2019-12-19 更新 311次浏览
第一章:服务与服务礼仪概述
1、何谓“礼仪”
2、礼仪的本质特征、原则与作用
3、何谓“服务”
4、服务礼仪的关键词
5、服务行业从业者的职业道德与职业素养
6、服务意识的养成与服务心态的调整
第二章:美丽之心留客——服务人员形象管理
1、个人美丽形象
女职员仪表要求与规范
男职员仪表要求与规范
个人服务形象的禁忌及注意事项
2、企业、单位整体优质形象管理
第三章:恭敬之心留客——服务中的仪态与举止管理
站出气质
坐出优雅
走出自信
蹲出文明
躬出恭敬
手舞魅力
其他服务举止与仪态要求与规范
禁忌与注意事项
第四章:智慧之心留客——服务语言与沟通技巧
服务中的语言规范
服务五声
高效服务沟通艺术与技巧
2、电话应对规范与技巧
第五章:友善之心留客——服务表情的艺术
微笑服务的艺术
服务眼神与目光的艺术
服务声音、音调运用技巧
禁忌与注意事项
第六章:体贴之心留客——总有一款打动你
个性化服务案例分享
个性化服务情景设计
课程标签:职业素养、商务礼仪