深度剖析公务员职业生涯中的心理状态、价值观念、思维方式,继而帮助他们塑造蕴含党性的职业精神。其实,公务员的这种职业精神,在很多方面类似于企业家精神。这种精神,也都是两个精英群体的成长基因。
现代企业的竞争,职场人面临越来越多的挑战。沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件!在组织内,领导者的绩效不单纯取决于领导者自身素质的高低,而且取决于与其上级、下属、客户之间的互动,管理者需要借助沟通的技巧,化解不同的见解与意见,建立共识,当共识产生后,事业的魅力自然才会展现。 良好的沟通能力与人际关系的培养,并非全是与生俱来的,我们绝对有机会学习基于双赢的沟通技巧,认识自己,了解他人,从而真正实现共赢。
无数积极心理学的专家们研究得出结论:现有快乐,而后又成功。一群充满阳光心态的员工一定会为企业带来丰厚的业绩和美誉度,一个重视阳光心态培养与维护的企业必定是成功的企业。阳光心态产生的快乐本身就是一种竞争力、一种无形的企业资产、一种化解压力的利器。 企业中最复杂的因素是人,员工喜怒哀乐的情绪,往往会影响其工作的状态和效率。员工要每天面对工作任务和业绩要求,面对与人合作和人际沟通,没有一个积极的心态,就会产生很多的抱怨和不满,影响着工作效率和良好的生活品质。员工只有管理好自己的情绪、塑造阳光心态,享受工作才能快乐的工作,只有快乐的工作才能给企业创造更大的财富,达到与企业共赢的目的。
一、时间管理(一)时间的四大特性(二)计算生命的余电(三)四象限分析法:区分事情的轻重缓急1、重要且紧急:需要执行力2、重要不紧急:需要规划力3、不重要不紧急:需要自制力4、不重要很紧急:需要授权力(四)时间的四大难题1、拖延成性2、不会授权3、面对突发事件不知所措4、无效的会议(五)二八法则(六)时间难题的情景测试1、情景描述2、小组讨论3、代表发言和综合评述二、SMART目标管理(一)SMART的内在含义1、Specific目标应具体、明确2、Measurable目标应可以评估、测量3、Acceptable目标的责任人主观上应有自信、愿意接受4、Realistic目标应具备客观条件、资源和支持5、Time-based目标应具备一定的时间期限(二)正确和错误做法的比对(三)SMART的实际……
我们都知道一场体育比赛,如果是职业选手与业余选手比,那么业余选手会输的多么惨,不幸的是,当我们现在还是业余队的时候,却在WTO这个竞技场上,一下子碰上了职业选手,躲是躲不掉的,比赛已经开始了……。 市场竞争几年一轮回,当每轮结束的哨声响起的时候,完成职业化的企业都将进入下一轮比赛,而依然停留在业余队水平的企业将被迫降级,甚至永远被淘汰出局。 比赛已经开始,时间非常紧迫,不能犹豫,更不能等待,只有一边比赛,一边训练,在比赛中尽快把自己锻炼成为职业选手! 这是时代兴邦两年来最受企业欢迎的课程,也是目前国内最系统讲解职业化、训练职业化的课程,课程中我们设计了大量生动活泼的互动形式,在快乐中学习职业化,所以,我在这里隆重推荐给正在致力于打造职业化团队的优秀公司。
在工作中与领导、同事、下属或客户沟通时,您是否感到相互理解很难? 我已经说得很明白、写得很清楚了,可别人为什么总是不理解我的苦心呢? 工作兢兢业业、尽心尽力,可是完成的报告和商务方案,却得不到领导或他人的认可,您是不是在为此苦恼? 好不容易完成的汇报材料,呈现时却逻辑不清晰,说服力不强,无法得到听众的认可与支持? 辛辛苦苦干了一年,可写年度总结时却无从下笔,只能应付了事,最后结果常常是“写者伤心,看者流泪”? 遇到问题,不知如何下手分析,最后拍脑袋决定草草了事…… 学习结构化表达与呈现课程,可以有效帮助您解决上述困境!本课程的理论基础源自《金字塔原理》,金字塔原理是麦肯锡核心工具之一,能有效帮助人们掌握思考问题的关键方法,养成结构化的表达与呈现的习惯。
"做人先学礼”——礼仪教育通常是人生的第一课。“好营销首先要是好服务”。在目前市场经济风云变换之时,销售人员的个人素质、企业的服务形象工程更是“核心竞争力”的重要体现,高品质的销售服务礼仪成为企业走向卓越的根本。 企业销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化,折射出企业的形象,在某种程度上也是着企业产品品质的代言。一个金牌销售人员必须在工作中增强服务意识,端正服务态度,执行服务标准,提高服务水平。企业更希望销售人员不但能掌握基本的工作技能,更能够职业化地呈现个人形象和礼仪素养。因此销售人员应该具备职业化的形象、得体的仪容仪表、专业服务态度和进退有序的接待服务礼仪。 本课程结合对客户购买心理和销售行业多年的研究,结合专业培训经验,以帮助金牌销售人员塑造职业化形象与优化服务礼仪行为而设计。
“情绪爆表!”“压力山大!” ——这样的词汇我们如今耳熟能详。当今社会经济快速发展的背后,人们无形中背负着很多很多压力(经济压力、学习压力、工作压力、教育压力等等)。时间久了,多种压力叠加容易累积成各种不良情绪,例如:莫名地发怒、焦躁不安、情绪低落等。如果任由不良情绪发展,必然有损健康,伤人害己。据有关研究调查表明,每年因员工心理压力过重给企业造成的经济损失高达3050亿美元,超过500家大公司税后利润的5倍,这对企业来说也是一笔巨大的隐性成本。情绪如何疏导?压力如何缓解?——这是我们都需要面对的课题。如果能够通过培训减少员工的压力,让员工更加轻松、富有积极性地去工作,对企业和员工来说都是一种双赢。 然而,“冰冻三尺非一日之寒”。改变不良的情绪习惯并不是一件容易的事。情绪压力管理的目标是:……
人的内心就是一座“能量场”,既隐藏着自信、豁达、愉悦、进取等正性能量,又暗含着自私、猜疑、沮丧、消沉等负性能量。这两种能量,可以说是此消彼长的关系。因此,当正性能量不断被激发时,负面情绪会逐渐被取代,人的幸福感也会慢慢增加。所以身在职场,要重视用积极的心态调整自己,引导自己远离消极。 正能量好比一座“磁场”,可以向外辐射积极和乐观。拥有正能量的人是自信、值得信赖的。它还能帮助建立良好的人际关系,这无疑是一笔巨大的财富
先做人,后做事。 企业培训需求背景调查中关于礼仪最多的三方面内容:第一是基本素养类,包括待人接物的方方面面,比如问候礼仪、握手礼仪等;第二是自我管理类,比如外在形象中的着装是否得体、言行举止是否有分寸等;第三是职业礼仪类,包括工作态度、办公室礼仪、电话礼仪等。职场人士,如果为人处世不得体,不能很好地领会和运用职场礼仪,就算学历再高,也很难得到周围人士的协助而出色的完成工作任务,因为没有一个人愿意和自以为是、傲慢无礼的人一起工作。由此可见职场礼仪的重要性。 职场礼仪是职业人士行动的准则。在职场中,为了顺利地开展工作,构建良好的团队协作关系是非常重要的。我们经常会看到,在一个团队中,人缘好的人会特别受欢迎,而他们共同的特质就是拥有积极的心态、灿烂的笑容,具有亲和力,尊重团队的每一个成员,浑身……
孔子言:“不学礼,无以立。”在现代社会中,不管你意不意识到礼仪,懂不懂礼仪,重不重视礼仪,礼仪,无处不在!礼仪是一个人修养的外在体现,人际交往的润滑剂,企业形象的名片,礼仪是一种很好的生存原则。大方、得体的礼仪是企业与个人获得成功的关键因素之一。总而言之,有“礼”走天下。 礼仪是一门学问,又是一门艺术。那么什么叫做礼仪呢?礼仪是在与人交往过程中,体现对交往对象尊重的具体手段和过程:微笑、鞠躬、握手、拜访、接待、宴请、得体的仪容、融洽的交谈、座次的安排……礼仪就是一个包罗万象的概念。现代礼仪不仅是思想道德的重要组成部分,也是反映精神文明建设的重要形式。礼仪是人类文明进步的重要标志,是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。 有礼走天下。礼仪不仅对个人十分重要,对集体、社会乃至国家都有着……
提起“优雅”这两个字,很多女性的第一反应很可能是诚惶诚恐。20岁的时候,风华正茂,对这两个字敬而远之;30岁时,和生活纠结得厉害,觉得做到这两个字很难;40岁时,一切尘埃落定,方觉“优雅”更多时候是一种心态,是做女人的一种境界。 其实,在女人20—30—40岁的过程中,谁未曾哭过、笑过、得意过、失意过、开心过、伤心过……区别就在于你是选择稀里糊涂地一辈子,还是选择用一颗真心记录下这些过程中的酸甜苦辣,做一个有态度的优雅女子。也许在很多女性的成长过程中,并没有多少人参加过高雅茶会,没跳过沙龙舞,也没上过插花课程。生活刚够填饱肚皮,衣服不是折扣店淘的就是捡闺密穿过的。舞蹈班、钢琴课、鸡尾酒会……尽管很多朋友乐在其中,对自己来说却遥不可及。 其实,优雅的魅力从来都不是靠妩媚的面貌、做作的体态,……
美国哲学家罗素:“一个人的命运就取决于某个不为人知的细节。”细节是平凡的、具体的、零散的,如一句话、一个动作、一个微笑……细节很小,容易被人们所忽视,但它的作用不可估量。老子曰:“天下大事,必做于细。”如果把女人一生的幸福比作一座大厦,那无数个细节就是构成这座大厦的砖瓦。 身为女人,你会发现,优雅的谈吐、聪明的头脑、迷人的气质、得体的妆饰、幸福的生活、成功的事业,都与你的一颦一眸、一举一动息息相关。展示完美的自己很难,需要每一个细节都完美,但毁掉自己容易,一个细节便会一败涂地。现实生活中充满了细节,绝大多数细节会像我们每天数以亿万计脱落的皮屑一样,看不到扬起或落地便无影无踪了。看起来非常偶然的细节总是会帮助或伤害我们,所以,学习礼仪,注重下面这些影响女人的礼仪细节非常重要。 一个人具有良……
安德烈·孔特斯蓬维尔:“表面上看礼仪的规范是烦琐的,但它都是‘为大事作准备的小事’” 你的着装打扮(轮廓、面料、颜色、细节),发型,脸部仪容,以及更重要的:这套着装是否最好表现出你的气质,你的个性,你的专业度。 你的礼仪举止:当你起身,微笑,跟对方握手的那一霎那,你是否是一个有内涵、有风度的专业人士已经在对方心中打出了分数。 你的说话谈吐:你的声音、语速和态度,都是对方与你交谈的重要因素,注重沟通的艺术,能让你在与人交往的过程中,永远立于不败之地。 一个得体的肢体动作,会让你在不经意间脱颖而出;一种亲切而落落大方的待人接物,会为你赢得好感;体面精致的着装,会让你在营销中赢得信任;酒会上优雅从容的应对,能让关键人物把下次提升的机会留给你;诚信、亲善也许会为你带来巨额的订单。 可是,不……
女性是社会文化礼仪的实践者和传播者。随着社会地位的提升,女性逐渐成为开社会风气之先的领潮人。女性不仅用礼仪优雅着自己,也为这个世界缔造着美丽,并在身体力行中传递着礼仪文化的温润如玉。在现代女性的工作、生活中,离不开礼仪与修养。有人说,女性最关注的是自己的外在形象。没错,女性对自己的形象确实非常关注,例如皮肤的保养、发饰的选择、服装的搭配,等等,但是千万不要以为这就是女性形象的全部。现代女性的形象包括很多方面的内涵,例如女性要参加一场重要宴会,在这样的场合除了外在形象外,礼仪也尤为重要,诸如该如何赴宴、宴会上如何与到场宾客应酬等。宴会不仅是为了吃,而且是一种重要的交际手段。如果在这样的场合有失礼的表现,轻则可能失去朋友,重则可能影响自己的职业前途。 礼仪是门大学问,现代女性需要学习的礼仪有很……
总有一些女性不管是在气质上还是个人性格上,都可以说是比较完美。用一个流行的词来形容,那就是“万人迷”。那么,女性要如何成为一个“万人迷”呢? 一个能称得上“万人迷”的全方位美丽的女人,应该是一个自立、自强、自尊、自信的女人。我们都知道女人的美丽来自容貌和形体。不过大多数女人往往把大部分精力放在了容貌上,而忽略了形体。你时刻应该展示出女人的优雅体态与动作,做一个“万人迷”,学习礼仪是必需的。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 “身有礼则身修,心有礼则心泰。”人们常说,“礼是德行的外露”。女性要提高自身修养,就要从完善公众形象、提高自身素质、学会……
当今社会是个追求时尚的社会,礼仪也不例外,由此发展出时尚礼仪这门学科。时尚礼仪告诉我们,职场再也不是统一工作服的天下,每个白领女和金领男都有权利追求属于自己的个性和时尚。时尚是我们现在每一个人所追求的,但是追求时尚的同时我们更要注重自己的形象以及习惯,越来越多的人开始学习礼仪课程,礼仪是我们形象的一个代表,同时也是能够保证我们在社会中生活的一个重要的基石。 以貌取人的职场规则人人都懂,而职场人士想要打造成功的形象,就要一切从头开始。时尚礼仪讲求时尚商务形象,时尚商务形象首先从衣着开始。服装可以加分也可以减分,如果你智慧过人,可是却穿的毫无灵气,给人的感觉就大打折扣。明智的着装可以提升形象力,学习时尚礼仪,打造职场衣橱,成为了奠定职场成功的基础。 首先,在材料和技法方面,无论西方还是中国的……
自从有了国家,也就出现了相应的礼仪。不论是古希腊、古罗马,还是古印度、古挨及,都形成了具有民族特点的礼仪。由于国家的产生,也就有了国与国的交往。国际交往也需要有一定的规范与准则,于是就产生了国际礼仪。 在人类历史上,国与国之间充满了矛盾、争斗和战争。而同时,又不断发生谈判、议和、结盟、互派使节、互通贸易、缔结条约(协定)等国际行为。国际礼仪是国际交往中的一种行为规范。它较之一个国家内的礼仪规范又发展了一步,而逐步为大多数国家所公认和接受。 人们相互往来,要讲究礼节,注意礼貌,遵循一定的礼仪规范行事,使社会生活有序地、和谐地进行。平常生活是这样。进行国际交往更是如此。在长期的国际交往的过程中,已经形成了许多国家间通行的国际礼仪。现代国际礼仪正是历史上国际礼仪的继续和发展。 随着近代工业和……
社交世界里的礼仪有多重要,你知道吗? 如今社会竞争日趋激烈,想要表现出更强的竞争力,除了要拥有出色的专业能力之外,你还需要拥有良好的专业形象与卓越的社交礼仪。 礼仪在全世界范围内都是一个重要的话题,中国更是讲究以礼立身。礼仪是良好修养、个人魅力的重要展示,同时也是个人形象的行为表现。对于职业人士来说,学习社交礼仪,不仅能够塑造出专业的形象,更能令他人对自己产生有节、规范、严谨与专业的良好形象,从而形成个人独特的竞争优势。 每一个进入职场的人都应该是成熟的人,都应以礼仪来修饰自我形象,都应当学习与礼仪相关的课程,在礼仪教育中汲取精华,将个人在职场、办公室、商务交际过程中的各类礼仪问题进行深入的学习,丰富礼仪知识,助力辉煌人生。 学习礼仪不仅仅是为了塑造自身的专业形象、提升竞争力,同时更……
礼出于俗,俗化为礼。在商务交往中做到“约束自己,尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务礼仪交往、也是人与人正常交往的基本原则。学习并正确地运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现,又是人际交往中适用的一种艺术,一种交往方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。 商务礼仪,顾名思义,指的是商务运动中的礼仪规矩。我国事礼仪之邦,自古对礼仪的请求都很高。尤其到了当今,礼仪不仅仅是一个人个人素质的体现,也是一个优良的商务人员业务才能的亮点,更成为了一个企业形象的延长。因此,商务礼仪培训成为了当今企业培训的重点内容。当前,随着社会的快速发展,人与人的交流越来越频繁,各种商业活动不胜枚举。此时,人……
礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,设计穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 我们每个人在人际交往的过程中都需要提升的是个人的人气指数,而作为女性,人气的最佳形容词用优雅来形容最合适不过了。让优雅人气RUN UP,从礼仪学习去解决这个难题。随着社会进步,文明程度的提升,人际交往范围的不断扩大和交往层面的不断拓宽,对于礼仪的认识和普及显得越来越重要,越来越不可或缺。然而我们很难发现专门教授女性优雅礼仪的课程和书籍,这不能不让人……
这一辈子,其实我们的大部分最美好的时光都会在职场度过,无论你是官二代还是富二代、无论你是一介平民还是书生,我们不可能不劳而获也不可能碌碌无为。而无论你愿不愿意,我们每个人一出生就注定要和各种各样的人打交道,父母、邻里、同学、老师、领导、同事、客户等等。 在我们的人生道路上,大概很多人都会有这样的困惑:为什么有些人走到哪里都会受到大家的欢迎,做什么事情都游刃有余? 为什么有些人总是不受人待见?处理不好人际关系,甚至别人见了就想躲?为什么一个电话会让客户不再光临你的企业?为什么一次不经意的会面和握手会让你失去百万合同?这一切皆因不懂礼而惹的祸! 有人说,懂不懂礼仪是我个人的事情,我这个人就这么个性,我行我素,我想说:作为一名职场从业者,你的敬业态度、文明礼貌的程度、你是否知礼懂礼,关乎到的不……
美国著名形象设计师莫利先生曾对美国《财富》排名榜前300名的公司的100名执行总裁调查,97%的人认为懂得并能够展示外表魅力的人,在公司中有更多升迁机会;100%的人认为若有关于商务着装的课,他们会送子女去学习;93%的人会由于首次面试中申请人不合适的穿着而拒绝录用;92%的人不会选用不懂穿着的人做自己的助手;100%的人认为应该有一本专门讲述职业形象的书以供职员们阅读。 英国著名的形象公司CMB对世界著名的300名金融公司的决策人调查发现,在公司中位置越高的人越认为形象是成功的关键,因而就越注重形象的塑造和管理,并且他们也愿意雇佣和提拔那些有出色的外表和能向客户展示出良好形象的人。 美国德克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500个律师的调查后发现,形象甚至还影响着个人收入,外表形象有魅力的……
一个得体的肢体动作,会让你在不经意间脱颖而出;一种亲切而落落大方的待人接物,会为你赢得好感;体面精致的着装,会让你在营销中赢得信任;酒会上优雅从容的应对,能让关键人物把下次提升的机会留给你;诚信、亲善也许会为你带来巨额的订单。 可是,不洁的衬衣领、皱巴巴的裤缝,不检点的小动作,商务接待时顾此失彼,谈判时不懂规矩,职场新人不合时宜的装扮,身居要职可说话行事却颇有暴发户“风范”,出国考察时处处出糗却全然不知……这些现象比比皆是、随处可见。 什么可以为你加分?哪个小动作出卖了你?谁在告诉别人:你是不可信赖的、你是失败者、你没有良好的教育背景、你所代表的企业不具有竞争力?你希望自己仪态万方,却不知如何穿着得体;你想受人尊重,却不知尊重他人该怎样表达;你原本希望显示尊贵,可举止言谈中却总是欠缺一点……
“一个人总在想他穿的衣服值多少钱,他就不懂得穿它。”——里卡尔多·巴凯里。 漂亮服装人人喜爱,着装得体不仅使你自己身心愉悦,也让周围的人对你产生好感,产生信任。改革开放40年,我们伟大祖国取得了举世瞩目的成就,人民生活水平空前提高,人们的服装经理了翻天覆地变化,曾经只有外宾才穿的西装如今已经进入了我们的日常生活。西装对于我们不再神秘也不再陌生。但是,我们中大多数人对西装并不真正了解,如何正确穿西装,是困扰许多人的共同问题。日常生活中,我们经常会看到一些身着西装的“大款”,从头到脚都是“名牌”,但是,我们会感到他的着装并不得体:好像缺了什么,又多了什么。其实是多了“堆砌”,少了“和谐”。着装是一门艺术,任何艺术都有它自己的规则。“宁穿破,不穿错”,这是梨园行的规矩。穿破只是经济问题,穿错则会……
古语云:“仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱。”随着我国改革开放的进一步加速,广大人民群众学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪的积极性日益高涨。在政务活动中,礼仪不但可以体现他的文化修养,而是能够更好地执政。 作为现代的公务人员,学习政务礼仪应是每个公务人员必备的素质。礼仪不仅是公务人员个人的素质、风度、气质的表现,也是每个公务机关及相关事业单位的形象和文明程度的显现,更是一个民族综合素质和国家综合实力的展示。 政务礼仪属于社会礼仪,但有其特定的适应范围,即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。政务礼仪具有鲜明的强制性特点,它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责,勤于政务,廉洁奉公,忠于国家,忠于人民,严格要求自己,规范自己在公务活动中的行为。其根……
中华民族素有礼仪之邦的美誉,源远流长的礼仪文化,是中华五千年文明史上的璀璨明珠。有礼走遍天下,无礼寸步难行。《礼记·礼运》有云:“夫礼之初,始诸饮食” ,可见,礼仪是酒店餐饮服务环节中必不可少的交流工具。 酒店餐饮的服务一经开始就无法退换,这就要求每位服务人员必须注意自己的形象举止,要拥有仪容端庄、仪表得体、举止文雅、语言文明的服务礼仪。 什么是服务礼仪?就是服务人员在工作岗位上通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和极好的行为规范。服务礼仪是体现服务的具体过程手段,使无形的服务有形化,规范化,系统化。有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员和酒店的良好形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在工作中赢得理解,好感和信任。 作为酒店餐饮服务人员,必须明确和掌……
“着装是修养的镜子”——世界知名服装心理学家高莱 “一个人的衣着就是其自身修养的最形象的说明。”——莎士比亚 在人际交往中,着装在一定程度上反映了一个人的阅历修养、文化品位和审美情趣,也体现着所在民族的习俗、社会的风尚、个人的身份等,是个人礼仪的重要体现。注重个人着装能够体现出仪表之美,给人留下较好的第一印象,也会使人精神倍增,无形中增添自己的信心。 你是否曾因为一个小小的细节而对某人的印象大打折扣?你是否曾经遇到过一个人,在第一次见面时就被她的气质所打动?好的服装搭配能为一个人带来良好的个人形象,只有具有良好的个人形象,才会有吸引人的个人魅力。对女人来说,形象就是你的品牌,要生活在自信和快乐中,就必须重视自己的形象,而完美的服装搭配就是展现你美好形象的重要渠道。要成为一个气质高雅的女……
随着科技的发展,信息的发达,企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,而代表公司形象和服务意识,由每一位员工所表达出来的思想、意识和行为是不可模仿的。也就是说,在市场条件下,商品的竞争就是服务的竞争。 什么是服务礼仪?就是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和极好的行为规范。服务礼仪是体现服务的具体过程手段,使无形的服务有形化,规范化,系统化。有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立员工和业主的良好形象,更可以塑造受业主欢迎的服务规范和服务技巧,能让员工在工作中赢得理解,好感和信任。所以,学习服务礼仪,让员工学习和运用在工作中,已不仅仅是自身形象的需要,更是提高企业社会效益,提升企业竞争力的需要。 作为服务职场人员,必须明确和掌握服务行为规范,具体地说,员工的服……
谦敬合度的礼仪,高雅的气质、妩媚的体态、亮丽的肌肤、得体的妆容、优美的举止、不凡的谈吐……终极的合成,就是魅力。 魅力的女性并不全在于外貌的亮丽,可她却自有一种特别的力量,让你喜欢她,悦纳她,甚至仰慕崇拜她,她的一举手一投足,都在不断地感染你,吸引你,使你想去效仿,去模拟,紧跟她的步伐,这就是魅力。魅力不仅仅浅露于外,而且深藏于内,是由内而外散发出来的、投映在女性行为、言谈、举止以及生活中时刻都表现出来的那一种韵律。 如果说容貌的美和迷人的身材是魅力之形,那么,气质则是魅力之本。优雅高贵的气质是美和魅力的极致,即使再平凡的女性只要修炼出这种气质,也会立刻变得神采飞扬、楚楚动人。她们浑身上下从里到外都散发出一种优雅和高洁,一份灵秀,一怀婉转,自然充满了魅惑人心的魔力。这种女人,或者漂亮,或……