职业素养 > 沟通技巧

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　在当今社会，一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技能、管理的技能、团队合作技能。一个人的成功，25%是靠天才与能力，75%靠沟通能力。也说是说，一个职业人在具备了一定的专业技能之后，他能否取得事业上的成功，个人的沟通能力是可以起到决定性作用的。每一个成功人士都是善于与人沟通的。 　　工作中，如果企业员工与上级、同事保持沟通的顺畅，就能准确理解工作安排及工作要求，减少因沟通障碍带来的工作拖延等问题，提高工作效率。 　古人云：三人行，必有我师也。实际上，在与别人沟通的过程中，不仅仅是给予，同时也是获取。企业员工的处事方法、思维方式等等工作经验，都会在与他们的沟通中获得；同时对于企业的新进员工，帮助其建立良好的沟通渠道能让他们尽快地适应环境、熟悉角色、了解需求、融入公司，这是尤其重要的。

1、深刻理解职业人解养成职业化沟通习惯的目的、和重要性； 2、掌握在企业组织中建立良好沟通渠道的方式和技巧； 3、提升以确保工作流程、环节顺畅为目标结果的沟通技能； 4、和谐企业组织人际关系，提升团队协作力。

两天

企业管理人员

课程纲要：
第一部分：团队组建及高效团队认知
一、团队的认知
1、团队的力量
2、我们需要什么样的团队
3、什么是团队？团队和群体的区别
二、高效团队构成（5P）
1、目标(Purpose)
2、人(People)
3、定位(Place)
4、职权(Power)
5、计划(Plan)
三、团队中的目标及角色管理
1、保持团队目标的一致性
2、团队整合：如何发现团队中个人的优势，并有效整合
四、高绩效团队的七个特征
1、共同的愿景与目标、共享的领导、互相信任的氛围、充分的沟通、取长补短的互补性、高效的工作程序、灵活性与适应性、持续学习；
2、小组讨论：我们眼里的团队
a)问题团队——我们不认同、难以接受的团队是怎样的？
b)优势团队——我们期望、自豪的团队是怎样的？
c)发现团队——重新认识我们所处团队（务实）
五、团队角色管理
1.角色定位：BELBIN团队角色理论，团队中常见的五种角色，个人在团队中经常担当的角色测试，角色如何适应团队
2.团队整合：如何发现团队中个人的优势，并有效整合
3.互补型团队的特征
4.团队发展的五个阶段、特征及其融合的方法：成立期、磨合期、规范期、高效期、转型期
六、案例分享——西游记团队
第二部分：团队协作与沟通
一、建立信任的团队氛围
1、信任的5C：关怀（CARE）、勇气（COURAGE）、相关能力（COMPETENCY）、清楚的期望（CLEAR EXPECTATION）、持续一致（CONSISTENCY）
2、团队信任建立的基本原则与方法
3、有效运用你的团队资源
二、建立有效的团队沟通
1、双赢的沟通（双赢的出发点：世界上永远都有第三条道路；双赢的品格；体谅与勇气的均衡；双赢的关系；双赢的协议）
2、有效果比有道理更重要：说自己想说的话，用别人喜欢听的方式去说；外圆内方，持经达权；中性语言；缓冲处理；
3、情感移入式沟通：换位思考、情感移入、支持式沟通
4、赞美与批评的方法
5.向上沟通与平行
7、团队信任建立的基本原则与方法
8、团队沟通协作
第三部分：关于企业教练
一、“教练”的基本理念
1、责任人是谁
2、企业学习与学校教育的区别
3、培训员工的三种形式
4、语言、游戏规则与行为
二、教练的目标——塑造行为
1、正强化2、负强化
3、消退4、惩罚
三、我们能改变员工的到底是什么
1、关于心理学的“科普”
2、气质、能力、性格
3、态度与价值观
4、严管——没有规矩不成方圆
5、梳理——好员工是夸出来的
6、信任——你来做你负责
7、期望——我知道你可以的
四、教练的方法
1、我示范、你观察
2、我指导，你试做
3、你试做，我指导
4、你汇报，我跟踪
5、C5教练法
第四部分：分享、总结与结束

课程标签：团队建设丨执行力丨销售技巧