资深礼仪培训师/职业素养提升专家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    银行业系列 《营业厅现场服务流程与情景演练》 《银行/农信社标杆网点辅导》 《客诉处理方法与沟通技巧》 《银行柜面服务礼仪与优质服务技巧》 《银行大堂经理对客意识及服务礼仪标准化训练》 《银行新入职员工职场礼仪及职业化塑造》 服务礼仪与服务技巧系列 《店铺柜台服务礼仪暨销售技巧提升》 《驾驶员服务礼仪与行为规范》 ……
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    0元/天(参考价格)
企业员工职业化形象与商务礼仪培训课程大纲

2019-12-25 更新 346次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 职业化
  • 适合行业
    银行证券行业 政府机关部门 商超零售行业 汽车服务行业 通信行业
  • 课程背景
  • 课程目标
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
  • 课程大纲

    第一讲:定位您的职业形象——让形象辅助您事业的发展

    (一)职业形象的构成要素

    (二)职业形象对事业发展的影响

    (三)你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

    (四)看起来就象个成功者——定位你的职业形象

    第二讲:职业形象塑造

    (一)职业着装礼仪——仪表礼仪

    1.首因效应

    2.提升个人及企业形象的穿衣法则

    3.各类职业形象着装方式/各场合着装规范(女士、男士)

    4.常见商务着装误区点评(细节决定成败)

    5.鞋袜的搭配意识

    6.服装款式选择、配饰的选择和搭配

    (二)亲和力的职业形象——仪容礼仪

    1.仪容仪表的基础

    2.修面:男士魅力的亮点

    3.化妆:女士职业形象的标志

    4.职业人士的发型要求

    (三)优雅的举止礼仪——仪态礼仪

    1.职业人的仪态要求

    2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导

    3.站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

    4.递物、接物、手势的运用要领示范与训练

    5.常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事

    6.职业人的仪态禁忌

    第三讲:常用商务礼仪规范

    1.商务言谈礼仪

    良好的语音、准确的语感、节奏的控制

    适当的肢体语言、丰富的脸部表情

    敬语、雅语、谦语的使用规范

    2.商务电话礼仪

    拨打/接听电话的步骤

    转接、留言的技巧

    如何正确礼貌的使用手机(手机的携带及使用规范)

    3.商务接待与拜访礼仪

    拜访前要做哪些准备工作

    拜访等候时要注意的细节

    如何馈赠与接受礼品

    称呼礼仪与问候礼仪

    名片交换礼仪

    握手、介绍礼仪

    乘车的礼仪及座次安排

    电梯/行路/引领的礼仪

    送别礼仪

    4.商务用餐礼仪

    点餐的技巧

    席次/桌次的安排

    优雅的入座礼仪

    上菜顺序与餐具的使用

    敬酒的礼仪

    第四讲:回顾与总结

    课程标签:职业素养、职业化

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