资深礼仪培训师/职业素养提升专家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    银行业系列 《营业厅现场服务流程与情景演练》 《银行/农信社标杆网点辅导》 《客诉处理方法与沟通技巧》 《银行柜面服务礼仪与优质服务技巧》 《银行大堂经理对客意识及服务礼仪标准化训练》 《银行新入职员工职场礼仪及职业化塑造》 服务礼仪与服务技巧系列 《店铺柜台服务礼仪暨销售技巧提升》 《驾驶员服务礼仪与行为规范》 ……
  • 邀请费用:
    0元/天(参考价格)
银行新入职员工职场礼仪及职业化塑造培训课程大纲

2019-12-25 更新 400次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 商务礼仪
  • 适合行业
    银行证券行业 政府机关部门 教育培训行业 保险行业 其他
  • 课程背景
  • 课程目标
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
  • 课程大纲

    第一模块:职业化的工作心态----------心态比能力更重要

    引言:职场成败0到1

    第一节:工作为了谁?

    你的工资由谁来发?

    要首先做好你自己

    有危机意识才能充满活力

    态度决定一切

    不要把领导放在自己的对立面

    热爱工作,生活才有保障

    第二节:工作为你带来了什么?

    对工作负责就是对自己负责

    提高身价从完美做事开始

    工作的本质是带薪学习

    机遇总爱打扮成麻烦

    第三节:遇见心想事成的自己

    做好职业规划

    修炼相对不可替代的专业优势

    不成功,责任在自己

    失败往往是因为自己放弃

    现在的努力一定会有回报

    职场永远的通行证---用业绩说话

    第二模块:职业化的工作方法----------磨刀不误砍材工

    第一节:做好每天该做的事

    第二节:发挥自己的长处,克服自己的短板

    第三节:不要试图掩盖问题

    第四节:合理安排你的时间

    第五节:情绪管理是一种能力

    第三模块:职业化的人际沟通----------情商比智商更重要

    第一节:人脉积累对职业生涯发展的重要性

    第二节:如何同领导相处

    了解领导的沟通风格

    永远不要低估你的领导

    永远不要把你的领导蒙在鼓里

    永远不要和你的领导做朋友

    向领导汇报工作的礼节

    如何对领导说“不”

    第三节:如何与同事相处

    人人平等---银行里没有小角色

    人非圣贤---对事不对人

    尊重为本,求同存异

    协同合作,共赴成就

    第四模块:职业化的礼仪素养----------人情练达即文章

    第一节:职业形象管理

    远离职场三大隐形“形象”杀手

    银行员工的职场发型再塑造

    银行员工的三大气质评说

    银行员工塑造职场影响力的穿戴要点

    提升影响力的配饰禁忌与搭配

    第二节:办公室行为规范

    银行员工基本行为礼仪规范

    银行员工电话礼仪

    第三节:商务接待与拜访礼仪

    拜访前、拜访中、拜访后的礼仪细节

    与客户会面:称呼、介绍、握手、名片

    客人的引导礼仪:走廊,会客室,楼梯,电梯,进出门

    会客室内的接待礼仪:奉茶礼仪与禁忌

    不同商务场合的位次要求:行进中的位次、会议桌上的位次、乘车位次礼

    送客礼仪:得体送客,避免客人的误会

    第四节:商务宴请礼仪

    各种场合的位次排列方法:会客场合、宴请场合、会议场合、拜访客户

    中西餐礼仪的细节要求

    第五模块:回顾与总结

    课程标签:职业素养、商务礼仪

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