第一部分修身养性快乐生活——平衡和谐的心理状态问题1：工作任务加重后的焦虑症案例：王志(化名)42岁，供电公司班组长，最近他的工作任务有了调整，比之前负责的业务扩大了许多，刚开始他感觉到挺高兴，但是很快就感受到了压力，工作强度更大了，觉得自己每天都处在紧张、焦虑的情绪中。最近，他发现自己开始变得对小事莫名的担心，比如停车后，走出去一段时间后还是担心自己的车没锁，一定要回去检查一下，比如文件，报告，反复检查几遍才会交出去，就怕出错。问题2：客户责难导致的不良情绪案例：陈**，41岁，长年在一线营销窗口从事服务的工作，工作久了，感觉自己有点麻木了，而且做什么都提不起精神，反正做多做少也一样，我这辈子就混个安稳了。于是，变得不愿意说话，不积极，凡事都不想参与，一旦新的工作任务来就莫名觉得烦躁，工作……
第一章优雅的举止与气质是我们的形象名片【培训背景】：服务人员的形象与素养是公司的广告牌。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。互动：集体按摩操(现场互动+实操)(案例评析——就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评互动：有男女朋友请举手，如果我们喜欢一个人，我们会对他怎么样说话?表情如何?会主动积极么?。。。。。。我们为什么要学习礼仪?律己敬人：为了表示对别人的尊敬而约束自己的行为。思维引导：为了保持我们的美丽和优雅，公司就是为非凡人士提供非凡服务的地方，所以我们要做一个非凡的服务者。第……
目前，整个中国的市场竞争都非常激烈，各行各业都在强调客户服务、强调沟通专业化，而我们的员工在很大程度上对公司的忠诚度、对客户沟通的专业度、对同事、上级沟通的随意度上都让我们很多的老板们十分头痛;尤其是现在九零后员工越来越多，九零后员工的新型特点让我们很多七零后、六零后十几二十年的管理功夫一下子受到了新的挑战;同时，我们很多公司都存在 向上沟通没胆，跨部门沟通没肺，向下沟通没心的状态，这大大制约我们公司的发展。 如何改善公司这样内消耗的沟通困境?如何提高我们一线员工的对客服务沟通技巧?如何提高我们的客户说服能力?如何改善我们员工对上级沟通的专业度?如何提高九零后员工的职业化素养?如何让我们的员工独当一面，懂得如何说，拉近与客户、同事、上级等之间的距离?如何通过高效沟通来提升销售业绩、维持客情……
在过去的工作里您的团队里员工职业化么? 办事有效率么? 接待顾客是不是也拉长个脸? 倒个茶也不注意细节? 让他加个班就要死要活? 多付出一点就跳出来说你不公平?动不动就说工资低了，工作这么辛苦!...... 这些现象都拖慢了我们的发展速度，同时在品牌塑造过程中制约着我们企业的发展目前，整个酒店行业竞争非常激烈，各行各业都在强调客户服务、强调职业化，而我们的员工在很大程度上对公司的忠诚度、对客户沟通的专业度、对同事、上级沟通的随意度上都让我们很多的老板们十分头痛;尤其是现在九零后员工越来越多，九零后员工的新型特点让我们很多七零后、六零后十几二十年的管理功夫一下子受到了新的挑战 如何改善公司这样内消耗的困境?如何提高我们一线员工的职业化素养?如何让我们的员工独当一面，懂得如何说，拉近与客户、同……
第一章从学生到职场新人的心态转变现场融冰小互动一、当前大学生在入职后的现状分析：大学生在校园内以求学为主，年龄上虽已是成人，但连续的校园生活使其养成了严重的依赖心理：学业上依赖老师，生活上依赖父母，心理上依赖校园。大量大学生尤其是90后大学生进入职场后，由于缺乏经验，对工作的认知、处理事情的能力、抗压能力和应对挫折的能力都较低。除此之外，眼高手低也是很多毕业生的通病，认为对许多事情有了概念，但不代表会做了，在具体工作中遇到一些问题解决不了，就会很气馁，以为自己能力不行，信心受到打击。那么，我们的大学生应该做好哪些心态上的准备和转变呢?如何在职场中与上司、同事沟通顺畅呢?如何适应从一个“校园人”转变为一个“职业人”的改变呢?二、从大学生到职场达人的心态转变：影得学习法：(3段视频+案例分享+现……
什么是“劳模”中央政府对“劳模”的评价与方针劳模，就在我们身边劳模的类别劳模精神解析劳模精神与专业主义向劳模学习：为什么向劳模学习：学什么向劳模学习：怎么学劳模的学习之道劳模的创新之道劳模的做事之道劳模的实践之道珍惜每一份责任，珍惜每一寸光阴而今迈步从头越：四字箴言课程总结与互动答疑
本课讲什么？一、开场白：“神即道，道法自然，如来”二、1、人品端正，作风正派；2、有强烈的信心；3、勤于思考，做个有心人；4、能吃苦耐劳；5、良好的心理素质；6、坚持不懈极有韧性；7、广泛到位的交际能力；8、头脑行动反应要快；9、一惯的销售热情;换位思考；10、知识资讯面宽广；11、有足够的智慧和市场洞察力。一、神即道？1、人们把自己不能解释、分析、判断和得出正确结论的事物或人称为“神”。2、“神”：是指高于人们认知范围的思维和逻辑层次解释3、“道”：道理、规律、自然法则和事物内在的逻辑和顺序。二、道法自然万事万物都有其自身的规律，而规律是可以摸索研究、实践和遵循的。规律就是来自大自然并不神秘。民心所向，人心所向，众志成城这就是自然规律，我们建国以来花了多少时间去时间去研究去摸索，受过多少的……
一、企业管理中关于沟通的阐述作为领导者，一个人必须具有表达清楚准确的自信，确信组织中的每一个人都能理解事业的目标；管理的艺术在于沟通的技巧和真诚；管理是一种严肃的爱,培训是最好的福利；高层管理者：做正确的事中层管理者：正确的做事执行层人员：把事做正确；把自己当成别人，把别人当成自己；把自己当成自己，把别人当成别人；沟通、协作、勤理；利润第一。1、管理公式管理=勤奋+智能+知识+心理学管出两只守岛国学大师积极道理苍蝇佑郎文怀沙消极2、沟通的四种境界1、你不知道自己不知道的（想知道）2、你不知道自己知道的（想求证）3、你知道自己知道的（想表白）4、你知道自己不知道的（想学习）案例之一：《洋人与老农—沟通要避免鸡同鸭讲》3、沟通靠什么？7%来自文字—例：命令是这样传递的38%来自声调—例：我是要救……
何谓“职业性”？1.责任担当责任与企业之间的关系案例：一次没有结果的销售会议案例：沃尔玛的责任文化责任感的定义责任心初级修炼案例：一颗螺丝钉责任心进阶修炼漫画：别轻易锯断你的十字架职业箴言：承担责任会使我们感到痛苦，但这种痛苦只会让我们更成熟！2.敬业精神敬业的第一重境界：用力案例：急着赶航班的CEO职场箴言：职业人的最高境界，要么将老板养废，要么将老板逼疯！敬业的第二重境界：用心案例：上海滩第一“的哥”案例：“职业”的定义敬业的第三重境界：用情职业箴言：比满意更高的境界，是让客户感到惊喜和感动！我们究竟是在为谁打工有关付出与回报的两种职场逻辑案例：《职业素养》的赶鸭子上架案例：21:30的MSN对话职场箴言：事业是自己的，哪敢不敬？！3.积极主动案例：跑步机的故事探讨：为什么不主动探讨：性……
1.性格判断分组交流自我介绍九型人格画像对照性格分析2.九型人格测评3.九型人格概述九型人格起源九型人格与人力资源测评工具九型人格与冰山模型4.九型人格解读价值观、口头禅、性格解析、迁善箴言案例：孤僻的优等生案例：精心设计的路线图案例：加油站的小助理案例：长途车上的女孩学习九型人格的意义知识巩固（九型人格小测试）由活动/场所判断九型人格技能训练分析：《射雕英雄传》中九种型号的典型人物讨论：九种风格的人饭桌上的不同表现讨论：九种风格的人踩到狗屎后的不同表现九型人格分类从冲突表现看九型人格其他分类5.九型人格与识人如何判断一个人的九型型号活动及场所相貌表情肢体语言着装MSN、QQ行为表现测评一秒钟识人（容貌识人）一分钟识人（言语识人）案例：一次有趣的打车经历案例：课堂上的活泼女生案例：城铁上的让……
1.当前的现状是：大部分投资者买到的产品其实并不是他们真正需要的。首先，理财顾问有指定的产品销售任务；第二，普遍只熟悉自己的产品，不了解金融系统工具，不能替客户做科学的资产配置，就像只会卖药而不会看病，难以满足客户的财务需求。 2.都想签大单，面对高净值客户时却不知道如何激发他们的投资欲望。
银行不缺客户，缺的是营销的意识和正确的思维。本课将银行理财产品销售时二十多个常见的销售情景一一呈现，从客户开发、建立信任、需求挖掘、产品介绍、交易促成五个方面一一进行了讲解，运用理论和实例相结合的方式，帮助银行销售人员顺利卖出各种理财产品。
从事销售工作人，因为销售业绩、饮食没有规律、客户拒绝等等原因压力巨大，有的带来情绪的严重失衡。销售人员的压力与情绪管理技能对于销售人员的业绩提升好保证销售人员的身心健康显得尤为重要。
大多数人寿保险公司在进行产品会议营销时都会先做保险理念的铺垫，然后再讲产品，事实证明这是个简单、高效的组合。 本课程也可以作为寿险新员培训必修课“寿险功用”的课件。
随着中国与各国的交流日益增多，中国企业经常要与各种不同文化背景的外方企业谈判、合作。之前因为不了解对方的文化、习惯、思考方式而出现过很多误会的案例，甚至是因此而影响到订单。跨文化的交际不仅仅要了解对方与我方不同的文化、习惯、思考方式，更重要的是掌握在不同文化背景下的沟通技巧，以达到我方与之交往的目的。
对于保险公司来说早会经营不仅仅是打卡、报到，更是企业文化的重要组成部分。早会如同早餐，如果总是一个形式很容易审美疲劳，导致台上的不愿讲，台下的不愿听，甚至不愿意来，最后脱落队伍。“怎么开？”是每个保险公司都头痛的问题。本课程讲师结合自己20多年的营销团队会务经营实战经验，协助营销主管系统研修并提升会务经营能力，让大家从此不再为营销团队的开会而发愁。
中国800万寿险销售大军，销售高手多如牛毛，却没有一个世界级的销售大师，这是一个奇怪的现象。而且社会上对于寿险销售存在很多负面的评价，这严重的制约着我们的工作开展和保险业的发展。纠其原因很复杂，但有相当大的原因来自于销售人员自身。总的来说是我们走得太急，太浮躁，追求业绩的同时忽略了自身职业素养修炼。做销售其实是在经营个人品牌，只有内外双修才能出类拔萃，才能让客户一开始就愿意和你交谈。因此我们设计了这堂课程，希望广大寿险从业人员能引起重视：你的内在修养、整体形象比研究话术更加重要。
现代社会，在让我们享受先进科学技术带来的诸多便捷和舒服的同时，也给我们带来了很多的烦恼和困惑。生活中，我们面临着激烈的竞争、文化的冲突、以及物质的诱惑，它们无时无刻不在扰动我们的心灵，因此，很多人常常感到担忧、焦躁、不安、愤怒、惶恐。在身体状况经常出现问题的同时，人们的心理状态也日趋下降。心理专家指出，积极、良好、乐观的心理因素可以有效地促进人的身心健康，而消极、不良、悲观的心理因素则会直接损害着人的身心健康。 阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式，成功是一种心态，生活没有固定模式，应该像阳光一样开放。
古人云：“感人心者，莫先乎情。”服务企业要想赢得客户的心，就必须以诚待人，以情动人，那么，如何在服务客户的过程中让服务有温度、有速度、有力度、有厚度呢？优秀的服务人员应当是善于沟通的“多面手”。服务人员如何在开口前即获得客户良好的第一印象？如何一开口让客户觉得服务人员训练有素？如何一开口即获得客户的好感和信任？如何通过有效沟通使客户乐意接受所传递的信息，实现互利、双赢？进而树立服务企业的良好公众形象。 欢迎您走进《重新认识变色龙—有效沟通的策略》课程，塑造一个能带给他人美好体验、体现专业度、职业范儿、善于沟通、精于沟通、成功的自我！
一、成就大事的小事——商务礼仪1.做仪容整洁的商务人士心理学“光环效应”分享顺应心理规律——重视交往形象得体的仪容标准2．做仪表得体的商务人士得体的服饰礼仪形象要素职业特专业色彩工服穿着要点衬衣礼仪细节与选择西服礼仪细节与选择饰物佩戴的禁忌职业皮鞋的要求容易被忽略的重要细节礼仪是成就大事的小事二、商务人士的仪态规范1.达.芬奇的教导2.展示气质的站姿3.杜绝的站姿4.优雅得体的坐姿5.杜绝的坐姿6.自然端庄的蹲姿7.杜绝的蹲姿8.洒脱自信的走姿9.杜绝的走姿10.用目光读懂客户11.用微笑提升魅力12.用表情展示真诚13.规范的手势14.有礼的递物接物三、商务交往的规则与技巧1.接待礼仪称呼礼仪介绍礼仪握手礼仪致意方式动态位次礼仪2.拜访礼仪商务拜访的类型商务拜访前准备商务拜访的着装礼仪男士……
情商（EQ）又称情绪能力，它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。提高个人情商，我们还需要做到增强个人竞争力，诚实而正直，有责任感，对人要坦诚相待，有一个感恩的心，要注意培养谦卑感，要有勇气，有动力。在人际关系中，如果想要赢得良好的人际关系，有一点是很重要的，那就是聆听的艺术，在交流过程中，听比说更重要，学会聆听，是对他人最起码的尊重，也是个人素养的体现，他能帮你赢得好感。其次就是身体语言了，肢体语言往往能生动的表达你的思想、观点、你此刻的情绪状态，如果身体语言没有利用好，可能会错误的传达你的意思，造成误解，甚至影响一个人对你的评价。所以我们只要拥有了情商能力在任何的沟通场合都能如鱼得水一马平川。 沟通无所不在，不管人们是否愿意，是主动还是被动，人人都需要沟通。所谓生于大千世……
企事业单位会服人员在服务集团内会会议或承接外部会议时，会服人员在会议前、会议中、会议后与与会人员交往过程中，其一言一行、一颦一笑都代表着所在物业公司的形象，是企业的介绍信、名片、门面，我们都期待着会服人员服务与会人员的过程中展示高端企业的精神风貌和良好素养，通过专业、专注、用心、创新的会议服务获得与会人员较高的满意度、好口碑和好的评价，更期待着与会人员因着获得卓越服务，能主动宣传“与会物业公司”，使与会人员最终成为忠实客户。故拟定高端会议服务培训方案，此方案包括培训目标、培训内容、培训时间建议、培训方法。
领导力的核心是影响力，而影响力的核心是沟通。企业管理即沟通，管理者的沟通协调能力即是管理效力；沟通影响力是管理者能力模型的核心维度，更是成功管理者领导管理能力升级必修课。 导师借力自己丰富的履历，利用多个自身管理实践及顾问企业管理辅导案例解析，从深动有趣的经验智慧 到系统深入的理论模型再到实操落地的套路工具，引导学员从话术、驭术、招数、心术、战术、解术层层晋阶，步步深入。尤其从成功管理实践总结上升至理论的多个有效沟通模型，基于对人性的深刻理解而具有化对立为协同，化障碍为通途，让问题迎刃而解的通用性；可帮助学员洞察人性盲点，掌握沟通影响力突破点，迅速强化沟通影响力。
本课程讲授了Word在人事、统计、行政、文秘、销售等管理工作中的应用技巧。通过精选的实际案例分析演示操作，辅导学员掌握各种操作技巧。学以致用，提高自身的Word技能和工作效率！
本课程系统的讲授了PPT在人事、统计、行政、文秘、销售等管理工作中的应用技巧。通过精选的实际案例分析演示操作，辅导学员掌握各种操作技巧。学以致用，提高自身的PPT技能和工作效率！
本课程系统的讲授了Excel在人事、统计、行政、文秘、销售等管理工作中的应用技巧。通过精选的实际案例分析演示操作，辅导学员掌握各种操作技巧。学以致用，提高自身的Excel技能和工作效率！
企业在海外市场拓展和运营过程中面临陌生的环境和文化，必然感受到来自不同文化的冲击和跨文化沟通的障碍，这就需要我们对不同的文化有所了解，并真正尝试进行跨文化的交流。在职场和商场上进行跨文化的沟通和管理需要的是对文化的深刻理解和真心感受，当然也不能缺少沟通的技巧和方法。 本课程对文化的内涵和外延进行了诠释，对于跨文化的职场和商场的沟通障碍并介绍了一些比较普遍沟通技巧和方法，其中也收集整理了一些中国企业国际化标杆企业的优秀实践，希望对致力于企业也国际化的专业人士和企业有所帮助。
物业服务工作面向千家万户，与不同的客户在不同的场合打交道，必须具备相应的礼仪知识。每一位物业服务人员的礼仪表现、个人形象都涉及到企业的整体形象，物业公司的生存与发展都离不开物业服务人员的优良的职业素养、专业的职业形象、优雅的行为举止和细致的服务规范。物业服务人员只有把良好的礼仪融汇于服务工作中，才会为企业赢得声誉，继而赢得效益。
【培训方式】讲解+案例分析+讨论互动+游戏+视频赏析等第一模块员工积极心态养成（一）积极职业心态养成——一切从“心”开始何为职业心态成功定律学生与职场人的同与不同讨论：一名优秀的职场人士应具备哪些元素？马斯洛需求层次理论人财、人才、人材与人裁企业与个人发展的统一性新员工六大常见心态解析案例：中国**集团新员工杨科的一天训练：角色转换训练职场减压五步走案例：为何新员工李晨的微信总有新信息？（二）积极阳光心态转变塑造阳光心态的重要性诗歌赏析：《感恩之心》塑造阳光心态十法则享受过程案例：半山腰理论一天哲学案例：曾经抑郁症的她如今是享誉两岸的美女健身教练。学会感恩如何“比较”“营造”幸福逆情商雁群原理创造环境情感独立滋养内心自律与兴趣案例：接近“圣人”而成为“剩人”第二模块员工个人性格与职业生涯规划……
工作人员可谓是展销中心的第一张名片。每一位工作人员的言行举止和工作表现，直接关系或影响着展销中心的整体形象，以及接下来的工作环节。一位职业形象端庄、举止得体、沟通顺畅的工作人员，可以为中心树立品牌形象，建立信赖感，减少不必要的工作摩擦，为个人、上级和展销中心省时省力，实现高效运营。
