员工职业化程度不高的原因

     

    第六单元:时间管理与工作计划

    1、时间管理技能

    (1)时间管理的概念。

    (2)如何判断"重要"

    (3)如何处理ABCD四类事务

    (4)价值2.5万美金的六点优先工作法

    (5)高效时间管理十三法则:

    l  法则一:制定时间管理计划

    l  法则二:养成快速的节奏感

    l  法则三:学会授权

    l  法则四:简化工作流程

    l  法则五:养成整洁的条理的习惯

    l  法则六:专心致志,有始有终

    l  法则七:克服拖延、现在就做

    l  法则八:当日事当日毕

    l  法则九:善用零散的时间

    l  法则十:用节省时间的工具

    l  法则十一:高效的阅读法

    l  法则十二:高质高效的睡眠

    l  法则十三:终生学习

    情景模拟:文件筐测试,你该怎么办?

     

    2、工作计划管理

    (1)工作目标的两个类型;

    (2)达成状态的工作目标;

    (3)解决问题的工作目标;

    (4)PDCA与目标达成

    讨论:如何制定个人目标和团队目标?

     

    第七单元:工作理念、思路、观念

    1、工作理念

    (1)自我激励

    (2)感恩企业

    (3)活在当下,把握现在

    (4)积极的自我对话

    (5)注重团队合作

    练习:如何自我催眠?

     

    2、高效能的习惯塑造

    (1)积极主动

    (2)以终为始:拟出愿景和目标,并据此塑造未来

    (3)要事第一

    (4)统合增效

    案例分析:是什么决定了你的行为模式?

     

    第八单元:职业素养与沟通技巧

    1、职业化素养训练

    (1)职业化的心态塑造

    ü  积极主动;

    ü  追求效率;

    ü  寻求双赢;

    ü  善于学习;

    案例:商业人格;

    (2)职业化行为训练:

    (3)对待企业的行为;

    (4)对待老板的行为;

    (5)对待同事的行为;

    猜猜看:是哪个三国人物的经历?

     

    2、什么是沟通?

         (1)沟通的定义:是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。

         (2)沟通的重要性

                    案例分析:不会沟通,从同事到冤家

         (3)沟通技巧测试

                    视频赏析:沟通不畅的尴尬

         (4)沟通的过程

              案例分析:新版《西游记》

         (5)沟通漏斗

         (6)沟通的形式

             互动游戏:《千变折纸》

         (7)沟通形式的表现力:

    u    体态:55%

    u   类语言 38%

    u   语言(即说出或写出的话语)7%

     

    3、失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带

         (1)如何同频同率

    u  外在形象特点赞美

    u  语音、语调、语速

    u  肢体语言

    u  共同爱好

    u  共同经历

         (2)快速同频同率7把飞刀

                    团队PK游戏:《疾风劲草》

         (3)如何先跟后带

         (4)高效沟通六式

    倾听 / 共情 / 同频 / 释义 / 反馈 / 共识

         (5)沟通中注意声音

                       实战训练:如何跨部门协作沟通?

     

    第九单元  现场解疑答惑

     


    课程标签:感恩阳光心态,职业素养提升

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