冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。冲突管理指在一定的组织中对各种冲突的管理。管理者不仅要解决组织中的冲突,更要刺激功能性的冲突,以促进组织目标的达成。管理者处理冲突的能力与管理成功与否成正相关。 根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗?当管理者传达决策时,都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗? 孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:无敌国者,国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。
企业对于员工通常是管理或者奖惩激励,但是却缺乏最根本的教育,所以多数员工咋企业并未获得真正的成长,从而也阻碍了企业的成长。
心态决定人生成败,改变不了事情,就改变对待事情的态度,只有心态端正,才能取得成功。在这个剧烈竞争的时代,积极健康的心态或许才是我们的核心竞争力所在,每个人的潜力都是无限的,有什么样的心态,就会成就什么样的人生。成功者和平庸者最大的差异正在于心态。在企业,员工的心态,深刻影响着企业的发展,心态端正,斗志昂扬,势必为企业注入绵绵不绝的发展动力。
不断有证据表明,在某些方面,人们正变得越来越健康。如吸烟的人在减少,吃低脂食品的人在增多。然而,仍有很大一部分人由于疾病的原因而旷工或旷课,感觉倦怠和压抑,并且因为这种或那种疾病而需要定期去看医生。还经常有一些被医学界认定为无病的人也并非真正的健康,因为他们几乎不能使自己的潜力得到最大限度的发挥,不能享受日常生活带来的乐趣,或是不能保持高水平的活力和精力。精神病学和行为医学的研究结果清楚的向我们展示了,健康主要源于我们的日常生活习惯:睡眠、饮食、锻炼、人际关系、处理愤怒的手段、长期存在的紧张水平、工作满意程度以及我们是否缺乏对自身与周边世界正面积极的看法。毋庸置疑的是,诸多研究表明,我们处理压力的能力会严重的影响到我们的健康程度。
本课程讲授了Word在人事、统计、行政、文秘、销售等管理工作中的应用技巧。通过精选的实际案例分析演示操作,辅导学员掌握各种操作技巧。学以致用,提高自身的Word技能和工作效率!
医院的医护工作是一种极具艺术性的美,是通过医护人员的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出医护人员的文化修养、是涵养、是自尊敬人的表现。 医护人员在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。医护人员的礼仪形象提高了,同时也塑造了整体单位的良好形象。医务工作者提倡医务礼仪,规范和整合服务行为,已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。
良好的形象能帮助学员提高自信心,打造职场新形象,对学员的工作、生活等各方面起到积极的作用。而首饰搭配是整体形象必不可少的一环,是整体搭配中的亮点,要塑造良好的形象离不开首饰的搭配。 通过本课程的教学,让学员掌握首饰搭配的技巧,提高其审美能力,让学员能根据个人特点(如脸型、气质等)及不同场合进行搭配,塑造良好的形象。
政务礼仪课程主要介绍政府工作人员日常工作中最为基本和最为细节的礼仪知识。包括:政务人员个人形象礼仪、日常接待礼仪、政务活动礼仪、宴请礼仪、工作沟通礼仪和外食交往礼仪等。
近些年来,传统行业中越来越多的从业人员遇到了共性的发展瓶颈,比如说晋升通道狭窄、收入提升较难、时间不自由、个人成长空间受限等等,事业发展障碍已经越来越凸显。 同时,近些年来保险行业发展趋势良好,国家政策给予高度重视,频频针对金融保险行业发展推出了诸多有利政策,大力支持保险行业的发展壮大,以惠及民生。 广大主体保险公司、营销团队增员与发展团队意愿强烈,然而单独依靠公司或团队营销员个人力量沟通和促成,在氛围营造、和专业讲解、接力助力上不够完善,显得势单力薄。 本套课程,既有发展高度、经营深度,又贴近人心,激发共鸣,有效拉近供需双方的距离,为公司和团队增员实现临门一脚的促成有效助力!
俗话说; 一年之计在于春,一日之计在于晨, 每天一个高质量的晨会提升凝聚力和亲和力,形成良好的学习氛围,提高了工作效率,具有总结整改作用, 晨会已在金融服务行业得到了认同和推广,并逐步形成了制度。
为什么当医生自认为在充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时,病人却满腹抱怨?问题何在?怎么解决这些问题?如何提高患者满意度,减少医疗事故的发生风险?可见医患沟通是我们医护人员急需补得一课,同时医院也要创造一个有力于沟通的机制。沟通要花费大量的时间,可是我们平时这么多工作哪有时间和病人沟通?这是很多医务工作者所抱怨的。所以医患沟通不仅仅是思想教育上的问题,同样也是机制、制度、方法上的问题。
近年来,在医疗服务中,患者不仅关注医院的医疗质量,而且更加关注医院的整体服务质量。这就要求医院不断更新服务理念,改善服务态度,“以病人为中心”的理念正在为广大医务人员所接受。但要真正做到“以病人为中心”不是停留在口号上,更主要的是体现在对病人的人文关怀上,贯穿在医疗服务的细节之中。
心态的两种类型:积极心态与消极心态故事:东坡坐禅;死囚试验;九个人过桥;小孩交作业。两种心态的不同特征什么是阳光心态?阳光心态的内涵(故事:河流过沙漠)员工心态决定服务质量,决定企业发展。当我们面对客户时,应该具有:大人心态—像喜欢孩子那样喜欢客户!男人心态—像喜欢美女那样喜欢客户!强者心态—像喜欢老人那样喜欢客户!商人心态—像喜欢金钱一样喜欢客户!感恩心态—永远心存感恩,感恩一切使我成长的人!空杯心态-无论你多么出色,也别太拿自己当回事。快乐工作心态-先付出、后索取(故事:小李的报复);努力和收入是有时差的;对自己百分百负责(互动)。五、对待客户及同事的黄金法则想赢就先付出——投资心态(不付出超人代价,不会有超人成绩)想胜就先帮助——帮助心态(对待客户要用心帮助、而不是花招)合作是省时间—……
一、职场压力现状1、压力无处不在2、前所未有的压力时代3、压力引起的问题层出不穷二、测测你的压力有多大?——了解你的压力状况三、什么是压力及压力管理?1、压力时代特征与职业要求2、压力与绩效之间的关系四、压力与情绪管理——方法与运用1、运动减压2、良好的人际关系3、做好时间管理4、个人职业规划5、音乐、冥想法6、控制情绪五、自我情绪管理能力--成为自我情绪的主人,才能主宰自己的人生(注:课程均通过大量的训练,包括案例分析、图片对比、现场解答、角色扮演、电影片段、情境模拟、互动游戏等形式,让学员在热烈、投入的状态中进行体验与落地,讲授的观点简单实用,容易记忆,学员可以系统地学习商务礼仪的理念,规范和方法,可以学完就用,而且用之有效)。
在现代社会中,人是一切活动的核心。形象设计是美与用的结合,通过物质反射出人文精神。企业员工职业形象设计以空乘人员形象为目标打造,研究人的外观形象与造型的视觉传达设计,称为人物整体造型设计。其中包含发型、妆容塑造,也是一种技能实践。头发修饰是进行形象设计、美化外表、个性包装的重要步骤。化妆的直接目的是为了美化自己的容颜,是对外交往和社会工作的需要。
第一章:心态对人的影响——心态决定命运什么是心态你怎么看待这个世界---人性的弱点人的六种情绪积极心态与消极心态事物的两面性---凡事乐观,学会用积极心态看待事物第二章:你在为谁工作我们为什么要工作---工作的优势珍惜当前的工作机会---既然选择了,就应努力向前进如果你是领导,你会重用什么样的员工---学会换位思考第三章:快乐工作的秘密你用什么样的态度工作,就会收获什么样的工作成果自信自强,建立必胜的信念---相信自己的能力,自信可以带来勇气和智慧把奉献当作一种快乐,避免不必要的争论持之以恒,才能走得更远---每天进步一点点第四章:阳光心态的主要内涵宽容别人就是善待自己杜绝消极心态---切勿悲观,让心里充满阳光怀抱感恩心态---感恩一切人和事
演讲是以有声语言为主要手段,以体态语言为辅助手段,阐明事理或抒发情感,进行宣传鼓动的一种语言交际活动。一个成功的演讲离不开演讲礼仪的学习,演讲礼仪能调观众情绪,并引起观众的视觉注意力,更好的传达出你所要传达的思想、观点、感悟。学习演讲礼仪,通过演讲者的形象、仪态、表情、眼神、声音,提高第一印象感染力,只要不断练习,坚信人人都可以成为一个优秀的演讲者。
第一篇职业心态第一部分:职业概述一、职业成功的20/80定律二、职业的概念三、企业、个人与职业的关系四、职业生涯五阶段理论«互动思考第二部分:职业心态«互动游戏一、认知与成功的关系二、面对改变我们会怎样?三、成功之轮四、我是个什么样的人?1.思维过程2.排除盲点3.战胜盲点4.自我谈话与自我形象5.如何进行有益的自我谈话五、价值观、动力与动机1.价值观与价值层级2.寻找价值观的四个步骤3.价值规划♦正确的价值规划特点4.建立目标♦建立目标的意义♦制定目标七个步骤♦目标导向的三个方向«讨论a.习惯是如何形成的?b.习惯是如何阻碍我们目标的达成的?5.习惯与认知的关系6.我们有选择的自由7.化消极为积极8.成为一个有信念的人第二篇管理者心态“八戒”一、戒欺二、戒狂三、戒浮四、戒躁五、戒骄六、戒“……
一、基础篇:说得体的话,做得体的事1、认识沟通学2、常见的心理现象分析及应用3、沟通漏斗4、沟通的基本步骤:听、看、问、说二、技能篇:沟通是门技术活1、沟通的总原则、基本原则2、沟通“三不”、“三绝”3、组织内部上行、平行、下行沟通艺术三、对象篇:见什么人说什么话1、与不同性格的人怎么样沟通2、与不同脾气的人怎么样沟通3、与不同年龄的人怎么沟通4、与异性怎么样沟通5、政务沟通6、与媒体的沟通7、危机沟通四、实战篇:到什么山唱什么歌1、会议沟通,良性互动让会议圆满闭幕2、演讲沟通,与听众分享你的激情3、礼仪沟通,让沟通来得有品位4、电话沟通,一线牵动万人心5、书面沟通,沟通尽在不言中6、网络沟通,沟通可以很时尚7、跨文化沟通五、提升篇:卓越沟通迈向人生巅峰1、如何让自己天天快乐2、克服忧虑的万……
公交车是一个城市文明的风景线,是文明的窗口,每天迎来送往成百上千的乘客,公交驾驶员的素质关系到城市形象,开展礼仪的培训,一方面可提高公交司机的职业道德,为乘客带去专业周到的服务,另一方面也提高了整体公交服务质量,提高群众满意度。
一、仪态训练1.服务表情2.站姿3.坐姿接待客户过程中:*积极的身体语言对客户心理影响*避免消极的身体语言对客户心理影响*可利用的身体语言对客户心理影响二、“客户更在乎你怎么说”——服务语言基本功1.一句话,多种理解——语言的魅力2.有声语言的“包装”——语音、语速、语调、音量的把握3.客户服务礼貌用语(1)称呼语(2)问候语(3)征询语(4)应答语(5)道歉语(6)致谢语(7)结束语(8)告别语4.积极地接电话,尽快拿起话筒,迟接须表歉意5.勿忘5W1H及电话中的传达和复诵6.转接电话:一定要确认对方姓名和身份7.及时记录:CRM系统&备好便条纸,左手握话筒,右手执笔(左撇子相反)8.让对方先挂电话,再轻放话筒9.服务禁忌语言三、如何应对顾客的不满1.了解客户为什么会不满2.为什么……
本课程是根据《党政机关公文处理工作条例》和党政机关公文格式国家标准(2012年最新版)国标GB/T 9704—2012。以及电力行业公文处理规范等相应规定而设计的。 本课程将从公文规范入手,课程以实战性的理念,演绎过程全部运用案例进行分析的情景教学法,力求讲解到文章元素的最小单位。
上台讲话 你是这样吗? 快轮到自己发言时越来越紧张; 一开口大脑一片空白或断电卡壳; 说话不能感染人; 私下沟通游刃有余,台上讲话紧张忘词; 准备的挺好,上台总是丢三落四; 陌生环境讲话恐惧、怯场。
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我们可能需要用很长的时间真正了解自己的内心,但是,我们却可以只花几十秒的时间便看到自己的外表。你需要一个机会好好的直面自己,通过镜子的那个自己,是否会为自己的外貌及身形暗自高兴或者暗自纠结?本课程旨在让学员做到真正的了解自己,开始给自己做一次彻底的自我审视。
商务礼仪和职业形象,从个人的角度看,有助于提高个人的自身修养和品牌价值,有助于人们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,从而提升企业的经济效益和社会效益。 本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践,全方位展示商务礼仪和职场形象最前沿的讯息和动态,用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象,如何言谈举止得体,从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权,内外兼修,魅力永续。
窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接,群众意见比较集中,社会各界广泛关注。通过培训,医院收费窗口单位和服务行业服务水平明显提高,政风行风明显改善,群众满意度明显上升。
一、人丽资本知几何?我们为什么要重视形象?你知道重视形象的人比不重视形象的人职业晋升机会以及收入高出多少吗?二、形象之服饰搭配及场合着装正确的穿着,可以促使我们更加的自信良好的形象,可以加快我们成功的速度我们的形象影响客户的印象与判断当我们参与公司重要会议时如何着装?当我们拜访重要客户时如何着装?当我们在一般职场,开会、培训时该如何着装?当我们参与晚上的一场重要晚宴,如何着装?当我们与客户一起外出旅行、参与运动活动时着装该有何注意?三、着装的注意细节:男士正式西装与一般西装的区别是什么?不同颜色、款式、质地、图案的西装其正式程度如何排列?不同颜色、款式、质地、图案的衬衫其正式程度如何排列?不同颜色、质地、图案的领带在职场、在社交场就如何选择?女士着装的职业化元素有哪些?女士着装的社交化元素有……
知道对方最看重的是什么,说话的时候才知道该如何关照到对方的需求,以便更容易让说到点子上。那不同性格的人最看重的是什么呢?沟通是人与人交换信息的过程,是组织存在的前提之一
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