成功讲师蓝图讲师在培训中的角色成功讲师的要因分析讲师必备的六大能力魅力演说技巧拉斯威尔传播模型声音手势演练肢体语言的运用有效沟通的步骤团体沟通的障碍教学表达技巧二分钟黄金方程式震撼开场白上台恐惧症发问技巧动人心弦的九项手法实战演练与点评实用教学方法成人学习心理增添趣味材料训练媒介效益视觉资料的运用与制作八大教学手法介绍辅助材料的使用教案设计编写如何订定训练目标训练计划的5W2H课程内容的安排个人教案实作提高授课满意度的方法
明确表达的要点?自我披露与分享有效沟通的步骤有效沟通的ABC三原则高效率表达的原则肢体与非语言表达潜藏信念的影响风格对沟通效果的影响有效倾听的方法倾听与组织讯息的关连有效倾听的四个要素四种倾听的风格有效倾听四个步骤影响倾听的态度问题练习:绩效面谈的倾听全盘倾听的六种方法练习:克服障碍的倾听技巧提升倾听效率的十种技巧沟通冲突的处理?认识冲突建设性的批评肯定鼓励的运用练习:对工作的批评指正正确的提问方式沟通目标的掌握影响力在沟通过程中的运用建立良好的沟通氛围发问的技巧澄清问题的技巧练习:工作会谈实战(Part1)漏斗式提问技巧探索的工具与应用技巧练习:工作会谈实战(Part2)
顾客导向沟通服务的特性以客占率取代市占率建立顾客导向的经营理念顾客的特质分析不同客户类型的因应之道导引顾客需求有效沟通的四步骤从查颜观色开始有效地传达信息有效沟通三要素掌握沟通的目的影响力在沟通过程中的运用建立良好的沟通气氛倾听顾客需求高效率倾听的六项原则掌握对方的意图倾听时的摘要技巧言外之意的掌握关键倾听的四要素高效倾听的十项建议
1.课程介绍1.1.课程特色本课程包含从沟通心态到沟通技巧的传授,以及沟通各环节中需要加强的内容,通过多次演练,让学员高度参与培训,在演练中掌握崭新的沟通方法,让学员在练习中感受全新沟通与自己过去无意识沟通的区别,从而提高沟通水平。1.2组织收益1.2.1提升中层干部对上下水平的沟通能力1.2.2降低组织內耗1.2.3构建和谐高效的沟通文化1.2.4提高学员沟通技能,使沟通变得有效,能更快达成目标1.2.5提升人际沟通能力,进而改善工作业绩1.3学员收益1.3.1提升自我沟通能力1.3.2掌握因人而異的沟通方法1.3.3掌握跨部门沟通的有效方法1.3.4提高处理冲突的能力1.3.5提升工作成就感1.3.6提高处理冲突的能力2常見的沟通的问题32.1.1职场中常見的沟通的问题32.1.1.1不……
随着科技的发展、信息的发达,企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿,而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业形象却是不可模仿的。也就是说,现在的零售连锁经营,比商品竞争更重要的是服务竞争。想要给顾客提供更优质、更贴心的服务,一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服,谁才是最终的赢家。 职业形象是外在的,服务素质是内在的,课程的目标,是通过理论讲解及现场演示等互动活动,帮助学员提升销售服务综合素质,内外兼修——从思想上重新认识自我,打造阳光心态,树立服务意识,来适应竞争激烈的新经济条件,从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。 帮助学员在服务工作中充分展示自己;并以恰当的方式与他人沟通。把良好形象和优质服务结合起来,从而进……
酒店礼仪属于职业礼仪,它是指在酒店服务工作中形成的,并得到共同认可的礼节和仪式。其目的是使客人有宾至如归的感觉,从而更好地树立个人和酒店的形象。 酒店业是典型的服务行业,酒店礼仪培训对广大酒店业从业人员以及即将走上服务岗位的新员工是十分必要的。这不仅是培养文明员工的需要,更是职业的基本要求。 酒店业从业人员只有掌握礼仪的基本常识,结合岗位的要求和提高自身道德修养的需要,努力在实践中运用,才能使自己更加充实、在熟练掌握本职工作业务和技能技巧的基础上,真正胜任本职工作,提高服务质量,成为酒店业的合格人才。
商场如战场,在竞争激烈的终端战场上,在品牌如林的店面竞争中,在行业对手日益强烈的市场竞争中,你的客户靠谁为你开发维护?你的营业额靠谁为你倍增?你的竞争对手靠谁为你打败?你的企业靠谁为你做强做大?是你?是技术人员?是管理人员?在当今市场如战场的激烈竞争下,终端店面销售业绩要倍增,必须要靠你的店面销售人员——营业员、导购员、促销员! 商业社会的竞争越来越激烈,尤其是店面竞争,有的店面顾客川流不息,财源滚滚;有的店面却如昙花一现,淹没在市场竞争中。其中一个非常重要的问题就在于店面营业人员的销售服务礼仪和售后处理是否能使广大顾客确实感到非常满意。
现代市场竞争是服务的竞争。在当今这样一个竟争激烈的社会里,作为一名销售人员,单纯的把产品专业知识销售给客户,已经远远不够,我们必须要有一个加强我们职业素养,提升我们的职业水准。 把服务放在首位,提高员工的职业化,最大限度地为客户提供规范、主动、热情、周到的服务,才能满足客人的不同需求,才能在同行中获得持续、较强的竞争力。 随着行业的竞争日趋激烈,对客户服员人员的服务要求也越来越高,作为与客户接触最多的销售服务人员,其良好的服务和熟练的业务操作技能,能为企业创造出良好的口碑和形象,如今在销售业谁的员工更有素质,面对客户谁的员工更有礼仪,那么这个公司就能成为征服客户的赢家。 销售服务人员日常行为规范是在工作岗位中,通过语言,态度,行为,举止等,向被服务对象表达尊重和友好的行为规范,一名优秀……
在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:什么是商务礼仪?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何进行自我形象设计?在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。通过学习,你将了解到: 1、了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象; 2、学习在商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我,塑造专业的职业形象 3、从细节着手,全面掌握商务活动中的各种礼仪规范,帮助商务人士失礼行为; 4、了解商务拜访和接待的礼仪细节,从细微之处体现您对他人的尊重; 5、全面提升个人素质、塑造良好的个人职业形象和企业形象,在竞争中脱颖而出。 有形……
现在社会人才济济,竞争力也越发的强,但是唯一不变的规则就是优胜略汰,那些真正有“能力”的人都升职加薪了,那么老板究竟喜欢什么样的员工呢一、学会谦虚谨慎在这个世界上,在你的身边,优秀的人非常的多,不要因为自己的一点小成就就沾沾自喜,虽然在校园里你可以意气风发,但是在职场中这是一个人才与人才,精英与精英互相较量的地方,不要以为自己什么都很快都能学会,领导就会非常的喜欢你,就会很快的给你升职加薪,然后被同事们所敬佩。作为年轻人,我们还没有资格那么的骄傲,就算我们什么都会,但是人外有人天外有天,比我们厉害的人照样多的是,所以要学会谦虚,谨慎做人,脚踏实地的去学习,去提升自己。二、不要背后说闲话俗话说“想要人不知除非己莫为”这世界上没有不透风的墙,虽然有时你可能是无意的谈起,但是说者无心听者有意,背后……
在现实的企业运营中,企业家都希望拥有一支积极向上、团结协作、思想统一、忠诚事业、恪职尽守、坚决服从、勇于复命、超值奉献、感恩惜福、勇于承担责任与使命的团队。 在今天风云变幻的商业舞台上,所有成功的企业无论是国际巨头微软、肯德基、福特、通用、 联邦快递、苹果、IBM,还是国内的格力、华为、万科、阿里巴巴、海尔等众多知名企业,其 核心都是拥有一支:鹰一样的个人、雁一样的团队! 历经 10 年时间,凝聚上百位国内成功企业家的成功心法,上千 家企业成功实践经验,10万学员亲身感受!一场深入浅出,生动易懂、触动心灵,持续改变 的实效落地课程。 它是企业员工重塑自我,重建新的人生,为团队带来新的活力,为团队解决根源问题,它更是企业团队心态成长的必修课程,是您企业文化和企业精神建设 的铺路石!是企业……
管理学说:老板如头脑,中层如躯干,中层若短路了,人就完了。如何成为卓越的中层干部呢?? 在实际的管理工作中,相信老板您也有如下同感: 为什么从基层提拔上来的管理人员,角色就是转换不过来,不能跟老板一条心? 为什么他是业务/技术高手,带领团队却的一塌糊涂? 为什么他态度差,与老板顶着干,没有服从意识, 为什么下属执行力差,老板下达了命令,却得不到自己想要的结果? 为什么下属沟通协调总是出问题,内耗现象严重,,,,,,,,, 可以说,中层就是老板的“替身”,也就是支持大脑的“脊梁”。 如何让由“中间力量”变成“中坚力量”,360度打造企业强大中层,已成为国内企业做强做大的燃眉之急!
一、商务演讲概述●什么是商务演讲●演讲与商务演讲的区别●商务演讲的重要性二、演讲前的准备●了解对象●如何分析并打动听众●界定目的●确定目标●演讲时间●人员确保●现场环境三、演讲的结构●优美的开端,吊起听众胃口●展开正文●自信的结束语四、演讲的内容设计●明确目标与主题●制定提纲●收集/加工/整理资料●设计各项活动或示范●不要有太多的技术术语●强调客户的利益和价值五、用视觉艺术说话●人类感知规律●如何制作和使用视觉材料●用图表说话六、用专业声线说话●魅力声音的收获●声线的元素●声音的力量●让你的声音无法抗拒●录像观摩:音调的运用●小组练习:语气变化七、用演讲的技巧说话●如何克服紧张情绪●有效运用身体语言●抓住听众的心●运用幽默●提问的技巧●答疑的技巧●处理异议的技巧●应对突发情况的技巧
第一部分呼唤全员责任什么是责任、责任的外延与内涵责任与执行、服务、细节的关系责任是谁的事?责任与感恩我是谁?空杯匆匆、忙与盲我做了什么?我该做什么?别人给予了我什么?我们尽到了什么?我们得到什么?(一)责任☆为自己工作☆责任的本质:服务☆用心去做☆不归罪于外☆永不抱怨(二)感恩拒绝借口,以感恩之心勇担责任懂得感恩承担责任、感恩是员工自律的最好方式感他人之恩,责己身之过、把问题留给自己,把结果带给老板1,为自己的心情负责2,接受自己包容他人3,尊重、信任、感恩第二部分工作就是责任担当责任,用行动撑起企业的脊梁1、责任缺失的原因:我不知道、这不关我的事、这不是我负责、这不是我的错、这不能怪我、我就这样没办法、我凭什么2、自我为中心,欠缺团队意识与集体意识……3、缺乏与企业同舟共济、荣辱与共的思想……
人与人之间的交往,缺乏了礼貌会有什么后果?商业人士之间的交往,缺乏了礼仪会有什么样的结果?古人云:“知礼而后作”,是人的内在修养的外在表现;“您永远无法获得第二次机会,以赢得一个良好的第一印象!”第一次给人印象最深的便是礼仪:仪态、仪表等;但是,非常遗憾的是,人长大以后,却越来越不关注对别人的礼貌;商业交往中应该掌握的礼仪知识却是很少被予以足够的重视、、、、、、是否具备良好的礼仪,在一定程度上决定了成败。礼仪更重要的是体现个人职业素养,在交际场合中事事合乎礼仪,处处表现得体着实不易。本课程是企事业单位礼仪必修内容,更是商界人士及各行各业塑造成功形象的必要条件。
人与人之间的交往,缺乏了礼貌会有什么后果?商业人士之间的交往,缺乏了礼仪会有什么样的结果?古人云:“知礼而后作”, 是人的内在修养的外在表现;“您永远无法获得第二次机会,以赢得一个良好的第一印象!”第一次给人印象最深的便是礼仪:仪态、仪表等;但是,非常遗憾的是,人长大以后,却越来越不关注对别人的礼貌;商业交往中应该掌握的礼仪知识却是很少被予以足够的重视、、、、、、是否具备良好的礼仪,在一定程度上决定了成败。礼仪更重要的是体现个人职业素养,在交际场合中事事合乎礼仪,处处表现得体着实不易。本课程是企事业单位礼仪必修内容,更是商界人士及各行各业塑造成功形象的必要条件。
为您声音解码、让声音名片为您增添魅力 社会交往中,用美好的声音形象去工作和交际的人,在魅力和成功率上会占有不小的优势。尤其是在陌生人面前展示第一形象时,更是如此。嗓音与人生,有着不容忽视的密切关系。科学练声决不是演员的专利,普通人也非常需要进行嗓音的修炼。尤其是以嗓音为职业工具的人群,如教师授课、领导讲话、律师辩护、商业活动乃至政治谈判,无一能离得开嗓音的表达,声音就是您的名片。然而很多人由于长期不正确的发声状态造成了嗓音沙哑、容易疲劳,甚至导致疼痛、咽炎等病变。《魅力之声成功之道》训练课程,就是针对这些,帮助学员在短时间内能够很快领悟和掌握既实用又简便的发声理论、练声方法、嗓音保健手段,让男士可以树立稳重成熟的形象,女士可以把自己的声音年龄永远保持在二十岁。利用声音魅力,打造自己的声音名……
在市场经济竞争日益激烈的今天,每一个公司比任何时候都需要与公司共命运的人,因为只有一个公司里所有的员工能够齐心协力,同舟共济、负起责任来,真正能够做到“公司兴亡、我的责任”,那么这样的公司才能取得胜利,才能在激烈的市场竞争中处于不败之地。相信每一个公司都不惜一切得到这样的人才:把自己当成公司的主人,任何时候都把公司的利益放在第一位上,忠于职守、自觉主动,绝不出卖公司的机密,为公司奉献最大的力量。无数的企业家都在感叹:“我们缺少忠诚的人。”那么,如何把员工培养成为具有良好职业操守的优秀员工,如何增强企业员工的向心力和凝聚力,如何提升团队战斗力,解决这一问题的课程已成为眼下众多企业非常重视的培训课程——《感恩我与企业同行》
为什么商务文书写作水平有那么大的的差距?为什么领导总是对你做的计划不满意?为什么文学功底好却不能写出好的商务公文? 在科学技术迅猛发展、企业竞争日趋激烈和信息时代高速发展的今天,商务文书已在企业实施领导、处理公务、沟通信息、传达企业决策中发挥着越来越重要的作用,文书写作的好坏直接影响企业对外的形象,对内的信息传达的准确度。商务文书是记录企业运营的信息载体,是企业沟通力、执行力的重要保障因素;高效规范严谨的商务文书,已经成为现代企业管理水平的体现,同时也是衡量评价员工任职能力的重要尺度之一,是管理者不可忽视的基本功。因此,培养员工提高各类商务文书写作水平,掌握各种商务文书的基本原则、格式、技巧及写作规范,公文写作值得职业者的高度重视。
交际礼仪体现个人职业素养,对现代职业人士而言,拥有丰富的礼仪知识,以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧,往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪,处处表现得体着实不易。本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容,全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在,从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件!一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。 本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究,总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程,您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。
一、职场商务礼仪1、什么是职场礼仪?2、如何塑造良好礼仪?从仪容、仪表、仪态谈起二、商务礼仪规范1、待人接物礼仪2、拜访礼仪3、会议礼仪4、电话礼仪5、邮件礼仪6、沟通礼仪
员工热情饱满,却总拿不到结果? 员工工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强? 员工对于领导交办的工作执行力度不够,没有反馈,时效性差? 员工的沟通效率差,浪费大量时间? 员工的工作成效低下,无谓加班? 员工的缺乏目标,工作散漫? 这到底都是为什么? 答案是:他们缺乏职业化素质训练 职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即要求员工履行组织交代下来的岗位职责,专业地完成到最佳,准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。 提升员工的素养和行为规范,已经被越来越多的企业重视,华为、联想集团等优秀企业已经把“员工职业素养培训”课程列为每年例行课程,他们把该课称之为“常规武器”。
很多企业组织都有这样的困惑: 员工工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强? 员工对于领导交办的工作执行力度不够,没有反馈,时效性差? 员工的意识未跟上公司发展的步伐,动力不足? 员工的成长总是跟不上企业的发展速度? 员工的表现常常不尽人意:缺乏目标,工作散漫,效率低,忠诚度差? 很多员工处在有心无力状态,想做好,但不知道该如何做好? 很多员工的行为与企业的形象相悖? 这到底都是为什么? 答案是:他们缺乏职业化素质训练 职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即要求员工履行组织交代下来的岗位职责,专业地完成到最佳,准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。 提升员工的素养和行为规范,已经被越来……
很多职场人士抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持,对工作缺乏热情,整天消极,抱怨,责任感不强、执行力不佳,当一天和尚撞一天钟,得过且过,没有长远的目标和计划,忧虑自己和组织的前途! 而这些现象的根源是员工获得幸福的能力出了问题,导致心态出了问题,心态决定行为,行为导致结果,当我们看到结果不好是因为行为出了差错,而要改变员工的行为,必须先从改变心态开始!因为“心态决定一切”,心态改变了,一切都随之而变! 塑造阳光心态,拥有幸福职场,让我们共同步入学习和改变的快乐旅途……
职场人要有能力解读和管理自己的情感和行为,同时也要精准的判断他人的动机和情绪反应,这对提升工作表现至关重要。本课程通过深度解读职场人的定位与情商知识以及情景演练,祝你成为情商管理高手,应对工作难题,塑造出高绩效的职场精英。
很多职场人士抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持,对工作缺乏热情,整天消极,抱怨,责任感不强、执行力不佳,当一天和尚撞一天钟,得过且过,没有长远的目标和计划,忧虑自己和组织的前途! 而这些现象的根源是员工的心态出了问题,心态决定行为,行为导致结果,当我们看到结果不好是因为行为出了差错,而要改变员工的行为,必须先从改变心态开始!因为“心态决定一切”,心态改变了,一切都随之而变! 塑造阳光心态,拥有快乐职场,让我们共同步入学习和改变的快乐旅途……
您是否有这样的问题: 随着工作时间的推移,敬业精神逐年在下降! 责任心不强、执行力欠缺、相互推卸责任; 既不认同企业、对组织缺乏忠诚、不关心企业发展,又对自我缺乏清晰的目标规划,感觉在“混日子”; 我们在工作中的所有表现就是为了企业、为了客户、为了别人吗? 怎样才会让自己树立快乐阳光工作的心态?
《财富》杂志曾向全世界提出的警告:“最后的禁忌不是性,不是酗酒,不是毒品,而是职业压力对员工造成的伤害。”在现代化进程越来越快的中国,职业压力正在代替疾病,成为谋害人们身心健康的隐形杀手。当一次又一次的消逝出现在新闻头条的时候,为职场中人,你当扪心自问,你了解自身承受的压力吗?你知道压力来自何处,又会带来什么吗?你能够管理好自己的压力和情绪吗?本课程结合管理学与心理学,对现代人的职业和生活状态做出了精辟的分析,帮助你有效地高速压力,缓解不良情绪。让你轻松地工作,快乐地生活!
人与人之间有所差别,之所以能在学习、工作中分出伯仲,原因就在于思维方式和思考模式的不同。思维导图又叫心智图,是表达发散型思维的有效图形思维工具,它运用图文并重的技巧,把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来,把主题关键词与图像、颜色等建立记忆链接,充分运用左右脑的机能,利用记忆、阅读、思维的规律,协助人们在科学与艺术、逻辑与想象之间平衡发展,从而开启人类大脑的无限潜能。