2019-08-28 更新 410次浏览
第一讲:认识问题
一、问题概述
1.什么是问题?
2.如何界定问题?
3.问题的本质就是“有了落差”
4.哪个问题先解决?决定优先级
案例分析:员工士气低落——张工的案例
二、解决问题的误区
1.解决问题的思维5大误区
2.初始想法——坚持先前选择——选择支持信息——主观假设——从众心理
3.约哈里窗
案例分析:你的解决方案是什么
第二讲:发现问题
一、如何发现问题
1.“发现问题”是非常重要的能力
2.SCQA问题发现法
3.发现问题六问
4.丰田式发现问题
案例分析:支付宝的诞生
二、掌握问题的本质,制定替代方案
1.问题分析矩阵图
2.最需要高度重视的风险因素
3.最可能误判不确定性的因素
4.需要考虑对未来影响的因素
5.几乎可以不必太重视的因素
6.情景分析,提升决策质量
7.笃定的预测——总遇上不愿面对的真相
8.情景分析——预想几种最可能发生的故事
案例分析:壳牌公司的情景分析
第三讲:分析问题
一、分析问题的三大利器
1.思维导图
2.矩阵分析图
3.六顶思考帽
二、问题的三大分类和分析方法
1.恢复原状型问题
1)如何解决恢复原状型问题
2)差异分析寻找原因
3)如何确定因果关系
案例分析:顾客满意度下降
2.防范潜在型问题
1)如何解决防范潜在型问题
2)由下而上法
3)由上而下法
4)危机管理是防范潜在问题,而非紧急处理
案例分析:减少客户的投诉
3.追求理想型问题
1)如何解决追求理想型问题
2)最终目标一定要明确
3)你能确定一个“明确”的理想吗?
案例分析:减肥10斤
三、问题分析解决实战训练——思考力三叉戟
1.问题分析解决的核心:以假设为起点——严谨的结构化——以事实为依据
2.思考力三叉戟:逻辑——结构——突破
3.逻辑思维
1)训练一:世界级逻辑思维挑战
2)训练二:工艺品外贸公司如何获取高利润
3)训练三:连锁服装零售店生意不好原因分析
4.结构化思维
1)训练一:自下而上的结构化——如何精准汇报
2)训练二:自上而下的结构化——禁令为何无效
5.突破性思维
1)训练一:系列突破性思维挑战
2)训练二:提高服务质量必然要降低利润收益?
3)训练三:如何实现利润高于零售价?
4)训练四:如何快速回收投资成本?
第四讲:解决问题
一、解决问题七步法总结回顾
1.心理素质
2.确定问题
3.分析问题
4.解决方案
5.替代方案
6.拆分目标
7.方案执行
二、拆分目标
1.将解决方案拆分至可落地的分解目标
2.制定相应的时间节点
3.明确对应的责任人
4.提供必需的资源支持
案例分析:年度销售目标拆分
课程标签:职业素养、办公技能