课程大纲：
第一讲：沟通概述
一、高效沟通的定义
案例分析：
令人懊恼的沟通
沟通障碍来自哪？
案例分析：从沟通的角度分析扁鹊见蔡桓公的典故
二、高效沟通的作用
案例分析：企业沟通问题分析
三、高效沟通的原则
1、清晰
2、真诚
3、尊重
案例分析：儿子借钱
第二讲：掌握沟通艺术
一、赞美的艺术
1、真实
2、具体
3、合时
4、恰当
5、特色
案例分析：赞美惹的祸
二、批评的艺术
案例分析：三明治式的批评（表扬-建议-期望）
三、拒绝的艺术
1、幽默拒绝
2、模糊拒绝
3、假托拒绝
4、他人拒绝
5、它法拒绝
四、倾听的艺术
1、倾听的四项要求（专注、换位、客观、完整）
2、倾听的六要素
案例分析：love的含义新解
五、提问的艺术
小练习：
怎样正确发问？
开放式发问/封闭式发问/清单式发问/重复式发问/激励式发问
第三讲：高效沟通步骤
一、准备：目中有人
1、对象分析
2、情况预测
3、计划构思
案例分析：拜访客户前的准备
二、导入：确认信息
案例分析：煮熟的鸭子也会飞
三、深入：互换交流
FABE推销法：
1、特点
2、优势
3、利益
4、证据
情景练习：用FABE推销法介绍产品
四、折点：求同存异
“欲扬先抑”与“欲抑先扬”
否定之前先肯定
案例分析：认真的故事
五、总结：合作共赢
案例分析：
曾子杀猪的故事
费孝通的16字箴言
第四讲：组织沟通技巧
一、与上级沟通—水到渠成
1、讲事实
2、表感受
3、提期望
4、说结果
案例分析：
选择题/问答题，多选题/单选题
慈禧赐福
二、与同事沟通—左右逢源
案例分析：鱼竿和鱼篓的故事
三、与下级沟通—顺理成章
案例分析：
秀才为何买不了柴？
陶行知的四块糖
面谈：最有成效的交流
案例分析：
怎样做好绩效面谈
惠普的“开放式沟通”
四、与客户沟通—锦上添花
案例分析：戴帽子沟通法

课程标签：职业化丨沟通技巧丨时间管理