礼仪与沟通培训课程大纲-王颖培训课程-名师网

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所属领域

职业素养 > 商务礼仪
适合行业

银行证券行业政府机关部门建筑地产行业通信行业
课程背景

比尔盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。所以，学习“礼仪与沟通”，已成了现代社会中各行各业提高美誉力、提升核心竞争力的重要手段之一。礼仪好似一张通行证，携带它，会为你在人际沟通交往中不断加分。礼仪是一套隐形的华服，它能在不着痕迹之处折射出一个人内在的修养和素质，让你在与人沟通、交往中倍受尊重。学习“礼仪与沟通”能让你更富有自信地生活和工作。礼仪与沟通，虽不深奥难懂，却也是一门需要细心研究的学问……
课程目标

1、提升服务意识，营造和谐气氛； 2、传播品牌文化，塑造企业形象； 3、增进人际交往，提高沟通质量； 4、增进员工士气，创造良好效益。
课程时长

一天
适合对象

所有需要与人建立良好链接、沟通、互动的个人与组织
课程大纲

一、首轮效应
1、“七秒钟效应”对沟通的影响
2、影响“七秒钟效应”的因素
3、心理定势
二、让客户感到自信与被重视
1、重要的“55387”定律
2、用微笑打开彼此心扉
3、站姿表明态度
4、坐姿代表尊重
5、蹲姿体现修养
6、特色的致意礼
7、传情达意的手势
三、倍增的“礼仪沟通”技巧
1、沟通要知己解彼
2、3M法处理客户异议
3、无伤害的拒绝法
四、综合练习

课程标签：职业素养,商务礼仪

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