一、驾驶员的自我定位1.我是谁2.自我角色认知3.100-1=04.您愿意为了企业而改变吗5.优秀驾驶员的服务表现(目标树呈现)二、驾驶员出车前的准备工作1.驾驶员的形象准备发型发式要求面部修饰着装要求鞋袜要求饰品佩戴要求携带其他物品的要求驾驶员表情要求驾驶员自身形象三勤五忌2.车辆车况的检查车辆检查车内配备物品检查车内环境检查3.客人情况的了解到达时间、地点人数、年龄、级别民族禁忌三、驾驶员出车中的语言规范及举止文明1.驾驶员的语言规范不同情景下的语言表达(起车之前、行车之中、停车之后)驾驶员接打电话的礼仪接待三声的重要性语气语调语速与态度讨论：如何表达让别人更容易接受说话禁忌2.驾驶员的举止文明基本行为礼仪训练：(问候礼/称呼礼/鞠躬礼/自我介绍/握手礼/引领手势/拉放行李/递送物品)行……
当今社会，产业的分化越来越细致，对专业的要求越来越高。企业的软实力替代了企业的硬件实力、资源实力，成为企业最核心的竞争力。对于服务型行业，优质服务就是软实力。如何做到服务的高质量高标准，并一如既往的坚持做下去，是一个企业成功的根本内核。 如何解决企业的服务质量显得尤为关键。企业的培训，是给客户提供人性化、差异化的优质服务的基础。通过培训，提高员工的整体认知水平和素质，做好当下的服务工作，立足于本质工作尽职尽善的完成，才能谈到服务质量的不断上升。 为了保障企业员工能接收到最专业的培训，也为了让服务的标准统一化，我们将结合贵公司的实际需求，针对本行业设计开发“五星级服务”专业课程。
第一部分 认识压力一、压力的社会效应1.数据：目前国内压力人群基本数据2.测试：你的压力状况如何？3.思考：你的压力源关于什么？／写下正面临的事件／你的“压力王”4.图表：压力的５大来源5.探索：５大压力源背后共同的成因二、压力的形成与起因1.释义：什么是压力2.案例：《陌生人的愤怒》3.思考：不同背景下陌生人对我造成的压力与情绪影响是否一样？区别是什么？是什么引发了这样的差异？4.释义：ＡＢＣ理论5.阐述：信念对压力感受的决定性影响6.案例：《被打翻的牛奶》7.思考：Ａ小孩与Ｂ小孩产生的感受一样吗？是什么影响了他们不一样的感受？8.探讨：信念的形成9.思考：感受到工作压力大的背后信念是什么?第二部分 压力舒导1.阐述：持续压力感下引发的两个结果：身体的疾病，情绪带来的关系的破坏……
现代社会，商务活动日益频繁，人们之间的交际广度和频率度不断加大，人际沟通能力成为人们生活和工作的重要手段，社交的礼仪形象能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。什么是商务礼仪？如何给客户留下完美的第一印象？如何更加有效的沟通及工作交流？我们将通过精彩的分享，为您的工作顺利锦上添花。
当今社会是飞速变革的时代，价值观多元化，社会结构复杂多变，商业竞争激烈，人们的生活节奏变得紧张而快速。我们每天不得不面对来自各个不同方向的压力：消费水平越来越高，工作考核越来越严，同事关系越来越难，家庭关系越来越乱等等。长期下来，我们会感觉疲惫不堪，情绪低落，缺乏了生活热情，没有了好奇探索的精神…… 个人如何科学有效地管理压力、调适情绪从而获得幸福人生? 企业经营者又该为员工调整心理压力做点什么，才能提高企业竞争力? 毋庸置疑，情绪压力舒缓与和谐心态塑造已经刻不容缓的成为每个人特别是企业经营管理人员应当了解并需掌握的必备技能之一。
一、从技术走向管理1、技术员与管理者之间的区别（1）区别之一：管理技能（2）区别之二：习惯（3）区别之三：思维方式（3）区别之四：人际关系2、从技术员到管理高手的外部因素3、从技术员到管理高手的内部因素4、管理者的自我定位测试：你管理的潜质二、产品开发的结构化流程为什么把产品开发流程结构化产品开发如何结构化、如何分层次（阶段、步骤、活动、任务）产品开发的阶段划分、举例产品开发的阶段子流程、举例产品开发的操作指导书、举例产品开发的模板、举例产品开发流程结构化的几个常见问题产品开发流程结构化容易陷入的两个极端产品开发流程结构化到什么程度才够产品开发需要进一步结构化的征兆为什么一些公司产品开发结构化会失败企业在不同发展阶段产品开发流程有何不同产品开发流程与研发项目管理的关系项目管理过程组在产品开发……
您在工作中是否遇到过如下场景？ （1）您向客户推荐公司的重点项目或产品，内容丰富，数据充分，但客户好像没太看懂，也没表示太多的兴趣…… （2）向领导汇报阶段性工作，计划时间30分钟，准备了很多内容，但领导突然接到紧急会议通知，只给你5分钟时间…… （3）你和同事为某一工作环节进行跨部门沟通，双方始终不在一个频道上，感觉很不顺畅！ 无论是对外部客户，还是对内部的领导和同事，高效的沟通对工作的顺利开展都至关重要。没有要点、杂乱无章的思路在很大程度上影响了沟通的效果，使双方的表达缺乏说服力和影响力，从而造成沟通的障碍。本课程以思维为起点，强化学员思考时的逻辑思维方式，从想、说、听、问各方面提高学员思考、表达与沟通的能力，进而促进达成共识。
现代社会市场竞争越来越激烈，职场人士的工作精神压力越来越大，身体长期处于亚健康状态。“绿色压力舒缓工作坊”可以帮主职场人士有效缓解压力，远离办公室综合症，全面提升工作、生活品质。 在工作坊中，让我们脱下了制服和西装，穿着最舒适的衣服，到大自然中的去寻找健康快乐！ 在两天一夜的课程中，随着班得瑞悠扬的钢琴曲，芬芳的薰香，我们体验着从未有过的绿色课程！在阳光暖暖中，感受身心灵合一，在课程中，感受能量不断的提升，最重要的是我感觉自己更加了解自己、能够掌控自己，有勇气身心自如的、健康的、努力向上发展自己。
话语影响力成为现代职业人必备的一项技能，无论是在工作汇报、商务谈判，职场述职，产品展示，客户沟通，部门协作等日常工作中，良好的话语表达能力，将为个人职业发展，企业绩效提升，提供强有力的保障和助力。 让职业人敢讲话、能讲话、会讲话、讲好话，是本课程的基本目标，尤其是当众表达和工作汇报中，从逻辑到条理，从形式到内容，帮助职业人建立良好的表达习惯和有效的话语影响。
话语影响力成为现代职业人必备的一项技能，无论是在工作汇报、商务谈判，职场述职，产品展示，客户沟通，部门协作等日常工作中，良好的话语表达能力，将为个人职业发展，企业绩效提升，提供强有力的保障和助力。 让职业人敢讲话、能讲话、会讲话、讲好话，是本课程的基本目标，尤其是当众表达和工作汇报中，从逻辑到条理，从形式到内容，帮助职业人建立良好的表达习惯和有效的话语影响。
职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩和关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；市场的竞争表面上是产品、服务、价格和品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。正如阿里巴巴总裁马云所说：“看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业，不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯地回家！”一名优秀的员工、一家优秀的企业就应该如此：工作时尽职尽责，生活中充满快乐和阳光。 心态问题的解决靠严格的管理往往收效甚微，甚至适得其反，只有通过疏导和有意识的训练，引导下属和员工树立积极、正面、乐观、向上的生活和工作态度与价值观，才能对自己、对企业负起应该担负的责任。 同时越来越多的企业都发现：员工办事效率长期得不到提升甚至不……
第一讲 危机意识、永不满足1、即将解决的问题为什么出了点成绩，我们就沾沾自喜？为什么我们缺乏持续努力的紧迫感？为什么我们很容易就满足现状？为什么我们容易在顺境中迷失方向？2、给出的内容狼捕猎带给我们的启发成功人士的危机意识企业缺乏危机意识的结果个人如果没有危机意识又会怎样？学会建立永不满足的状态第二讲 清晰梦想、坚持目标1、即将解决的问题为何我们的动力不能持久？为何我们总不知要为什么要工作？为何我们总能找出一大堆不可能的理由？为何我们总是不找方法，找借口？为何有些公司不敢鼓励员工有想法？2、给出的内容人类因为梦想而伟大 人生因为梦想而精彩成功销售一定有原因，失败一定有方法。 没有不可能——只是暂时没找到方法第三讲 专注执着、认真至上1、即将解决的问题为什么我们总是聪明办坏……
员工职业化培训目的是通过提升员工的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力，便于对其管理和进行自我管理，这样才能使得员工担起岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效，形成企业发展良好的动力。
为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。你会提问吗？何时问、如何问？---掌握实用提问技能。如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。 本课程为企业职员提供工作沟通的基本知识和必要技能。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情，激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。
《高效能人士的七个习惯》是当今世界上非常受欢迎的培训课程。在美国被前100家大公司的82家、世界500强的300多家采用作为高层经理和主管的培训课程。实践证明7个习惯的确对个人人生和事业乃至团体绩效有很强的促进作用。学习了这个培训课程后，可以把学到的东西融会贯通用到自己的生活和事业发展中。七个习惯这门课程解决了复杂的个人修养、人际关系、把握命运与追求成功之间的链接关系，在有关成功者素质的探讨中，使受训者完成了领导力发展的训练。
随着经济全球一体化的迅猛发展,我国改革开放的不断深入,加上企业环境的急剧变化,人们的工作节奏加快,社会竞争日益激烈,这些变化使企业员工的工作压力达到了前所未有的程度。员工压力对员工生理、心理和行为产生了极大的影响，压力问题已成为影响企业绩效的重要因素。 而其中适度运用心理辅导技巧，帮助员工个人绩效与企业组织绩效的同步提升，已经受到越来越多的企业的关注。
在充满市场竞争的现代社会中，工作倦怠已经成为世界范围内的普遍现象。中国职场也开始“倦怠期”频发。企业和员工需要双管调整以改变这一现状，从员工个体的角度来看，合理的计划和方法，能够帮助自己从职场“倦鸟”变成正能量“天使”。
第一部分宴会类型1．按照性质分--礼仪性质--交谊性质--工作性质2．按照规格分--国宴--正式宴会--便宴--家宴第二部分宴客礼仪四要素1．费用2．环境3．菜式4．座次第三部分请客的礼仪1．定标准，控费用2．选位置，吃环境3．多了解，避禁忌4．巧搭配，吃感觉5．准定位，吃特色6．分对象，吃文化第四部分用餐礼仪十不准1．不迟到早撤2．不当众吸烟3．不整理打扮4．不打听费用5．不评议饭菜6．让菜不夹菜7．祝酒不劝酒8．饮食不发声9．食物不乱吐10．进餐不社交第五部分用餐举止1．入座和座姿2．筷子的使用3．酒场的礼仪第六部分西餐礼仪1．用餐前礼仪2．餐巾的使用3．上菜的顺序4．刀叉的使用5．进餐中礼仪6．西方饮食禁忌7．喝咖啡礼仪8．自助餐礼仪
第一部分接待礼仪1．第一步：预做准备2．第二步：热情招呼3．第三步：迅速联络4．第四步：引领访客5．第五步：入座备茶6．第六步：介绍交谈7．第七步：送别客人8．接待礼仪技巧--多批客人的接待--让客人等待的技巧第二部分拜访礼仪1．预先准备2．时间安排3．注意细节4．告辞礼节第三部分谈判礼仪1．事先了解2．座次安排--正式谈判座次--非正式谈判座次3．谈判要点--营造气氛--注意形象--避免耳语--先礼后兵--互相尊重第四部分会议礼仪1．一般会议礼仪--会议十大要素--常见会议发言毛病--会议聆听的六个误区2．招待会礼仪3．舞会礼仪第五部分礼品礼仪1．商务交往礼品特性--纪念性--宣传性--便携性--独特性--时尚性2．送礼5W原则--送给谁（who）--送什么（what）--几时送（when……
爱TA，你知道如何与TA更有效的沟通吗？ 你知道如何运用沟通让关系更“亲密”吗？ 你知道如何表达不满，对方才能欣然接受吗？ 你知道怎么夸对方，对方才爱听吗？ “爱人”之间的沟通方式决定着亲密关系的质量，学会与“TA”沟通，让你们之间的“爱”流动〜
情绪和压力每个人都要面对,每时每刻都在感知,正面情绪给生活增添色彩,负面情绪让生活阴郁暗淡。正确认知情绪和压力,积极应对管理情绪和压力,是高效工作的有力保障。 情商是一种基本生存能力，决定其它心智能力的表现，也决定一个人一生的成就； 压力是一种基本生存动力，决定能力是否能充分调用，也影响一个人一生的成就。 情商管理能力，是每个人的必修课，并非源于天生，可由后天学习训练而成。 你可以——做自己的情商教练！
比尔盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。 所以，学习“礼仪与沟通”，已成了现代社会中各行各业提高美誉力、提升核心竞争力的重要手段之一。 礼仪好似一张通行证，携带它，会为你在人际沟通交往中不断加分。 礼仪是一套隐形的华服，它能在不着痕迹之处折射出一个人内在的修养和素质，让你在与人沟通、交往中倍受尊重。 学习“礼仪与沟通”能让你更富有自信地生活和工作。 礼仪与沟通，虽不深奥难懂，却也是一门需要细心研究的学问……
第一部分沟通距离1．亲密距离2．礼仪距离3．尊重距离4．公共距离第二部分正确称呼1．称呼的学问2．适用的四类称呼--行政职务--技术职称--泛尊称--国际交往3．称呼的技巧--就高不就低--先看门面再称呼4．不适当的称呼--正当场合称兄道弟--不规范地方性称呼--与场合不符的称呼--引起他人误解的称呼--没有称呼--乱用简称--适用替代性称呼第三部分得体交谈1．日常交谈四禁忌--忌打断对方--忌补充对方--忌更正对方--忌质疑对方2．商务交往六不谈--不非议党和政府--不谈论国家和商业秘密--不非议交往对象--不背后评议他人--不谈论低俗话题--不涉及个人隐私3．社交场合五不问--不问他人收入--不问别人年龄--不问婚姻家庭--不问健康问题--不问他人出身4．适宜交谈的话题第四部分端正态度1……
礼仪好似一张通行证，携带它，人际交往会减少很多纷争。 礼仪是一套隐形的华服，它在不着痕迹之处折射出一个人的素质，展现出内在的修养，让你在他人那里大受欢迎。助力你“事半功倍”人生！ 礼仪虽不深奥难懂，却也是一门需要细心研究的学问……
年终总结是公司制度中，上级领导专门抽出时间，倾听你发言的难得机会。然而很多职场人士都非常头疼做述职报告。怎样在有限的时间内呈现高质量的述职报告？在本次课堂中，我们将从职业人的角度，用大量思维工具，来把负责的事情梳理简单。 思路的逻辑不等于表达的逻辑。有想法不代表能说出来。结构化思维帮你提纲挈领，从大局入手策划报告；金字塔原理帮助你：想好了你再说。如果你想清楚再表述，当然就离目标很近；职业化思维角度帮你不仅会说，而且说到对方心坎儿里去。 述职对于我们的目标是什么？表现实力，展现潜力，争取更多的发展空间，获得更多工作支持。想要实现这些目标，就要学会在述职的时候改变我们的思维习惯，不再是告诉对方我们想什么我们有什么，而是站在对方的角度看对方关心什么，怎样能更容易理解我们要表达的内容。这就是本门……
一、PowerPoint演示文稿设计 PowerPoint软件的特点◆ 如何发挥PowerPoint 软件的长处◆ 如何聪明的使用PowerPoint◆ 让PowerPoint 充当展示的最佳工具◆ 怎样让听众对你的讲述内容印象深刻PowerPoint 演示文稿的设计原则◆ 突出重点◆ 设计幻灯片的PPT的6原则的运用◆ 让幻灯片中的文字脱颖而出◆ 发挥真假图表的作用幻灯片的设计思路和构建◆ 演示文稿的设计思路和幻灯片构建◆ 文字型幻灯片的设计思路◆ 图形类幻灯片的设计思路◆ 做什么样的幻灯片更具有效果表现力二、演示文稿的效果表现力制作专业PowerPoint文字排版布局与视觉设计用图表说话◆ PowerPoint图表制作方法与技巧◆ PowerPoint图表美化设计◆ 真假图表的……
前言：营销人员为何要学习现代礼仪？顾客喜欢什么样的营销员？什么是“三秒钟”印象？一、什么是礼仪1、礼仪的含义2、礼貌、礼节和礼仪3、礼仪的四大作用4、礼仪的八大原则5、礼仪的五大特征二、营销人员仪容、着装与姿势1、仪容2、穿着3、姿势三、营销人员介绍、称呼、致意、微笑、鼓掌1、如何做自我介绍2、如何介绍他人3、如何称呼？4、致意5、微笑现场演练：微笑训练四、营销人员交换名片的礼仪规范1、名片的使用（三不准原则）2、名片的制作（材料、尺寸、色彩、字体、内容）3、名片的递送（把握时机、讲究顺序、动作规范）4、名片的接受（态度谦和、认真阅读、有来有往、精心收藏）5、名片的索取（直接索取法、礼貌互换法、谦恭索取法）五、营销人员怎样拜访客户？1、约定时间和地点2、拜访前要做哪些准备？3、出发前要做什么……
一、教你搞定公众演讲的紧张、恐惧、忘词1、不一样的表达更好的自己了解自己的恐惧本能管理自己的恐惧演讲前准备工具 ，四中方法演讲前准备情绪，一个法则2. 公众演讲潜意识杏仁核”激活大脑一片空白的原因紧张源于被束缚的能量无法释放恐惧源于我们人的保护自我本能3. 解决紧张的办法提前释放能量法，提前30分钟到场的释放方法现场眼睛拍照法链接友善听众法口腔肌肉记忆法4. 公众场合忘词两大策略故作镇静争取时间停顿提问回顾管理公众演讲恐惧和紧张最重要法则不要追求完美二、轻松准备演讲（5个步骤，1大法则）1、演讲前2、低效症认识3、拖延症理解4、关掉电脑5、清空大脑6、善用第二大脑7、便利贴头脑风暴法8、分类整理法9、KFC法则三、演讲开场三板斧1、开场白的作用2、导入型开……
没有经过搭配的服装都是一件半成品，服饰被认为是社交场合的“第二肌肤”！在当今快速发展的时代，消费者不但需要适合自己的服装，更需要完美省时的搭配！
第一章、关于服务意识1、您在企业中的角色2、服务的价值在哪里3、服务接待也是营销第二章、卓越服务团队的“五心”服务素养1、用心服务——如果我是“他/她”2、主动服务——做对方所想3、变通服务——客户满意是目标4、爱心服务——不只为赚取收入5、激情服务——每一个人，每一件事都如此可爱第三章、标准化服务训练 一、职业形象（仪容/仪表）1、卓越服务者必须维护的形象2、职业要求下的发式发型处理3、女士化妆与男士修面的具体要领4、职场仪容的禁忌5、正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPOS原则 6、工装的穿着要求7、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范8、男士西装及领带礼仪9、女士套裙穿着要领10、常见着装误区点评 二、接待礼仪1、接待准备形象检查—上岗前最后一道工作：形象……
