资深服务礼仪、沟通、职业素养培训师

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《商务礼仪》 《高效沟通技巧》 《职业化塑造》 《职业素养与阳光心态》 《情绪与压力管理》 《高效时间管理》《服务礼仪》《服务营销》《客户抱怨投诉处理技巧》《基于服务情绪管理的优质客户服务技巧》 授课风格: 王老师具有完整、丰富的理论修养和优雅大方的亲和力,课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景,真实体验式训练;采用专业测试、……
  • 邀请费用:
    0元/天(参考价格)
服务系列----主动服务与营销技能提升

2019-06-24 更新 401次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 职场习惯
  • 适合行业
    银行证券行业 电力能源行业 汽车服务行业 教育培训行业 建筑地产行业
  • 课程背景
  • 课程目标
    单纯的销售已经不能让客户感动了,最佳的销售是由服务过渡而来 了解影响服务品质的因素分析,了解服务与营销的关系 提升营销影响力,提升我们的满意度,从而提升让销售,让服务为销售保驾护航 结合服务的氛围,做好服务心态、意识定位,服务从心开始,让客户接受你的人,从而接受你的产品,做到客我双赢;
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
    服务、销售人员
  • 课程大纲

    第一模块:营销因素解析篇------------企业卖的是什么?

    Ø营销解析

    l什么是营销?

    l营销定义分析

    l什么是销售中的关键因素?

    n产品、销售人员、价格?

    Ø服务与营销管理分析

    l优质服务与营销关系

    l卖产品不如卖自己

    l卖什么不重要,重要是怎么卖

    Ø没有服务就没有销售-----单纯的销售已经没有市场了,销售都是产生于服务之中。

    l客户满意的效益

    l让客户满意的收益

    l客户满意的艺术

    第二模块:营销意识梳理篇----------意识决定行为

    Ø人人必备销售意识

    l销售人人有责

    l没有销售就没有企业生存

    Ø柜员业务办理中如何发现销售机会

    l如何拉近客户的距离

    l如何探寻客户的需求

    Ø为什么让客户100%满意

    l客户买的是什么?客户买的是一种感觉

    l客户买产品的三个理由

    n第一:没有其它选择

    n第二:——————

    n第三:——————

    l没有信任就没有营销

    Ø成为最好的销售人员的DNA

    l营销必备三种意识

    l营销中必备的六度

    l营销中必备三种心态

    l营销中必备三种技能

    第三模块:营销技能提升篇----------细节决定成败

    Ø营销八步曲:

    l第一步:设定目标-----成功从设定目标开始

    l第二步:营销准备——好的开端是成功的一半

    l第三步:好的开场——卖什么不重要,重要是怎么卖

    ü开场中的沟通中语言艺术:

    n听的艺术

    Ü聆听的层次

    Ü听的技巧

    Ü倾听时的肢体语言

    Ü互动:倾听互动游戏

    n说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

    Ü说什么话?

    Ü如何说,如何站客户的立场说?

    n问的艺术:如何有效发问

    Ü提问的好处

    Ü如何提问

    Ü引导客户的思路

    l第四步:诊断客户的需求——通过有效提问诊断需求

    l第五步:满足客户的需求——以利益为导向的对接卖点与买点

    n FABE+“因为…….所以…….”

    l第六步:排除顾虑和隐忧——判断成交信号控制销售节奏

    n如何解决客户常见的两大抗拒:“不需要”与“太贵了”

    n角色扮演:卖??

    l第七步:达成销售协议——判断成交信号推进成交

    l第八步:联动营销——一次销售的结束,是下一次的开始

    第四模块:营销中的差异化艺术----特别的爱给特别的他

    Ø营销中的『知彼』

    l营销的三个快速

    n快速识别客户群体

    n快速挖掘客户需求

    n快速激发客户兴趣

    l客户识别技巧---满足客户深层次需求

    n物品信息

    n奢侈品识别技巧

    n业务信息

    n家庭信息

    n单位信息

    n行为信息

    n语言信息

    l洞悉客户心理需求----客户要什么?

    n不同客户的心里分析

    n人际风格分析—因人而宜

    n如何感同身受、对症下药?

    Ø“一句话营销”如何做才有效

    Ø产品的销售实战技巧

    Ø模拟演练、点评


    课程标签:职业素养、职场习惯

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