资深礼仪培训师/职业素养提升专家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    银行业系列 《营业厅现场服务流程与情景演练》 《银行/农信社标杆网点辅导》 《客诉处理方法与沟通技巧》 《银行柜面服务礼仪与优质服务技巧》 《银行大堂经理对客意识及服务礼仪标准化训练》 《银行新入职员工职场礼仪及职业化塑造》 服务礼仪与服务技巧系列 《店铺柜台服务礼仪暨销售技巧提升》 《驾驶员服务礼仪与行为规范》 ……
  • 邀请费用:
    0元/天(参考价格)
政府机关会务礼仪培训课程大纲

2019-12-25 更新 336次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 商务礼仪
  • 适合行业
    政府机关部门 家居建材行业 教育培训行业 通信行业 其他
  • 课程背景
  • 课程目标
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
  • 课程大纲

    第一模块:召开会议前的工作安排

    第一节:参与会议人员仪容、仪表、仪态礼仪

    1.统一会议着装

    2.鞋袜及领带的搭配

    3.面部、手部、发型、体味要求(男士/女士)

    4.标准的站姿、坐姿、走姿、蹲姿及不同场合的手势要求

    第二节:会议前的筹备工作

    1.确定会议主题、时间、地点、参会人员、议程等

    2.拟发会议通知

    3.起草会议文件(开幕词、闭幕词、主题报告等)

    4.布置会场

    5.安排座次

    l大会会议主席台座次

    l小会会议(方桌会议/圆桌会议)

    6.准备会议相关物品

    第二模块:召开会议时的服务礼仪

    第一节:会前检查工作

    1.服务人员进入会场时间

    2.检查环境、用具、茶水、音响、设备等

    第二节:提前进入接待岗位

    1.酒店门口接待人员礼仪及标准用语

    2.会场接待人员礼仪及标准用语

    3.会场签到人员礼仪及标准用语

    4.会场引座人员礼仪及标准用语

    第三节:会议中的服务礼仪

    1.服务人员形象要求

    2.服务语言礼貌规范

    3.服务人员倒茶礼仪

    4.服务人员行为礼仪规范

    5.会议主持人礼仪(控制会议进度、调节会议气氛)

    第三模块:做好会后的善后工作

    第一节:协助参会者返程

    第二节:做好会场整理工作

    第三节:做好会议总结与信息反馈

    第四模块:参加会议的礼仪

    第一节:明确自身任务,做好充分准备

    第二节:仪容仪表符合会议要求

    第三节:会场礼仪行为规范

    1.遵守会议时间

    2.手机礼仪

    3.仪态礼仪

    4.其他行为礼仪要求(发言、鼓掌、录音、拍照)

    第五模块:实操演练与回顾总结

    课程标签:职业素养、商务礼仪

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