大堂经理是客户首先接触的银行职员，其一举一动都代表了银行的形象及声誉。由于大堂经理时时处在备受瞩目的环境之中，客户往往可以从大堂经理的工作态度、服务水平、业务能力等方面推断出一个银行的服务和管理水平。所以大堂经理应以良好的自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识，做到脑勤、眼勤、口勤、脚勤，确保客户在银行网点顺心、舒心、开心地享受各项服务，以此才能充分展示出银行良好的社会形象。
客户经理对银行来说，是银行业务的受托人，他既是直接面对客户的“前台”，又是让客户满意和安心的“终点站”。今天激烈竞争的环境下，银行企业间比拼的是软实力，客户经理代表的是本行的整体形象，而礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好，它存在与日常工作生活中的点滴中。
目前，银行间的竞争在硬件环境不相上下，产品基本雷同，而柜面服务人员的水平却参差不齐。在网上银行、手机银行广泛使用的大背景下，进入网点的储户逐渐递减，因此营业网点的服务、营销、运营管理的高低，极大的制约着网点的业绩提升。服务至关重要。孔子曰“不学礼，无以立。”礼是每位服务人员日常的基本行为标准。标准化服务流程，则是银行走向品质服务的重要阶梯。
礼仪素养是一个现代人必备的职业素质，企业竞争更多靠的是企业人才的竞争，一个知礼、懂礼、用礼的人必定能够建立和谐的人际交往关系，营造一个积极和谐的团队良好氛围，从而让企业形成良好的核心竞争力。所以现代职业人有责任必须加强自身素养的修炼。 但是，说礼没做礼，嘴上有礼行动上没有做到，无法知礼行礼，更无法做到彬彬有礼，所以只有通过专业系统的对礼仪知识的学习和应用才能很好的体现企业人的文化与素养，讲师结合对礼仪的认识加上训练并且好习惯养成的原理，最终实现职业人的文化素养，让企业的文化落实在员工的行为层面，让企业的文化被看的见，而不是挂在墙上的口号。
在各行各业产品同质化的今天，很多企业开始在竞争中用服务定夺市场，服务的重要性不仅是品牌形象提升的关键因素，更是提高企业利润的重要途径。《优质服务礼仪》的课程完全针对服务业服务礼仪标准化、规范化、实用性的实操训练课程，在系统的学习中，不仅提升了员工的技能技巧，更通过形象与信心的提升从而提升了员工的自尊值水平，当一个员工的自尊值水平提升的时候，会由内而外散发出一种对“美”的需求，从而提升服务品质、品牌形象及工作热情与效率。 涉及到的授课技巧有导师示范讲解、头脑风暴、实操训练、案例分析等10余种成人易融入接受的授课方法。
商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作。接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。无论是单位或个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归，为达到这一目的，在接待过程中要遵守一定的工作原则，即平等、热情、友善、礼貌。那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢?本课程从强调外在形象应用礼仪，全方位地规范言行，做到语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好。只有认真学习接待礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好企业与个人的良好品牌与形象！
人际关系学卡耐基曾经说过：一个人的成功，15%靠专业知识，85%是靠人际关系和处事能力。所以在职场当中很多人学历不高，但是步步为营，风生水起；很多人学历很高，但是平平庸庸，举步维艰；我们想成功步入自己心仪的职场，想在职场当中叱咤风云，玩转职场，我们需要的不仅仅是专业知识，并需要懂得面试礼仪，并运用职场规则。
现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象。企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员学好礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要。
第一单元：服务的真相，服务制胜的技巧服务是什么？客户是谁？服务制胜7大秘招高效服务的最佳境界高效服务的48字真经第一单元目的：了解服务的真相，服务其实并不难，真正做好服务虽然没有秘诀，但却有切实可行的技巧，通过7大服务技巧的学习，让职员迅速找到提供优质服务的方法，改善不良服务，提升自身服务品质和企业服务形象。第二单元：好服务来自于好沟通高品质沟通的步骤有效沟通的8大原则有效沟通的策略维护客户关系的7大原则快速与客户建立信赖感的方法让客户喜欢你的方法平息客户愤怒的禁忌第二单元目的：工作生活中通过文字、语言、及肢体的沟通方式来传递信息交流感情，在职场中文字、语言及肢体运用的不当很可能会导致工作的失误、领导的批评及客户的愤怒，通过对沟通技巧和方法的学习，使我们快速树立自己的职场形象，建立与同事及其……
一、您是否在日常工作和生活中常常会有这样的遭遇和困惑？ 1.电梯里碰到了自己的上司，上司一句：“小张，最近工作怎么样啊？”，让你瞬间张口结舌，不知道如何回答？或者没有组织语言，一通乱说，上司听的一头雾水？ 2.精心准备了3个月的项目陈述，结果客户临时有急事要马上离开会议室，只给你3分钟做陈述，你该怎么说？ 3.下属敲了门进来，一通工作汇报就是半个钟，结果汇报完，你还是不清楚对方想说什么？ 4.会议中，领导问：“元芳，你怎么看？”，如何应对？快速组织你的发言？ 5.庆典中，主持人即兴邀请到：“接下来，有请我们的领导说两句。”你惊慌的起身，该说什么？怎么说？ 二、学习了很多表达的技巧、演讲的技巧、却忽视了最重要的，如何组织讲话的内容，让内容更有条理、更富逻辑！需知内容为王！你需要——……
书面表达是党政机关、企事业单位沟通的最重要手段。职场中人，需要联络客户、汇报上级、沟通政府、联系内外……一流的公文表达，是呈现职场人士最佳形象的重要方式。 南宋诗人陆游官至宝章阁待制，这个职务类似今天的国务院副秘书长。他曾经说：“天机云锦用在我”，说的是巧妙运用、挥洒自如，写出浑然天成的文章来。这话对公文写作同样适用。纵观日常工作，可以看到有些员工可以煲两个钟的电话粥，却写不好几行字的请假条；有些干部办事精明强干，写个请示汇报却一头雾水；有些领导部署工作头头是道，批改文件却找不到主题。如何拟出通知、请示、报告、商务函、……?各项事务中如何做到公文写作前有思路、写作中有内容?如何有效提升公文写作的效率?如何让公文的作用最大化?公文写作通常会有哪些误区，如何有效避免？本课程回答上述问题，帮助您……
这样的情形您也许不陌生： 1. 铃铃铃，电话铃响，领导的问话：XX项目进展怎样了?我马上要去开会，你简单给我做些介绍。可是，这个项目工作千头万绪，从哪说起呢? 2. 周工作例会刚刚结束，下属小王一脸愁容：最近工作压力大啊，实在有点撑不下去了。您知道他想“说”的是什么呢? 3. 六一儿童节就要到了，为了增进员工与公司的感情，办公室受命组织一场学龄前儿童联欢活动，您需要得到车队、后勤、人力资源部的支持，一纸邮件直接“命令”他们之外，如何通过沟通让跨部门的人自动自发? 4. “经理，市场销售下滑的很厉害啊”，你鼓足勇气跟领导汇报，期望得到指导，或者给予某种资源支持，可是，很不巧，经理刚刚结束了一个艰难的谈判，脾气很大，你刚好撞到了枪口上：“你跟我说啊，我跟谁说去啊!我要的是结果，明白吗?”……
课程大纲第一讲：用PPT快速制作微课（3小时，讲解+练习）一、微课PPT课件与授课稿本的设计编写1.微课PPT课件和授课稿本的作用2.微课PPT设计原则与内容布局3.PT模版与宽高比确定4.授课稿本编写方法与文字数量控制二、PPT中特殊功能软件使用与图像美化处理1.在PPT课件中实现交互式功能的方法2.PPT课件中SmartArt图形软件及应用指导3.PPT课件中的美化大师软件及应用指导三、录屏微课的录制方法与要点1.录屏软件选择与参数设置2.PPT课件授课的录制方法3.录屏方法与过程控制4.录制视频的保存方法5.PPT快速剪辑视频的方法6.PPT快速导出视频的技巧四、快速制作课件的3大神器1.PPT美化大师——快速生成课件模型的神奇2.iSlide——图标图表模型美化的利器3.PA口袋动画……
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。 而在市场经济条件下，服务行业的竞争就是服务质量的竞争，那么服务礼仪就尤为重要。 有形、规范、系统的银行服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 在服务工作中，洞悉并满足客户的需求，给企业带来的效益并不仅仅在于其本身，一个不经意的服务不周，给企业带来的损失可能无法衡量。所以，对于银行一线服务人员来说，学习和运用银行服务礼仪，更是提高银行效益、提升银行竞争……
随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。 所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
微笑服务”为什么说是商场与顾客联系的桥梁?作为营业员,您会说话吗?如何陈列,才能有最好的销售效果?如何给顾客推荐商品?如何成为顾问式营业员?为什么说客户是衣食父母?在实践中,如何做到以客户为中心?
在今天这个人工智能时代，一边是越来越智能，不眠不休努力学习、不断取代各种职业人工种的先进科技，你不努力提升职业不可取代的职业竞争力，你就不能在职场生存；另一方面，社会、企业、客户对高质量的产品和服务需求愈来愈高，再三提升了各种职业的标准和要求，你不奋力提升职业独特贡献的职业竞争力，你就很难获得机会和发展，是什么衡量职场人的重量和质量，这杆秤就是职业竞争力。 怡安翰威特咨询在全球范围的调研表明：敬业度与业绩之间高度相关，他们的相关性约为0.6，敬业度能成为企业未来业务增长的预测工具。有着高度工作热情，对工作高度投入的员工，带来了企业的员工产出率增长，客户忠诚度和重复购买率的提升，最终带来企业在在资本市场和产品服务市场的良好业绩表现。相反，员工不良心态会直接影响到个人工作绩效表现、工作和谐度、……
我们的心房，就象现实的房间一样，需要定时的打扫、清理、装点才会干净整洁，舒适宜居。我们要让自己的心保持能量充盈，也就要象现实中的人一样，定时排泄、喝水、进食；就要象现实中的汽车，定时修理、清洗、加油；就要象现实的花朵，定时修剪、浇水施肥、晒太阳。 本课程在老师自身多年职场咨询和职场培训经验的基础上，开发出的一套针对职场人士启动心能量、激发心潜能的课程。旨在打造职场人士和谐家庭关系、同事关系、客户关系，提升职场人士工作绩效和幸福指数。作为你的职场生命能量加油站，助力职场人士扬帆起航，持续燃烧自己，照亮他人！幸福开心生活、高效快乐工作！ 现在，让我们一起走进生命能量加油站。。。。。。
客户第一、服务至上是当今空乘行业的精髓，没有统一的高品质服务接待礼仪，必将造成航空公司客户的无谓流失。因此，高品质的服务接待礼仪成为航空行业走向卓越的根本。 本课程将通过优质营销服务接待礼仪两天的时间，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，统一空乘人员形象及服务礼仪规范，打造企业之完美形象，从而提升客户的满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。
顾客第一、服务至上是当今医疗行业经营的精髓，尤其对于医疗行业而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质医护礼仪，必将对医院口碑造成影响。因此，优质的五星级医护服务礼仪成为医疗行业走向卓越的根本。 本课程将通过金牌医护礼仪八大模块，重点提升参训人员职业化形象以及医患咨询沟通等，提升参训人员整体职业素质，打造行业之美好形象，使我们的员工举手投足间真正能体现医院的形象，从而塑造医院的美誉度与顾客的满意度；使医患之间可以零障碍沟通，深得顾客的信赖与喜爱，为医院带来更大收益，为行业树立卓越的品牌形象！
“销售——说服顾客一次，服务——感动顾客终身”，“关注营销首先关注服务”是当今成功企业存在的最高价值。 在目前房地产市场风云变换之时，员工的个人素质、企业 的服务形象工程更是“地产核心竞争力”的重要体现! 房地产置业顾问的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着地产项目的形象。一个优秀的置业顾问必须在工作中增强服务意识，端正服务态度，执行服务标准，提高服务水平。因此，置业顾问应该具备职业仪容仪表、专业服务态度和进退有序的规范礼仪。 客户第一、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于地产行业而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质服务接待礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，高品质的服务接待礼仪成为地产行业走向卓越的根本。
银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。 客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于银行而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质职业化礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的五星级服务接待礼仪成为银行走向卓越的根本。
在与人相处中，生活中，事业上就会寸步难行，一事无成。。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；礼仪就是人际交往的润滑剂。 本课程将通过优质商务礼仪六大模块，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，打造企业之完美形象，使集团人员能与客户零障碍沟通。从而提升对外交往的满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败。
在与人相处中，生活中，事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；礼仪就是人际交往的润滑剂。 客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于企业、公司而言，对外交往品质的要求更高。没有高品质商务礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的五星级金牌商务礼仪成为企业走向卓越的根本。 本课程将通过优质商务礼仪九大模块，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，打造企业之完美形象，使集团人员能与客户零障碍沟通。从而提升对外交往的满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败。
引子、从“节后综合症”开始说起 1）上班啦，人回来了，心还停在假期，心还没有回来…… 2）哎，又要上班了，想想就痛苦，“上班”如“上坟”啊…… 3）节后上班太不适应了，浑身上下都不得劲，干什么都不在状态…… 4）得了假期综合症，早上起不来，晚上睡不着，坐在办公室里满脑子跑火车…… 5）重返工作岗位，昏昏欲睡、迷迷糊糊、浑浑噩噩，对上班产生厌恶或恐惧感…
企业最大的浪费是经验的浪费 A公司一个老员工廖虎工作业绩出众，是部门里面的顶梁柱。但是当廖虎离职之后，他所有的经验、技术、方法就都带走了，其他员工遇到不能解决的问题之后都束手无策，后面进来的新员工也要从头开始…… B公司销售部的一个员工陈海睿推广公司新出厂的手机产品，推广得非常好，每月都是销量第一。销售部主管让他在晨会中分享一下自己的经验，他也很自豪的分享了，但是其他员工照做却达不到同样的效果…… C公司的一个工作问题，重复培训过很多次，但就是没有梳理出一套可复制的方法论，不能在过去的积累上成长。下次遇到类似问题的时候，依然会导致项目延期……无论是经验流失、难以复制、还是培而无效，归根结底是缺乏组织经验的萃取。 “经验萃取”，就是把企业内部的专家／标杆的最佳实践，提炼出来，再传授给其……
对培训师及职场人士而言，做好PPT非常重要。可要做出让人眼前一亮的PPT，真难！问题出在哪里呢？好的PPT一定是形式服务于内容，内容服务于主题的，如果你不掌握全流程的PPT设计、制作方法，可能掌握再多的零碎技巧也不会成为PPT高手。本课程就从PPT的最终目的出发，从分析、设计到制作技巧，全方位拆解产出精美PPT的方法，这些方法不仅能让PPT眼前一亮，更有助于提升演示的说服力。
文案写手，是坐在键盘后面的销售人员。——朱蒂丝•查尔斯！ 好的文案能够有力地促成销售。在人类迈入信息时代的今天，信息量暴增，无论在互联网、杂志、电视、报纸甚至个人邮箱上，都有太多事物在竞逐大众的注意力。在这种背景下，要使一条广告脱颖而出，已经变成了非常困难的事。那些不能努力抓住消费者的广告，最后只能悄无声息地淹没在这个残酷的广告战场中。要在这场混战中获胜，广告文案必须要有极强的销售力度。 但是，你是否经常面临这样的困惑：总是无法洞察消费者的真正需求；广告策略总是出错，文案思维总是不够系统；手上只有一点点预算却想实现大规模的传播，但是可能吗?总是抓不住产品的个性和卖点，写来写去都是一个调性；广告投出去不见效果，消费者对广告好像从不买账；除了靠砸钱涨粉，微信微博似乎永远都引发不了关注；想要借……
天天都在接触新闻，但我们真的了解新闻吗？经常都会采编新闻，可我们真的会写新闻吗？好不容易在新媒体上发了一篇新闻，但关注的人却很少，这究竟是为什么呢？总算引发别人关注了，却发现辛苦写就的新闻又被迅速地淹没在信息海洋之中，这该怎么办呢…… 随着信息技术的蓬勃发展，人们越来越发现，新闻不仅具有信息传播的社会功能，而且具有巨大的和潜在的经济功能。对于企事业单位而言，通过新闻传播，不仅可以增加知名度，从而使社会和市场注意力最大化，由此获得声誉或营销的成功；同时，也有助于赢得社会的信任，树立良好的社会形象，从而为其营造有利的发展环境。无数的新闻事件告诉我们，新闻传播的重要性不容忽视，需要我们作为一项长远任务来规划落实。如何捕捉新闻?如何让新闻产生打动人心的力量?如何借助新媒体有效传播新闻讯息?已经成为……
以体验式手段贯穿全程，融合NLP、心理教练、系统排列等工具，寓教于乐地展开学习训练，过程中有体验、有互动、有讲解、有研讨，在易懂、有趣、深邃、一语道破、深思中不断引发学习者的内省，变习性上的归罪于外，逐步切换到归罪于内。课程结束后，在实际工作、生活、人际关系中养成“我是因，世界是果”、“凡事的发生一定是我少做了什么”的自觉习惯和“凡事的发生都是最好的安排”的感恩心态。这个课程的设计不只是一个单一的感恩心态的说教式道理传递，而是着眼于系统化的解除学习者的抗拒感恩因子，完成职业心态的重塑，所以课程后企业会发现学习者明显有了自我管理能力，而不是仅仅一腔热血。
