在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,沟通是第一重要生产力。跨部门协作与沟通密切相关,建立在团队沟通的基础之上,发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说,不仅要有个人能力,更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,沟通是第一重要生产力。跨部门协作与沟通密切相关,建立在团队沟通的基础之上,发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说,不仅要有个人能力,更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。
越来越多的企业都发现:员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、消极抱怨,更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等;这是在激烈的竞争和过重的压力面前,因为没有建立正确职场心态观,出现了缺少工作主动性、职业倦怠、心理紧张、痛苦压抑、负面情绪、丧失信心等不良心理状态,而又不知如何处理,导致企业团队绩效降低,职工收入减少,频繁跳槽,人员流失等不良影响。 打造感恩阳光心态,积极自我激励,焕发工作热情是职场快乐高效的基础!
越来越多的企业都发现:员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、消极抱怨,更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等;这是在激烈的竞争和过重的压力面前,因为没有建立正确职场心态观,出现了缺少工作主动性、职业倦怠、心理紧张、痛苦压抑、负面情绪、丧失信心等不良心理状态,而又不知如何处理,导致企业团队绩效降低,职工收入减少,频繁跳槽,人员流失等不良影响。 打造感恩阳光心态,积极自我激励,焕发工作热情是职场快乐高效的基础!
“人生不如意十之八九”,当情感遭遇纠结,职业出现倦怠,婚姻出现不和,生活诸多不顺时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得……负面情绪和压力过大会导致人们工作生活消沉,甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪和压力从来不是问题的本源,问题的根源往往来自人们缺少情绪压力管理技巧,加之潜意识的作用,让不少人沦为压力情绪的奴隶,严重影响了工作绩效、身体健康、夫妻情感和人际关系…… 对情绪压力的管理调适疏导,塑造阳光心态应对是工作顺利、人生幸福的基础!
课程背景说明: 许多管理者有能力帮助员工"完成工作",却没告诉员工如何"做好工作"。对于如何提升员工职业化程度,许多管理者深感困惑: 一、 市场竞争日趋激烈,管理节奏越来越快,新生代员工越来越多,员工年龄越来越小,员工不能尽快的进入工作状态 二、 甚至不知道你的员工在想些什么,不知道应该怎么做才能使他们全力以赴的投入工作, 三、 不知道他们工作的动力到底来自哪里?不知道怎么才能和他们产生共鸣? 最为优秀的管理者不仅擅长员工的技能塑造,更需要建立起员工的共识,瞄准了员工的内心,重塑员工的职业化观念。《职业化塑造与竞争力提升-你在为谁工作》就是这样的课程:让管理者系统的了解如何去触及员工的内心、重建工作价值观、营造更好的工作氛围,并运用系统性的思维方式,塑造员工系……
“人生不如意十之八九”,当情感遭遇纠结,职业出现倦怠,婚姻出现不和,生活诸多不顺时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉,甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源,问题的根源往往来自人们对情绪了解不够,加之潜意识的作用,让不少人沦为情绪的奴隶,严重影响了健康、情感和人际关系……对情绪管理和人格特征了解是人生幸福快乐的基础! 情绪智力商数(简称EQ)是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力,更侧重对他人工作情绪的了解和把握,以及如何处理好职场人际关系,是职业化情绪能力的表现。 九型人格(Enneagram)又名性格型态学、九种性格,当今最实用的人格分析理论,斯坦福大学也把它引进到MBA的课堂来……
《金字塔原理-思考,表达和解决问题的逻辑》是麦肯锡40年经典培训课程,以《金字塔原理》书为框架,主要介绍思考和表达的逻辑思路、逻辑结构、主次顺序,使思考更有条理清晰、结构完整。其核心内容就是使我们在工作思考,汇报呈现,表达,解决问题的时候能够,呈现逻辑清晰的结构:即中心思想明确,结论先行,以上统下,归类分组,逻辑递进。先重要后次要,先全局后细节,先总结后具体,先论点后论据,先结论后原因,先结果后过程金字塔帮助投其所好:搭建逻辑结构的方法是:自上而下表达,自下而上思考,纵向总结概括,横向归类分组,总结概括要点,提炼思想精华。基于本课程都是原则和技巧性内容,重在练习和演练,才能使学员能够迅速提升逻辑思维的应用,本课程30%内容讲授,25%案例研讨,30%学员实战练习,15%点评辅导,使之课程结束……
企业和个人在遇到问题的时候经常会面临以下几个挑战:从问题发生到问题解决,花费的时间和资金远远超出可以忍受的范围;遇到一些新问题,找不到合适的当前可以尝试的方法;一些老问题解决后总是不断的重复发生,严重影响情绪和效率;解决问题的方法提出后,在执行过程中经常遇到巨大的阻力;团队解决问题的过程中,各说各话,浪费大量的时间,却无法形成可以实施的方法。
企业和个人在遇到问题的时候经常会面临以下几个挑战:从问题发生到问题解决,花费的时间和资金远远超出可以忍受的范围;遇到一些新问题,找不到合适的当前可以尝试的方法;一些老问题解决后总是不断的重复发生,严重影响情绪和效率。 所以培养、提高员工的创造性解决问题的综合能力是当务之急。从发现问题、设定目标、分析问题到多种解决问题的工具掌握及知道如何评估创意,已经成为企业管理者及员工关注的内容。
第一讲:高效工作方法的法则高效工作的前提1、树立积极的工作心态2、清晰理解自己的工作3、发散性的思维方式4、拥有良好的人际资源二、卓越工作方法怎么找1、抓住问题的关键2、如何分析问题3、寻求解决问题的多种方案4、选择解决问题的最优方案5、根据实际,调整方法第二讲:如何将工作系统化系统化工作的重要性二、5W1H分析工作目标1、什么叫5W1H分析法2、5W1H分析法的分析技巧3、运用5W1H分析法应该注意什么三、学会用PDCA循环工作法什么是PDCAPCDA循环工作法四大要素PDCA循环工作步骤表PDCA循环工作步骤图四、细化工作内容1、细化目标2、量化工作五、将工作分类1、将工作分类提高率2、如何给工作分类第三讲:高效的工作方法日常工作表单锁定工作的目标信息过滤器:一切的根源正确的做事,更要做……
职场是人生的重要战场。职场像魔术师,会变出若干不解之迷。 职场最大的成本是沟通问题,企业管理不畅70%是沟通问题,企业人员70%——80%时间都在沟通,当我们和领导有意见分歧时,当我们和同事矛盾时,当我们和下级配合不默契时,当我们与客户不能达成共识时,执行出现偏差,请问:到底哪里出了问题?而客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点 本课程站在理论的高度,从中国实际情况出发,以大量的案例和经典的视频,让学员真正把握沟通的精髓,判断自己的沟通和谈判水准,在学中练,在练中悟,逐步形成高品质、大智慧的沟通谈判技能。
确立员工职业信仰、规范员工职业行为准则、提高职业技能、为员工职业生涯指明方向,解决企业员工工作积极性不高、忠诚度差、跨部门沟通难、工作压力大、管理理论不足、不乐业、不敬业等问题,帮助企业降低人才流失率、提高员工职业素质和技能、完善员工职业操守、提高工作效率、推广科学管理理论、提高管理认知、分享实战案例,提高企业整体竞争力。
员工没有掌握, 是因为主管没有教好! 在一线管理工作中,常常听到很多领班抱怨: ·现在的员工执行力真是有问题,工作上说了多少次,就是做不到位 ·工作现场也有标准,也有规定,教也教了,可是员工就是做不好 ·生产现场质量问题老是重复性发生,领班也强调了很多次还是没用 ·现在员工素质低,太笨,能不能给我配点聪明的 ·生产变化快,员工又要多技能,怎么让员工既能有效掌握,又能缩短训练时间…… 一线主管担负着生产现场各项的目标有效达成的重任, 工作的核心首先要保证现场员工能有效的掌握岗位的各项操作技能,严格按照领班所布置的工作,完成任务。因此,训练员工技能,提高一线员工的执行工作的能力,是一个一线主管最主要的技能之一。优秀的基层一线主管,首先必须是一个好的教练员。 丰田制造业的辉……
大堂经理是准零售银行、公司银行的先锋部队,是客户首先接触的银行职员,大堂经理一举一动代表了银行的形象及声誉。所以大堂经理必须提高自己的专业技能、外在形象等方面修养,客户对银行的评价往往依据对大堂经理的评价开始,大堂经理处在备受瞩目的环境中,客户可以从大堂经理的工作态度推断出银行服务水平和管理水平。
模块一:服务意识与服务品质提升第一节:树立良好的服务意识优秀的服务人员应具备的服务意识服务业的永恒定理第二节:选择你的服务态度要对客户充满感情对工作负责就是对自己负责用心工作,真心服务用“心”服务而不是用“嘴”服务第三节:让服务超越客户期待的技巧从第一声问候开始你的问候传递出的信号是怎样的?训练使客户愉悦的问候语调和态度你的问候措辞很关键了解和认同客户的处境及感受你表达的方式真的理解客户吗?怎样表达你对客户的理解让客户感到自己受到了重视你表达的方式真的让客户感到自己受到了重视吗?怎样表达你对客户的重视用细节打造优质服务模块二:服务人员形象标准化第一节:服务人员着装标准化服务人员规范着装的重要性服务人员职业着装基本标准服务人员着装礼仪服务人员饰品佩戴规范服务人员携带其他物品的礼仪(胸卡、笔、手……
忠诚的顾客是企业稳定的利润来源,商超百货行业更是如此。顾客不仅是买产品,更主要的是买服务、买态度。 如何创造顾客的忠诚度? 如何让投诉归零? 如何处理好一个个投诉难题? 如何让投诉的顾客转变成我们忠实的伙伴? 投诉的问题,归根结底是人的问题,解决了人的问题,自然就解决了投诉的问题。
第一章对沟通的认识一、沟通的重要性二、沟通的概念三、有效沟通的三个注意事项 1、沟通以目标为导向2、沟通是对话而不是说话3、沟通从心开始四、游戏:体验沟通的精髓五、情境练习:如何发送沟通信息第二章沟通不良的障碍及改善之道一、个人因素分析及改善二、渠道因素分析及改善三、环境因素分析及改善四、时间因素分析及改善五、小组讨论与交流第三章提升沟通能力的三项核心技能一、询问的五项技法1、开、闭、探、引、总2、视频:《倾听与询问》二、倾听的技巧1、同理心倾听技巧2、同理心的五种回应技巧3、案例分享:《同理心回应》三、说话的技巧1、影响沟通效果的三个因素(1)、游戏体验《小蜜蜂》(2)、现场演练:《帮助别人也是帮助自已》2、说话的逻辑思维:共点和第点现场演练:《健康饮食》3、同理心说话的六大策略4、用对方……
第一部分如何看待你的工作 一、工作是否单调乏味,往往取决于我们做它时的一种心境二、工作激情来自于内心的充实,内心的充实来自于经营事业的快乐1、对待工作的两种态度:职业VS事业打工心态VS老板心态2、职业和事业的区别(1)为别人做全力应赴,为自已做全力以赴(2)为别人做转移问题,为自已做解决问题三、远离打工心态,做自已人力资本的主人1、打工心态四大表现及十大罪状2、老油条员工的八大典型表现3、主人翁心态的四主人生4、现场测试:主人翁心态与打工心态自检表四、认清角色做对事情-你是上级的替身1、案例:重庆滓子洞语录2、做好上级替身的四到四心3、执行上级任务的“四个办、“三个度”第二部分如何对待你的工作一、凡事好一点(以结果为导向)1、现场测试:结果意识测试与反思2、用工作质量、服务质量保证产品质量……
第一部分:沟通与谈判技巧第一章沟通的概念及内涵一、什么是沟通二、有效沟通的三个注意事项1、沟通以结果为导向2、沟通是对话而不是说话3、沟通从心开始三、影响面对面沟通效果的三个因素第二章沟通中的询问技巧一、“开”的技巧二、“闭”的技巧三、“探”的技巧四、“引”的技巧五、“总”的技巧第三章沟通中的倾听与回应技巧一、评价式回应二、猜测式回应三、支持式回应四、探究式回应五、同理心回应第四章沟通中的说服技巧一、说话的逻辑思维:共点和第点二、沟通说的三要素1、让对方听得进去2、让对方听的合理3、让对方听的乐意三、沟通异议处理策略1、用问代替说 2、用讲故事代替讲道理3、用太极拳代替西洋拳4、用同时代替但是第五章与不同沟通风格的人沟通策略一、视觉型二、听觉型三、感觉型四、自我判定型五、外界判定型六、注重结……
在带领团队实现目标的过程中,上级是你可以利用的重要资源。他手中握有拍板决策、分配资源等重要权力,会对你及你的团队的工作和努力施加影响,有时甚至是决定性的影响。作为企业的中层管理者,在你的管理对象中,你的上级,特别是顶头上司也应被纳入其中。没有任何必要为此而有任何的不好意思。他(她)虽然贵为你的上级,但你们对组织的目标和责任在性质上没有任何差异;他(她)虽然有权决定你的一些工作,但同时也有责任、有义务对你的工作提供指导和支持,也必须对你工作的最终成果负责。所以这里可以理解为管理上级,但国人重视尊卑等级,所以还是辅佐为道。 管理从来就是一个双向的过程,管理大师彼德•德鲁克曾一语中的。他说:“管理上级是下属经理人的责任和成为卓有成效的经理人的关键。” 上级的压力是什么? 上级为什么烦恼? ……
第一板块:穿出你的职场职位是一种敬业一、职业形象的重要内涵1、礼仪是素养和品味的体现2、商务礼仪和成功紧紧相连二、商务形象礼仪的概念1、场合着装的TPO原则2、肤色、体形与着装的搭配技巧3、服饰的色彩搭配三、职场女性/男性商务着装礼仪原则(一)女士商务形象指南1、女性套装/西装/裙装2、“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则3、女性首饰、丝巾、饰品、帽子等搭配禁忌(二)男性商务形象指南1、西装的穿着禁忌2、衬衫的穿着3、鞋袜穿着原则4、配饰原则:领带、围巾、袋巾、手表等饰物的佩戴及搭配原则四、个人仪容塑造及必要的女性工作淡妆1、职业仪容修饰2、掌握洁面步骤(外观修饰)3、培养良好的个人情绪管理第二板块:商务场合的形体与仪态训练一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明二、商务场合的体型及仪……
企业中,我们不难遇到这样的问题:管理干部不知站在谁的立场开展工作,一些人技术卓越而被提拔,但其在管理工作中却难以摆脱技术思维而遭遇困惑,一些管理干部满脑子“大道理”,但很难将其运用到工作中,一些主管忙忙碌碌却效率低下……这一切都是管理者缺乏管理技能所致,管理人员的不称职是造成消极企业文化的根源,美国管理专家霍根曾经做过一项调查,他说:“无论是在哪里,无论是在什么时候进行调查,无论你针对的是什么样的行业,60%~75%的员工会认为在他们工作中,最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。”霍根进一步指出:在美国,不称职的经营管理者的比例占到了60%~75%;德国人在过去的10年中,大概有一半的高级主管在管理方面是失败的,对中国企业来说也是同样的问题。本课程将令管理干部对管理工作产生全新的认……
在激烈的竞争中,银行网点的功能正在逐步转型,逐步从结算型网点转向服务型网点。网点的转型必然要求其服务能力得到全面提升,从而有效提高客户满意度和忠诚度,大厅人员作为银行一线服务的主要力量,他们服务意识的强弱、服务水准的高低、服务行为的好坏,直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。 因此,尽快帮助大厅人员创新服务理念、塑造良好、专业的服务形象、掌握规范、专业、娴熟的服务规范,对于培养高素质的网点工作人员、打造高品质的客户服务、建立良好的品牌形象,对于银行来说都具有十分重要的作用。
第一讲:礼仪概述何为“礼仪”及“商务礼仪”商务礼仪的原则商务礼仪的特征良好礼仪对大客户经理工作的重要意义培训方式:讲解、案例分析第二讲:大客户经理个人礼仪素养与形象管理大家户经理形象管理1、女士商务形象塑造2、男士商务形象塑造3、商务人士服饰搭配技巧与禁忌4、个人品味与素质提升细节淑女与绅士风范1、不同场景下的仪态规范与训练2、表情与目光运用技巧3、淑女、绅士个人修养细节培训方式:讲解、示范、现场训练第三讲:大客户经理商务社交礼仪商务会面礼仪1、称呼礼仪2、介绍礼仪3、名片礼仪4、握手礼仪商务宴请礼仪1、宴请者礼仪2、参加宴会礼仪3、中餐礼仪4、西餐礼仪5、自助餐礼仪商务通信礼仪1、电话礼仪2、电子邮件礼仪3、手机礼仪4、电子商务礼仪第三讲:商务拜访接待礼仪商务接待礼仪1、迎接礼仪(电梯、座……
目前,中国房地产市场新政频出,楼市变数难料……是困守危局,还是“强身健体”,提升技能,变革图强?《房地产销售沟通技巧培训》课程,通过了解并把握把握购房者心理,有效掌控房地产销售进程,把握沟通成交技巧,全面提升房地产销售人员沟通技巧及成交技能。
中层上有领导,下有员工,内有平级,外有客户,中层独坐中问,若沟通不畅,势必四面铜墙铁壁,举步维艰;若想把高墙夷为坦途,畅通无阻,中层必须掌握全方位的有效沟通技巧,只有会沟通的中层,才能让上面更省心、更放心,下面更贴心、更忠心。
为什么新业务员不敢出去拜访客户? 为什么老业务员的业绩很难增长? 为什么团队的业绩走到一定的时候就碰到瓶颈? 为什么业务人员的工作热情不高? 为什么业务人员总是在抱怨公司支持的不够? 为什么业务人员面对拒绝时不能有一个良好的心态? 为什么业务人员总是说公司的产品价格高? 这是因为业务人员的心态出现了问题,所谓“心态决定习惯、习惯决定行为、行为决定结果”说的就是这个道理。如果在一个企业业务人员心态出了问题,再好的产品,再多的激励都很难达成企业预期的业绩。本课程针对业务人员的心态,从积极、突破自我、自信、欣赏、合作、行动、承诺等多方面进行体验式训练,两天的培训一定会带给您一支全新的富有战斗力的团队。
课程围绕“目标-心态-行动”展开,重点解决销售人员在客户拒绝和市场压力情况下,出现职业倦怠、怀疑自身能力、怀疑公司和怀疑产品等心态问题和行为上表现为抱怨、放弃等情况,结合销售人员工作与生活实际,用讲授+案例+体验活动相结合的授课方式,针对以上情况进行有针对性的处理。
德鲁克曾经说过“人才决断能力恐怕是最后剩余不多的可依赖的竞争资源之一,因此擅长此道的企业很少”。随着社会的不断进步,德鲁克的担忧已成现实,越来越多企业意识到,仅仅建立人力资源体系已经不能支撑新的发展和转型,企业还需要建立完善的人才管理体系;作为人才管理的重要工具——人才盘点,承担着支撑企业战略目标实现的重要任务。 本课程注重实操,在人才盘点基本知识的基础上,通过现实的企业案例,结合不同的业务场景,带领学员一步一练来进行人才盘点的操作和纠偏,确保学员在学习后能够直接落地和转化。