礼仪、国学文化、女性魅力修炼,青少年教育

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    一、国学智慧与运用系列 《国学智慧与修身之道》、《国学智慧与齐家之道》、《国学智慧与治企之道》、《中华礼学》、《中华文脉》、《礼记精讲》 二、礼仪培训系列课程 《服务礼仪》、《商务礼仪》、《政务礼仪》、《订制化礼仪课程》 三、魅力女性修炼系列课程 《赢力女性赢在外在形象力》、《魅力女性赢在底蕴内涵》 四、青少年(中小学生)……
  • 邀请费用:
    12000元/天(参考价格)
用心留客客心留-卓越服务礼仪与服务意识培训课程大纲

2019-12-19 更新 311次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 商务礼仪
  • 适合行业
    银行证券行业 美容整形行业 酒店餐饮行业 汽车服务行业 通信行业
  • 课程背景
  • 课程目标
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
  • 课程大纲

    第一章:服务与服务礼仪概述

    1、何谓“礼仪”

    2、礼仪的本质特征、原则与作用

    3、何谓“服务”

    4、服务礼仪的关键词

    5、服务行业从业者的职业道德与职业素养

    6、服务意识的养成与服务心态的调整

    第二章:美丽之心留客——服务人员形象管理

    1、个人美丽形象

    女职员仪表要求与规范

    男职员仪表要求与规范

    个人服务形象的禁忌及注意事项

    2、企业、单位整体优质形象管理

    第三章:恭敬之心留客——服务中的仪态与举止管理

    站出气质

    坐出优雅

    走出自信

    蹲出文明

    躬出恭敬

    手舞魅力

    其他服务举止与仪态要求与规范

    禁忌与注意事项

    第四章:智慧之心留客——服务语言与沟通技巧

    服务中的语言规范

    服务五声

    高效服务沟通艺术与技巧

    2、电话应对规范与技巧

    第五章:友善之心留客——服务表情的艺术

    微笑服务的艺术

    服务眼神与目光的艺术

    服务声音、音调运用技巧

    禁忌与注意事项

    第六章:体贴之心留客——总有一款打动你

    个性化服务案例分享

    个性化服务情景设计

    课程标签:职业素养、商务礼仪

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