人际沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习人际沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。 本课程通过对最新人际沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的人际沟通技能训练
一、快乐工作第一步：为自己工作脚踏实地1、工作是生命中的重要部分2、把工作当做事业来做3、让工作变成一种享受4、和你的工作谈恋爱5、要为自己而努力工作6、走好脚下每一步7、做好你的本职工作8、利用公司职业发展的流程与工具二、快乐工作第二步：调整心态改变习惯1、心态决定工作状态2、积极进取乐观向上3、树立归属全力以赴4、坚定自信勇于成功5、解压解脱光明思维6、永不自满持续学习7、改变是最大的赢家8、习惯是命运的舵手三、快乐工作第三步：修炼品行提升自我1、好员工做人要对人宽容2、好员工做人要换位思考3、好员工做人要学会关心4、好员工做人要为人亲和5、好员工做人要诚信正直6、好员工工作要忠诚敬业7、好员工工作要积极主动8、好员工工作要认真负责9、好员工工作要善于合作10、好员工工作要服从执行四、快……
第一模块：服务意识解读篇-----------态度决定一切Ø为什么让客户100%满意？l顾客是谁？l是你在选择客户，还是客户在选择你？l重新定位客我关系Ø什么影响客户100%？l客户满意度影响因素分析l服务者素质与客户感知度l魅力的服务如何打造？Ø如何让客户100%满意？l服务意识与客户满意度l如何打造贴心的服务意识？l服务意识核心是什么？l服务意识与企业成败关系第二模块：服务礼仪梳理篇---------细节决定成败Ø礼仪概述l有礼走变天下l礼仪≈企业利润l得体的礼仪为你的服务加分！1、仪容礼仪规范l仪容要求---你的脸就是一张企业名片l头发是你的第二张脸l大堂经理手部要求细节2、仪表礼仪规范l柜员着装规范l鞋、袜规范l领带、丝巾、饰品规范3、仪态礼仪规范ü服务中各种姿势的要领：ü站、立、坐……
第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立Ø礼仪概述l有礼走变天下l礼仪≈企业利润l得体的礼仪为你的服务加分！Ø礼仪的定义与特征l礼仪的定义l礼仪五大特点l礼仪VS事业Ø商务礼仪的基本原则与要求l受宠若惊VS恰到好处l按部就班VS随机应变l千篇一律VS因人而宜第二模块：职业形象礼仪-------------您的形象价值百万Ø看起来就像个成功者——定位你的职业形象Ø首应效应——这是一个两分钟的世界Ø内正其心，外正其容1、商务场合中男士、女士的仪容礼仪ü职业仪容规范与演练ü职业发式规范与演练ü面容、体味等方面的基本职业要求ü女式化妆的基本要求及基本步骤l现场演练：职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/学员化妆练习和现场点评2、佛靠金装，人靠衣装---商务……
第一模块：魅力服务因素分析----------知己知彼百战不殆Ø机遇与挑战ü解读当今竞争---企业的竞争就是客户的争夺ü未来的竞争是？ü服务决定企业的生存ü是你在选客户，还是客户在选择你？Ø服务重要性分析ü我们现在卖的是什么---服务ü人人都是服务者---没有服务意识就没有魅力的服务ü提升企业竞争力的模型Ø当今服务业问题分析ü忙----服务者自我认知能力ü盲----客户需求解读能力ü茫----客户服务技巧不足Ø服务障碍因素分析ü什么影响了优质服务？ü什么影响了你与客户的距离？第二模块：魅力服务提升DNA----------服务从『心』开始Ø魅力服务意识塑造----意识决定行为ü魅力服务必备三种意识l服务意识---漫画分析何为服务意识l执行意识---如何在服务中做的更完美l团队协作意识---没……
第一模块：营销因素解析篇------------企业卖的是什么？Ø营销解析l什么是营销？l营销定义分析l什么是销售中的关键因素？n产品、销售人员、价格？Ø服务与营销管理分析l优质服务与营销关系l卖产品不如卖自己l卖什么不重要，重要是怎么卖Ø没有服务就没有销售-----单纯的销售已经没有市场了，销售都是产生于服务之中。l客户满意的效益l让客户满意的收益l客户满意的艺术第二模块：营销意识梳理篇----------意识决定行为Ø人人必备销售意识l销售人人有责l没有销售就没有企业生存Ø柜员业务办理中如何发现销售机会l如何拉近客户的距离l如何探寻客户的需求Ø为什么让客户100%满意l客户买的是什么？客户买的是一种感觉l客户买产品的三个理由n第一：没有其它选择n第二：——————n第三：——————l没……
第一模块：沟通重要性解读----------格局决定布局Ø机遇与挑战l解读当今竞争l未来的竞争是？智商VS情商l哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途Ø沟通让工作更有效率l沟通不良的影响l沟通营销因素分析l沟通中最重要两个70%n 70%的时间用于沟通n 70%的问题来自于沟通不畅第二模块：沟通内涵解析--------布局决定结局Ø什么是沟通l沟通定义？---你如何理解沟通l沟通三要素n沟通目标n沟通模式n沟通结果l沟通的方式n语言n肢体n情绪Ø沟通原则l世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通l黄金法则—真诚l白金法则—尊重l钻石法则—同理心第三模块：沟通技巧之提升-------不变应万变Ø人际沟通的重要性l赢得人心==就赢得世界l不会沟通会产生什么后果？l想成为沟通高手吗？Ø理解沟……
第一模块：投诉之分析篇------------客户抱怨是“金”Ø客户投诉原因分析l素质分析---每个人的特性都各有不同l需求分析---每个人的需求各有不同l起因分析---每件事情的起因各有不同Ø客户投诉特点分析l业务方面投诉---市场竞争，给了客户更多的选择性，价格与价值的引导是此方面的处理关键l服务方面投诉---同行竞争，客户期望值提高，让我们一定从『认真服务』到『用心服务』的转变Ø客户投诉现状分析l心态方面---想尽快息事宁人，欲速则不达l意识方面---不主动面对，得过且过l技能方面---没有系统方法，徒劳无功第二模块：投诉处理准备篇----------知己知彼、百战不殆Ø投诉处理的基本原则l迅速处理是原则l以诚相待是根本l积极面对是前提l换位思考是关键l平息顾客的怒气是难点l表示善意是……
第一模块：职场机遇与挑战----------职业生涯规划Ø机遇与挑战l解读当今竞争l未来的竞争是？l我们的职业化程度将决定你的前途Ø我们与职业有多远？l案例分享：三座桥的故事l成功的秘诀－－热情和责任感l责任胜于能力Ø什么是职业化？l职业化定义的启示l职业化要素分析l职业化定位的重要性n思路---行为---结果---人生Ø职业化阻碍因素l物质&精神l付出&收获l过程&结果l思想&行为l自我&他人第二模块：解读职业化内涵----------职业生涯基础Ø职业化四大体现l职业化工作能力l职业化工作形象l职业化工作态度l职业化工作意识Ø职业化基本功l把工作干好的唯一标准——为客户创造价值l把工作干好的方法——用心l把工作干好的方法——专业l把工作干好的方法—……
为有效控制与职业健康相关的危害与风险，实施并完善电力企业的职业卫生监测及职业健康服务，确保员工具有执行工作所需的健康身体与精神能力，结合南方电网公司中长期发展战略和新版《安全生产风险管理体系》等相关要求，确保各生产、办公场所能满足员工职业健康条件，实行超前的风险控制和管理，特开设本课程。
人力以其具有可塑性被列做企业管理中众要素之首。可是很多企业并没有因为人多而增加效益，且无形中浪费很多的人力资本。现实工作中我们希望能找到人才创造人财，但运行起来却是找了人材最后变成人裁。究竟是那个环节出了问题?我们带着这些问题共同来揭示一个合格职业人应该俱备的职业素养。 我们首先要明确一个概念，我们从学校迈入社会成为职业人是要经历一系列改变的，分别是思维转化，外表转换，行为转化。我们把它形象称为洗头水，洗脸水和洗脚水。经过这三盆水的综合洗礼，才能使我们彻底完成蜕变。开辟我们人生新的篇章。
人与人之间只有很小的差别，但它会导致很大的差别。那很小的差别就是心态;那很大的差别就是他一生的成功与失败”。心态决定我们的人生。如何打造自己的阳光心态，从而成就灿烂的人生和生命?本课程专为此而设计，讲师结合自己近20年的工作经历和切身体会，娓娓道来，发人省心。
该课程通过知识讲解和案例分享的形式，让学员掌握在实际工作中应该具备怎样的心态，了解情绪和压力的基本表现及其对管理的重要性，掌握情绪管理和减压的有效方法，提升工作绩效;通过互动研讨的形式，让学员获得正能量，轻松高效工作、快乐健康生活。
第一讲：什么是沟通一、对沟通的误解：沟通太普通了，我们每天都在做，没什么了不起;每个人都知道沟通是什么?谁都会做沟通;我告诉他了=我与他沟通了;只有当我去做沟通的时候，才会有沟通行为;沟通能力是天生的，而不是教出来的。二、沟通的定义及实质：是复杂而隐蔽的交谊舞;沟通是双赢的过程;沟通-改变人生三、沟通的基础1.发出方：言辞信号、视觉信号、肢体信号2.接收方：既知含义、既有经验四、沟通的种类横向沟通与纵向沟通单向沟通与双向沟通正式沟通和非正式沟通五、沟通的根本属性：由于每个人所具有的声音和讯号储存系统俱不相同，所以世界上绝对没有两个人能够完全相同地体会同一项意思。由于没有两个人(即便双胞胎)会拥有完全相同地生长背景和经验，因此，对任何一件事绝不可能有两个人有完全同样的看法。六、沟通的目的：说明……
第一部分：转变观念作为一个当代职场人士，你面临的挑战是什么?你不得不想的几个问题?是否还有成长的后劲?知识的贬值经验的饱和能力的退化是否正在漠视危险?精神的压抑健康的透支快速的变革如何迎接新时代的挑战?第二部分：境由心造心态具有多大力量呢?心态对生理的影响：过桥的案例心态对能力的影响：死囚的案例心态好，能力增强;心态不好，能力减弱。心态就具有这么大的力量，从里到外影响着你!一个人的能力来自哪几个方面?能力齿轮模型你以何种态度对待工作呢?1.消极心态的坏处2.积极心态的好处3.树立积极的心态二、职场人士必备的心态爱上你的工作，选择你的态度感恩的心态：我们是什么?生在什么空间?天道、地道、人道说的是什么?归零的心态：人是怎样进步的?刘欢唱的一首歌《从头再来》对吗?学习的心态：印度洋海啸带给我们的……
对于每一个企业和个人来说,职业素质都有着非常重要的意义.一个人,如果没有良好的职业素质,那么他就无法获得成功.而一个企业,如果不能培养一支由职业素质的员工队伍,也无法取得成功.中国企业快速发展，企业要适应行业的激烈竞争,员工职业素质还无法适应，是不争的现实，也是制约企业发展的瓶颈! 当今员工的职场特征和问题： 1) 张扬与自我 2) 责任感与合作意识 3) 工作成就意识 4) 频繁跳槽与职业发展 5)急功近利与浮躁 6)规则意识，职场规范 对公司管理层而言, 如何管理好 80 后，90 后员工;如何激励工作懈怠的员工;如何提升员工的忠诚度;如何帮助 员从工作中得到满足和快乐;如何帮助员工提升职业素养;从而提升企业的竞争力,提升企业的 绩效。 对于员工个体而言， 如何……
研究表明：制造业中产品成本的50% - 80%是在制造现场发生，90%的问题源于班组现场管理，因此现场管理水平的高低直接影响着工厂管理的效率和竞争力，直接影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气，企业的基层主管不仅承担着这些重要任务，还要上下沟通协调，管理好团队，需要较高的自我管理与高效执行的能力。 《美国觉氏企业调查报告》显示：世界500强94%的高级主管，把个人成功以及企业管理成功，都归因于“心态的改变”，而非其他。一个企业完全可以通过改变员工心态，提高 员工的行动力，进而提升企业的生产竞争能力!
有关心态的课程是整个培训圈，以及企业上过最多的课程，基本上都是治标不治本，一个员工的心态改变最多不超过3个月又打回原形，然后继续学习同一课题，永远不“毕业”………这种现状，或许我们是时候应该思考问题到底出现在哪里？ 在团队中大至可以分两种人，一种是“新生代”，一种是“职场老人”不同的时代，人的心理状态，以及自我管理的方式也大径相庭。如果我们让所有的人学习套入同一套方法，思路。那么我们得到的只不过是一套方法，而不是每个人最直接有效地升扬。 所以最根本最有效的方式：就是顺应时代的不同，人的本质差异性，用以不变应万变的方式，让每个人回归到自己的位置上。知道如何做好自己，并在事情中不断地修炼好自己，在做好自己的同时，也就顺应了天道。与此人与人便是相通的，改变才真实发生。
在传统的课程（救赎式培训）中一般都是根据人性的弱点、缺点、负能量、限制为基础而设置出来的课程，短暂见效但不能持续，问题永远解决不完，越学越无力。几年内企业一直需要学习同一个课题，所有人都想从困境里走出来，却无力改变现状。 而真正的改变之道（创造式培训）重视中西方文化的差异性，运用东方智慧转化为工具，开发出符合中国人自己的DNA为基础的课程，让改变真实持久。在修身中，事情磨练中，成就一种驾驭高压的能力，扎实提升自己的品德与修为，而不是让“一个方法”成为躲避压力的“短期避难所”。
一、 作为管理者，你是否遇到过这样的状况： 1. 不知道员工在想些什么，虽然你希望能够和他们彼此了解; 2. 不知道应该怎么做才能让他们全力以赴的投入工作，而不仅仅只是完成任务; 3. 不知道真正的动力究竟是来自外在的刺激还是内在的刺激; 4. 不知道什么样的教育才是有效和容易产生共鸣的。 管理者需要让伙伴达成共识，因此肩负教育和辅导的责任。辅导偏重技能塑造，而教育则瞄准了人们内心。在帮助伙伴们重塑观念的同时，也使整个组织因此搭建了共识的基础。 遗憾地是大多数的管理者只会说些冠冕堂皇地空话，或是僵硬地执行公司的政策，而这根本无法触及伙伴们的内心并产生强大的激励。 “不知道如何教育自己的员工”已成为阻碍管理者更好完成目标、以及建设更优秀强大团队的困扰。 二、 作为执行者，你是否……
一、银行服务礼仪概述1、学习服务礼仪的现实意义2、营业网点职员的优质服务意识3、客户经理应该具备的接待修养4、个人形象与企业形象的关系二、职员个人形象塑造(演练、演讲相接合)(一)、职业着装——仪表礼仪1、职业着装的基本原则2、职业着装规范3、女、男职员各场合着装规范4、男、女职员职业着装的搭配技巧(二)、职业形象——仪容礼仪1、职员仪容的基本原则2、职员工作妆面形象的修饰3、职员的发型要求(三)、职业行为规范——仪态礼仪(演练、演讲相接合)工作中的标准体姿1、良好的站姿(规范站姿要领、纠正不良习惯)2、高雅的坐姿(规范坐姿要领、纠正不良习惯)3、优雅的走姿(规范公众场合的走姿要领、纠正不良习惯)4、银行工作中不同场合使用的手势语(四)、增强现代职业魅力--表情1、微笑的价值2、微笑服务的演……
一、塑造商务人员的职业素养——礼仪文化在商务交往中的作用1、内强素质，外塑形象2、商务礼仪的基本原则3、“礼仪之邦”的传统文化通过管理者演绎二、美化商务人员的个人形象——仪容、仪表礼仪1、商务人员形象管理的六要素2、男女着装的基本四原则3、男士西服、中山装的服饰文化及穿着规范4、职业女性服饰搭配技巧与禁忌5、职业发型的规范与禁忌三、提升商务人员的影响力——优雅的举止1、站姿、坐姿、走姿2、交往中的手势3、方位引导4、如何建立具有亲和力的面部表情四、展现商务人员的魅力——商务会面礼节1、称谓2、介绍的礼仪3、握手的礼仪4、名片的礼仪5、座次礼仪(会议、行路、谈判、签字、乘车)五、热情、周到的交往形象——商务宴请1、时间、陪同人员选择2、座位的顺序3、如何点菜4、如何敬酒5、西餐的基本礼节六、自……
第一篇：有效管理沟通的核心知识一、沟通在管理中的重要作用1、管理与沟通的关系2、沟通能力测试3、常见有效沟通的理念误区4、中国式管理沟通的特色。二、有效沟通的要素1、完整的沟通过程2、沟通的七要素3、沟通存在的障碍三、组织沟通的渠道与方式1、组织沟通表现形式2、正式沟通渠道3、非正式沟通渠道四、沟通的基本策略1、沟通主体策略对自我做正确的沟能认知和定位建立可信度的五因素提升自我的艺术2、沟通客体策略确立客体导向的沟通思维模式分析把握客体的沟通需求如何激发受众兴趣?第二篇：组织内外沟通五、与上级有效地沟通1、与上级沟通的原则2、上级管理风格及沟通策略3、接受指令、汇报、商讨问题的艺术4、超级沟通的处理六、与下属沟通策略1、根据下属的“能力—意愿”特征选择沟通策略2、主动有效地与员工沟通3、运用……
引导案例:一、健康的定义界定心理健康1、何为健康?2、国际调查心理健康----触目惊心的数字3、测试心理健康4、通用的职业心理健康十大标准5、银行工作主要压力源二、正确认识银行情绪与压力引导案例：1、什么是情绪情感?2、九类基本情绪3、情商五个方面的能力4、职场情绪ABC理论(情景模拟)5、辨别压力的征兆与症状6、识别银行工作压力源7、职场中消极情绪来源三、纾解情绪办法1、控制情绪六大步骤2、ABC理论的合理情绪疗法(团队互动)3、塑造积极心态(角色扮演)4、归零心态法(案例分析)5、自信心与自我形象塑造(案例分析)6、学会感恩，担当责任(案例分析)四、自我压力管理技巧1、NLP放松技术(案例分析)2、工作中有效沟通改善压力技巧(游戏互动)3、工作中时间压力的管理技巧4、环境换框法
心态决定一切，如果一个职业人士在工作时没有正确的职业心态，那么他的职业发展将会受到致命的影响，也可能直接导致终生碌碌无为，企业也不得不为低效率的员工买单，最终导致双输的局面。在团队管理过程中，如何调整员工的职业心态，将成为提升工作效率的起点。对于如何将职业化管理落到实处，许多管理者深感困惑—— 不了解员工的真实想法 不了解员工工作动机的实质 不知如何让员工全力以赴地投入工作 不知如何激发员工的工作激情 针对以上问题，我们将为您呈现精彩课程——“职业化心态”，为您多方位提供不同的管理视角和方法，让您系统了解如何去触及员工的内心、重建工作价值观、培育正确工作习惯、打造积极的职业化态度以及营造更好的工作氛围，从而帮助企业更好地实现组织目标。 让员工做到职业化,除了具备职业化的心态,还需……
为什么90后员工稳定性差，经常出现频频跳槽或者“闪辞”的现象？ 为什么您的员工积极性不高，做事十分欠主动，不理解老板的良苦用心？ 为什么您的员工素质太差，经常得罪客户、损失营业额、破坏公司形象？ 为什么您的员工相互之间推卸责任，协作力太差，团队执行力严重缺失？ 企业的问题在于 不了解员工的真实想法 不了解员工工作动机的实质 不知如何让员工全力以赴地投入工作 不知如何激发员工的工作激情 针对以上问题，我们将为您呈现精彩课程——“职业化心态”，为您多方位提供不同的管理视角和方法，让您系统了解如何去触及员工的内心、重建工作价值观、培育正确工作习惯、打造积极的职业化态度以及营造更好的工作氛围，从而帮助企业更好地实现组织目标。
劳动力密集的电子行业，员工对工作的负责态度成为产品品质和生产效率的重要决定因素，而现代基础教育的薄弱及年轻一代员工多变的思潮，导致年轻的员工很难对工作产生良好的责任心及注意力，本课程通过现场讨论一些富含哲理的小故事或案例与员工进行心灵对话的方法，捕捉其思维特点，将现代工厂的管理要求与他们的个人期望结合，以期树立良好的工作素养。
传统的内部审核采取标准条款+部门的审核方法缺陷有二，一是往往在审核中对于部门与部门之间的接口比较难以发现问题，二是对于部门内的特定管理活动要求（如采购部门的供应商初期评价和重新评价、采购信息、采购产品验证）审核时间较多，而对共性管理活动要求（如方针、目标、流程、组织、带动、监视测量、分析改进）审核较少，导致很多企业实施很多管理活动，不知道为什么要做,如何才可以做到适宜和有效；而过程方法可以有效地解决此二问题，如何应用过程方法进行审核就是质量系统化管理中非常重要的课题。
企业经营的重点是开源节流，负责成本计算的是财务部门和其他相关之事务部门，但是实际负责降低成本的是开发、技术、生管、制造、品管等现场部门，成本的降低直接关系公司的利润，而成本的降低就必须在原有的基础上进行工作改善！
中国素有礼仪之邦的美誉，泱泱大国，灿烂文化。在中国文明的长河中，礼仪文化始终是一个重要的内容。《诗》以道志，《书》以道事。《礼》以道行，《乐》以道和。《易》以道阴阳，《春秋》以道名分。由此可见，古代对礼仪的重视。礼仪事实上就是一个人社会活动的行为规范。 随着社会的发展，礼仪文化被赋予更多的内容。但传统的礼仪文化在现代社会中依然有着它独特的魅力。对于我们为人处事，对于我们待人接物，乃至职场发展，都有着重要的意义。本课程旨在通过对传统礼仪文化的学习，了解和增进对礼仪的认识，更好地服务于顾客，使工作日臻完善。
