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您在工作中是否遇到过如下场景？ （1）您向客户推荐公司的重点项目或产品，内容丰富，数据充分，但客户好像没太看懂，也没表示太多的兴趣…… （2）向领导汇报阶段性工作，计划时间30分钟，准备了很多内容，但领导突然接到紧急会议通知，只给你5分钟时间…… （3）你和同事为某一工作环节进行跨部门沟通，双方始终不在一个频道上，感觉很不顺畅！ 无论是对外部客户，还是对内部的领导和同事，高效的沟通对工作的顺利开展都至关重要。没有要点、杂乱无章的思路在很大程度上影响了沟通的效果，使双方的表达缺乏说服力和影响力，从而造成沟通的障碍。本课程以思维为起点，强化学员思考时的逻辑思维方式，从想、说、听、问各方面提高学员思考、表达与沟通的能力，进而促进达成共识。

提升员工的思维能力：学会思考 提升员工之间的沟通效率：学会高效表达 建立统一的思维和呈现体系，打造共同的思维和语言平台 促进企业的经验沉淀：收集企业隐性、零散的管理经验，使其显性化，从而易于传承

一天

前言：沟通前的思考

一．为什么您的汇报听起来有点费劲？

1.未能充分考虑对方的需求

2.表达缺乏清晰的逻辑和架构

二．如何增强沟通效果？

1.了解对方的需求，做到有的放矢

2.运用合理的逻辑，理顺表达思路

3.不仅需要学习，更需要多多实践

三．理性沟通的两大特点：

1.重逻辑

2.重要点

四．理性沟通的作用：

1.提高沟通效率

2.增强表达效果

3.易于达成共识

开场热身：理性思维在生活中的闪现

（一）有效表达——三招确保表达效果

1.观点明确——易于理解、接受的主题句

2.条理清晰——科学的逻辑关系

3.架构合理——易于全盘掌握的结构安排

（二）确定受众——基于目标定主题

1.设定目标——让表达有的放矢

（1）设定场景：和谁沟通

A.确认目标之前先设定好场景

B.场景越具体内容才能越准确

（2）确定目标：拟讨论的主题目标

A.目标的可达成性

B.所有内容围绕目标展开

C.让对方充分认识到目标实现对他的价值

2.设定主题——让表达观点明确

（1）明确主题：你的主要观点

（2）强化主题：让主题观点更加打动人心

（三）厘清逻辑——让表达有理有据

1.观点说清楚：对一件事情的看法是什么？

提炼观点的方法：基于事实，精简归纳（要点归纳、主题归纳）

步骤：

a)搜集：尽量寻找和沟通主题相关的事实、数据、信息

b)筛选：选择与沟通主题相关度较大的材料（事实、数据、信息等）

c)总结 ：从基本信息中寻找共性信息

d)判断：基于共性信息得出一些有价值的观点

2.理由讲充分：为什么这么认为？

方法：用来论证观点的合理性

给理由的方式：

a)演绎式

b)动因式

c)目的/成果式

课堂互动：用论证和归纳思维讨论已设定的主题

他山之石：实践案例分享

（四）架构清晰——让表达一目了然

1.架构的作用：观点表述立体化，信息传达层次化

2.结构性思维的特征：

a)要点（结论）先行

b)上下对应

c)分类清楚

d)排序逻辑

3.结构性思维的优势：

a)利他思维——从沟通对方的角度想问题

b)讲理思维——论点清晰，论证充分，以理服人

4.如何搭建架构：

（1）纵向关系：结论先行，上下对应

（2）纵向原则：把该说的说透

A.紧扣主题

B.层层深入

C.利他思维

D.给出数据／事实

（3）横向关系： 分类清楚，排序逻辑

（4）横向原则： 把该说的都说到

A.分类原则：相互独立  完全穷尽

B.排序选择：

①论证顺序    ②  结构顺序    ③  重要性顺序

④  时间顺序    ⑤  视角顺序

（五）包装主题——让“Ta”眼前一亮

1.包装主题的作用：主题更鲜明，打动更深刻

2.主题的三种境界：

（1）原始状态：描述性主题

（2）提高状态：观点性主题

（3）最终状态：总结词（亮点词）+观点性主题

课程标签：职业素养,沟通技巧