在市场经济竞争日益激烈的今天，每一个公司比任何时候都需要与公司共命运的人，因为只有一个公司里所有的员工能够齐心协力，同舟共济、负起责任来，真正能够做到“公司兴亡、我的责任”，那么这样的公司才能取得胜利，才能在激烈的市场竞争中处于不败之地。相信每一个公司都不惜一切得到这样的人才：把自己当成公司的主人，任何时候都把公司的利益放在第一位上，忠于职守、自觉主动，绝不出卖公司的机密，为公司奉献最大的力量。无数的企业家都在感叹：“我们缺少忠诚的人。”那么，如何把员工培养成为具有良好职业操守的优秀员工，如何增强企业员工的向心力和凝聚力，如何提升团队战斗力，解决这一问题的课程已成为眼下众多企业非常重视的培训课程——《感恩我与企业同行》
为什么商务文书写作水平有那么大的的差距？为什么领导总是对你做的计划不满意？为什么文学功底好却不能写出好的商务公文？ 在科学技术迅猛发展、企业竞争日趋激烈和信息时代高速发展的今天，商务文书已在企业实施领导、处理公务、沟通信息、传达企业决策中发挥着越来越重要的作用，文书写作的好坏直接影响企业对外的形象，对内的信息传达的准确度。商务文书是记录企业运营的信息载体，是企业沟通力、执行力的重要保障因素；高效规范严谨的商务文书，已经成为现代企业管理水平的体现，同时也是衡量评价员工任职能力的重要尺度之一，是管理者不可忽视的基本功。因此，培养员工提高各类商务文书写作水平，掌握各种商务文书的基本原则、格式、技巧及写作规范，公文写作值得职业者的高度重视。
交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。 本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程，您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。
一、职场商务礼仪1、什么是职场礼仪？2、如何塑造良好礼仪？从仪容、仪表、仪态谈起二、商务礼仪规范1、待人接物礼仪2、拜访礼仪3、会议礼仪4、电话礼仪5、邮件礼仪6、沟通礼仪
员工热情饱满，却总拿不到结果？ 员工工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强？ 员工对于领导交办的工作执行力度不够，没有反馈，时效性差？ 员工的沟通效率差，浪费大量时间？ 员工的工作成效低下，无谓加班？ 员工的缺乏目标，工作散漫？ 这到底都是为什么？ 答案是：他们缺乏职业化素质训练 职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。 提升员工的素养和行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、联想集团等优秀企业已经把“员工职业素养培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。
很多企业组织都有这样的困惑： 员工工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强？ 员工对于领导交办的工作执行力度不够，没有反馈，时效性差？ 员工的意识未跟上公司发展的步伐，动力不足？ 员工的成长总是跟不上企业的发展速度？ 员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？ 很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？ 很多员工的行为与企业的形象相悖？ 这到底都是为什么？ 答案是：他们缺乏职业化素质训练 职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。 提升员工的素养和行为规范，已经被越来……
很多职场人士抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持，对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，责任感不强、执行力不佳，当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划，忧虑自己和组织的前途！ 而这些现象的根源是员工获得幸福的能力出了问题，导致心态出了问题，心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变心态开始！因为“心态决定一切”，心态改变了，一切都随之而变！ 塑造阳光心态，拥有幸福职场，让我们共同步入学习和改变的快乐旅途……
职场人要有能力解读和管理自己的情感和行为，同时也要精准的判断他人的动机和情绪反应，这对提升工作表现至关重要。本课程通过深度解读职场人的定位与情商知识以及情景演练，祝你成为情商管理高手，应对工作难题，塑造出高绩效的职场精英。
很多职场人士抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持，对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，责任感不强、执行力不佳，当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划，忧虑自己和组织的前途！ 而这些现象的根源是员工的心态出了问题，心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变心态开始！因为“心态决定一切”，心态改变了，一切都随之而变！ 塑造阳光心态，拥有快乐职场，让我们共同步入学习和改变的快乐旅途……
您是否有这样的问题： 随着工作时间的推移，敬业精神逐年在下降！ 责任心不强、执行力欠缺、相互推卸责任； 既不认同企业、对组织缺乏忠诚、不关心企业发展，又对自我缺乏清晰的目标规划，感觉在“混日子”； 我们在工作中的所有表现就是为了企业、为了客户、为了别人吗？ 怎样才会让自己树立快乐阳光工作的心态？
《财富》杂志曾向全世界提出的警告：“最后的禁忌不是性，不是酗酒，不是毒品，而是职业压力对员工造成的伤害。”在现代化进程越来越快的中国，职业压力正在代替疾病，成为谋害人们身心健康的隐形杀手。当一次又一次的消逝出现在新闻头条的时候，为职场中人，你当扪心自问，你了解自身承受的压力吗？你知道压力来自何处，又会带来什么吗？你能够管理好自己的压力和情绪吗？本课程结合管理学与心理学，对现代人的职业和生活状态做出了精辟的分析，帮助你有效地高速压力，缓解不良情绪。让你轻松地工作，快乐地生活！
人与人之间有所差别，之所以能在学习、工作中分出伯仲，原因就在于思维方式和思考模式的不同。思维导图又叫心智图，是表达发散型思维的有效图形思维工具，它运用图文并重的技巧，把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来，把主题关键词与图像、颜色等建立记忆链接，充分运用左右脑的机能，利用记忆、阅读、思维的规律，协助人们在科学与艺术、逻辑与想象之间平衡发展，从而开启人类大脑的无限潜能。
沟通绝不是“准确的告知”，真正有效地沟通过程就是高效的管理过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展！ 人际良好绝不是“老好人”，什么是衡量人际关系的标准呢？ ——为什么在沟通总是感到障碍重重？ ——什么是我们期望的人际关系？ ——如何使沟通能产生行动？ ——低效沟通、劣质人际问题的症结又在哪里呢？ 针对以上问题，本课程系统介绍跨人际沟通的相关基础理论和分析方法，通过银行系统个性化案例分析，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题。
路演（road show），依字面意思是在马路上进行的演示活动。早期华尔街股票经纪人在兜售手中的债权时，为了说服别人，总要站在街头声嘶力竭地叫卖，路演一词由此而来。发展至今，路演已经不仅仅是发行新股而进行的推介活动。 现在路演的官方定义为，包含但不限于证券领域，在公共场所进行演说、演示产品、推介理念及向他人推广自己的公司、团体、产品、想法的一种方式。 不过，参加过路演的朋友总会有这样的抱怨：路演太无聊了，长篇累牍的表达让听者完全抓不住重点。听来听去，也不明白这款产品到底是干吗的，这个公司是干吗的。 创业者更为难：我真是拼尽了全力在路演啊。 路演不精彩，到底是表达问题，是状态问题，还是逻辑问题？ 本课程的指导将让你的路演变得精彩！
沟通绝不是“准确的告知”，真正有效地沟通过程就是高效的管理过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展！ ——因无效沟通而造成低效管理，有组织无效率！ ——团队士气薄弱，凝聚力和竞争力不强！ ——为什么在沟通总是感到障碍重重？ ——什么是我们期望的沟通效果？ ——如何使沟通能产生行动？ ——低效沟通问题的症结又在哪里呢？ 针对以上问题，本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法，通过银行系统个性化案例分析，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题。
公文写作是一项需要长期积累的工作，但对于一名没什么经验的新手，在接到任务后，有没有一条“快速通道”，可以在较短时间内掌握其基本“思路”“流程”“方法”呢？这里，就以起草一篇领导在群众路线教育实践活动总结大会上的讲话为例，介绍一下公文“五步”写作法。第一步，搜集资料【“看两篇写一篇”】领命之后，写作之前，可以先找两篇文章。第一篇，要找以往领导同志在类似教育实践活动中的总结讲话。因为每种类型的讲话，都有着相对固定的套路和逻辑，这篇文章，解决的是“形似”的问题，就是文章结构、语言风格要像。第二篇，要找上级领导机关或者同级其他机关群众路线教育实践活动总结大会上的讲话。因为每种内容的讲话，在一定时期内，都有着相对固定的内容要求，这篇文章，解决的是“神似”的问题，就是文章最基本的内容、方向要准。找出这“……
第一部分从校园到社会的跨越1.企业和学校的四大不同点2.企业最欢迎什么样的大学生3.初入职场十大困惑分析4.案例讨论：新员工珊珊刚进公司一个月就离职的现象分析第二部分初入职场四个意识的转变1.个人导向到团队导向：放下个人英雄，寻求团队合作，在共赢中实现自己；2.情感导向到职业导向：放下个人情绪，聚焦团队目标，树立职业形象；3.成长导向到责任导向：放下“小我”，主动承担团队责任，在责任中成长；4.思维导向到行为导向：放下“光说不练”，快速行动，在行动中寻找有效方法。第三部分人在职场应该具备的心态1.正面积极：面对挫折，绝不抱怨，迎接挑战，在不断的挑战中成长自己；2.空杯学习：学历不等于学习力，社会上考验的是学习力；3.主动负责：一个人能负多大的责任，就能成就多大的事业；4.合作共赢：你能和多少……
模块一：商务礼仪的含义、特征与基本原则商务礼仪的含义及特征三A原则：接受交往对象、重视交往对象、赞美交往对象公司礼仪的基本要求：文明、礼貌、主动、热情、周到、规范小组讨论：结合你目前的状况，你认为自身存在哪些问题？特别提示：你的事业可能会在礼仪方面发展起来，也有可能在礼仪方面而跌落下去模块二、商务人员仪容礼仪首轮效应展示积极健康的仪容仪容礼仪要求：面部修饰、发部修饰、肢体修饰化妆的礼仪：女职员化妆要求与禁忌小组讨论：常见问题特别提示：仪容细节的疏忽会为我们带来不可弥补的、不可言传的尊严的损害模块三：商务人员的仪表礼仪商务人员着装要求商务人员职场着装六不准男士穿着西装的礼仪女士穿着套裙的礼仪女士佩带首饰的礼仪小组讨论：着装的误区特别提示：一个人外表有无魅力，不但决定了别人对他的态度，也影响这个……
商务礼仪活动中的人属于社会化的个人或组织化的个人， 所以商务人员在商务活动中的待人接物、言行举止是代表组织的，是商务工作的内容或重要组成部分，他的职业角色、组织地位、工作性质决定了固定的礼仪规范，个人是无权选择和私下变更的，大到一个国家的新任大使递交国书，小到一个组织的总机接线员，其完成工作任务时都有—套严格而完整、不可随意改换的礼仪规范和程序，即使个人有什么特殊情绪，也只能深深埋藏心底，至少应等完成商务活动后才可以泄露、表达这种情感或情绪。而所有这一切，都直接或间接地影响着一个组织的形象塑造。礼仪是商务活动中的“通行证”，它为办事提供方便，能够提高工作效率。在现代商务活动中，讲究礼仪就能使双方更快更顺利地进入交往的境界，迅速地增进双方的友谊，为双方就某一问题达成共识提供保障，也为以后的友好……
第一章：职业化概念1、讨论：从自己的身边看，什么是职业化的行为？什么时非职业化的行为2、总结:职业化塑造的目的3、案例：他为什么被提升？总结：获得职业成功机会的两个纬度这对我们意味着什么？第二章：职业态度1、主动积极主动积极与被动消极的区别关注圈与影响圈主动积极的人具有的特质练习：被动变主动主动积极对我们的影响案例分析：这公平吗？我们工作中什么样的行为是主动积极2、敬业精神成就感的来源爱一行，干一行干一行，爱一行3、担负起责任责任对你意味着什么？责任感的实质责任感怎样做？——与同事协作的任务，做砸了，你怎么办？案例分析：如果你是上级，你怎样看？——当尽责任与同事利益发生冲突时，你怎么办？案例分析：张俊的故事责任感的表现4、自我成长与管理目标导向目标的作用目标的特征将个人目标与企业发展相结合学……
第一部分：银行员工职业形象塑造与服务礼仪训练的重要性一、银行网点职员的工作行为对企业意味着什么二、银行网点职员应具有的职业意识与职业形象三、服务礼仪的含义、作用、基本要素四、服务礼仪对工作产生的影响1、你就是银行的“金字招牌”2、你的个人形象构筑银行公众形象的基石五、银行工作礼仪的应用规则：角色定位、双向沟通、首轮效应、亲和效应六、小组讨论：结合你目前的状况，你认为自身存在哪些问题？第二部分：银行职员的仪容、仪表礼仪一、仪容礼仪要求1、发型2、面部3、肢部4、体味二、化妆的礼仪：女职员化妆要求与禁忌三、仪表礼仪：银行着装规范、着装要求、着装原则、银行职员着装禁忌四、小组讨论：存在的问题第三部分：银行职员的行为举止礼仪一、银行员工的行为举止准则二、专业仪态要求三、男女优雅姿态图解四、手上语言五……
员工最大的价值在哪里？世界上最伟大的销售员乔·吉拉德说：“你一生中销售的唯一产品，就是你自己！” 作为一名员工，每个人都希望受到企业的欢迎、领导的常识，从而获得更多的发展空间，实现我价值。然而，究竟如何塑造个人品牌，成为企业最需要、老板与客户最喜欢的人呢？了解自己的价值，在恰当的时机，利用这些价值来为企业服务，为企业做出贡献，这就是最有价值的员工。由此可见职场人士从普通员工到精英人群，除了需要具备高尚的职业操守、卓越的工作理念、强劲的工作势头、优秀的专业能力、高效的沟通力、卓绝的执行力、严格的自我管理能力以及团队协作能力等等这样一身硬功夫以外，更重要的是能够向内不断提升自我的软实力。这样的员工不仅是职场上的佼佼者，在行业中也拥有着自己的职业品牌，他们对自己从事的职业永远怀着一份敬畏，且兢兢……
一、开篇——认知职业化：1、职业化的定义（视频观看：《喜剧之王》）2、职业化的重要性（对公司/对个人）3、如何发现自身的不职业化（照镜子）4、员工职业化程度不高的外在表现及根因（“三个不”）二、礼仪篇——职业化形象打造：1、概念理解：视频观看《杨德才征婚》2、职业化形象的重要因素3、提升职业化形象的方法A、仪容的职业化B、仪表的职业化C、仪态的职业化D、电话沟通的职业化E、介绍的职业化F、握手的职业化G、名片的职业化H、商务接待的职业化I、商务沟通的职业化J、商务拜访的职业化演练：如此“行为”的背后将留下什么？三、态度篇——职业化态度修炼：1、职业化态度的测试（现场情景模拟：买苹果）2、时间管理——有序工作3、习惯培养——高效工作4、情绪调节——快乐工作5、心态修炼——职业工作6、明确你是谁……
许多发达国家已经进入服务经济时代，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。在国内，很多企业通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力，然而在越来越多的情况下，客户需要的却不仅是优质的服务，还需要满意的体验，体验的价值将愈加重要。企业只有谙熟客户服务场景，给客户创造良好体验，才能更准确地提供优质的服务。 优秀团队每一位物业人员的可持续发展中都应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多与客户交往的场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务活动中的“通行证”。在很多商务场景中我们经常会左右为难： 在与客户的交往中，如何找到适合自己风格的着装，让你更具亲……
许多发达国家已经进入服务经济时代，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。 在国内，很多的金融行业通过不断增加服务能力和服务行为来提高自身的品牌价值和影响力，然而在越来越多的情况下，客户需要的却不仅是优质的服务，还需要满意的体验，体验的价值将愈加重要。企业只有谙熟客户服务场景，基于场景化思维给客户创造良好体验，才能更准确地提供优质的服务。 《银行服务意识与能力提升技巧》课程从客户体验和服务设计两个角度入手，专门针对分支行分管行长、消保联系人、厅堂服务人员设计研发，系统地讲解客户体验背后的内在情绪、客户体验五层次、客户体验地图和服务场景化思维在实践中的运用，并结合案例解析、工具模型、小组讨论和……
在商业竞争日趋激烈的今天，企业用对客户的尊重换来客户的忠诚度，用独立的投资研判和最创新的产品部门吸引客户。而优秀团队每一位员工的可持续发展中都应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多与客户交往的场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务活动中的“通行证”。在很多场景中我们经常会左右为难： 在与客户的交往中，如何基于场景化思维构建个人品牌，更好的与客户对接合作？ 在客户拜访过程中，如何着装搭配、如何运用沟通技巧给客户留下完美的第一印象？如何提升人际敏感度以便促成后续的商务合作？ 在与客户项目合作、业务沟通中时，如何使用辨微识心技巧加深客户关系？如何使用身体仪如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化？ 在大宗客户开发与维护中，如何运用谈资技巧更好……
许多发达国家已经进入服务经济时代，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。 很多的企业组织试图通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力，然而在越来越多的情况下，客户需要的却不仅是优质的服务，还需要满意的体验，体验的价值将愈加重要。企业只有谙熟客户服务场景，给客户创造良好体验，才能更准确地提供优质的服务。 《导游服务礼仪与沟通技巧》课程从客户体验和服务设计两个角度入手，专门针对动物园的服务工作人员设计研发。系统地讲解客户体验背后的内在情绪以及优质服务的根本所在，在日常实际工作场景中的服务礼仪应用，并结合案例解析、工具模型、小组讨论和实操演练等方式，帮助学员在课堂中即可学以致用，制定出相……
在日益成熟的市场经济条件下，中国的众多企业在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注企业各级管理者的核心能力与素质的培养。同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化团队作为保证，各部门的管理者既需要有较强的专业技能，也需要具备职业化的工作行为与习惯。每一位成功的管理者的可持续发展中都应当具备“五商”：智商、情商、体商、逆商、财商……..而在很多的商务、政务、社交场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是政务、商务活动中的“通行证”。在很多工作场景中我们经常会左右为难：
◆您是否曾因不善当众讲话，而在公众场合脸红心跳，形象顿失？◆您是否曾因不善演讲，难以激发士气、凝聚人心而缺乏号召力？◆您是否曾在主持会议时，讲话思路不清、语无伦次而缺乏说服力？一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。英国首相丘吉尔曾说：“一个人可以面对多少人，就代表这个人的成就有多大！”无论是政界领袖毛泽东、列宁、克林顿，还是商界领袖比尔盖茨、杰克·韦尔奇、柳传志、马云、牛根生等等，古今中外90%深具影响力的领袖人物都是善于公众演讲的大师！现代企业在极其激烈的市场竞争中生存，企业家的个人综合素质对企业的命运影响极大，作为团队的领袖，如果没有很好的演讲能力、控场能力，就难以展现领导者的个人魅力，纵使满腹经纶也无法成为“场面人物”，个人形象大打折扣。反之，具有公众演说能力，能够在各种场面表达……
