高效能主管的职业认知何谓高效能的管理？效率与效能的差异问题的预防与解决高效能主管在企业中的的角色立场与职责对上---同心同德、大局为重对下---目标明确、身先士卒左右---矜而不争、群而不党高效能主管应具备的意识与认知经营意识革新意识客户导向意识问题意识效率、效能意识科学的意识人性尊重的意识高效能主管应具备的领导技能目标推动能力方法发现能力授权组织能力沟通协调能力激励部属能力培育部属能力自我革新能力高效能主管的沟通技巧何谓有效的沟通沟通中的语言与非语言讯息沟通中语言与非语言讯息效果比较非语言讯息的使用技巧沟通中的倾听与说的技巧了解倾听妨碍良好倾听的因素如何提高倾听技巧沟通中的说的技巧组织沟通的技巧上下沟通的技巧横向沟通的技巧双向沟通与单向沟通性格与沟通了解自己的性格解读性格如何与不同性格类型……
专题一：基本操作回顾（第一天，上午）一、跨入PPT门槛——基本知识讲解（9点～10点）母板与版式动画与播放对象与超级链接PPT存储、保护知识标题制定中的黄金定律图表制定的三个步骤排练与录制旁白演示文稿打印讲义、大纲、幻灯片二、操作演练（10点～10点30分，20分钟休息）三、观赏和评论PPT案例——优劣幻灯片展示（10点50～12点）世界知名大咨询公司、部分世界500强企业的幻灯片展示多个幻灯片放映学员点评：孰优孰劣案例幻灯片要素剖析和特色讲解：好的好在何处？差的差在哪里专题二：优秀PPT的达成要求（第一天，下午）四、PPT能力锤炼——掌握关键技能（13点30分～14点30分）目标——从哪里开始，实现什么目标，展示结构逻辑——利用演讲逻辑树组织思路，使PPT具有说服力风格——有个人风格的PP……
随着市场的日趋国际化，当一个人的地位越高时对自身的要求也开始越高，开始带有的个人符号也日趋明显。茶、红酒、奢侈品、高尔夫等高端品味生活也离我们越来越近，如何娴熟的掌握好，并让自己在此间游刃有余、挥洒自如也成为了自己的必修课。 现在越来越多的人开始喜欢喝茶，甚至走上了学茶的道路。有的人在学茶的过程中变成了茶叶知识的达人，备受亲友好评; 有的人从大嗓门变优雅小姐，通过泡茶，品茶可以让一个人开始变得温柔和优雅起来，说话轻声细语，处事从容淡定；有的人在泡茶的时候悟出了人生真理，参透了人生的终极奥义。 客户或许隐藏在茶席间，在茶席间，人与人之间的沟通似乎更加坦诚和有效。因为这是一个由兴趣开始的人际圈，大家在这里并不是为了生意或者其他的目的，只是为了坐下来喝杯好茶。 参加不少茶会后自然开始和很多人……
在竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要的标志——投诉！ 客户极其情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外！ 客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键！ 客户投诉是企业的伴生体，不管是服务业、制造业、金融业、IT行业或是其他行业，只要有企业……
任何集体，任何个人，没有沟通就没有合作；没有沟通就没有人与人之间的交流；沟通无处不在。要学会和不同类型的人相处愉快，沟通顺畅，就要学会沟通这门语言艺术。 工作中，经常会遇到沟通的障碍，我们以为自己表达的很清楚很明白了，听的人也以为自己听得很清楚很明白了，可是最后的结果，往往跟自己想象的不一样。 上级把要做的事情交待给下级，问下级听懂了吗？下级说听懂了，最后事情做出来的结果，却不是上级想要的。 有效的沟通，不是指你多会说话，说得多让人开心，而是你怎样才能清楚地表达你的意思，并让别人听到的所理解的意思与你要表达的是同一样意思。 石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。” 由此可见沟通的重要性，有效沟通对于……
每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。 礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。 礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个员工都必须理解职场礼仪的重要性，提高自身的素养，以满腔热情投身到工作中。
一个组织的战略目标是否能得到有效执行，必须让各级人员充分的对接，进行有效的沟通！而管理上双50%定律告诉我们：经理人50%以上的时间用在了沟通上，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。可是各部门却像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。 如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？《跨部门的有效沟通与团队协作》为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展有价值的合作关系而不是竞争关系。
为什么员工对自己没有很好的定位，该负的责任就是不承担呢？ 为什么制度已经明确、流程也清晰、实施起来就执行不下去呢？ 为什么工作起来总是互相扯皮和推诿，不知道如何与别人合作呢？ 为什么很多简单的事情天天教、月月做，还是干不好、反复犯错误呢？ “硬件”有了，可是“软件”就是上不来！工作效率仍然低下怎么办？ … … … … 一个组织的战略目标是否能得到有效执行，必须让各级人员充分的对接，进行有效的沟通！而管理上双50%定律告诉我们：经理人50%以上的时间用在了沟通上，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。如何让工作中的沟通更有效，让执行更到位——是学习本课程的核心目标。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。 沟通涉及到获取信息或提供信息，在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您如何与重要的的客户进行各种不同层次的沟通。如何掌握高效沟通的秘诀，培养您的亲和力与表达能力？如何快速建立个人影响力，实现团队与个人的更大价值？本课程将一一为您解析。
一、有效发布指令准确完整的发布指令用礼貌词，避免用命令的口吻及时予以确认下属听明白否充分授权，调动下属的积极性案例分析：小强为何犯错误了？二、激励下属的法宝行动激励如何用赞美激励员工？如何用荣誉激励员工？如何用关怀激励员工？如何用物质激励员工？条件激励如何用目标激励员工？如何用成就激励员工？如何用榜样激励员工？如何用参与激励员工？如何用竞争激励员工？分析：如何激励不同类型的员工？三、批评下属的艺术批评下属原则批评要具体批评须善意批评讲方式对事不对人小事避免批评批评的五大步骤弄清事实真相选择批评方式提出批评依据分析问题所在提出问题警示后果批评的有效方法暗示式建议式鼓励式幽默式自责式批评的四大忌讳方式粗暴，恶语伤人捕风捉影，主观臆断当面不说，背后批评紧抓不放，多次提起讨论：如何与初犯错误的员工沟……
一、尊重而不吹捧定位上下级之间的关系积极配合上司的工作尊重上司、维护上司的权威适当给与赞美但不吹捧案例分析：这样的赞美你接受么？二、请示而不依赖汇报工作情况让上司知晓有问题要及时请示上级提出问题时提出你的建议承担责任，解决应该解决的问题情景分析：如何应对“该怎么办”？三、主动而不越权积极主动开展本职工作上司有不妥时也要提出意见明确工作的职责与权限对超越权限的必须请示上级互动讨论：如何跟上级提出你的意见？四、说话简明扼要，重点突出上司关注的重点是结果你的需求是想得到上司的表扬汇报工作先汇报结果合适的时机说点工作的不易案例讨论：上司为什么不高兴？五、面带微笑，充满自信不害怕、不恐惧、不担心提前准备相关的资料正常表达才能发挥水平平和心态，正常沟通案例讨论：上司为什么不欣赏我？六、现场与学员进行互动……
为什么一件事情有一个部门主导一个部门配合就没人配合？ 部门之间的交叉与重叠部分谁来处理？如何处理？ 怎样才能打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥1+1〉2的效果？ 一线同事在前线拼的“你死我活”，好容易搞掂客户，没想到却“后院起火”…… 在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？
一、认识会议中的沟通原理会议中沟通漏斗原理会议中沟通中的三要素会议中沟通的双向性（互动性）现场演练：沟通的基本要素是什么？二、有效控制与应不同行为的与会者1、如何应对“发言总是跑题”者？用话语或非语言的暗示；事先提醒会议的程序和时间限制；用总结的方式结束某项议题的讨论。现场演练：如何应对“发言总是跑题”者！2、如何应对“发言总是攻击别人”者？用语言或非语言性打断；提醒或重申会议规范，不攻击别人；用“反问法”询问对该事情的看法。现场演练：如何应对“发言总是攻击别人”者！3、如何应对“谨慎、敏感不太发言”者？点名请他发言；多次重复提问题；突出其贡献，希望听其经验。现场演练：如何应对“谨慎、敏感不太发言”者！如何应对“开会时注意力不集中”者？强调时间压力，抓紧讨论；重申会议规范（会议中不做其他活）……
一、认识会议之前的相关准备工作1：决定会议的宗旨和类型；2：分析围绕这次会议的前因后果；3：明确涉及的/受影响的人和事；4：制订一个成果说明；5：决定要讨论的主要议题；6：决定主持人、与会人和记录人；7：决定会场布置；8：计划会议日程表。案例分析：请柬发出之后发生的事。。。二、会议进行中的说话与管理技巧1、如何做好会议的开场？（5分钟之内）说明此次会议的目的；提供与会议有关的资讯；概括会议程序及开会时的规范（要求）；指定会议记录者及征寻意见现场演练：5分钟之内做好会议开场白！2、如何合理分配发言时间？主持人的发言时间应掌握在20%左右；尽量保证每个人都有发言的机会；给予特别重要的人相对较多的时间。现场讨论：不同类型会议的时间分配！3、如何引导大家参与发言？发问的技巧倾听的技巧语言方式的应用技……
使员工明晰什么是职业化，如何从观念、态度到行为各方面进行自我管理，养成良好的职业化习惯，爱岗敬业，忠于职守，乐于奉献,如何融入团队，找到自己的位置，个人目标与企业目标相结合，做企业的主人翁,实现自我价值的同时为企业创造更多的效益。 问题引导式： 是根据学员工作问题而现场引导回答从而解决问题、提高实战技能的科学培训方法
决策，是工作与人生重要组成部分。决策是指在两个或多个方案中做出选择并对此负责的人。在企业中，尤其在重大或关键决策甚至影响企业的命运与将来。 本课程科学阐述做出高效决策的方法、理论与技巧，包括酝酿、预测、选择、评估、实施与监督…等流程与内容，不失为各级领导人的必备之能力；亦是项目管理 辅助教学内容
美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。” 卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。”所以说，无论你从事什么职业，学会处理人际关系，你就在成功路上走了85％的路程，同样，与同事、上司及雇员的关系是事业成败重要原因。没良好人际关系，即使再有知识和技能，也得不到施展空间。所以在著名的‘领导能力调查’中，会显示出企业管理与人际关系什么关系和结论呢？… 问题引导式，是根据企业和学员的工作问题而灵活予以现场解答，以保证培训效果 授课特点：以亲身经历的案例进行分析，实用性、操作性强，并采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使学员在轻松地学习中掌握更多方法技能。
“为什么我做了那么多，领导就是看不见呢？” “我工作也很勤奋，却怎么成了令领导头疼的员工？” “我的业绩和他差不多，为什么晋升的人是他而不是我？” …… 上述问题的答案很简单：你不善于向领导汇报工作！ 在职场中，只把工作本身做好还不够，你还需要学会向上司恰到好处地展示你的工作成果，而工作汇报无疑是一条绝佳的途径。然而，实践中发现，同样是汇报工作，其结果却有很大的差别。面对同样的业绩，好的汇报可以让上司更多地了解我们的能力与业绩，获得好的发展；不好的汇报会让上司发现你的不足，让你失去发展的机会，这就涉及到汇报的技巧。 具体到向领导汇报工作时，应该汇报什么、如何汇报、汇报过程中需要注意什么等一系列问题我们都需要了解。 而本课程主要介绍思考和表达的逻辑思路、逻辑结构、主次顺序。借助金……
公众表达是人际交流时最重要、最常运用的一种形式，是语言能力的外在体现形式之一。本课程具有很强的实用性，是以语言为突破口，开发学生的表达、思维、交际等潜能的综合性强的课程，也是培养学员的勇气和自信、团队精神和合作精神的一门课程。
场景一：自我介绍时，无法很有逻辑的表达，谈话思路不清晰，重点不突出。 场景二：汇报工作时，抓不住汇报要点，或者是缺乏逻辑，让领导无法理解表达内容。 场景三：写工作总结和邮件时，因为缺乏写作思路而无从下笔。 场景四：当众讲话时，毫无头绪，无法快速构建演讲结构和内容。 场景五：思考问题时，无法快速构建问题分析和解决思路。 本课程旨在提升职场人员的结构化思维，有逻辑的表达和方案呈现，更清晰的分解问题并制定解决策略。 张强老师大学期间，将所学各科目知识点用思维导图和金字塔结构整理成完整的学科笔记，只到现在也能将知识脉络牢记于心。 此后职场多年，通过不断实践“结构化思维”，不断总结和归纳工作要点，很有逻辑的去分解问题，让工作总是思路清晰。 毕业1年管理20多家品牌专卖店，建立“零售铁三……
场景一：自我介绍时，无法很有逻辑的表达，谈话思路不清晰，重点不突出。 场景二：汇报工作时，抓不住汇报要点，或者是缺乏逻辑，让领导无法理解表达内容。 场景三：写工作总结和邮件时，因为缺乏写作思路而无从下笔。 场景四：当众讲话时，毫无头绪，无法快速构建演讲结构和内容。 场景五：思考问题时，无法快速构建问题分析和解决思路 。 本课程旨在提升职场人员的结构化思维，有逻辑的表达和方案呈现，更清晰的分解问题并制定解决策略。 张强老师大学期间，将所学各科目知识点用思维导图和金字塔结构整理成完整的学科笔记，只到现在也能将知识脉络牢记于心。 此后职场多年，通过不断实践“结构化思维”，不断总结和归纳工作要点，很有逻辑的去分解问题，让工作总是思路清晰。 毕业1年管理20多家品牌专卖店，建立“零售铁……
领袖作为企事业组织的管理者和决策者，对领导活动的成败具有重大作用。领袖形象如何，不仅关系到领导者个人的威信和号召力，而且关系到组织的整体形象和凝聚力，关系到领导活动能否顺利进行。领导者如果能够树立良好的形象，即以饱满的精神风貌、高尚的领导魅力、优良的领导作风和得体的领导仪表等赢得公众的好感和信赖，不仅有利于领导威信的建立，而且有利于领导的决策、指示、领导方法为群众所接受，并得到创造性的执行。形象力就是影响力，而魅力领袖印象管理，则是领导效能的直接影响力。
一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。 精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。
这是一个高维打低维的信息革命时代，企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察，不难发现这么一个商业现象：即优秀的企业是以业务能力驱动，卓越的企业是以产品体系驱动，而伟大的企业是以组织文化驱动。 就国内礼仪培训市场而言，早已过了单纯知识传递的时代，当下以及未来，企业需要的是前沿实战型，真正助力团队效能提升的礼仪应用落地课程，从国际商务礼仪的礼学技能到高端商务情境下的礼学心法，《礼赢商运——应用礼学高端商务定制课程》就此应运而生。 换句话说，今天，在这个CEO就是企业最好产品经理的时代，高层的礼商决定企业成功的高度，要实现伟大企业的组织文化的落地，势必需要应用礼学的助力和加持。
泱泱中华，礼仪之邦。五千年文明延续，五千年文化传承。我们说，礼仪之根在华夏，那是礼仪文化的根基，传统文化的根脉。礼仪的课堂，讲究道法术器势，融会贯通。术以载道的术，方为高术，承载精神价值的课堂才叫大课堂。 静水流深，即是一种生命态度，亦是一种价值取向。让礼仪文化从根上开花，链接人生价值，国学乃是我国人必补一课。国学礼仪修习固本，让我们的礼更有底气，我们的仪更有活力。
沟通是人类保持社会属性的主要方法，是人类文明进步的主要标准，当下中国社会在经济、文化、社会等各个领域都在转型期，导致各种价值观念频出，社会价值观呈现多元化特征，使得沟通出现以往从未出现的难度，如果无法找出沟通对象的价值观所属，那就会出现沟而不通的现象。 新生代员工是网络信息化教育的产物，呈现出从未有过的沟通方式和理念，只有深刻的了解他们的成长背景，摸清他们的价值取向，学习他们的沟通语言，才能更好的把握他们的成长脉络，更加高效的传递所需要的思想、语言、情感等信息，完成行为和观念的一致性。 本课程从新时代员工的成长环境入手，挖掘他们的个性特征以及沟通的常用方式，运用深入浅出的道理，精准的语言表达，提升管理者的沟通能力，完成沟通任务。
理论和实践相结合，简单、易学、实用；突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。让学员在轻松快乐的氛围中领悟到服务的重要性，并愿意为之改变，为客户做出更好的服务，树立企业的形象。
一、形象就是你的尊严--形象是美好事情发生的基础行象的重要性—你的形象价值百万给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码7/38/55定律职场形象从哪些方面入手？思考：以貌取人靠不靠谱？1、你的形象决定了你的人脉2、你的形象透漏着你的生活状况3、你的形象反应了你的经历首因效应1、如何快速给人留下好的印象2、正确认识自己身材的优缺点3、如何扬长避短的穿着4、选择适合自己的风格晕轮效应1、美好的形象带给你的效应形象的四个阶段职业化形象化专业化国家化着装原则---TPOR原则1、时间2、地点3、目的4、角色场合着装分类1、严肃职场2、一般职场3、时尚职场4、社交职场案例：中国驻美大使的一次赴宴经历思考：商务拜访怎么穿，对方的HR是一为女性怎么穿？男性怎么穿？二、魅力职场、细节制胜职业男性着装要求1、……
售前准备：一、了解自己的公司1、了解自己所从事职业的内容2、了解自己所从事职业的重要性3、了解自己所从事职业的未来发展4、选择我所爱，爱我所选择二、礼仪的含义--礼仪是万事的基石1、三字经中的含义2、古今礼仪的含义三、销售人员形象的重要性形象就是你的尊严--形象是美好事情发生的基础1、形象的重要性—你的形象价值百万给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码7/38/55定律2、着装原则---TPO原则3、女士商务形象--优雅、端庄、大方4、男士商务形象—尊贵、值得信赖5、男士着装礼仪—注意事项及正确方法6、男士衬衣穿着五个原则7、男士商务人员领带选择四、拜访前的准备：1、资料的准备2、心态的准备3、路线的规划4、拨打电话的技巧：1）、提前预约2）拨打电话时间的禁忌3）二择一法则的运用演练：自查……
理论和实践相结合，简单、易学、实用；突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。让学员在轻松快乐的氛围中领悟到服务的重要性，并愿意为之改变，为客户做出更好的服务，树立企业的形象。
