据权威机构调查显示，80%的企业员工没接受过完整而专业的社交礼仪训练，因为不懂社交礼仪而造成的损失却无法挽回。 常言道“善谋者得天下”。市场如战场，市场只钟情于智者，智者为尊，智者为胜，智者为王。银行客户经理如何让自己成为智者，成为赢家呢？很多客户经理的烦恼在于：“信任期”的客户已用完，“结识期”和“熟悉期”的客户无法快速提到“促成期”，“维护期”的客户太多，不知从哪开始下手。 销售任务的风向标又经常变，就更让人把不住脉搏，于是，客户经理疲于应付，仿佛无头苍蝇，更别说什么营销技巧！而纵观各大银行那些获得高业绩和高收入的客户经理都是最善于做客户维护和管理，同时巧妙运用社交礼仪待人接物恰到好处，让自己成为市场中的赢家的。本次培训着眼客户经理当下之急，讲礼仪谈社交不留死角，让您变成人人都爱的客……
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。 在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。 但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展，客户投诉居高不下。因此提升银行网点整体服务水平和规范服务流程成为网点建设、创造绩效的关键，进而为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立银行品牌形象奠定基础。
当今商业银行的竞争已经达到白热化的状态，不但产品同质化严重，银行间的点距离不断缩短，甚至是银行挨着银行了，城市单位面积银行数量不断增加，互联网金融、民营银行、村镇银行、小额贷款公司等不同类型的竞争对手的进入，加之利率市场化的不断推进，银行生存难度不断增加。 目前银行竞争的一个核心阵地——银行网点，成了获取客户产生效益的重中之重，在整个银行网点中，大堂经理这一多面角色的岗位，直接决定了这个网点的竞争能力，行业里有句话“一个好的大堂经理顶上半个支行”，很多行也提出了“赢在大堂”的口号，但是对于银行网点的客户分流、潜在客户发现、客户营销、客户投诉处理、现场环境管理等众多职责，目前很多行的大堂经理都不能很好的扮演好这个角色，发挥这个位置的关键作用。 本课程从银行的实际出发，以大量的银行案例，加之……
近些年来，金融界大案要案频发，大量基层案例也不断的被暴出，对于银行来说损失的不仅仅是自身和客户的资产，还有自己的赖以生存信誉，更有甚者许多同行因他人的犯罪行而背负上了渎职的刑事罪名，酿成了不知多少人间悲剧。 为了维护银行和保护自身的合法利益，反“职务犯罪”合规操作是每位银行人共同努力的方向；本课程基于大量事实，带领广大学员走进一个又一个所谓的“梦想”，去感受一下梦破灭后的悲惨，并总结及吸取经验，为我们行内进行预防职务犯罪提供可操作性方案。
当今时代，随着经济的不断发展，人们需求的不断提升和个性化要求越来越多，为了满足人们需求，导致制造产品的专业化分工和团队运作已成为主流，很多复杂的事情不是单靠一两个人能够搞定，需要一个团队去运作，个人英雄主义已成为过去，需要团队的智慧，需要团队的相互协作和分工，从而组建了各式各样的团队。但由于各方面的因素，导致团队运作出现这样那样的问题， 这些团队问题恰恰是管理者最头大的问题，据调查表明70%以上的问题是沟通不顺导致，而且70%以上的问题可以通过沟通得以解决的，因此沟通成了管理者最重要的工作，为了打造高效的团队，在同行领域中处于明显的竞争优势，就得让团队有清晰共同承诺的目标；积极开放的沟通氛围；有效持续改进的方法；大家愿意在团队工作；强大的团队凝聚力；坚定的团队自信心；高昂的团队士气；高效的……
●你总是放不下技术，老是喜欢指点别人，甚至亲自去做技术； ●你总是想改变现状，但各种突发事件和琐碎事情让你越来越忙； ●面对事情越来越多，问题越来越糟，你总是控制不了自己的情绪； ●你感到团队到处都存在问题，就会推倒重来，结果问题越来越复杂； ●尽管自己很努力，但绩效并不理想，员工、客户、领导越来越不满意; ●你觉得员工能力不行，拨一拨动一动，很多事情非要亲自动手才能搞定。 以上这些问题都是没有很好地从技术转型到管理的原因。为了成功从技术走向管理，特地打造本课程。本课讲师是著名高科技公司从事技术工作，从研发人员、项目经理、一直做到公司的技术总工，然后成功转型做管理，做得非常成功，不到6年连升三级，成为硬件研究所副所长，后来成为公司副总裁，并培养出40多位公司中高层管理干部，是从技……
沟通是一门技术，更是一门艺术！哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通“70／70”现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！ 一个企业，如果将大量时间浪费在沟通上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化！说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 沟通从心开始！如何打破部门墙，重要的是打破部门墙后面的“心墙”，更重要的是打破自己的“心墙”——……
作为职场人士，你在工作中是否会遇到以下情况？ 1.给上级报告时：长篇大论，大述特述，不知所云,上级不耐烦？ 2.和同事沟通时:东扯西拉，啰里啰嗦，不得要领，同事不喜欢？ 3.写工作报告时：没有思路，文字堆砌，逻辑混乱，报告不通过？ 4.主持会议时：主题不清，会而不议，议而无果，会议不顺畅？…… 结构化思维就是用来帮助这些职场困难户的！结构化思维的的核心理念——《金字塔原理》是1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问巴巴拉·明托（BarbaraMinto）首创的金字塔原理（PyramidPrinciples），自此风靡世界，为很多500强企业所采用。它能有效帮助人们掌握思考、职场表达的关键方法，养成结构化思维的习惯，可以主你瞬间切中要义，抓住核心。 “全脑表达”在深入了解人脑科……
成为企业内部培训师，第一关要过的就是“表达关”： 在台上如何表现得落落大方、从容镇定？需要战胜演讲的恐惧，重塑演讲信念，建立权威心态同时展现亲和力！ 如何逻辑清晰、条理清楚地表达观点、讲述知识点？需要建立结构化思维，掌握多种发言结构，能够快速有序地组织语言，让讲话直达人心！ 如何能吸引学员注意力、进行形象生动地讲解？需要提升语言表达力，左右脑结合，用你的语音语调、肢体语言、个性台风以及有能量的状态，去吸引、感染、带动学员，让学员爱听、保持专注力！ 如何有效控场、积极互动、激发学员的参与度？需要掌握破冰、互动、点评、问答、总结等多种能力，与学员建立密切联系，让你的课堂活起来！ 这一切都需要培训师具备卓越的演讲与表达，最基础的就是——先从演讲练起来！
“引导”(Facilitate)字面上的意义是「让事情变得容易」，在中国有其它的翻译，如促进、催化、促动等。它是一门鼓励所有相关人员参与、拥有感与创意的方式，是透过流程引领他人达成共同目标的管理艺术。引导技术(Facilitation)被称作是21世纪每一位团队管理者都必须学习和掌握的技能，近几年在美国被各大学和各大管理培训机构作为领导力培训的主要课程。而一位引导型的管理者能够引发大家把所有与主题相关的想法都放在桌面上，并创造一个互动的环境，促使大家进行建设性的对话，最终产生富有创造性的突破，借此达成一致性的目标。 中国企业的问题，不是目标的问题，而是执行的问题。解决执行的问题，先要解决领导者对下属的引导、促动问题。员工不能被有效地引导，不能从“要我干”到“我要干”，不能把员工的主动性、积……
企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益； 解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广。互联网时代，人与人之间核心的差距来源于思维的不同。无论你是企业管理人员还是一般员工，无论你在组织中担任什么职务，想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。问题分析与解决，已是置身职场不可或缺的的核心技术之一。如何发现问题的本源，打破思维的惯性，如何系统的分析问题，有效的解决问题，是每一位想提高工作效率，管理好团队和自身工作的职场精英必备的技能。
互联网时代，呈现出VUCA特征，各行各业都在悄然发生变化。各类企业大学如雨后春笋般成立，均在积极探寻内部人才培育之路。内部培训师的培养，已经成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。 可是在内部培训师的培育上，很多企业依然存在着诸多的问题。对于人力部和内训师而言，核心的问题其实不仅是如何吸引学员的注意，如何设计好课程，如何讲授得更加精彩，而是如何让领导看到真正的价值，让各部门领导愿意放员工来参加培训，让公司领导愿意给内训师更多实战的授课机会。因此，我们需要将培训师的技能，和生产、业务工作结合起来，将内训师的价值最大化的发挥，这也是本课程设计的核心。请牢记，提升你的管理层、核心业务骨干的公众演说能力，就是直接提升管理能力，业务能力！
信息化时代，呈现出VUCA特征，各行各业都在悄然发生变化。各类企业大学如雨后春笋般成立，均在积极探寻内部人才培育之路。内部培训师的培养，已经成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。然而在实际操作中，往往存在一个错误的理解就是，培训就是将心里想的说出来，不需要那么多技巧，结果课是讲了，但很多内容没有进入到学员心里，没有形成落实，没达到培训效果。 内部培训师最懂自己的企业、业务和员工。作为企业内的技术骨干和管理中坚力量，如果能把自己的知识经验积累通过培训传递给员工，如果能把公司的文化与精神通过培训传递给员工，如果能把每一次自己出外学习的收获通过培训传递给员工，如果能在每个场合都能恰如其分地表达，员工会因为培训师的无私分享、培训师呈现的才华而尊重培训师；员工会因为培训师悉心的培训……
信息化时代，呈现出VUCA特征，各行各业都在悄然发生变化。各类企业大学如雨后春笋般成立，均在积极探寻内部人才培育之路。内部培训师的培养，已经成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。然而在实际操作中，往往存在一个错误的理解就是，培训就是将心里想的说出来，不需要那么多技巧，结果课是讲了，但很多内容没有进入到学员心里，没有形成落实，没达到培训效果。 内部培训师最懂自己的企业、业务和员工。作为企业内的技术骨干和管理中坚力量，如果能把自己的知识经验积累通过培训传递给员工，如果能把公司的文化与精神通过培训传递给员工，如果能把每一次自己出外学习的收获通过培训传递给员工，如果能在每个场合都能恰如其分地表达，员工会因为培训师的无私分享、培训师呈现的才华而尊重培训师；员工会因为培训师悉心的培训……
信息化时代，呈现出VUCA特征，各行各业都在悄然发生变化。各类企业大学如雨后春笋般成立，均在积极探寻内部人才培育之路。内部培训师的培养，已经成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。然而在实际操作中，往往存在一个错误的理解就是，培训就是将心里想的说出来，不需要那么多技巧，结果课是讲了，但很多内容没有进入到学员心里，没有形成落实，没达到培训效果。 内部培训师最懂自己的企业、业务和员工。作为企业内的技术骨干和管理中坚力量，如果能把自己的知识经验积累通过培训传递给员工，如果能把公司的文化与精神通过培训传递给员工，如果能把每一次自己出外学习的收获通过培训传递给员工，如果能在每个场合都能恰如其分地表达，员工会因为培训师的无私分享、培训师呈现的才华而尊重培训师；员工会因为培训师悉心的培训……
●培训没有实权，培训难以实施； ●课程结束不等于培训结束，到底后续该怎么做？； ●培训如何为战略、绩效服务？如何考核达成结果； ……… 越来越多的企业认识到，企业想要把内训做好，完美的培训结果非常重要。那么如何检验培训到底有没有用呢？本课程准从培训的准备、设计、跟踪、评估全流程、四维度进行分析，全流程的展示培训效果如何能够高效的转化，并为学员提供大量的工具和实战经验。有效提升培训人员培训行为转化的能力及技巧
●内训师台上口若悬河，学员座位上呼呼大睡； ●培训现场成为内训师的主场，跟学员没有关系； ●培训形式单一、照本宣科、枯燥乏味，不知道如何才能高质量的完成培训任务； ……… 越来越多的企业认识到，外来和尚会念经的时代已经一去不复返。企业想要把内训做好，除了培训专业人员对培训精准的对焦、策划以外，内部培训师的课堂培训能力也决定了培训任务是否能有效达成的关键因素。因此，提升内训师的核心能力，将成为提升培训质量的重要一环。 本课程围绕内训师课堂上所需要的表达能力、提问能力、控场能力、互动能力四个方面进行训练，从而提升内训师综合技能。
你是否曾经或正在遭遇以下问题： ●如何把老员工的经验和技能分享出来，复制给别人？ ●新业务、新产品、新客户经常变化，如何树立标杆并高效普及全员？ ●举办活动每次都有新的做法，找不到可以复制的经验？ ●老员工离职，带走大量的经验和技能，在企业内部没有得到传承？ 越来越多的企业逐渐认识到经验的重要性，并在逐步的尝试如何萃取这些优秀的经验。不管你在什么样的行业、企业中，员工沉淀下来的智慧都是企业最宝贵的财富。如果把其中最具有智慧性的东西提炼出来，并在企业中推广和复制，贯穿于整个人才培养中去，将大大提升企业经营效果并解决企业遇到的实际问题。
为什么要开发本课程？随着移动互联网的发展，H5和长图的运用越来越广，对于宣传企业文化、及时传递公司资讯、分享微课等都非常有利。 如何开发本课程？对比多款技术软件，对最常用的软件应用进行实操演示。本课程的特色是什么？可操作性强，课堂产出效果明显。
为什么要开发本课程？初级内训师经过一段时间的上课经历后，虽然已经掌握了不少生动授课技巧，课堂气氛也不错，但学员还是比较难以快速记忆课程的知识点、掌握课程的技能点，此时内训师是知其然不知其所以然，还不能将授课方法进行创新、进行举一反三，培训效果还有待提高。 如何开发本课程？本课程站在“教”和“学”两个角度，结合教育大师加涅等人的学习原理、以及五星教学法和建构主义教学等，进行有高度、有深度的开发，促进学员创新教学。 本课程的特色是什么？知识系统全面，技能方法实用丰富，缓解紧张的5种方法、6种开场方式、10种生动教学方法、6种收尾方式、4种时间控制方法、5大控场技巧、课程练习充分，培训效果课堂上就见效。
沟通能力在我们的生活和工作中处处体现，一个好的沟通能力对企业管理能力的提升来说非常重要，为此很多人通过各种方式去学习沟通能力，但是有更多的人发现学完后沟通力并没有很好提升，其实原因和简单，因为每个人都有自己与生俱来的沟通特点，有些沟通技巧是学不会的。为帮助管理者更好认识自己的沟通特点，找到提升沟通能力的秘密，特开发本课程。 关键字：发现个性特点、识别沟通特点、提升沟通能力
人的内心就是一座“能量场”，既隐藏着自信、豁达、愉悦、进取等正性能量，又暗含着自私、猜疑、沮丧、消沉等负性能量。这两种能量，可以说是此消彼长的关系。因此，当正性能量不断被激发时，负面情绪会逐渐被取代，人的幸福感也会慢慢增加。所以身在职场，要重视用积极的心态调整自己，引导自己远离消极。 正能量好比一座“磁场”，可以向外辐射积极和乐观。拥有正能量的人是自信、值得信赖的。它还能帮助建立良好的人际关系，这无疑是一笔巨大的财富
COURSE BACKGROUND 这是一个快的让我们无法正常呼吸的时代，烦躁的工作和生活重压下，我们内心无法平静，工作与生存、得失与利益、安宁与幸福总是在交让我们内心充满挣扎、失落以及焦虑。本课程通过专业的心理学知识，系统的普及一种整合式的压力管理的理念和方法：从健康到压力、 从焦虑到情绪失控、从自我控制到如何与他人建立联系、从对个体存在的思考到人生幸福的获得，从对生活均衡的追求到工作价值的发掘，内容立体多维、深入浅出。专家讲师现场运用大量生动的心理咨询案例、实用科学的自我缓解技术、现场真实的情绪释放体验、使学员能够切实的了解和接纳自我，懂得如何更好的掌握自我的情绪管理自我的压力，这不仅仅是一堂自我压力管理的技能课程，更是一次从未体验过的自我心灵的穿越。让您成为情绪的主人，平衡……
每个人都体验过压力，压力有可能无处不在。有人可能因为压力而夺取奥林匹克金牌，但也有人可能因为压力而身心俱疲，因为压力而丧失了工作与生活的信心。 简单地说，任何有碍于人们的生理、心理健康的干扰都可称之为压力。从心理学的角度来说，压力是身体或心理的刺激因素，当一个人受到外在或内在刺激时产生的紧张或不平衡状态。 也有人认为， 压力是当一个人认识到当前的需要超出自己或社会所能提供资源范围的时候所感受到的一种状态或体验。当我们有足够的资源、经验和时间来处理事情的时候，很少会感受到压力。但当我们自己觉得自身能力和资源无法满足当前需求的时候，就会产生巨大的压力。因此从某种程度上说，压力是一种消极、负面的体验。但它并非不可避免，在很大程度上，它取决于我们对情境和自身能力的感知。尽管在日常生活中，压力可能……
众所周知，知人者智，自知者明。决定你实力的不是你的智商和学分，而是你的情商！ 情商决定了一个人成功因素的80%，你的情商高吗？而一个人的潜能85%被隐藏，挖掘潜能让你赢得更精彩！提升你的情商指数，开发你的潜能金矿，让你的梦想与成功合二为一！打造企业的中高层团队要从管理走向领导，领导力就是影响力！ 情商，简单来说，就是自我管理情绪的能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情，促进思维的能力，一种调节情绪，帮助情绪和智力发展的能力。 一个人的成功，只有20%归诸智商的高低，80%则取决于情商。美国哈佛大学的教授丹尼尔·古尔曼表示：“情商是决定人生成功与否的关键。”情商由两方面组成：内在智慧和人际交往智慧。内在智慧指的是了解和接受自己，拥有自我管理和自我激励的能力；人际智……
沟通是生命永恒的主题曲，而这主题曲是繁杂噪声还是华丽乐章，在于你是否做到认识自己、了解他人、洞察人心、影响他人。 在企业管理中，您是否存在以下困惑？作为一个上司，我很关爱我的下属，可是为什么他们却不领情？作为一个企业决策首脑，我到了一个事业高原，怎样才能突破高原更上一层楼？我怎么才能使我的决策容易被其他同事和下属认同和顺利实施？我的优秀员工总是流动性很大，他们到底追求和渴望的是什么？我怎么才能留住他们呢?我的客户是什么类型的？他们最关注的是什么？我怎么做才能得到他们信任成为他们的朋友呢？我到底应该怎样做才能让生活和事业走入一个良好的循环？那么是时候尝试一下九型人格的威力了！九型人格就如指挥棒引领你感受不同人格的生命特质，指点出完美的沟通旋律。 九型人格按照人们的思维、情绪和行为，将人分为……
以下这些现象的根源是员工心态素质出了问题，心态决定行为，行为导致结果：为什么员工忠诚度差，不敬业，工作散漫；为什么员工松散，懈怠，没积极性，做事消极被动；为什么员工对工作缺乏热情，抱怨牢骚，跳槽事件不断；为什么员工的行为与企业的形象相悖；为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知如何做好…… 良好的职业形象是员工职业素质的体现，也是增强员工自信心的重要途径；从内到外培养员工素养，让员工从思想深处塑造阳光心态，拥有快乐职场，为企业打造一支敬业踏实，职业化的优秀团队，真正做到从优秀到卓越!
银行业竞争日益激烈，迫使银行业不断转型，从结算型网点到服务型网点，从服务型网点再到智能型网点，但究其始终都是想为客户提供更好的服务。但是服务质量好坏的核心不在于物的变化，而在于人的因素，因此银行业最大的竞争是员工素质的竞争，这一点已经成为不争的事实。
改革开放30多年来，随着东西方的交流进一步深入，文化的差异越来越明显，不加以剖析区分，很容易迷失方向。根据调查，精神类疾病已经成为人类的头号杀手。复旦大学调查显示，在近一年（2015-2016年）时间内，国内有过公开报道的弑母案，就达300多例，令人触目惊心。2010年富士康接二连三的跳楼事件，标志着企业管理的难度，已经从外部转向了内部。如何正确引导员工面对挫折，管理好自我情绪，树立积极的阳光心态，已刻不容缓。所以国家领导人号召：弘扬正能量。
改革开放30多年来，随着东西方的交流进一步深入，文化的差异越来越明显，不加以剖析区分，很容易迷失方向。所以，经常有人说中国人没有信仰。中国人真的没有信仰吗？答案是否定的。如何区分东西方文化的差异，既学习西方文化的优点，又保留中国文化的长处，是当前迫切需要的。如何激发中国人的文化信仰，爱岗敬业，发挥工匠精神，是现代企业管理的重点和难点。所以，国家领导人号召：学国学、中国人要有文化自信！
