人力资源社会保障部国家人才网 高级礼仪培训师

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    《礼赢商运》 《礼赢沟通力》 《礼赢职场》 《职业风采,善礼者胜》 《旗裳袍影 魅力盛宴》 《职业形象塑造》 《高端商务形象》 《电话服务亲和力打造》 《电话营销技巧实战训练》 《卓越的客服服务》 《客户异议处理技巧培训》 《民航服务礼仪》 《航空职业形象塑造》 《酒店员工服务礼仪》 《酒店全员职业素养与服……
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银行员工职业化塑造培训课程

2019-04-03 更新 488次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 职业化
  • 适合行业
    银行证券行业 政府机关部门 教育培训行业 保险行业 其他
  • 课程背景
    据调查资料显示,90%的公司认为,制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工。世界知名企业GE公司是以职业化管理著称,并注重在不同阶段培养员工的职业素养。随着,金融市场的竞争日趋激烈,拥有高度职业化的员工是银行从竞争中突围的关键之一。 目前银行员工存在:工作内动力不足、职业倦怠、服务意识不强、 服务营销行为被动等情况,影响了客户对银行品牌的认知及忠诚度。本课程在调研多家银行的基础上,从员工的职业心态调整着手,进行职业化形象、职业化技能的提升,激发其内在的动力,提升工作效能。
  • 课程目标
    1、帮助员工树立正确的职业价值观,认知当下工作的价值; 2、帮助员工调整职业心态,树立积极主动的工作态度; 3、学习有效沟通、有效学习的方法,提升职场软实力; 4、帮助员工塑造职业化外表与谈吐; 5、帮助员工提升服务、销售等岗位技能。
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
    大堂经理、柜员、理财经理、客户经理、行政人员
  • 课程大纲

    导论:为什么要工作?

    一、常见的三个职业困惑:

    1、工作与兴趣的关系

    2、工作与选择的关系

    3、工作与目标的关系

    二、工作在职业生涯三阶段中的作用

    1、工作结果与职业品牌的关系

    第一讲什么是职业化?

    一、职业化的定义

    二、职业化的重要性

    1、职业化是应对职业危机之道

    2、职业化团队是银行竞争突围的关键

    案例讨论:通过网点暗访图片看职业化

    第二讲职业化的态度管理

    案例:高效能银行客户经理VS低效能客户经理

    一、态度比技能更重要

    视频导入:职业成功者与失败的差距

    银行调研案例:无法解决的问题VS无心解决的问题?

    二、职业化态度

    1、创业心态:为自己工作

    1)创业心态VS就业心态

    2)如何建立创业心态

    2、积极心态:热忱地工作

    1)什么是积极心态

    2)如何建立积极心态

    3)如何自我激励?

    3、游戏心态:快乐地工作

    1)什么是游戏心态?

    2)如何乐在工作?

    案例讨论:

    如何面对工作中的三个困难?

    小问题是如何演变为升级投诉的?

    第三讲职业化的形象管理

    视频分析:何为职业化形象

    一、银行仪容仪表规范

    1、眼神与视线

    2、微笑的魅力

    3、仪容

    4、银行职业装着装要点

    5、佩饰

    二、礼仪举止规范

    1、练出修长挺拔的站姿

    2、良好的坐姿体现一个人的修养

    3、如何走出风度与气质:

    4、标准蹲姿的基本要领

    三、言行规范

    1、言行规范概述

    1)常见的沟通错误

    2)职业化的表达要点

    3)交谈过程中的礼仪要点

    案例:网点片段—我们的介绍专业吗?

    2、引导客人规范

    3、介绍规范

    4、握手

    5、名片使用

    6、电话礼仪

    第四讲职业能力管理

    一、学习适应能力

    1、了解职位的要求

    2、了解上级的期望

    3、了解您工作的前手与后手

    4、科学的PDCA工作法

    5、接受命令的三个步骤

    步骤1:快速回应并行动

    步骤2:记下主管交办事项的重点

    步骤3:理解命令内容和含义

    6、高效执行

    7、执行力不佳的表现

    案例:银行柜员开口营销的实际执行结果

    案例:信用卡滞纳金引发的升级投诉

    8、有效执行的方法

    案例:优秀秘书的会议组织与安排

    银行网点联动营销案例:没有激劢就不执行?

    二、资源利用能力

    1、像项目管理一样调度工作资源

    2、如何利用资源解决问题

    3、解决问题的三个误区

    4、解决问题的心态

    5、利用资源解决问题:七步成诗

    第一步:陈述问题

    第二步:分解问题

    第三步:淘汰非关键性问题

    第四步:进行关键驱动因素分析

    第五步:综合调查并构建结论

    第六步:制定工作计划

    第七步:陈述报告,讲清来龙去脉

    案例讨论:如何留住大客户

    三、人际沟通与交往能力

    1、人际风格与有效沟通技巧

    2、沟通的基本概念

    3、有效沟通的三要素

    4、什么是人际风格

    5、四种人际风格的特点与识别

    6、如何与不同风格的人相处

    7、沟通技巧的职场运用

    8、向上沟通的要点

    1)向上沟通的时机

    2)与四种风格的领导沟通的技巧

    3)说服领导的技巧

    9、如何对同事做支持性沟通

    1)请求帮助的技巧

    2)提出建议的技巧

    3)不同意见处理技巧

    10、接近客户的技巧

    1)接触客户的语言技巧

    2)与客户建立信任的表达技巧

    四、自我管理能力

    案例:客户经理的抱怨---没有时间联系客户

    1、管理时间=管理自己

    2、时间的意义

    3、时间管理价值说

    4、时间管理的心态

    5、如何进行心理建设

    6、运用时间时应注意的层面

    7、如何区分事情的轻重缓急

    8、目标设定与时间管理

    9、目标设定的意义

    10、有效目标的特质(SMART原则)

    11、目标的种类与时间设定

    12、时间管理方法

    13、目标搜寻

    14、时间管理原则

    15、浪费时间的外在因素的解决方法

    16、浪费时间的内在因素的解决方法

    课程标签:职业素养、职业化

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