2019-12-25 更新 336次浏览
第一模块:召开会议前的工作安排
第一节:参与会议人员仪容、仪表、仪态礼仪
1.统一会议着装
2.鞋袜及领带的搭配
3.面部、手部、发型、体味要求(男士/女士)
4.标准的站姿、坐姿、走姿、蹲姿及不同场合的手势要求
第二节:会议前的筹备工作
1.确定会议主题、时间、地点、参会人员、议程等
2.拟发会议通知
3.起草会议文件(开幕词、闭幕词、主题报告等)
4.布置会场
5.安排座次
l大会会议主席台座次
l小会会议(方桌会议/圆桌会议)
6.准备会议相关物品
第二模块:召开会议时的服务礼仪
第一节:会前检查工作
1.服务人员进入会场时间
2.检查环境、用具、茶水、音响、设备等
第二节:提前进入接待岗位
1.酒店门口接待人员礼仪及标准用语
2.会场接待人员礼仪及标准用语
3.会场签到人员礼仪及标准用语
4.会场引座人员礼仪及标准用语
第三节:会议中的服务礼仪
1.服务人员形象要求
2.服务语言礼貌规范
3.服务人员倒茶礼仪
4.服务人员行为礼仪规范
5.会议主持人礼仪(控制会议进度、调节会议气氛)
第三模块:做好会后的善后工作
第一节:协助参会者返程
第二节:做好会场整理工作
第三节:做好会议总结与信息反馈
第四模块:参加会议的礼仪
第一节:明确自身任务,做好充分准备
第二节:仪容仪表符合会议要求
第三节:会场礼仪行为规范
1.遵守会议时间
2.手机礼仪
3.仪态礼仪
4.其他行为礼仪要求(发言、鼓掌、录音、拍照)
第五模块:实操演练与回顾总结
课程标签:职业素养、商务礼仪