第一单元 领导讲话稿的了解(一)领导讲话稿的分类1、会议类讲话稿2、宣传类讲话稿3、礼仪类讲话稿(二)领导讲话稿的特点1、观点要正确2、观点要鲜明3、观点有高度第二单元 会议工作报告的写作(一)会议工作报告的分类1、汇报性工作报告(向上)2、传达性工作报表(平行)3、动员性工作报告(向下)(二)会议工作报告的结构1、首部1)标题-- 单标题的两种写法-- 双标题的写法:主标题+副标题【课堂练习】标题写作练习2)时间3)称谓2、正文1)开头:开头的五种写法-- 会议评价法-- 任务交代法-- 开门见山法-- 介绍背景法-- 抒情渲染法2)主体:-- 块状结构-- 条状结构-- 提纲式结构3)结尾:-- 结尾用途-- 如何结尾(三)会议工作报告的写作技巧1、把握分寸2、吃透上下两头3……
公文,是企事业单位内部管理及沟通的重要载体和渠道,学好公文、用好公文是各级管理者与行政工作者的一项基础技能。然而在企业中我们常常见到的情况包括:格式五花八门、行文规则混乱、标题文不对题、结构缺乏逻辑、内容辞不达意、篇幅冗长混盹……其实这些都是因为不了解公文写作的基本要求,未掌握公文写作的基本方法与技巧,以及缺乏实战训练所致。 本课程从常用公文写作的基础原理及基本要求入手,结合案例分析与学员互动,用生动的语言为您深度剖析公文写作实战技巧,可帮助学员全面提高公文写作水平,达到提升自我、突破职业发展瓶颈的目的
导言: 认识:工作汇报=汇报内容/辅助工具/即席创作规则:了解你面对的这些人/直奔主题/即兴创造错误:没有开门见山/幻灯片太多了/毫不变通第一单元:如何进行汇报前的情景分析——“盯的准”本单元目的:1、确定汇报目标;2、分析汇报对象;3、制定汇报策略工作中都有哪些场景需要做工作汇报?1、分析汇报受众:受众是谁、受众具体分析受众反应预测与策略制定【练习】对你最近的一次汇报进行情境分析2、确定汇报主题与目标:如何提炼中心思想:自上而下的思考/TOPS原则不同场景工作汇报的目标和重点3、场景分析与策略制定【课堂练习】对比不同情境的工作汇报重点和主题第二单元:构建清晰易懂的汇报内容结构——“想的妙”本单元目的:1、如何建立了清晰易懂的汇报内容结构;2、如何进行构思1、工作汇报的内容结构表-……
行政文秘工作,是企业的中枢系统和桥梁纽带。其工作直接影响到“上情下达,下情上传”的针对性和实效性。如果行政文秘工作沟通不畅,执行不力,反馈不及时,势必对企业其他各项工作的开展造成很的大影响,严重时甚至损坏企业的形象,产生难以挽回的后果。 因此,要对行政文秘工作予以高度重视。这份看似简单易做,实为繁杂琐碎的工作,不仅需要相当的敬业精神、足够的大局意识,还要拥有与岗位相匹配的业务能力。本课程从行政文秘人员的七大能力修炼入手,结合行业工作实际,以案例教学、情景模拟和互动讲授相结合的方式,着力提升行政文秘人员的综合素质,使其真正成为“静下来能想,坐下来能写,站起来能讲,动起来能协调,走出去能办事”的复合型人才!
第一部分、思维导图及其对思考的意义1、东尼博赞与思维导图2、思维导图的基本原理3、思维导图于思考的意义-- 逻辑思维-- 平行思维-- 水平思维第二部分、思维导图的手绘学习1、想象力与手绘练习2、学习手绘思维导图3、思维导图的制作要点4、用电脑绘制思维导图第三部分:思维导图为你的培训插上翅膀一、思维导图让你的课程设计构思——“高效”1、构思课程设计-- 课前需求和培训目标分析-- 课程设计的常用模式-- 用思维导图进行高效课程开发设计2、梳理逻辑逻辑-- 上下层级逻辑关系:归纳与推理-- 分类分清的MECE原则-- 横向逻辑建立的方法-- 课程内容与时间的取舍与管控3、整合课程结构-- 课程五线谱的回查-- 课程重点难点的凸显与管理-- 用思维导图管控时间二、思维导图让你的课程展示汇报——“……
随着市场竞争持续加剧和客户需求日益多变,企业经营面临前所未有的挑战,进而对员工的关键能力也提出了新要求。员工仅仅能够常规化完成工作任务,已经不能满足企业应对外部激烈市场竞争和内部新型企业管理与运营的要求。因此,面向未来的优秀企业,都在积极帮助员工开启创新心智,强化培养各岗位员工的创新能力。
第一部分、认识思维导图及其作用一、带你认识思维导图【课堂活动】考考你的记忆力1、知道你的大脑在怎样记忆吗2、你的脑袋在怎样思考【试试看】大脑喜欢啥?分析:为啥上课的时候思想会跑毛为啥想题的时候脑袋不给力讲解:左右脑如何分工帮助思考和记忆3、介绍一位新朋友——思维导图4、介绍思维导图的广泛应用思维导图在中小学生的应用思维导图在世界各地的广泛应用【案例】 -- 思维导图小学语文《桂林山水》-- 思维导图初中物理《电》-- 思维导图《中华文明史》第二部分:手绘思维导图的方法步骤1、绘制工具都有哪些?2、学习手绘思维导图-- 绘制练习:跟我一起画3、思维导图的制作要点【课堂活动】对错大作战总结绘制规则【课堂活动】试着画一画:《美丽的家乡》等主题,孩子自选进行老师总结点评,并教会孩子如何读懂别人的图【……
单元一概念共识:思维的基本概念1、导入应用:思考、表达和解决问题的逻辑2、思想呈现三要素:思想、结构、技巧3、三个角度:受众、我、团队4、视频分析:思维逻辑的力量5、现场研讨、演练与反思单元二基本特征:结构化思维的基本特征【视频:他到底想说什么】1.两种思维与表达的方式2.散乱的思维与分类的思想3.结构化思维呈现的能力Ø建立假设的能力Ø建立框架的能力Ø寻找论据的能力Ø自圆其说的能力4.以结构化思维进行分析的原则Ø以始为终Ø分类原则——MECE分析原则Ø二八原则5.结构化思维进行分析的流程和方法单元三应用训练:用结构化思维开展工作提高效率1、倾听并理解上级布置的工作2、向下级布置工作3、总分总结构和POP结构4、工作总结与计划5、一张全景图6、用图表说话:概念类图表与数据类图表7、断舍离的智慧……
单元一概念共识:思维的基本概念1、导入应用:思考、表达和解决问题的逻辑2、思想呈现三要素:思想、结构、技巧3、三个角度:受众、我、团队4、视频分析:思维逻辑的力量5、现场研讨、演练与反思单元二基本特征:结构化思维的基本特征【视频:他到底想说什么】1.两种思维与表达的方式2.散乱的思维与分类的思想3.结构化思维呈现的能力建立假设的能力建立框架的能力寻找论据的能力自圆其说的能力4.以结构化思维进行分析的原则以始为终分类原则——MECE分析原则二八原则5.结构化思维进行分析的流程和方法单元三应用训练:用结构化思维开展工作提高效率1、倾听并理解上级布置的工作2、向下级布置工作3、总分总结构和POP结构4、工作总结与计划5、一张全景图6、用图表说话:概念类图表与数据类图表7、断舍离的智慧8、数据、事件……
第一单元:礼仪文化与内涵礼仪背后的深厚文化与历史涵义□中西文化上的差异在礼仪上的具体体现□美学、心理学在礼仪中的适用□礼仪在商务交往中的具体运用□礼仪素养提升的途径第二单元:商务接待人员形象塑造仪容仪表的礼仪:男士:□男士头发、胡须、体毛的修饰□牙齿、指甲、皮肤修整□香水使用技法与失误女士:□女士发型:(短发如何打理;中长发的造型设计)□女士化妆:(彩妆的基本步骤;化妆品的选择;不同场合的彩妆化妆技巧)□耳环、项链、首饰的佩戴原则与技巧商务接待着装礼仪(几十张正反面对比案例照片,示范与问答)【1】案例分析:商务接待形象失礼,给企业造成的巨大损失【2】商务接待着装意识:场合着装“TPO原则”、“三一原则”、“三色原则”【3】商务接待着装技法:1)男性商务接待着装规则与技法:□男性“西服正装”穿……
1、社会快速发展,经营环境与管理形态在不停的变化,我们的经营与管理经常面临挑战,问题越来越多,问题越来越大,问题越来越难,解决问题已经成为常态。逻辑思维能力成为职业人最重要的能力之一。 2、金字塔原理是目前世界上公认的训练逻辑思维能力的最佳工具,对提升管理者与普通员工的思维能力与工作技能有着巨大的作用。它广泛应用于公文写作、商务表达呈现的方方面面,帮助我们在表达核心观点的基础上,有理有据、条理分明地构建表达内容、清晰阐明观点,从而做到清晰思考和职场有效表达。
第一单元:如何进行汇报前的情景分析——“盯的准”本单元目的:1、确定汇报目标;2、分析汇报对象;3、制定汇报策略工作中都有哪些场景需要做工作汇报?一、分析汇报受众:受众是谁、受众具体分析受众反应预测与策略制定【练习】对你最近的一次汇报进行情境分析二、确定汇报主题与目标:如何提炼中心思想:自上而下的思考/TOPS原则不同场景工作汇报的目标和重点三、场景分析与策略制定【课堂练习】对比不同情境的工作汇报重点和主题第二单元:构建清晰易懂的汇报内容结构——“想的妙”本单元目的:1、如何建立了清晰易懂的汇报内容结构 2、如何进行构思一、工作汇报的内容结构表---开场:背景/目标/价值/要点---要点:论点/论据(事实和数据)---收尾:总结要点/重复核心信息/结束语二、构建清晰易懂的金字塔结构框架-- ……
1、社会快速发展,经营环境与管理形态在不停的变化,我们的经营与管理经常面临挑战,问题越来越多,问题越来越大,问题越来越难,解决问题已经成为常态。逻辑思维能力成为职业人最重要的能力之一。 2、金字塔原理是目前世界上公认的训练逻辑思维能力的最佳工具,对提升管理者与普通员工的思维能力与工作技能有着巨大的作用。它广泛应用于公文写作、商务表达呈现的方方面面,帮助我们在表达核心观点的基础上,有理有据、条理分明地构建表达内容、清晰阐明观点,从而做到清晰思考和职场有效表达。
第一模块:办公室礼仪导入不学礼,无以立(2)礼仪的定义,概念(3)办公室礼仪基本概述(4)办公室容易忽视的礼仪细节(5)办公室重新认识礼仪的作用培训方式:故事开头、穿插案例、故事分享第二模块:办公室礼仪——形象礼仪【1】办公室职员的仪容仪表男女职员发型要求(男职员:三不原则、发色;女职员:短发发饰要求,长发发饰要求,发色及造型)卫生的要求:眼睛、嘴巴、头发、鼻子、指甲3、女职员化妆的技巧及禁忌(不同场合的化妆要求)办公室职员的职业装着装(TPO原则、三色原则、三一原则)办公室男职员的职业装着装(衬衫颜色及款式的选择、领带选择与搭配、手表的选择、皮带、公文包及配饰的选择、皮鞋及袜子的选择与搭配)办公室女职员的职业装着装(工作装的着装要领与禁忌,商务套装的选择及配饰选择,袜子的选择及要求,皮鞋颜……
第一讲高效沟通技巧完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧第二讲有效的肢体语言信任是沟通的基础2、有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.第一印象:决定性的七秒钟5.说话语气及音色的运用6.沟通视窗及运用技巧第三讲高效沟通的基本步骤步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施第四讲人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特征与沟通技巧3.分析型人的特征和与其沟通技巧4.支配型人的特征和与其沟通技巧5.表达型人的特征和与其沟通技巧6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧第五讲电话沟通技巧接听、拨打电话的基本技巧2、接听和拨打电话的程序转达电话的技……
第一部分:从IQ走向EQ:EQ与企业管理管理情商(EQ)影响个人工作态度与管理效能,杰克;韦尔奇、比尔;盖茨、松下幸之助、李开复等,都是世人公认的高情商(EQ)管理大师。1、情商(EQ)的缘起:由智商(IQ)引发的思考; 2、 一个IQ高手与一个EQ高手的不同人生路径:比尔;盖茨与比尔;克林顿的比较; 3、管理失败的原因分析 4、 管理新趋势:管理情商(EQ)影响管理效能;5、互动:测一测你的工作EQ指数第二部分:认识自己——做4D全能的领导者1、测评和讨论:了解自己的天生个性(绿色、黄色、蓝色和橙色)2、四种个性领导者的优势3、四种个性领导者的需改善领域4、四种个性的AMBR原则5、如何做一个4D全能的领导者6、讨论:如何用4D匹配其他团队成员个性7、用4D流……
第一节上台的恐惧1、克服恐惧;2、讲话的标准;3、语言组织的技巧第二节说话的策略1、角色定位的分解;2、创新的自我第三节别具心裁的行销演讲1、各种开场白的设计;2、自我介绍的创新;3、让别人记住你的妙计;第四节挑战上台恐惧和克服紧张情绪1、性格地图的解析;2、揭开恐惧的面纱;3、克服恐惧的技巧;4、战胜自我的方法;第五节抓住听众注意力的方法:1、调动听众情绪的方法;2、态势语言的运用;3、声音感染力训练;4、精气神训练。第六节如何增加行销的说服1、羸得他人信服的8种方法;2、语言“四化”的实现。
刘安达先生早在十六年前偶遇一位生命贵人,在这位高人的点悟下,感悟出许多生命原理,由此对人性产生极大的兴趣,从此着手研究,思考,探索人的心理、需求、欲望、本能、性格、思维与行为的逻辑关系,因与果的辩证与统一,成功与失败的必然与偶然,在研究过程中进一步领略到人生的意义,生命的价值。从此开始有意识的修炼自己的内心世界,时至今日,已没有什么事情能影响到他的心境,可以说内心一团祥和之气。正因对生命的不断感悟,经常与夫人分享交流,使其夫人更善解人意,大方得体,家庭和谐人人称羡,其友人曰:“我不敢说阅人无数,但也识人不少,但像嫂子这样贤良,家庭如此和谐的还真没见过。” 只有自己做到了,才有资格教别人如何做,刘安达先生(2009年全国十佳培训师)由于职业缘故,结识了许多成功的企业家,优秀的老板,发现他们虽……
许多人整日忧虑,郁郁不乐,其原因是从来没有认真地修炼过内心世界,根本不知道如何化解烦恼。刘安达先生十多年前经高人的点悟,历经多年的修炼,时至今日,已没有什么事情能影响到自己的心境,过去脾气非常暴躁,而今已有五年多没有发过脾气了,因为自己做到了,才有资格教别人。此课程从生命感悟展开,详细解剖人生的价值,让学员真正明白为什么而活?为什么要努力?以及如何打造一个精彩的人生!
为什么要“奉献”?为什么要成为“拥有者”?要学会奉献,只有你奉献了,你才有价值,当你有了价值后,你才有“价值”!为什么要改变自己?1、是什么决定了我们的未来?2、你不改变,你就永远不变!3、找出自身的不足之处。为什么要敬业?1、把敬业养成习惯是对生命的负责!2、我是做什么的?3、谁是我生命中最重要的人?4、如何为他们分忧解难?5、为什么要忠诚?如何拥有高情商?1、什么是情商?2、人际关系的重要性3、为什么要培养一个迷人的性格?4、人有什么需求?5、如何与你的重要人物相处?什么是“阴阳原理”?1、万物只有阴阳平衡了,才能持续发展!2、为什么要学会适应?3、为什么要学会承受不如意?马太效应的意义什么是马太效应?马太效应的意义是什么?如何挖掘生命的潜能?自信来自于五个方面:1、能力——能力是学来的……
一、是什么决定人生的成败?1、为什么说思维决定成败?2、我们的思维正确吗?3、我们应该具备什么样的思维?4、我在为谁工作?二、优秀员工应该具备哪些职业素养?1、梦想6、主动2、忠诚7、感恩3、敬业8、激情4、奉献9、阳光5、责任10、正直三、挤进团队核心圈1、团队的价值2、为什么要改变自己?3、如何与人和谐相处?1)了解人性2)了解性格3)沟通的艺术4、如何拥有高情商?1、)如何掌控自己的情绪?2、)如何建立好人际关系?3、)怎样面对逆境?5、如何提升情商?四、优秀员工应该遵循的自然法则1、阴阳原理2、马太效应3、成功与本能的关系五、为什么要具备阳光心态?1、什么是阳光心态?2、阳光心态对我们的意义?3、是什么影响了我们的情绪?4、如何修炼内心世界?5、心理暗示的力量六、绘制你的生命蓝图1、……
精彩的生命应该由四个方面组成,暨: 1、正确的思维。 2、成功的事业。 3、做人处事。 4、健康的身体。 5、和谐的家庭。 6、祥和的心境。
一、 为什么要做销售?1、所有的成功人士都是销售高手。2、销售——改变命运的钥匙。3、销售——拥有终身的“铁饭碗”。二、 销售理念——成败关键!1、什么是正确的理念?——永远为顾客提供更大价值!2、 如何正确地做人?立信——守时、守信、守言!3、 如何打造核心竞争力?善于创新——别出心裁,与众不同!4、 大量行动——完善积累阴阳原理马太效应自然法则三、 情商——销售必备的底蕴1、什么是情商EQ?2、人际关系的重要性。3、为什么要培养一个迷人的性格?4、你到底要什么?5、人有什么需求?6、好的性格有什么用?7、如何与你的重要人物相处?8、如何应对逆境9、成功为什么不容易?10、成功是需要耐心的11、你的短板在哪里?四、销售技能——赚钱的本领销售应该注意的环节:1、低调,不争2、精通业务产品知识……
美国著名未来学家奈斯比特说:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”可是工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会?有的人性子急,说活直接;有的人好表现,好恭喜大;有的人性缓慢,拖拖拉拉;有的人重细节,吹毛求疵。为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣…… 古人云:“欲知其内者,当以观乎外,诊于外者,斯以知其内,盖有诸内者形诸外”,一切都是与人际风格有关;知己知彼,百战百胜。知道别人是什么风格前,需了解自己;这是本次课程的初衷。
如今有太多太多有能力的孤家寡人,其原因就是不会说话,不会与人沟通,从而导致团队没有凝聚力,丧失战斗力。所以,无论是在团队当中还是与顾客交往,沟通是门必修的课程。
当前经济新常态下,客户传统营销面临困境和各种挑战,如何提高客户经理产品营销能力,组合产品搭配以及服务方案撰写必不可少,也是资深对公客户经理的必备技能。本文从对公营销面临的四大困境出发,说明了分行业产品组合四大重要性,对于六大重点行业进行了详尽分析和方案设计,并对于金融服务方案撰写提出了明确要求和指南。
近年来,交易银行业务越来越进入大家视野,引起普遍重视。从传统银行经营的核心的业务和产品两大主线转变为,以客户为中心,围绕客户全财务流程,贸易流程中的需求来搭建银行业务能力,是当前银行对公业务转型的焦点。本文从交易银行定义出发,列明了交易银行是银行发展的大趋势,分析了交易银行业务对客户经理的作用。提出了做好交易银行业务的两大视野方向,三大产品框架。明确给出了客户经理营销交易银行业务的步骤。开创性的提出了交易银行业务的三大蓝海方向,并对具体模型搭建给出了建议。
面談基本原則管理面談的種類掌握溝通的目的影響與偏見建立良好的溝通氣氛1hr影片分析招聘面談技巧招聘面談的意義與策略招聘面談的程序履歷表的運用從察顏觀色開始關鍵傾聽的四要素面談問題的設計漏斗式提問技巧2.5hrs.資訊掌握測試摘要練習傾聽效率測驗績效面談技巧績效面談的原則與步驟溝通回應風格的運用建設性批評的應用七種工作問題糾正練習處理困難回應的問題2.5hrs.行為糾正練習回應風格測試影片測試離職面談技巧離職原因的分析確認離職面談的目的離職面談的原則與步驟可說與不可說留下美好的回憶1hr.Jack要離職
顾客导向行销?服务的特性以客占率取代市占率让顾客满意还是疯狂建立顾客导向的经营理念有效顾客沟通?顾客的种类有效沟通的四步骤克服沟通的障碍顾客的特质分析有效沟通的三原则与客户成为伙伴的技巧倾听顾客需求?倾听修炼的六大要点掌握完整的讯息―摘要重点掌握正确的讯息―明辨思考克服障碍的方法―提问技巧建立共识的技巧分析顾客的需求顾客服务技巧?顾客抱怨处理原则交流模式分析与运用有效的沟通响应方式面对冲突的处理原则顾客抱怨处理流程建立服务系统?服务品质指标(CQI)的建立服务稽核系统的建立
沟通的基本原则 ? 拉斯威尔信息传播模型个人风格对沟通效果的影响倾听与组织信息增进倾听效能的原则倾听还要组织信息掌握肢体动作中透露的信息分辨事实与意见沟通的三大障碍运用提问澄清信息倾听的十种技巧明确的表达讯息有效沟通的三原则沟通目标的掌握成功表达的技巧影响力在沟通过程中的运用建立良好的沟通氛围响应风格对沟通的影响正确的提问方式发问的技巧选择恰当的措词漏斗式提问技巧探索的工具与应用技巧沟通冲突的处理 ? 冲突的起因异中求同建立共识的方法各取所需的冲突处理模式有效沟通的基础-信任与尊重