银行职业能力提升专家

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    ★《网格化精准营销》 ★《银行管理者综合能力提升》 ★《银行大堂经理职业化修炼》 ★《营业厅服务营销与投诉处理》 ★《银行支行长综合管理能力提升》 ★《营业经理现场管理与服务营销管理》 ★《银行服务人员主动服务营销技巧训练》 ★《智能化网点转型下的主动服务与营销》 ★《银行大堂经理现场管理与主动营销服务技巧》 授课风……
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阳光心态和职业素养培训课程大纲

2019-08-27 更新 682次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 阳光心态
  • 适合行业
    银行证券行业 教育培训行业 建筑地产行业 通信行业 其他
  • 课程背景
    以下这些现象的根源是员工心态素质出了问题,心态决定行为,行为导致结果:为什么员工忠诚度差,不敬业,工作散漫;为什么员工松散,懈怠,没积极性,做事消极被动;为什么员工对工作缺乏热情,抱怨牢骚,跳槽事件不断;为什么员工的行为与企业的形象相悖;为什么很多员工处在有心无力状态,想做好,但不知如何做好…… 良好的职业形象是员工职业素质的体现,也是增强员工自信心的重要途径;从内到外培养员工素养,让员工从思想深处塑造阳光心态,拥有快乐职场,为企业打造一支敬业踏实,职业化的优秀团队,真正做到从优秀到卓越!
  • 课程目标
    ●改变学员消极负面的情绪,塑造忠诚敬业的阳光心态 ●转变工作观念,工作是为自己做,不抱怨,不埋怨拒绝借口 ●帮助学员塑造专业,得体,符合岗位角色的职业形象 ●掌握企业人应具备的职业素养,完善提升企业的公众形象,从而提高企业的社会效益和经济效益 ●帮助学员对过去的行为习惯进行改善和调整,从而逐步塑造现代企业合格的职业化特质
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
    全员
  • 课程大纲

    第一讲:心态是成功人士的必备条件

    不想当将军的士兵不是一个好士兵——拿破仑

    一、成功人必备的素质模型(成功=心态+能力)

    1.第一种:好&好

    2.第二种:好&普通

    3.第三种:不好&不好

    4.第四种:不好&好

    二、改变的重要性

    1.为什么要改变?

    1)心态决定命运的宇宙定律模式

    2)心态决定思想,思想决定行为,行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运

    3)改变了我们自己就改变了整个世界!

    2.怎样改变?

    1)要想事情改变,自己先改变

    2)要想事情变好,自己先变好

    3.人生是一个不断修炼和改变的过程

    第二讲:优秀员工十大必备的心态修炼

    一、心态修炼一:老板的心态

    1.打工心态与老板心态的比较模式

    1)老板心态&打工心态

    2)事业&职业

    3)为自己做&为别人做

    4)人生总经理;打工

    5)全力以赴&全力应付

    6)解决问题&转移问题

    7)做好&交差

    2.老板天生就是老板吗?

    1)几乎所有的老板都经历了一个打工的过程

    2)你的心在哪里,你的财富就在哪里。(牛根生的案例)

    3)生命的品质在于掌控的能力!

    4)出发点不一样,结果就不一样

    讨论:一个人去做同一件事,不去改变他的年龄、学历、身高、体重,只是去做时出发点不一样,做出来的一样还是不一样?

    讨论:差别是差一点点,还是差很大?

    3.改变我们做事的态度

    1)选择主动和卓越

    小结:请相信:用我们的忠诚与热情,用我们的主动去追求卓越,世界会给你以厚报的,既有金钱也有荣誉。

    二、心态修炼二:多赢的心态

    活动:看谁赢得越多越好

    1.苹果树的果实

    1)思考的问题:主人该不该拿走大部分?

    2)自己怎样可以得到更多的部分?

    2.个人与企业的关系?

    1)企业不赚钱就是犯罪,老板也是一个过程!

    2)个人与企业的关系,共同把蛋糕做大!

    3.多赢局面如何打造

    1)你好我好大家好(别损人利己和独善其身)

    2)学会欣赏朋友

    3)用放大镜看同事和上司的优点

    4)通过自己的努力赢得公司的地位和荣誉

    三、心态修炼三:长远的心态

    1.方向和目标非常重要

    1)开车广深高速

    2)人无远虑,必有近忧

    3)永远关注自己要的东西

    4)立足现在,把握未来

    2.一个人要成功,要成为行业的专家,至少要在行业中工作五年——博恩崔西

    1)定位一个工种

    案例:袁隆平

    2)定位一个行业

    案例:姚明李连杰成龙

    3)定位一个城市

    案例:挑水、挖井、自来水管的故事

    四、心态修炼四:积极的心态

    1.他是谁:林肯

    2.不同的角度换来不同的结果

    1)同一件事用不的眼光去看看到不一样秀才赶考

    2)拌脚石如何变成垫脚石

    3.消极心态人的表现形式

    1)有问题

    2)喜欢抱怨

    4.怎样变成积极的心态

    1)不要抱怨

    2)上帝为你关上一扇门,同时也会为你打开一扇窗子

    3)所有最好的都是为我准备的国王小姆指

    4)都是好事的思维模式

    5)发现问题.解决问题非洲卖鞋

    6)改变我们的行为模式

    7)享受快乐的过程

    五、心态修炼五:包容的心态

    1.包容是一种美德!

    举例:19世纪雨果:世界上最宽阔的是海洋,比海洋更宽阔的是天空,比天空最宽阔的是人的胸怀。

    1)祸兮福所倚

    寓言:塞翁失马

    2)六尺巷的故事

    3)绝缨会

    4)林尚沃任何事情发生兮!必有其原因并且有助于我

    2.包容的心态应该怎样调整

    1)佛:大肚能容容天下难容之事,开口便笑笑天下可笑之人,所以受天下人跪拜敬仰

    2)胸有多大成就有多大

    3)吃亏就是占便宜:一个编辑人员的故事

    4)施比受有福:圣经的故事、美国太太施舍的原则

    六、心态修炼六:诚信敬业的心态

    1.什么是诚信和敬业

    1)诚信——诚,即真诚、诚实;信,即守承诺、讲信用。诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。通俗地表述,就是说老实话、办老实事、做老实人

    分析:跳槽现象

    案例:经商的秘诀

    2)敬业——敬重自己的工作,将工作当成自己的事,其具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、一心一意、任劳任怨、精益求精、善始善终等职业道德。

    举例:通用电气公司的总裁杰克?韦尔奇说:任何一家想靠竞争取胜的公司必须使每个员工敬业。

    案例:张涛本科怎样成为研究所所长。

    3)比薪水更可贵的东西是什么?

    4)注重工作细节是敬业的基石

    小结:工作就是你的生命和信仰,你千万不能亵渎它。

    七、心态修炼七:付出的心态

    1.付出就有回报:一杯牛奶的故事

    2.天上不会掉馅饼,人间没有免费的午餐!

    案例:书的故事

    3.今天的收入是有昨天的付出所决定的,

    4.付出是一种快乐:富足的心灵

    5.怎样付出

    1)积极主动被动做工作不是付出

    2)让你成为付出人的一句名言:不要问企业能为你做什么,而要问你能为企业做什么。

    3)向施瓦伯学习

    八、心态修炼八:合作的心态

    1.古老的寓言

    案例:蚂蚁军团!

    2.创造价值才是合作的根源

    案例:天堂与地域的区别

    案例:一颗珍珠与一串珍珠的价值

    3.竞争需要我们的合力

    1)国际局势,创造大的格局

    2)企业之间的竞争,唇亡齿寒

    3)合作是成功的必经之路

    4.怎样增加我们的合力

    1)尊重差异:动物学校

    2)接纳彼此

    3)欣赏对方

    4)真诚沟通

    5)甩掉我们的包袱

    九、心态修炼九:感恩的心态

    1.这个世界上,有人帮你是幸运,没人帮你是正常,学会感谢

    2.感恩可以赢得未来和平台:微软副总裁史蒂文斯面试心得

    3.你认为理所当然的将会越来越少,你要去感谢.感恩的将越来越多!

    4.感恩就是热爱你的公司

    5.感恩就是热爱你的上司和同事

    6.感恩就是热爱你的工作

    1)不要用试试看的心态工作

    2)不要用侥幸的心态工作

    3)不要用回本的心态工作

    十、心态修炼十:学习的心态

    1.知识创造财富

    1)犹太人的故事

    2)知识值多少钱

    3)“财”的构造

    2.学习成就梦想

    3.学习需具备的心态

    1)归零:大学教授特地向日本著名禅师南隐问禅

    2)坚持:学习应该成为我们的生活方式

    4.职业素养的培养

    1)认清自己的角色

    案例分析:诸葛亮

    2)做自己该做的事情

    3)不要做自己不该做的事情

    4)用心做事

    小结:认真做事只能把事情做对,用心做事却可以把事情做好


    课程标签:职业素养、阳光心态

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