管理者是企业重要的骨干，他们不仅仅对自己负责，还需对团队和组织负责。其整体素养是企业战略目标得以实现的关键因素。在管理工作过程中，会遇到各种各样的问题、困境、挫折，如何游刃有余的应对是每个管理者必须提升的综合能力之一。 认识自己，是管理者的一项关键能力，只有全面客观的认识自己的优劣点，管理者才能真正做到扬长避短，取长补短。将管理效能发挥最大。因此管理者需要每天不断的自我觉察和自我检测，时刻明晰自我的现状，时刻观照自我的情绪和状态，做自己的主人，做情绪的掌控者，只有这样才能应对管理中的各种压力和挑战。 不仅如此，一个高情商的管理者，可以善用自我情绪和团队士气，提升自我的领导魅力，并进而改善组织的绩效水平。 本课程将结合管理学、心理学和国学智慧的有益营养，力求与管理者达到“身、心、灵”的高……
第一部分:责任与责任心一、什么是责任1、责任，首先是做好分内的事(尽职尽责);2、责任，还要为自己的行为承担后果(敢作敢当);案例分析：海尔集团董事局主席对现任总裁杨绵绵的评价阿里巴巴董事局主席马云：让天下没有难做的生意。海尔集团董事局主席张瑞敏：真诚到永远。二、什么是责任心你是否也曾经讲过类似的话?“那不是我的工作。”“我已经做过了呀”“这段时间我太忙了”“我也没有办法啊”“那是他们的事”“这个事你看怎么办?”1、责任心，是一种意识(责任意识);支配人的行为;案例分析：某企业员工迟到超过一定次数不得晋升管理者西点军校的章程里面规定：每一个学员，无论在任何时候，无论是不是穿军装，无论是在西点军校校内还是在西点军校的校外，无论是担任警卫、宿舍值班员还是值勤的军官，都有义务、都有责任履行自己的职……
一、课堂讨论：1、你快乐吗?你为什么快乐或为什么不快乐?2、你如何看待人生?你为什么要工作?3、你有理想吗?你准备如何实现?4、你如何看待这个社会和这个世界?二、我们所处的时代1、中国人信仰的历史：1917，马克思主义;1905-1921，孙中山，三民主义;1921-1976，毛泽东思想;1978-1989，邓小平理论，致富论;1993-2003，江泽民，中国特色社会主义，三个代表;2004-2013，胡锦涛，科学发展观;2013至今，习近平，中国梦。2、梦想与享受人生关键词1：梦想【案例】梦想的力量——陈楚生、刘世强的人生梦想。关键词2：零售正能量关键词3：行业与人生第二部分:对的感觉对的道路对的人生一、对的感觉关键词1：生命信仰自信【案例】斯里兰卡印度教神庙，每年都有许多虔诚教徒赶到这里……
随着社会的发展，生活的高速运转，心理调查发现，都市人对事情都有过激的反应，几句不顺心的话就会张牙舞爪；小有挫折，就变得失落无助！这些都是压力过大，或是饱受情绪困扰所带来的体现。 心理神经免疫学最近的研究成果表明，负面思维和负面情绪会缓慢破坏免疫系统，不良情绪会在长年累月的积存中酝酿疾病。根据世界心理卫生组织的统计，大约70%以上有情绪困扰的人会以“攻击”身体器官的方式来消化自己的情绪困扰。 那些被压下去的情绪和感受不仅被储存在心灵深处的某个角落，而且在身体肌肉系统造成紧张、压力，影响工作、生活质量，以及影响人际关系。 其实情绪与压力本身不是问题，如何面对压力、管理情绪才是问题。适度的压力给我们前进的动力，得当的情绪管理可以变成我们轻松、快乐的能力。
上世纪七八十年代，经济迅速发展造成日本大量中青年人因过度疲劳而猝死。如今，中国已超越日本，成为“过劳死”大国，一年过劳死亡的人数达60万。巨大的工作压力是导致过劳死的主要原因。中国人力资源开发网一项调查显示，80%以上的企业存在员工经常加班的现象。《中国之声》报道，我国职场人仅三成能享受带薪休假，全世界最短。《生命时报》一项调查也显示，所有受访白领中，仅12.28%的人认为自己完全健康，超过四成人觉得自己处于“亚健康”状态。 英国医学杂志《柳叶刀》的调查显示，目前每10个中国人中就有1个患精神障碍疾病，其中与心理因素密切相关的抑郁症和焦虑症人数急剧上升。如今，抑郁症困扰着中国2600万人。《柳叶刀》预计，中国患抑郁障碍的人群，有可能达到6100万，且绝大多数从未就诊。虽然抑郁症的病因很……
我们该如何面对自己的工作，这是所有职场人士必须思考的问题。有人把工作仅仅当成工作，有人却把工作当成事业。工作者，职业仅是谋生工具；事业者，职业却是成长平台。 真、善、美是人生幸福追求的至高准则。而职场则是人生幸福的重要维度之一；只有成就自己的职场，才有真正的幸福可言。真、善、美的追求在职场上的行为特质即是：爱岗、敬业、奉献。唯有如此，真、善、美才有立足点和落实处。 以创业者的心态对待自己的工作，工作即成为我们的事业。唯有如此，我们才能真正做到：仰望星空、脚踏实地、常怀感恩！
职业化是职场人士的综合性修炼科目，其内涵指的是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色；其外延包含职业化素养、职业化行为规范和职业化技能。其层级包含个人职业化、团队职业化和管理职业化。观其小者，一言一行无不体现一个人的职业化水平；观其大者，则公司之形象、团队之面貌、文化之践行无不彰显一个组织的职业化程度。 每个企业都有战略、愿景与目标，但有些企业却无法实现既定的战略、愿景和目标。这到底是哪里出了问题呢？企业能否在持续发展中获得成功，不仅取决于正确的战略、战术，也在很大程度上取决于执行能力的高低。执行力是职业化最直接的体现，一个组织只有具备一批拥有结果导向思维和客户价值为一体的职业化人才，这个组织在市场竞争的浪潮……
中国人的沟通是很有智慧的，也是很有中国特色的，绝对不可以完全参照西方式的沟通模式的，否则就会南辕北辙。中国式的沟通与中国古典文化一脉相承，经过几千年的沉淀，其沟通的语言方式、行为方式具有鲜明的中国文化特质。 本课程通过对历史人物事迹、语言、行为、人际关系的解读，并结合现代职场情况，系统全面的与广大学员朋友们一起分享存在我们基因里面的沟通思维、沟通方法、沟通技巧到底有些什么特色。 本课程旨在激起现代职场人士对历史的兴趣，基于这个美好的期盼，课程的讲解尽量幽默、风趣、通俗并结合现代职场人生。
本课程以著名管理学大师史蒂芬.柯维所著的《高效能人士的七个习惯》为主要蓝本，为学员们讲授卓越人士所应具备的品德，习惯和素养。 卓越的职场人士必须具备七大素养，方可成为企业中的楷模，组织中的标兵。只有做好这七项修炼，方能起到榜样的作用，实现激励的效果。 本课程将从：积极主动，以终为始，要事第一，双赢思维，知彼解己，统合综效，不断更新等七大方面，为职场人士带来超价值的自我提升体验，改变个人的思维方式和行为方式，不断塑造全新的自我，参透从优秀到卓越的持续成功之路！
《弟子规》原名《训蒙文》，为清朝康熙年间秀才李毓秀所作,其内容采用《论语》“学而篇”第六条的文义，列述弟子在家、出外、待人、接物与学习上应该恪守的守则规范。《弟子规》记录了孔子的108项言行，共有360句、1080个字，三字一句，两句或四句连意，合辙押韵，朗朗上口；全篇先为“总叙”，然后分为“入则孝、出则悌、谨、信、泛爱众、亲仁、余力学文”七个部分。《弟子规》根据《论语》等经典编写而成，集孔孟等圣贤的道德教育之大成，提传统道德教育著作之纲领，是接受伦理道德教育的、养成有德有才之人的最佳读物。 我们经历过‘师夷长技以自强’、‘师夷长技以制夷’、‘西学东渐’、‘中学为体，西学为用’的百年学习西方文明、中西贯通之路。为的是国家强盛！而国家强盛的基础是经济繁荣，经济繁荣的基础是企业具备竞争力，……
历史不是死的，而是活的。历史是有趣的且发人深省的。通过阅读历史，我们就会发现：我们在生活中和职场中所经历的一切事情，历史上都发生过。只是历史人物的影响广度和深度远远不是我们芸芸众生所可比拟的，但道理都是一样的。这或许正如我们经常所说的一句话：一切历史都是当代史。 历史是一面镜子，历史人物的功过是非、兴衰成败早已记载在浩瀚的历史典籍之中，只是我们奔波于繁忙的俗务之中，忘记了这面镜子。古人讲的好：以人为镜，可以知得失；以史为镜，可以见兴替。 中国人的沟通是很有智慧的，也是很有中国特色的，绝对不可以完全参照西方式的沟通模式的，否则就会南辕北辙。中国式的沟通与中国古典文化一脉相承，经过几千年的沉淀，其沟通的语言方式、行为方式具有鲜明的中国文化特质。 本课程通过对历史人物事迹、语言、行为、人际关……
第一章、积善一、真的是善有善报、恶有恶报吗？1.现场讨论2.找出根源二、积善之人有什么好处？1.积善之人，福虽未至，祸已远离2.《易经》思想解读3.对我们福禄财寿的好处三、不积善有什么害处？1.积恶之人，祸虽未至，福已远离2.《易经》思想解读3.对我们福禄财寿的坏处四、如何辨别善与恶？1.何为“真善”，何为“假善”2.何为“真恶”，何为“假恶”3.判断善恶的标准是什么五、如何积善：1.积善的第一步是改过2.改过的第一步是忏悔六、无相忏悔的好处和力量1.迷时师度2.醒时自度3.觉时度人七、改过之法1.改过发“三心”八、善的3种类别1.语善2.视善3.行善九、百善孝为先、万恶淫为首十、积善的10种途径1.《了凡四训》关于积善的方法第二章、厚德富贵一、我们的命运可以改变吗？1.现场讨论2.分析根源……
一个人能否获得真正的人生幸福，首先取决于这个人的内心是否安宁，一个人只有内心充满正能量，拥有一颗阳光、积极、美丽的心态，那么他／她才具备成就幸福人生的内在基石。 我们如果处理不好自己与自己的关系，那么我们一定处理不好与家人的关系，也处理不好与朋友、与同事之间的关系。一个人心态出现偏差，一定会带来行为上的扭曲，造成人际关系的冲突，从而进一步恶化心灵系统，循环往复，周而复始，不断恶化。 基于此，《幸福人生系列课堂》从我们的这颗“心”开始剖析，通过不断的了解自己、认识自己、永敢的面对自己、并改造我们自己，使我们不断成长，不断进步。 本模块课程从两个方面进行讲解，即：正心和修身；整个课程从国学和心理学的角度不断的抽丝剖解，从而找到美丽心态修炼的方法，构建幸福人生的基石。
开场语1.《弟子规》概要2.人性学说分析1)人性善2)人性恶3)人性有善有恶4)人性无善无恶5)人性可善可恶3.儒家的特色4.儒家教育系统5.“内圣外王”之道6.三个问题1)我们为什么要学习《弟子规》？2)学习《弟子规》对我们职业发展的好处？3)《弟子规》文化的普及对企业发展的好处？第一讲孝顺父母，增强使命1.孝乃中华文化之根2.孝顺父母的四个阶段1)小孝孝身2)中孝孝心3)大孝孝志4)至孝孝慧3.孝顺父母的五个层次1)庶人之孝：基层员工2)士之孝：基层干部3)卿大夫之孝：中层干部4)诸侯之孝：高层干部5)天子之孝：总经理或董事长4.孝顺父母必备五件事情1)居则致其敬2)养则致其乐3)病则致其忧4)丧则致其哀5)祭则致其严5.《弟子规》中如何教导我们为人儿女1)恭敬的对待父母的耳提面命2)细……
第一部分：阳光心态第一节：心态培训的作用一、心态培训是调动人力资源主观能动性的培训。二、心态培训是塑造企业文化的重要手段。三、心态培训是企业员工激励的主要内容。四、心态培训是提高员工情商的基本方法。第二节：成功人士的十大心态一、积极的心态事物永远是阴阳同存，积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态只看到不好的一面。1、积极的心态影响人的能力，能力影响人的生理。故事：秀才赶考的故事2、积极的心态影响人的生理案例：囚徒实验二、学习的心态当今学习就是创收，学习就是创业。学习是留意你身边的事，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路。1、抓住每个学习的机会（博采众长，宽度）2、有选择的学习（专注，专业，深度）三、付出的心态这是一种因果关系。舍就是付出，舍的同时也就是得……
一、销售沟通准备动作1、真诚是沟通的利器A、尽情袒露你的真诚B、打好微笑这张王牌C、肢体语言的神奇魅力D、读懂客户的肢体语言E、设法了解顾客拒绝的真正意图F、与客户交流要专一G、闭上嘴巴，让客户说话H、倾听客户感受，把握真实想法2、成交源于客户感受A、让客户体会到优越感B、过分热情只会让客户提高警惕C、沟通的艺术在于含蓄委婉D、言不由衷的赞美遭人厌恶E、亲切地叫出他人的名字F、记住他人名字的有效方法G、说服客户要以理服人H、说服客户要以利诱人I、说服客户要以情动人二、问对问题促成交1、找出问题、扩大问题2、问出需求的缺口3、问出购买的需求4、探测顾客的购买关键5、塑造产品价值的方法三、轻松化解客户抗拒1、客户产生抗拒的原因2、预料中的抗拒处理3、判断真假，套出真相4、化缺点为优点四、洞悉顾客……
第一章为什么需要导入5S列举工作中存在的现象导出5S管理是法宝5S的目的5S的目的是创建良好工作场所提高生产率、5S文化的益处第二章什么是5S5S起源5S是5个专业日语术语前一个字母的缩写5S定义5S演变消除5S认知误区5S是企业形象5S实例讨论练习第三章如何做好5S为什么需要整理？整理含义整理目的办公室现场检查示例1S整理策略—实施要领一1S整理策略—实施要领二1S整理策略—实施要领三1S整理策略—实施要领四1S整理策略—实施要领五红标签实例标识红标签过程1S整理反例1S整理实例练习：1S整理案例分析整顿含义整顿的目的2S整顿实例讨论：整理、整顿有先后顺序吗？整理整顿案例赏析思考：这张办公桌2S整顿做的怎么样？2S整顿策略一2S整顿示例：科学布局，取用快捷2S整顿策略二2S整顿策略三：定位……
创业，并历练成为优秀的企业家，是需要有一定特质的：一是想常人所不敢想； 二是为常人所不肯为；三是忍常人所不堪忍；四是容常人所不能容；五是舍常人所不愿舍；六是能常人所不可能。最后，才能得常人所不易得。这些特质，有些是创业者身上自带、固有的，有些则是在创业路上磨砺出来的。想创业，要做企业家，您准备好了么？
当今世界，管理无处不在，几乎所有人都生存于并参与着各种各样的管理。国家需要管理，社会需要管理，企业需要管理，治安需要管理，交通需要管理……但是，很少有人能自觉地认识到人生比世上其他任何事物都更需要管理！所以，严酷的现实是：我们没有人生说明书，没有人生教科书，没有人生规划书！人生管理的缺失，导致了一系列严重的个人问题和社会问题：1.很多人前途迷惘——惑！2.不少人学无所成——废！3.很多人忽略健康——病！4.少数人轻视生命——亡！5.很多人丧失信仰——昏！6.有些人道德沦丧——坏！7.不少人不懂做人——浑！8.很多人不会做事——愚！9.部分人婚恋危机——悲！10.多数人难以成功——哀！各行业的管理实践又足以佐证：完整、系统、科学的人生管理，可以提高成才速度水平，可以提高婚恋家庭美满程度，可以提……
命运是客观存在的人生趋势。命运点，命运线，命运方程式。每个人命运的主动权都掌握在自己手中。观念，就是看法。观念＝见识＋感悟。观念引发想法想法支配态度态度促成习惯习惯改变性格性格影响命运总之，观念决定命运！
人生规划不同于职业生涯规划，是大概念和小概念之别。职业规划往往不能实现，那是因为主动权并不掌握在自己手中。我们应该成长为什么样的人，并不是由自己决定的。社会，需要有才华的青年；单位，需要有能力的员工；爹娘，需要有出息的孩子；配偶，需要有品位的伴侣；子女，需要有担当的父母。我们能够成长为什么样的人，却完全是由自己决定的。人手，人才，人杰，人物，就是人生的成长路径、发展阶梯、存在境界。以成长为什么样的人为标准，进行人生规划并持续奋斗，实现的概率会高很多。
人生有没有目的？如果有，人生的目的是什么？人类是否拥有相通的人生目的？人生的实质是什么？人们日复一日、年复一年、代复一代地在忙活着什么？人们常说要体现自我价值，但人生的价值是什么？怎样才能真正体现自我价值？意义，是某事物存在的理由、价值、作用和影响。人生的意义是什么？在哪里？
知识是知道和认识，不是也不等同于能力。但是，知识却是构成能力的重要因子。能力是一个人解决问题、改造世界、掌控命运的技能和力度。人生所面临的主要任务是改造世界，是在改造客观世界的同时也改造自己的主观世界，个人的命运也将随之改变。要完成这些任务，要打造成功人生，我们需要包含着知识的能力。人生至少需要有8种能力——1. 学习能力——在学习方面所表现出的技能和力度。2. 专业能力——在从事某一行业、学科、领域中所表现出的专业方面的技能和力度。3. 表达能力——在表达思想、情感、意图和传授知识、传递信息时所表现出的技能和力度。4. 行动能力——在执行指令或将自己的意愿变为行动时所表现出的技能和力度。5. 适应能力——在适应客观环境的过程中所表现出的技能和力度。6. 协调能力——在处理关系、平衡矛盾、解……
在科学技术高度发达的今天，现代汉语语汇中却有几个使用频率最高却又最难定义的词，“幸福”肯定算是其中很主要的一个。一、现行幸福定义和标准之疑用现有的定义判断、确定一个人是否幸福，还是有一种雾里看花的感觉。二、幸福实质是一种感觉感觉，是人体感觉器官和思维系统对客观事物的反映。同一事物会给不同的人以相同或不同的感觉，也可能会因时空条件不同而给同一个人以不同的感觉。三、基础幸福感觉对于绝大多数人来说，活着就是幸福！这应该是全人类的基础幸福观。四、一般幸福感觉在基础幸福观之上，便应该是一般幸福观指导下的一般幸福标准了。一般幸福标准由五大基石组合而成：平安、健康、完整、自由、快乐，缺一不可！这里所说的“一般”，是哲学范畴，指事物普遍具有的属性，即共性，与“个别”相对。必须指出的是，这五大基石都毫无例外地……
高校老师，特别是辅导员、班主任，是责无旁贷的人生管理工作者，是天定的“大学生人生导师”，事业崇高，任重道远。一、做大学生人生导师应当自豪学位导师——老师——教人学知识职业导师——师傅——带人学做事事业导师——领袖——领人做大事人生导师——恩人——帮人一辈子教师，不仅仅是一份职业。二、做大学生人生导师应有能力沟通交心能力组织管理能力人生规划能力解决问题能力创新创造能力三、做大学生人生导师应为楷模不能以己昏昏，使人昭昭要做端正自己三观的楷模要做学习成长进步的楷模要做坚守信仰道德的楷模要做学会做人做事的楷模要做经营婚恋家庭的楷模要做创新创业创造的楷模要做实现成功幸福的楷模
任何一个企业在不断的发展过程当中，若要取得竞争优势，就要优先满足客户的需求。而要达到这一目标，企业就要做到职业化、国际化，这样才能达到业界的最佳运作水平，提高公司的运作效率，降低管理内耗。 目前，中国企业仍处在职业化管理的初级阶段，许多企业都希望通过管理体系的规范化、标准化来推进职业化管理。但是由于员工队伍的职业化素养不高，流程与制度推行的效果就会大打折扣。所以将企业对员工的职业化要求与员工个人发展的切身利益联系起来，才能更有效地推进企业的职业化进程。 本课程正是根据员工职业化的基本要求与员工个人发展相结合，让员工真正体会到提升职业化素养的迫切性，知道如何使自己更加职业化，找到自己的不足，采取相应的弥补措施，来帮助企业推进职业化管理。
一、目标与介绍说明培训的目的、方法和了解学院对培训的期望、二、沟通的基本概念–4小时1.什么是沟通2.沟通的基本过程3.沟通的前提：尊重、理解与兴趣4.沟通的基本原则5.沟通的内在与外在障碍6.有效沟通的要素三、沟通的基本技巧–5小时1.聆听的技巧2.表达你的想法和观点，妙用言辞四、给予建设性反馈的技巧–3小时1.什么是建设性的反馈2.建设性反馈：员工之间合作的桥梁3.给予反馈的前提：积极的意图4.给予和接受建设性的反馈的技巧五、接受任务的技巧–3小时1.明确工作的目标、意义和要求2.分析所需资源和自身的能力3.学习技巧六、向上司报告的技巧–3小时1.了解你的上司：他的兴趣和利益2.做好准备：确定主题和目标3.报告的技巧七、获取他人支持的技巧–2.5小时1.明确你需要什么支持，谁可以给予相关……
目标：通过设计情景式的游戏、造句接龙、角色扮演，训练孩子们家庭日常礼仪、学校日常礼仪、公共场合礼仪等。材料：纸、彩色笔若干，奖品若干。一、先引导大家讨论：生活中要做到哪些文明礼仪？二、造句接龙：《神奇的一个字---请》让大家用“请”字造句接龙，引导大家想想都有哪些场合要用到“请”字？用“请”字有什么好处？三、角色扮演：《我是有礼貌的孩子》小组角色扮演：让孩子分别扮演家长、老师、同学等，训练孩子行、住、坐、说话、招招呼的各种日常礼仪。四、互动游戏：《乘公共汽车》，训练孩子公共场合的礼仪。五、分享讨论：哪些角色扮演者文明礼仪做得好？哪里做得不足？应该怎么改正？六、评比“文明礼仪”之星，颁发奖品。《少儿口才训练》目标：通过两个互动游戏，锻炼孩子有特色地自我介绍、大方、清楚、有表情、有正确语音语调的……
1、厘清情商的真相 2、学习到一整套国际认证的6秒钟情商管理的实操方法：情商管理模型的三大步聚、八项重要能力、二十多个情商管理的工具。 3、通过八项能力的情商测试，知道自己的优势、知道自己要改进的地方。 4、通过情商类型测试、分析，知道自己的情绪化的惯性模式、为建立新的情商管理习惯提供了很好的帮助。
第一部分、如何活出精彩的人生？第一讲：请对自己的生命负责任1、其实我们的时间不多（时间管理游戏）2、生命若不是现在,那是何时?此讲解决的问题：团队的时间紧迫感问题。通过时间纸条游戏让大家感悟时间其实很短暂，其实我们用于达成我们目标的工作时间只有那么短短的几天，唤起团队的紧张意识，珍惜工作的每一天、每一时、每一刻3、现场延伸互动：算人生帐，重新审视自己接下来的工作目标，并制定现实的行动措施第二讲：请对自己的工作负责情境案例讨论：小金的悲剧——他该如何看待客户的抱怨？1、做自己喜欢的事还能够有钱赚（任处长案例、罗永义故事）2、不要试图逃避自己的责任（两匹马的故事）3、富人不为钱工作（面包师的故事）此讲解决团队工作心态问题：解决问题是一种责任，做好你的工作也是一种责任，如果你承担了这项工作，担任了……
