课程大纲
第一章管理沟通概述
1、企业执行缺乏管理沟通的辅佐将成为空谈
2、经营之神——松下.幸之助有句名言：
企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
3、管理者的真正工作就是沟通——离开了沟通，管理将寸步难行
4、沟通的真谛在于敢于沟通、勤于沟通和善于沟通
5、剖析沟通在企业管理中发挥的重要作用
第二章有效沟通的原理、过程与内涵
1、有效沟通的原理、过程与核心环节
编码；解码；反馈
2、影响沟通效果的语言要素：
文字语言、有声语言、肢体言语
3、有效沟通的内涵与应用
——99%的矛盾是误会造成的！
4、如何有效选择合适的沟通方式？
5、沟通漏斗原理带给管理工作的七大启示？
第三章如何与上司有效沟通
1、与上司沟通的四大原则
主动、尊重、时机、维护权威
2、懂得服从、懂得礼让、懂得接受批评
3、请示与汇报技巧
请示要带着方案去请示，不要带着问题去请示
汇报要作陈述性汇报，不要作评价性汇报
4、如何与上司和谐相处
忠诚、配合、信任、友谊、支持、补台
5、与上司沟通的实例链接和参考作法
第四章如何与下属有效沟通
1、与下属沟通的四种模式
2、工作指令要表达精准，布置任务要及时确定
3、调动积极性要充分授权——授权的步骤
4、与下属沟通的激励性原则
人性化原则、情感激励原则、目标远景原则等
5、与下属沟通的适用性技巧和批评、指正的艺术
小组讨论：与下级沟通的常见困惑及应对策略
第五章如何与平行跨部门有效沟通
1、深度挖掘跨部门沟通问题的根源
2、建立横向跨部门沟通的保障体系
3、跨部门沟通与协作应遵循的基本原则
组织立场思考和处理问题；尊重第一，道理第二；换位思考；永远不要嫌麻烦
4、因人而异的沟通
四种典型性格特征：力量型、活泼型、完美型、和平型
5、部门间不同意见的正确处理
6、如何与较难沟通的人沟通？
7、沟通冲突与冲突处理
小组讨论：1、跨部门沟通要点2、沟通机制的应用
第六章如何进行高效的会议沟通
1、会议是最高效率的沟通
2、如何消除会议障碍
3、会议沟通与管理的7大要领
4、会议冲突的正确处理
5、高效会议的基本标准
会而有议、议而有决、决而有行、行而有果

课程标签：管理技能丨目标管理丨领导力