2019-08-29 更新 597次浏览
开场破冰
1.团队建设
2.礼仪知识测试
故事导入:“无声的尊重”
第一讲:礼仪概述
一、礼仪现状
二、何谓礼仪?
三、为何要学习礼仪?
1.礼仪是一个人安身立命之本
案例:李嘉诚先生的细节
2.懂礼仪充满自信
案例:“半块牛排”
3.不懂礼处处失利
案例:一餐饭丢了400万
四、拜访客户前准备
两个清单一个档案
1.形象自检清单
2.销售工具清单
3.客户资料档案
小结:尊重是礼仪的核心
第二讲:社交形象
一、社交形象的意义
1.形象是企业的金字招牌
案例:“花儿乐队”形象设计失败
案例:“我最大的错误就是放弃了形象”
2.客户看到产品之前先看到你的形象和服务
3.员工的形象折射出公司的管理和服务
二、仪容仪表
1.发型和妆容
2.着装的原则(TPO)
3.职业女性着装
4.职业男性着装
三、身体管理
1.体味不外响
2.体声不外泄
3.体毛不外露
4.体形不外散
四、仪态礼仪
1.展示气质的站姿
2.优雅得体的坐姿
3.自然端庄的蹲姿
4.洒脱自信的走姿
五、社交手势语言
六、银行人员职业形象“七大忌”
1.第一忌,签字笔不下水
2.第二忌,肩背电脑包
3.第三忌,不守时
4.第四忌,发型独特
5.第五忌,上下装不统一、短袖扎领带
6.第六忌,名片手改电话号码
7.第七忌,错别字和用错标点符号
小结:形象走在能力的前面
第三讲:社交拜访礼仪
一、日常见面礼
1.微笑
案例1:微笑的魅力
案例2:韩国人练笑
微笑训练
2.专注的目光
案例:两排旗袍
案例:“僵尸表情”
故事:梅兰芳养鸽子
眼神训练
3.热情的问候
案例:“小姐”的称呼
4.介绍礼(自我介绍及介绍他人)
5.鞠躬礼
二、握手礼仪
案例:“家长会的见闻”
互动:握手口诀
三、名片礼仪
案例:丢失的订单
四、乘车礼
观看视频
五、座次礼
1.餐宴座次
2.乘车座次
3.会谈座次
六、奉茶礼
七、位置礼仪
1.同行礼仪
2.电梯礼仪
七、电话礼仪
1.接电话的礼仪
2.代接电话礼仪
3.拨打电话的细节
1)时间
2)空间
3)时长
4)内容
4.挂电话礼仪
小结:社交礼仪是事业成功的推手
第四讲:餐宴与沟通礼仪
一、餐宴礼仪
案例:大佬们如何饭局识人
1.主人宴请
1)宴请流程
2)5M规则
3)宴请的客人
4)菜单
5)上菜顺序
6)席间服务
2.用餐礼仪
案例:失败的宴请
3.敬酒礼仪
4.红酒礼仪
5.西餐礼仪
案例:李鸿章吃西餐
观看视频:如何吃西餐
6.鸡尾酒宴会礼
7.自助餐礼仪
二、沟通礼仪
1.礼貌用语不离身
2.职场用语软垫式
3.职场沟通“三明治”
4.基本原则多赞美
5.勿以自我为中心
观看视频:高品质沟通
小结:社交的品质决定生命的品质
课程结束:
互动:问与答
学员:学习总结与行动计划
企业领导:总结发言
课程标签:职业素养、商务礼仪