课程1天(6小时).上午8:30___11:30下午14:30___17:30上午8:30开始第一讲:搜集资讯a.1.G___.2.A___.3.Z___.4.N___.5.J___.6.J___.b.确定沟通目的.c.筛选D__.d.确定D__.e.现场案例演示.分享.点评第二讲:自我准备a:1.X__.2.X__.3.W__(I__.W__).4.GZ__.5.C__.6.GZP___b:互动演示.点评10:20_______________________________10:40课休10:40第三讲:邀约a:邀约男人的时间和非来不可的3句话b:邀约女人的时间和非来不可的6句话c:现场学员互动演练d:神奇而又真实的现场案例分享.奥妙其中e:互动点评11:30下课11:30_______……
本课程需1天时间,6小时.即上午8:30_____11:30,下午14:30_____17:30.课程分十二个章节,详细讲述催眠的标准要求.选择对象.催眠的测试状态.打死不说的催眠沟通法宝.用大量的事实和现场演练来向你证明催眠沟通的魅力,它不是封建迷信.也不是巫朮和气功.是一门科学,今天你还不成功,是你还不知道如何正确催眠他人.你不催眠别人,并不代表别人不催眠你,如果掌握这门科学催眠沟通技木,你的人际关系更和谐,你的业绩更提升,你的事业更成功.反之,你会比别人更落后,本课程在全国省会城市巡讲以来,场场爆满.坐无虚席.深受社会各界人士的欢迎和好评.精彩的演练场面,让你大开眼界.
1、明确中心：以CHO的角色（使命、责任和任务）为中心，全面认知HR与HRM的战略价值和CHO的重要地位；2、搭建桥梁：通过诊断和规划，系统学习战略人力资源管理的系统模型和执行技术标准，掌握让CHO成为CEO战略伙伴的重要桥梁——人力资源规划的编制；3、组合技术：转变以往各子系统实务技术单独设计的习惯，根据系统间的关联性将八项基本系统整合设计成供应与配置、绩效与薪酬、培训与发展、保留与激励四门系统组合课程，强化课程的系统性和操作性。4、软硬深华：将软性的企业文化和刚性的HR政策结合设计，保证政策与文化的适应性，并推进企业文化的落地，构建和谐的企业内部员工关系。通过上述课程体系相关系统的设计和运行，达成企业人力资源管理及CHO的管理的业务目标：战略、执行、发展、和谐。
解决PPT设计的违和感
解决当下培训运营管理者存在的困惑以及难题
提升企业员工职业化素养
第一部分胜任素质模型构建的意义1.从企业战略和经营目标来看胜任素质2.从企业的职业化程度来看胜任素质3.从企业文化的诉求来看胜任素质4.从企业期望的行为特征来看胜任素质5.从人力资源的价值增量来看胜任素质6.胜任素质投资的回报和对组织的价值企业最佳实践案例：IBM的实践做法第二部分素质与胜任素质模型介绍1.什么是素质？什么是胜任素质？案例：美国外交官的选拨启示2.胜任素质的不同解码3.胜任素质的特征与属性视频讨论：他为什么被录用？4.胜任素质的内涵5.素质的发展与演进6.素质的分类和构成练习：素质识别、素质的构成与要素第三部分胜任素质模型构建方法与流程1.什么是胜任素质模型？视频案例讨论：这位面试官胜任吗？2.企业为什么要构建胜任素质模型？3.胜任素质模型构建的流程和步骤曼斯菲尔德法斯潘瑟法……
制造业受互联网和成本上升冲击呈现经营困境，能否迎来工业2025的希望值得期待。 班组是基层核心单元，是战略落地和文化培育的土壤，优秀班组长培育刻不容缓。 良好心态和人际技巧开展工作的基础，工作教导与改善是全面提升企业竞争力的保障。 结合企业特性与创新思维，重点训练班组管理操作技能，实现优秀到卓越的完美蜕变。
组织平台是新职业人和管理者的起点，认识与理解职场规则是有效工作获取业绩的起点。 凝聚员工激发热情是企业要面对的难题，去组织中心化的管理正在冲击企业的规则秩序。 用薪与用心，关注身心灵成长与压力，让职业人回归工作成就本能才能激发幸福生产力。 拓宽组织职业管道与个人能力提升，实现企业人与组织平台协同进步成长的共赢生态圈
互联网在颠覆商业形态和人际链接，信息无缝对接的同时忽视了人与人之间的交流。 经济发展与科技创新带动了行业繁荣和社会发展，民众价值是以安全感需需要重构。 大众创业的时代背景造就了很多成功的神话，浸润很多急功近利者甚至前程尽毁。 重塑职业价值与责任落地，以更开放接纳包容的心态迎接新时期的商业及职场挑战。
课程大纲：一、职业人的第一步：培养良好的心态二、从小事做起，避免眼高手低1、对待事物要有意愿和决心”——如何对待小事建立凡人心态2、没有不重要的工作，只有看不起工作的人3、如何从小事中体现自己的价值三、对事业的热忱1、没有完美的个人，只有完美的团队2、千里马与团队短板3、如何赢得合作的人际关系4、赢得合作人际关系的性格特质与沟通模式四、塑造主人的心态1、承担责任2、为自己打工3、把老板的事业当成自己的事业4、摒弃打工心态（为别人做）5、能力比薪酬重要6、做企业的主人讨论：有没有命运？主人心态与打工心态五、塑造执着付出心态1、舍得舍得------先舍后得大舍大得小舍小得不舍不得。2、吃亏就是占便宜。六、人生的三种境界1、不成---你为我负责2、小成---我个人英雄3、大成---我们合作共赢七、……
1、将体验式方法（包括情境再现、互动模拟、角色扮演、小组交流、个人分享、实践指 导等）、教练方法（包括心灵引导、对话问答、自我反思、启发突破、回应区分等）、NLP 潜意识及魔鬼训练方法（音响、灯光、声音等制造强烈或温柔的效果）加上传统的演讲式 情理感召等方法融为一体。 2、整个课程既生动活泼又严谨深入，透过潜意识的潜移默化和醒悟突破，达到心灵的震 撼提升，从而扩大视野，超越自我，激发潜能，发现并达成更大成果。受训学员将会在强 烈的情感交织中完成人生的蜕变！ 3、学员是特训的主动者、表现者、运动员，而老师是导演、教练
世卫组织称工作压力是“世界范围的流行病”，国际劳工组织发表的一份调查报告 认为：“心理压抑将成为21世纪企业员工最严重的健康问题”。媒体报道，每年我国有225万人自杀，约200万人自杀未遂，同时，自杀已成为我国15岁到34岁的青壮年人群的首位死因。由此可见， 情绪压力管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。
1、在忙碌的工作中，为了生存和理想奋斗，你是否忘却了一些人性最需要的沟通？ 2、在残酷的竞争中，为了成为强者而拼搏，你是否忽略了亲情、友情、同事之情？ 3、在优秀的企业里，为了轻松而不全力付出，你是否体会到了领导和上司的艰辛？
课程时间：两天。第一部分:职业素养&职业礼仪大堂服务无小事我应该怎么做现代银行大堂经理的必备素质三、小赢在智大赢在礼◆培训方式：分析、讲解、案例第二部分:你的形象就是银行的门面一、面容规范1、发型发饰要求2、面容修饰误区3、肢部修饰要求二、着装规范1、工装穿着搭配2、首饰佩饰搭配★互动：大堂经理形象检查与纠正★◆培训方式：讲解、案例、展示、示范、参与第三部分:大堂经理服务仪态要求一、基本仪态训练1、工作站姿禁忌2、工作坐姿及禁忌3、工作蹲姿训练二、致意礼节1、点头致意训练2、鞠躬及其训练3、礼遇礼让客户三、工作手势1、服务手势训练2、手势礼仪禁忌四、亲和力表情1、亲和微笑训练2、服务眼神训练3、不得体的表情★互动：大堂经理工作仪态训练与纠正★◆培训方式：讲解、案例、示范、训练第四部分……
课程内容：共分五大部分。第一部分以人为本、尊重患者一、良医的服务意识1、医生在医疗中的角色2、医生服务是形象营销二、良医的仁心仁术1、尊重病患，注意沟通2、尊重生命，医者仁心培训方式：分析、讲解、提问、医患案例第二部分你的形象事关患者的信任一、医生面部修饰禁忌二、医生岗中着装禁忌三、医生岗位表情禁忌四、让患者反感的仪态五、医生岗位形象扫描培训方式：分析、讲解、案例、展示第三部分医生仪态要求一、一举一动皆是情1、坐姿的禁忌2、礼遇和礼让二、见面致意礼节1、点头致意2、欠身致意三、工作手势要求1、指引指示2、展示介绍3、示座手势4、手势禁忌培训方式：讲解、示范、参与第四部分医生诊疗礼仪一、接诊患者（做有人情味儿的医者）1、“三声”、“三到”2、三个主动五个一样3、关爱的眼神与问候4、接诊中的积极……
课程内容：共分六大部分。第一部分 态度＞技能，细节造就完美 礼仪就是竞争力 一、态度＞技能，细节造就完美二、你的魅力—— 不仅来自销售技能，更来自于专业的形象和举止三、内强个人素质，外塑企业形象人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值培训方式：讲解、案例第二部分 打造销售魅力之形象塑造一、面容修饰及其误区二、女士工作淡妆要求三、男女着装搭配技巧：日常/宴会/签约/其他场合四、商务交往仪态禁忌五、员工自我形象扫描培训方式：讲解、示范、参与、展示第三部分 打造销售魅力之见面礼节 售前谋面五步曲一、称谓：放大身份和尊严二、寒暄：必要但适可而止三、介绍：不仅表达尊与次四、握手：体现修养与风度 五、名片：方寸世界的艺术◆互动：见面礼节练……
课程内容：内容共分成五大部分（“心态”内容不仅在第一部分，会穿插在各部分）。第一部分：商务礼仪与阳光心态1、现代客户满意度的组成。2、工作态度决定人生高度。3、态度＞技能，细节造就完美。4、内强个人素质、外塑产品形象；人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值！◆培训方式：讲解、案例、提问、参与第二部分：打造商务魅力之——亲和形象塑造1、面容修饰误区2、着装搭配技巧（1）着装TOP规则①普通场合着装搭配②重要场合着装搭配（2）首饰配饰搭配技巧3、自我形象扫描（配图）◆培训方式：讲解、案例、示范、展示、互动第三部分：打造商务魅力之——有效的见面礼节1、致意：老客户/新客户2、称谓：放大身份和尊严3、握手：体现修养与风度4、寒暄：必要但适可而止5、介绍：不仅表达尊与次6、名片：方寸世界的艺术◆培训方式：……
★★一、职业素养与商务礼仪1、态度＞技能，细节方造就完美2、不学礼无以立，提升核心竞争力3、内强个人素质，外塑企业形象；人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！★★二、职业素养与心态1、阳光心态（1）感恩：阳光空杯心态（2）敬业：勇于承担责任（3）主动：杜绝陀螺模式（4）学习：从敬业到精业2、正确态度（1）定准位子：专心工作（2）放下架子：安心工作（3）耐住性子：用心工作3、积极行动（1）损俱损荣俱荣（2）人际关系非小事（3）需思考更要执行★★三、妆容形象1、发型发饰要求2、面容修饰要求3、女士工作淡妆★★四、着装搭配技巧1、日常场合着装与禁忌（1）男士：上衣（西服）/衬衫/领带/皮鞋/袜/皮带（2）女士：西服/裙装/丝袜/皮鞋（3）着装搭配禁忌2、宴会场合着装与禁忌（1）男士：礼服/衬衫/袖扣……
课程内容：共分六大部分。第一部分商务礼仪&职业素养礼仪就是竞争力一、态度＞技能，细节方造就完美二、不学礼无以立，提升核心竞争力三、内强个人素质、外塑企业形象；人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值！培训方式：讲解、案例第二部分打造商务魅力之形象塑造一、面容修饰及其误区二、女士工作淡妆要求三、男女着装搭配技巧1、日常着装搭配与禁忌2、宴会着装搭配与禁忌3、签约着装搭配与禁忌4、其他场合着装的搭配五、商务形象大扫描培训方式：讲解、示范、参与、展示第三部分打造商务魅力之商务见面礼节一、称谓：放大身份和尊严二、寒暄：必要但适可而止三、介绍：不仅表达尊与次四、握手：体现修养与风度五、名片：方寸世界的艺术培训方式：讲解、案例、练习、游戏第四部分打造商务魅力之商务往来艺术一、仪态不是小节（此内容根据情……
第一部分商务礼仪&职业素养礼仪就是竞争力一、态度＞技能，细节造就完美。二、你的魅力——不仅来自工作能力，更来自于专业的形象和举止。三、内强个人素质、外塑企业形象；人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值！◆培训方式：讲解、案例、提问、参与第二部分打造商务魅力之专业满分形象一、面容修饰及其误区二、女士工作淡妆要求三、男女着装搭配技巧1、日常场合装搭配2、宴会场合装搭配3、谈判/签约场合装4、其他场合装搭配四、首饰配饰搭配技巧五、商务交往仪态禁忌六、员工自我形象扫描◆培训方式：讲解、示范、参与、展示第三部分：打造商务魅力之——待人接物有技巧一、有效的见面礼节1、致意：老客户/新客户2、称谓：放大身份和尊严3、握手：体现修养与风度4、寒暄：必要但适可而止5、介绍：不仅表达尊与次6、名片：方寸世界……
一、高级商务礼仪与职业形象塑造培训1、商务礼仪与竞争力2、商务形象塑造技巧3、不同场合着装搭配4、商务谋面礼仪5、商务接待技巧6、商务沟通艺术7、内部交往礼仪8、通讯礼仪禁忌9、商务宴请艺术10、西餐、红酒、品茶等11、客户方的其他特殊要求……时间长度：一天或两天。二、办公室商务礼仪培训1、了解办公室环境的特殊性2、办公室商务礼仪与职业素养3、办公室职业形象与着装技巧4、办公室人员职业形象大扫描5、办公室工作接待礼仪与要求6、办公室政治与内部沟通礼仪7、不同部门间的沟通与交往礼仪8、办公室电话礼仪规范9、办公室其他行为礼仪10、工作会议规范与礼仪11、与领导沟通、汇报礼仪12、客户方的其他特殊要求……时间长度：一天。三、公务/政务礼仪1、公务形象塑造2、公务/政务接待艺术3、公务/政务拜访礼……
课程内容：共分五大部分。第一部分服务意识&服务礼仪：礼仪就是形象和尊严一、高标准、规范化会议服务要求二、规范服务行为、提升服务水平三、内强个人素质，外塑单位形象；现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂！培训方式：讲解、分析、案例第二部分会服形象塑造一、发型发饰规范与禁忌二、面容修饰要求及禁忌三、首饰配饰搭配与禁忌四、会服的自我形象检查培训方式：讲解、示范、参与、展示第三部分会服仪态训练一、服务仪态训练1、站姿变化与禁忌2、恭候的标准站姿3、工作走姿规范4、工作走姿特例5、会服引领训练6、蹲姿服务训练7、礼遇礼让训练二、会服致意训练1、点头致意训练2、鞠躬及其训练三、服务手势训练1、指引指示展示2、递物接物训练3、其他手位手势4、服务手势禁忌四、亲和表情训练1、亲和微笑训练2、会议服务眼神……
课程内容：共分六大部分。第一部分服务礼仪&服务素养一、司机应有的职业道德与心态二、什么是专业公务车司机形象三、公务车司机，只是开好车吗四、态度＞技能，细节造就完美培训方式：讲解、案例第二部分你的形象就是单位的名片和尊严一、司机面容修饰与禁忌二、着装搭配规范与禁忌三、司机岗中三勤与五忌四、公务车司机形象扫描★现场学员形象展示及点评★培训方式：分析、讲解、案例、展示第三部分司机亲和专业的仪态一、车外恭候站姿讲究二、车内等待坐相要求三、司机交往表情细节四、司机交往眼神禁忌五、司机见面礼节规范1、怎样致意（生人/熟人）2、需要主动伸手相握吗3、介绍/引领/指引/指示4、司机服务手势的禁忌★专业、自然、得体的工作仪态练习与纠正★培训方式：讲解、示范、案例、训练、培训游戏第四部分司机训练有素的举……
第一部分讲解服务就是形象营销（简）一、讲解员基本要求1.优雅亲切，专业高效2.不卑不亢，热情友好二、我应该怎么做1.讲解的态度＞讲解技能2.细节造就完美100-1=0三、内强个人素质，外塑公司形象培训方式：讲解、案例、参与第二部分亲和专业的形象规范一、讲解员发型发饰二、讲解员妆容要求三、讲解员着装佩饰四、讲解员三勤五忌五、讲解员形象扫描培训方式：讲解、示范、参与、展示第三部分亲和专业的仪态训练一、基本仪态训练1.讲解站姿的变化2.讲解走姿的变化3.鞠躬致意及训练4.点头致意及训练5.挥手致意及训练二、讲解手势训练1.介绍展示的手势2.引领与指示要求3.讲解递物与接物三、讲解表情训练1.微笑讲解三要素2.讲解眼神的把握四、禁忌的讲解仪态★现场学员参与训练与纠正★培训方式：讲解、案例、示范、参与……
课程内容第一部分自重者人重，自律者人敬不学礼，无以立人际关系润滑剂，现代竞争附加值培训方式：讲解、案例第二部分形象就是你的品味和尊严一、面容修饰技巧1、面部修饰的禁忌2、女士场合妆技巧二、着装TOP规范1、商务装及与禁忌（1）男士西服/衬衫/领带/皮鞋/袜/皮带（2）女士西服/裙装/丝袜/皮鞋2、宴会/酒会场合（1）男士礼服/衬衫/袖扣/袜/鞋（2）女士礼服/袜/鞋/饰物3、其他场合：签约/谈判/其他仪式（1）男士（2）女士三、香水选择和使用1、男士2、女士培训方式：分析、讲解、展示、参与第三部分打造商务往来魅力一、仪态就是气质气场1、亲和站姿的禁忌2、优雅坐姿及禁忌3、得体手势及禁忌4、不受欢迎的表情5、上下轿车的举止（男/女）6、禁忌的其他仪态◆互动：仪态练习示范与纠正◆二、商务会客礼节……
课程内容第一部分服务意识&销售礼仪：服务就是营销，礼仪也是竞争力一、客户购买的只是房产吗二、什么是卓越房地产销售三、工作态度决定人生高度培训方式：讲解、分析、案例第二部分你的形象就是公司/地产项目形象一、发型发饰要求二、男士面部修饰三、女士淡妆规范四、肢部修饰禁忌五、工作场合着装禁忌六、首饰配饰搭配规范七、置业顾问形象扫描★置业顾问形象检查与点评建议★培训方式：讲解、案例、示范、展示第三部分仪态就是你的素养和气场一、置业顾问仪态要求1、站姿要领及变化2、坐姿要领及变化3、走姿的特例要求4、接待的陪同引领5、蹲姿规范与禁忌二、置业顾问致意礼节1、点头致意的规范2、鞠躬致意的规范3、招手与挥手致意三、置业顾问接待手势1、引领/指示/介绍2、展示/递与接（楼书/户型资料/茶水……）3、接待……
第一部分职业素养&服务心态讲解服务就是形象营销一、讲解员基本要求1、优雅亲切，专业高效2、不卑不亢，热情友好二、我应该怎么做1、讲解的态度＞讲解技能2、细节造就完美100-1=0三、内强个人素质，外塑场馆形象培训方式：讲解、案例、参与第二部分讲解员形象规范一、讲解员发型发饰二、讲解员妆容要求三、讲解员着装佩饰四、肢部修饰的讲究五、讲解员三勤五忌六、讲解员形象扫描（配图）培训方式：讲解、示范、参与、展示第三部分讲解仪态训练一、基本仪态训练1、站姿变化、禁忌2、讲解走姿的变化3、鞠躬致意及训练4、点头致意及训练5、挥手致意及训练二、讲解手势训练1、介绍展示的手势2、引领与指示要求3、讲解递物与接物4、讲解手势的禁忌5、讲解棒/激光笔禁忌三、讲解表情训练1、微笑讲解三要素2、讲解眼神的把握……
第一部分职场礼仪/职业意识一、你的魅力来自于细节二、责任胜于能力，细节造就完美三、内强个人素质，外塑单位形象培训方式：讲解、案例第二部分打造职场魅力之形象塑造一、面容修饰及其误区二、女士工作淡妆规范三、工作场合着装技巧四、首饰佩饰搭配禁忌五、工作场合仪态禁忌六、自我形象检查扫描培训方式：讲解、案例、参与、点评第三部分打造职场魅力之见面礼节一、致意：生人/熟人/来宾二、称谓：放大身份和尊严三、握手：体现修养与风度四、介绍：不仅表达尊与次培训方式：讲解、案例、练习与纠正、游戏第四部分打造职场魅力之工作往来艺术一、工作接待1、接待前都要了解什么2、重要接待须确定层级3、重要接待的特殊要求4、工作接待有哪些准备5、理解接待的眼力劲儿6、机场/车站接送要求（含司机）7、重要来宾的迎候要求8、迎三送七、……
工作岗位分析，是整个人力资源管理中的基础性工作。它是人力资源规划的重要前提，为企业员工招聘与配置、培训与开发、绩效考评、薪酬设计等工作提供科学依据。可以说，在企业人力资源管理体系中，工作岗位分析显得尤为重要，应予高度重视。 工作岗位分析的成果-《岗位说明书》，则是人力资源部门和其他各部门在开展选、育、用、留人工作的基础性手册。
