第一单元:职业化心态及礼仪1、什么是职业化？2、如何形成好的职业化心态？3、如何增强服务意识？4、银行礼仪的重要性5、银行礼仪的主要内容第二单元：网点员工角色定位1、大堂经理—银行网点的形象大使2、理财经理—理财经理的营销角色3、柜台人员—银行服务的形象代言人第三单元：银行员工之职业化形象塑造（结合员工，实例分析）1、礼仪之表情礼仪目光应用的礼仪表情传达的信息打造富有亲和力的笑容2、礼仪之仪容仪表礼仪员工的仪容仪表规范员工面部之轻描淡写员工发型之金顶塑造员工着装之束装就道不同场合的着装指导：职场：严肃职场、一般职场、时尚职场社交：大社交、小社交休闲：商务休闲、社交休闲、个人休闲3、礼仪之仪态礼仪站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪手势、递接物的礼仪动作语言与身体语言的礼仪第四单元：银行礼仪之高低柜、大……
提升企业人才身心正能量，把浮澡，浮动，浮气的心态通通去掉，用积极的心态，快乐的工作状态和专注的工匠精神来做事，使工作务实实干，敬业踏实，通过学习提升人才软实力，提高职业工作的态度与做事价值！提高在岗、在职、在状态的职业正能量！ 员工心态不好------工作缺乏热情，没有动力，工作没有找到动机与价值！ 员工状态不好------工作长期疲劳，缺少新鲜事物，看不到希望（钱）景！ 执行力不到位------没有自动自发的结果意识和标准的执行流程,激励机制！ 员工思维怠慢------工作中没有自主性和创新的思维空间，没有展现机会 责任意识缺失------工作没有合理机制，及利弊对等的体系和企业精神文化！ 被动造成无奈------工作总是被动的执行，没有主动能动性，快乐工作意识！ ……
职场中很多人在不了解领导和团队成员性格特质的时候常产生沟通障碍，在接触DISC之前，对待他人与自己的不同，是迫不得已的“忍受”；了解了DISC之后，开始理解他人的行为，把以前对优点和缺点的评判，全部放回到对特点的客观评价，哪怕还有不舒服的感觉，却能做到“接受”，运用DISC之后，知道如何打预防针、如何放预告片，掌握知人善用的技巧，与各式人等打配合做合，就变成一件“享受”的事情。 了解不同性格特质的人之间的差异可以让大家融合在一起，差异性才能让彼此有更多的互动，成为思考的契机，行动的动力。团队的力量来自差异性，将不同性格差异的人才放到合适的位置，以他们能接受的方式沟通，相处，才能发挥出团队最大的价值。如何能够管理团队中性格迥异的人？怎样能激发他全身心的在工作中的投入，而不仅仅是管理他的付出？
知识的获取，经验的沉淀及组织核心能力的传承，是企业走向卓越的重要手段。一个企业的发展离不开组织内优秀员工们的知识分享与经验传承。内训师的能力培养和提升，将使得组织整体能力的快速获取和有效复制，从而大力提升组织的整体效率，推动业务发展。课程将会从内训师的表达技巧、演绎能力、课程设计、教学方法、课程掌控等方面进行专业训练，可以帮助培训师提升自己的传播能力及培训能力。
培训课程就是培训师手中的利器，课程设计的好，培训就成功了一半。随着企业越来越重视培训，设计培训课程就渐渐成了企业内部讲师的重要工作，怎样设计与开发培训课程，让课程既实用，又出彩，就成了企业讲师亟待提高的技能。你拥有了内部讲师讲授的技能，但内部讲师的“讲功”来自于出色的设计技巧与设计能力，好的演员需要更好的剧本。剧本的就是讲师的“生命力”。
TTT是英文＂Train The Trainer＂的缩写，意为＂企业内部培训师的培训＂，是美国国际训练协会职业培训经典课程，世界500强企业职业经理人的必修课程。内训师的能力培养和提升，将使得组织整体能力的快速获取和有效复制，从而大力提升组织的整体效率，推动业务发展。课程将会从内训师的表达技巧、演绎能力、课程掌控等方面进行专业训练，可以帮助培训师提升自己的传播能力及培训能力。
媒介及记者的重要性1、媒介和记者是社会信息流通的“把关人”－决定让哪些信息通过以及如何通过－控制信息的流量和流向－影响受众对信息的理解：铜铝管是黑心管/良心管/口水战2、只有符合“把关人”价值标准的信息才能进入传播渠道－媒体的价值标准：新闻价值、经营价值－记者、编辑的价值标准：媒体的利益、个人的利益－广告部门的价值标准中国的媒体环境及发展趋势媒体的种类数量大幅增加媒体的监督功能媒体日益商业化媒介关系与新闻传播的现状先问自己几个问题当地有哪几家报纸、电视台、电台、网站？有联系吗？联系人是新闻中心还是广告部？新闻稿直接发给了记者，还是给了广告公司？如果没有广告投放，能否通过记者发稿？记者撰写行业性质的稿件，是否给你打过电话，要求提供素材？是否从没记者找过你？记者是否经常找你要求采访公司的领导？记……
1、市场竞争激烈，传统的简单的销售方式已经很难赢得市场； 2、销售人员往往很难找到客户，很难创造客户和留下客户； 3、市场秩序的完善、竞争对抗的白热化、消费者的理性认识，对销售人员素质和能力要求更高。 4、主讲老师把握当今销售成功的关键，更加注重销售人员的专业能力和销售策略，并总结出一系列不销而售的方法。
很多职场人士抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持，对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，责任感不强、执行力不佳，当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划，忧虑自己和组织的前途！你是否也有同样的困惑呢？ 《美国觉氏企业调查报告》显示：世界500强94％的CEO，把培养人才成功以及企业管理成功，都归因于“心态的改变”，而非其他。一个企业完全可以通过改变员工心态，提高员工的行动力，进而提升企业的生产竞争能力！ 然而，天底下最难的事，莫过于要改变一个人，因为要改变一个人，首先得改变他的心，要改变他的心，首先要让他醒觉，没有醒觉，就不会有改变，没有改变，企业就不会成长，人心就会涣散，人心涣散，人力资本就会流失，人力资本流失，企业生产竞争力的提升，便无从谈起，——心态激励是……
作为中层管理者，你是否常常感到每天都被具体事务的忙乱而耗费大部分精力?总感觉下属不能胜任他的工作?总是扮演消防员的角色，到处救火?总感觉到投入了那么多时间，仍然达不到预期目标?本课程将告诉您解决之道。
在当今社会，一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技能、管理的技能、团队合作技能。一个人的成功，25%是靠天才与能力，75%靠沟通能力。也说是说，一个职业人在具备了一定的专业技能之后，他能否取得事业上的成功，个人的沟通能力是可以起到决定性作用的。每一个成功人士都是善于与人沟通的。 工作中，如果企业员工与上级、同事保持沟通的顺畅，就能准确理解工作安排及工作要求，减少因沟通障碍带来的工作拖延等问题，提高工作效率。 古人云：三人行，必有我师也。实际上，在与别人沟通的过程中，不仅仅是给予，同时也是获取。企业员工的处事方法、思维方式等等工作经验，都会在与他们的沟通中获得；同时对于企业的新进员工，帮助其建立良好的沟通渠道能让他们尽快地适应环境、熟悉角色、了解需求、融入公司……
1、银行人员缺乏对服务的深层认识，对服务的理解浅显、不到位； 2、银行人员把自己当成操作工，缺乏以客户为中心的服务意识； 3、银行人员有好的服务意识，但却缺乏相应服务技能； 4、银行人员缺乏专业礼仪培训，看起来不专业不职业； 5、银行人员在多种原因造成的客户投诉抱怨中，处理不够完美老练；
随着时代的迅猛发展，沟通在企业经营中起着越来越重要的作用。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。不论你是基层员工，还是管理人员；不论你是前台文员，还是销售经理；不论你是与同事协作，还是与客户磋商……高效沟通都将助你打开困局，提升绩效。
人是企业中最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验。 银行人的“辛苦”：因为压力过大造成的不良的情绪，都可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升；而长时间的心理压力会引起如慢性头痛、失眠、胃肠疾病、高血脂、心脏病等病症。 每个人都是一棵数，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养养表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。 职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成“职商。”英文career quotient 简称CQ，也可以说一生成败看职商。 员工培养和塑造职业化素养不仅对于本人的成长、发展，提升思维……
现代人生活节奏不断加快，社会发展、环境变化、生活负担、人际改变，职场生存都给人们无时不刻的压力和挑战；压力与情绪的失控，破坏管理者的领导效能，降低员工的工作状态和绩效水平，也严重削弱人们的生活品质与幸福指数；面对压力，面对因压力和情绪所产生的诸多负面影响，如何有效地克服、排解和调整压力与情绪困扰，是所有人特别是职场人士所必须面对和重视的重要问题；认识和了解压力产生的根源、把握情绪管理的基本方法，是解决问题的关键。
现场互动：假如“幸福”你就拍拍手现场心态诊断：乌鸦与乌龟导入结论：打破固化心智模式，塑造“阳光心态”第一章：“阳光心态”时代新解一、现场互动：“阳光心态”新解二、案例分析：“阳光心态”三大核心内容三、案例分享：让“阳光心态”自动循环从中国传统文化中搜寻塑造“阳光心态”之关键四、现场互动：观察图片，测试现有心理状态五、互动结论：人的心理状态是由其思维模式决定的本章小结：思维方式决定“阳光心态”第二章：塑造“阳光心态”从搭建正确的“思维模式”开始现场互动：长久“站立”的秘诀宝典互动感悟：“内心平静、心胸辽阔、目标清晰”才会长久站立结论：“理性思维”“宏观思考”“思维聚焦”是塑造“阳光心态”的三大支柱一、“理性思考”是塑造“阳光心态”的基础1、案例研讨：情商PK“理性思维”告诉我们：提高“情商”我……
沟通是管理中极为重要的组成部分，可以说管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。现代管理之父彼得.德鲁克明确把沟通作为管理的一项重要职能，并提出：“管理就是沟通、沟通，再沟通”。无论是计划的制订、工作的组织、人事的管理、部门的协调，还是与外界的交流，都离不开沟通。美国著名的未来学家奈斯比特更明确地指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。” 管理沟通，成功管理的基石，是企业管理人员必修的管理技能课程
据调查资料显示，90%的公司认为，制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工。世界知名企业GE公司是以职业化管理著称，并注重在不同阶段培养员工的职业素养。随着，金融市场的竞争日趋激烈，拥有高度职业化的员工是银行从竞争中突围的关键之一。 目前银行员工存在：工作内动力不足、职业倦怠、服务意识不强、 服务营销行为被动等情况，影响了客户对银行品牌的认知及忠诚度。本课程在调研多家银行的基础上，从员工的职业心态调整着手，进行职业化形象、职业化技能的提升，激发其内在的动力，提升工作效能。
随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。 大堂经理的职责：协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象；收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉；推介银行金融产品，提供理财建议；保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全；记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况），安排人员。 因此，大堂服务人员优质的服务，可以提升银行的整体形象，树立银行的优秀品牌，使银……
作为银行产品营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑： 客户的心貌似总离我们很远，面对客户的言辞总是找不准他心理的真实想法 “我在考虑一下”、“我回家跟媳妇商量一下”——如此之后，客户便没有下文了； “你这个产品都不保本，我个人觉得风险太大”——客户总这么说，然后拒绝购买； “保险都是骗人的”——客户总是这么拒绝你推荐的银保产品； “其他银行的收益比你这边高很多呀”——这句客户频率老高的话直接让人吐血； “等我有时间的时候就过来买”——结果等到海枯石烂，客户还是没有买； “基金到现在还套着呢，我还怎么敢相信你”——客户的心里话总让我们无地自容； 面对客户对产品的异议，以及因为服务服务不佳而导致的客户投诉日益上升，如何妥当地处理好客户投诉、变危机为转机就成为重要课题。
语言并非我们沟通的唯一途径，我们看下面这些场景：你的老板对员工说他很欢迎任何能够帮助公司进步的建议。你记住了他的话，并且真的和他约了会面的时间，准备谈谈自己的看法。你刚开始陈述自己的建议，老板就一动不动地盯着你看，双臂在胸前交叉，下巴肌肉收缩，眉头紧缩。你刚讲完，他就迫不及待地站了起来，随便握了下手，毫无表情地说了句“谢谢你的建议”。 本课程就是在这样的商务沟通困境下编写的一堂集合了语言沟通和非语言沟通的，由一系列相互联系的单元课程所组成的培训；它涵盖了商务沟通中的全部形式、内容和技巧。
随着金融行业的竞争加剧，银行网点转型成为今后银行网点发展的必然趋势，尽管目前自助式服务和电子银行等渠道极大地方便了客户的便利性，但人们还是偏好通过银行网点获取人性化的服务，所以银行网点仍是发展业务的重要手段和最有效的销售渠道。这也就要求柜面人员能够尽早转变岗位角色以更积极主动的心态和业务技能加入到网点转型的行列中来。本课程将通过对员工服务礼仪与规范的训练，打造良好的个人形象和良好的职业素养，提升银行的品牌形象，提高柜员岗位的职业价值感和行业竞争力
心态决定一切，阻碍企业发展和个人成长的关键因素不仅取决于流程、机制、行为、标准，更多取决于个人或组织的“软实力”，即心态。信息的大爆炸，互联网时代的来临，新生代员工的崛起，浮躁、暴戾、势利、自我等各种情绪认知因素困扰着个人与组织。 组织困惑：责任感下降、流失率加大、人际关系冷漠、组织效率低下。。。。。。 个人困惑：心理压力大、焦虑加烦躁、失去目标方向、价值观点迷失。。。。。。 本课程借助心理学前沿理论和工具，结合互联网时代特征，帮助个人梳理个人情绪认知，树立良好的阳光心态，帮助组织融洽工作氛围，缓解冲突矛盾，树立正确职业观，提升组织效率。
三寸不烂之舌，强于百万雄师！ 你害怕在众目睽睽之下当众讲话吗？ 你为自己语言组织不好而面红耳赤吗？ 你为在员工下属面前开会词不达意苦恼吗？ 你希望具备谈笑风生、指点江山的风范魅力吗？ 身处一个充满智慧的时代，具备良好的表达呈现能力，是提升个人人格魅力和领导能力的重要方式，而组织中的领导者和表达呈现者往往缺乏结构化逻辑、话语系统、风范呈现，而导致没有话语影响力，达不到应有的呈现效果。 本课程将通过系统的讲授、交流和演练，能够有效的提升经理人及公众表达者职业风范，掌握表达技巧，形成话语系统，实现话语影响，从而提升经理人的领导力及表达者的影响力，助推个人及企业成长。
商务交往活动中，礼仪不花钱却能带来无限的价值。“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。良好的礼仪修养，不仅是个人魅力的体现，更是企业形象的体现。因此，学好礼仪，做个知礼、懂礼、守礼之人，是职场人士的必修课。
在一个优秀的组织中，高层负责从战略到执行（为什么），即做正确的事；中层负责从目标到结果（怎么做），即正确的做事；基层负责从结果到价值（做什么），即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动，才能创造有价值的结果，从而提升组织绩效。其中中层管理者的作用尤为重要，一个中层管理者的管理思维、沟通技巧、行动能力又决定了整个团队的职业化程度。 本课程从目标出发，通过三个核心的管理模型“双圈思考”、“三阶沟通”和“行动导图”，实现从目标到结果的高效价值呈现。帮助中层管理者快速掌握通用管理的“套路”，提升职业化管理程度。
第一部分：为什么需要职业生涯管理 引入：互动游戏职业梦想图 何谓职业生涯管理 为什么我们需要职业生涯管理？ 职业生涯管理的基本内容 职业生涯管理的四大技巧 行动之前先思考 框架搭建要迅速 提升能力是支柱 组织沟通是要点 第二部分：职业生涯管理模型 职业生涯管理模型：人职匹配 有趣的职业生涯：人和职业的博弈 职业生涯管理模型：如何快速适应职场 ……
个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。 本课程从商务人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助他们了解商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中；帮助他们灵活应用社交礼仪的知识，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益和经济效益
我们把一个员工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这是员工的显性素质，可以通过各种学历证书、职业证书或者专业考试来证明。而潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素质。显性素质和隐性素质的总和就构成了一个员工所具备的全部职业化素质，隐性素质决定了一个人的未来发展程度。大部分企业非常重视员工的显性素质培训，诸如职业技能培训等等，好像这些培训的效果能够立竿见影地凸现出来，而往往忽视员工隐性素质的培训，忽视职业意识、职业道德和职业态度方面的培训，因此也就很难从根本上提升企业的核心竞争力！ 课程特色 打造职场精英，建设优秀团队，培养优秀的接班人。 《赢在职场》课程从职业化的态度、职业化的技能、职业意识、职业化的道德、职业化的形象………
【课程大纲】：头脑风暴：您对我们电力服务的技能是否熟知？您碰到哪些关于客户抱怨投诉处理及法律风险防范等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。1、案例：无理的客户与无奈的客服2、案例：她为何为难95598服务代表第一部分电力服务人员礼仪素养提升一、礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.礼仪的作用3.礼仪的基本原则与要求二、常用礼仪1.会面礼仪：•迎送、称呼、问候致意、人际距离•引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口•介绍、握手、名片【情景模拟】快速认识，得体交际2.接待与拜访礼仪：•接待礼仪：基本原则/待客细节/待客分寸/注意事项【情景模拟】如何同时接待并向客户介绍电能替代相关政策和项目3.商务通讯礼仪：•电话礼仪、手机及短信礼仪、传真礼……
