第一讲:信息传递的法则蝙蝠与诗经启示管理学与心灵图信息不对称内涵信息应用与管理系传统课程没有内容，比兴方法破冰，生动有趣;内容有：信息四大目的、定义与作用、信息与管理、信息案例二则、用几个耳朵听?信息与沟通关系第二讲:有效沟通的过程表达技巧原则与方式倾听的四步骤五层次反馈技巧的二种类型沟通的六个基本步骤第三讲:沟通失败的原因沟通障碍的构成高效沟通三原则沟通的三个行为九种失败的原因第四讲:有效的肢体语言沟通的五种态度决定性的七秒钟视窗理论的应用管理策略之分析第五讲:客户沟通学要义1.客户购买心理学2.客户沟通三要素3.什么是沟通桥梁4.社会环境与心理第六讲：如何与客户有效沟通(一)接近客户的技巧获取好感六法则处理好客户投诉TCS服务与沟通第七讲：如何与客户有效沟通(二)介绍身份技巧产品讲解技巧……
WHY＜为什么要学＞： 国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。
一、沟通标准——解决沟通的认识误区1、沟通的科学定义：2、为什么一切问题都是沟通的问题？3、沟通真相的四大独门工具。4、沟通十大潜规则、沟通十大显规则二、沟通观念——沟通观念大纠错1、改变旧观念的六大法宝；2、建立新观念的六大拐点；三、沟通动力——解决沟通力1、沟通力的三大瓶颈。2、打造沟通力的三步曲。3、沟通前、中、后的三大锦囊妙计。四、沟通效果——解决沟通目标的保障体系1、无效沟通的十大死穴2、有效沟通的六大方案3、提高沟通效果的五大核心工具；4、沟通与财富转换的十大心法五、沟通美感——解决沟通质量的软实力1、沟通美感的十大特性2、获得沟通美感的十大修炼法则；3、语言魅力快速提升三大纪律六、沟通才能——解决沟通质量的硬实力1、魅力口才的十大绝招2、磁性声音修炼的三大要素3、态势语修炼的八……
为什么要学习中国式沟通？ 1、 教学理想： 使大家掌控沟通并拥有天下第一桥这门工具课，必修课，使大家成为见招拆招左右逢源的有魅力的人。 2、学习内容： 沟通十大潜规则、沟通十大显规则，成功谈判的十大谋略，公众沟通的十大场景模式、情感沟通的十大密码，中国式沟通的道与术。 3、学习效果： 解决不会表扬，不会听话，不懂礼仪，不会谈判，不会妥协，不会捧场，不会做局，不会说话，不会用心，不懂国学等十大常规问题。
《沟通大智慧特训营》课程内容一、沟通标准——解决沟通的认识误区1、沟通的科学定义：2、为什么一切问题都是沟通的问题？3、沟通真相的四大独门工具。4、沟通十大潜规则、沟通十大显规则二、沟通观念——沟通观念大纠错1、改变旧观念的六大法宝；2、建立新观念的六大拐点；三、沟通动力——解决沟通力1、沟通力的三大瓶颈。2、打造沟通力的三步曲。3、沟通前、中、后的三大锦囊妙计。四、沟通效果——解决沟通目标的保障体系1、无效沟通的十大死穴2、有效沟通的六大方案3、提高沟通效果的五大核心工具；4、沟通与财富转换的十大心法五、沟通美感——解决沟通质量的软实力1、沟通美感的十大特性2、获得沟通美感的十大修炼法则；3、语言魅力快速提升三大纪律六、沟通才能——解决沟通质量的硬实力1、魅力口才的十大绝招2、磁性声音修炼……
男装品牌 ─ ─风华无限 优雅的风度，大气的线条，内敛的奢华，国际顶级品牌完美地诠释了男装的独特魅力，展现了高贵典雅的绅士气质。 让你在举手投足间投射出自由、俊逸、无畏的鲜活气息和猜测神秘的叛逆韵味，微妙地触动新锐们那最易感动的心弦，这让你明白，男人力与美的魅力并不完全来自肉体，而来自精神与气质，服饰便顺理成章地成为这种力量忠实的外化与延伸。
第一讲成功沟通的秘诀沟通案例：秀才买柴；1、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧；2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一；案例：如果你是第四个和尚，该怎么办？3、高效沟通概述第二讲正式沟通：有效沟通过程及环节1、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈；2、有效发送信息的技巧；案例：巴顿将军尝汤；3、关键的沟通技巧——积极聆听；4、有效反馈技巧第三讲非语言沟通：有效的肢体语言1、信任是沟通的基础；2、有效沟通的五种态度；3、有效利用肢体语言；4、第一印象：决定性的七秒钟；5、说话语气及音色的运用；6、沟通视窗及运用技巧第四讲高效沟通的基本步骤案例：哪种沟通效率最高？1、步骤一事前准备；2、步骤二确认需求；3、步骤三阐述观点——介绍FAB原则；4、步骤四处理异议；5、步骤五达成协议；6、步骤六……
1.解决生活工作中的服饰形象问题。 生活工作中您是否遇到过这样的问题？ 您是否觉得自己身材不够理想，导致穿衣不理想？ 经常买来的衣服后又觉得不好看，把它放在衣橱里睡觉？ 喜欢的衣服别人穿上挺好，自己穿不好看？ 满柜子衣服，但经常没有衣服可穿？ 在重要的场合经常觉得自己穿着与仪态不够得体？ 2．提升自身品位与自信。 3. 提升形象扩大人际影响力 4. 创造个人形象品牌价值
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。 同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。 《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通……
一、公文写作如何不出错（公文写作常用错误例析）14类常见错误：1.违反国家的法规政策2.缺乏正确的执政理念3.不合行文规则4.文种使用错误5.标题拟写错误6.逻辑结构不当7.序号标注有误8.语意表达欠妥当9.文字表述不周严10.语法错误11.词语错误12.标点符号使用不当13.数字、字母和计量单位使用不规范14.格式不规范二、公文写作如何能出彩1.如何写“实”2.如何写“新”3.如何写“深”4.如何写“高”5.例文剖析
即便不是文字工作者，也会时常碰到文字烦恼……调查报告如何撰写？面对领导的要求，往往不知如何下笔？是用请示还是用报告？是用通知还是用函？办公桌上的公文，格式准确吗？行文规范吗？用语得体吗？书本是怎么写的？经验是怎么说的？企业内部又有什么特殊的规定？企业管理的一切工作成果，最终几乎都可以以各种公文形式表示出来。梁代刘勰将公文称之为“经国之枢机”，其重要性可见一斑。 在科学技术迅猛发展、企业竞争日趋激烈和信息时代高速发展的今天，商务文书已成为政府机关、企事业单位实施领导、处理公务、沟通信息、传达企业决策中发挥着越来越重要的作用，公文写作的好坏直接影响企业对外的品牌形象，对内的信息传达；商务文书是记录企业运营的信息载体，是企业沟通力、执行力的重要保障因素；高效规范严谨的商务文书，已经成为现代企业管……
随着企业信息化建设的加速，您的企业是否存在以下问题： 各部门档案分散管理？ 档案管理工作如何创新？ 档案存放无序？入档没有规律？ 档案信息管理如何标准化和规范化？ 档案缺乏有效分类？档案保管措施失当？ 当今世界已进入知识经济和信息时代，信息已成为比资产更为重要的战略资源。档案作为一种信息资源，档案管理工作作为信息业的组成部分，作为企业生产、技术科研和经营等活动的真实记录和一项基础性工作，同时作为与企业同步发展的无形资产，在企业管理等各方面正积极地发挥应有的重要作用。 规范化、科学化的档案管理，是企业必须做好的一项基础性工作，但目前很多企业的档案管理员缺乏专业知识，导致档案管理水平不高……在企业发展的同时档案工作不被削弱，建立一套适应本公司业务特点、体现公司规范化、科学管理水平的……
第一天：行政公文写作概述第一部分、行政公文的含义及种类一、行政公文的含义及文种分类1、行政公文的含义2、行政公文的文种分类二、行政公文的文种选用依据第二部分、行政公文处理规范一、行政公文处理规范体系概略1、规范行政公文处理的最权威文件2、规范行政公文处理的其他全局性文件3、规范行政公文处理的局部性文件二、行政公文行文规则1、行文关系与行文方向2、行文方式的种类3、行政公文行文规则第三部分、行政公文的语言运用一、行政公文语言的特点及要求1、公文语言的特点2、公文语言的基本要求3、使用公文语言的专项要求二、行政公文模糊语言的运用1、公文中使用模糊语言的必要性2、公文中常用模糊语言的种类3、公文中使用模糊语言的效果与要求第四部分、行政公文的格式一、行政公文格式的眉首1、发文机关标识2、发文字号3、……
一、最新《干部人事档案工作条例》解析二、人事档案的系统知识1、人事档案的含义和特点；2、人事档案的价值和作用；3、人事档案的现实功能及发展历史；4、人事档案的载体更新；5、人事档案室建立硬件要求；三、人事档案的规范管理1、人事档案的收集；2、人事档案的鉴别和审核；3、人事档案的整理分类，详细解析十大类的分类方法；4、依据相关法律法规解决死档问题方法；5、人事档案的技术加工，介绍档案整理的加工方法；6、专家帮助解析与人事档案相关文件；7、介绍人事档案日常工作中处理问题技巧和方法；8、人事档案的利用服务；9、人事档案的装订、转递；10、“三龄二历一身份”、《干部履历表》《职工履历表》、、《干部任免表》等表格的规范填写等。四、干部人事档案专项审核工作1、干部人事档案专项审核依据；2、干部人事档案专……
两个人在交流时，其实是六个人在交流：你以为的你，你以为的他，真正的你;他以为的他，他以为的你，真正的他。可见，这里边会有多少误会，会有多少误解?你总在和“你以为的他”交流，你知道“真正的他”的想法吗?如何才能做到化繁为简的沟通？ 美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果显示：“智慧”、“经验”和“专业技术”只占成功因素的25%，其余75%决定于有效的沟通。有效的沟通有利于形成良好的工作氛围，增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，增强团队的战斗力，提高员工的士气，激发员工的工作热情。形成一种“精诚团结、同舟共济的精神”就是有效沟通与协调的结果。 对于现代企业而言，面对外部环境复杂的同时，企业内部规模逐步扩大，导致内部组织结构复杂，而新生代员工已成为职场主力，在沟通方式上与原有……
礼仪是客户是否对我们产生信任的关键，良好的礼仪会让顾客对我们企业的实力、品牌、团队产生信任与好感。 作为商业前沿，终端店面的最大职责就是成交率，而成交率中，陌生顾客的随机购买力如果做不到最大化，那将是企业巨大的浪费与损失。而这种损失往往因为没有进行量化考核，而被我们忽视。 生态商业赋能是基于当下商业新时代下全面提升企业终端销售能力的系统课程，最终是帮助企业打造最具竞争力的新零售商业平台。而商务礼仪则是这系列赋能服务的第一步，也是至关重要的一步。
计划、组织、领导、控制是管理的四大职能，曾几何时，因沟通与协作在管理领域的重要性，沟通，成为了管理的第五大职能。杰克韦尔奇说“沟通无处不在”！事实上，组织内沟通与协作成为了组织稳健发展最为重要的能力之一，甚至是一门直接影响企业生存和发展的技能。 本课程精心提炼现代管理学中至为经典和实战的沟通协作技能，由思维模式打造切入，从工具与方法的实战角度，手把手教会管理者使用必备的沟通协作管理工具，提升管理“装备”，学习在不同的管理情境下如何匹配和运用不同的跨部门协作方法，达成更好的绩效成果。 本课程授课讲师具有丰富的企业管理实战经验，对管理工具和方法的运用有独到的见解，授课中实战案例丰富，授课内容易被学员消化吸收，本课程学员满意度高达95. 8%。
企业微课程可以有效提升企业培训效率，降低企业人力成本，同时，微课程制作技术也能覆盖产品宣传、企业营销等多个领域。所以，培训一批掌握微课程开发的原理、流程与技术，能够开发优秀企业微课产品的员工是促进企业综合素质提升、提高企业绩效的有效手段之一。 本课程从企业情景式微课程的设计原理与特点出发，详细讲解微课与传统培训的区别、微课的设计流程与微课程开发技术，从微课原理、情景设计、工具制作三个方面让每一名受训员工掌握微课开发的技能，最终开发出符合企业实际需求的实用微课程。
在任何一个现代企业中，公文的规范性直接反映着该企业的企业形象。因此，加强企业员工公文书写作规范，培养企业员工公文写作能力，对于树立企业形象，提升企业沟通效率有着重要的作用。“文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件不容小觑的大事。 本课程分别从走进公文、行政公文写作和事务公文写作三个方面进行分享，从公文写作的历史渊源导入课程，通过知识讲授、写作练习、互动研讨等教学方式，帮助员工建立公文写作规范化概念、熟知公文写作的特点与要求、掌握公文写作的必备技巧，最终达成企业培训目标。
PPT是现代企业人在工作当中必然会使用到的现场演示工具，无论是企业内部的方案策划、工作汇报还是企业外部的产品介绍，活动方案，最常使用的现场演示辅助工具都是PPT。好的PPT总是能够为现场演示起到不俗的加分效果，反之则有可能会让企业输在起跑线上。 ●为什么员工PPT总是做的那么慢? ●为什么员工的PPT看上去不专业? ●为什么员工的PPT逻辑混乱，毫无重点? 本堂课程基于以上的问题，为企业分析员工PPT制作乏力的症结，以过程化、结构化的课程体系帮助学员从零开始掌握PPT制作的原理、流程和操作技巧，并让每位学员随堂输出自己的PPT设计成果，为企业培养能高效、美观、有逻辑的达成企业PPT设计要求的员工
无论任何企业，员工沉淀下来的智慧都是企业的宝贵财富，如果把具有智慧的经验提炼出来，用案例的方式将知识和场景相结合，就能沉淀成组织的智慧。管理者需要传递自己的思想和观点，需要复制和传播一定的技术标准动作和要求，需要一些灵感的来源地，需要知识传承和组织方法，这四大痛点，需要经验萃取，把案例学习变成一种管理员工技能的方式和方法，将可复制的案例纳入培训体系做通化修改、推广，案例的价值尽可能的放大。 伟大的理论源于伟大的实践。从战略到执行、行动学习、绩效领导力、经验萃取与案例开发等一次次培训提升，成就了企业经营管理智慧著作的诞生，也推动了企业内部经验萃取和案例开发。通过示范教学，让学员在学习中有参与感，有使命感，有成就感！让培训组织者在培训项目中有价值感！员工积极自主把握培训机会，在提升个人技能的同……
企业内部培训因为具有增强企业综合素质、削减企业培训成本、传承企业业务经验、提升组织业务绩效等优势受到了越来越多企业的重视。但企业费时费力组织，内训师辛苦编排准备的培训课程在实际授课时往往面临一个问题： 为什么精心准备的课程没有人听？ 本课程以这一核心问题入手，力图为已经掌握基本培训技能的企业培训师／职业培训师开辟一条课程讲授与编排的新路径。这条新路径就是符合成人学习心理的——体验教学。本课程以体验教学为轴，以成人教育心理为切入点，通过对体验教学课程设计，体验式学习课程呈现手法等内容的详细讲解，帮助培训者掌握从”书中悟“的单向灌输走向”做中学“的高效参与的高效教学模式，最终致力于为企业培养能够让学员“听的开心，学的到位”的企业培训训师队伍。
通过培训解决生产或工作中的实际问题——这是当前绝大多数企业组织职业培训的首要目标。但如何从无到有，针对企业实际情况，开发符合企业实际需求，具备培训价值的培训课程是当前企业内训师与职业培训师必不可少的技能。 本课程以具有掌握内训师基本要求，具备授课经验的企业内训师或职业培训师为培训对象。课程首先通过实操项目得出培训课程开发的——ADDIE-M模型。然后，课程将对ADDIE-M模型进行分模块讲解，从培训需求分析入手，逐步讲解课程设计、发展、呈现及评估的相关法则。课程采用行动学习的方法开展，所有学员在课程结束时均可根据当前工作任务输出与之对应的新开发课程大纲。
企业内部培训因为具有增强企业综合素质、削减企业培训成本、传承企业业务经验、提升组织业务绩效等优势受到了越来越多企业的重视。因此，拥有一支优秀的企业培训师队伍对企业的发展有着事半功倍的作用。 本课程以新进入企业内训师角色的员工为培训对象，通过讲解成人培训与儿童培训的心理异同，帮助他们快速找准角色定位，融入内训师角色。同时，从外在形象，授课姿态，语言模式，应急处理四个方面讲解内训师培训的基本素养与要求，最后，通过精心设计的开口训练与实战授课演练，帮助员工实现从0到1，走向讲台，完成从一般员工到企业培训师的身份转变。
您曾经因要从海量数据中统计分析出有价值的信息，却找不到有效的方法而困扰吗？ 您曾经因要处理大量重复的查找、录入与核对工作，而浪费了宝贵的时间和精力吗？ 您曾因要向上司作汇报提供精确的数据、制作专业的图表加班不断却效果不佳吗？
PPT对于报告者来说不仅仅是视觉索引，同时也是有力的表达利器，通过本课程您将会从全新的角度掌握最高效美观制作PPT报告的妙招，避免花太多的时间用来制作和修改PPT。 您将会避免制作PPT常犯的七大错误:Word搬家、视力测试、滥用特效、花里胡哨、照本宣科、思维混乱、错用图片。您的报告将会锦上添花，您的演讲表现会因此增色加分，更重要的是，您将会把报告内容和PPT技术有机结合，更加完美地将真知灼见呈献给您的听众。……
接待vip，就必须要训练接待人员的高端接待服务礼仪规范。有形、规范、系统的高端服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和vip客户交往中赢得理解、好感和信任。
客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于燃气行业而言，对服务品质的要求更高。本课程将通过营业厅服务礼仪、上门服务礼仪、与客户沟通及客户异议处理四大模块，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，统一服务规范化流程，打造一线人员之完美形象，使员工能与客户零障碍沟通，从而提升客户的满意度，塑造企业的美誉度。
互联网正在成为传统，移动互联网正成为一个新的时代，这是我们不得不承认的现实。社会中不确定性明显大于确定性；移动互联网的发展为个性自由争取了更大的空间，弱中心化将是企业组织发展明显特征。 移动互联网时代，商业模式屡被颠覆，管理模式需随之改变，然“天下大事必作于细，古今事业须成于行”，怎么也绕不过一个词——职业化。职业化建设需要用新思想去打造。职业化无论对个人还是组织目标的实现都具有基石作用。职业化是成长进阶之路的主旋律。
面对目前零售业的困境我们如何突破？店铺的业绩如何有效提升？如何提升VIP顾客的忠诚度？用以往传统固化的守店模式来经营店铺已经非常被动了，因为电商代替了我们为顾客提供的产品展示场地，甚至以价格打压着我们的市场，加之产品同质化越来越严重的今天，我们如果还停留在店铺“看货员”或只是仅仅提升语言的应对技巧的层面是不够的。如何能更准、更牢的抓住顾客？当然是提升成为顾客的形象顾问，以专业的搭配能力，为顾客提供穿衣指导！而我们今天的终端销售人员该如何搭配卖场的衣服？如何提练产品的卖点？如何运用搭配使顾客的穿着显高显瘦？如何能精准识别出顾客适合的颜色、适合的款式及风格？要提升零售店的销售业绩，只有不断的提升我们专业的审美能力及针对顾客的不同特征给于最适合的搭配，因此，今天的服饰零售业我们卖的不再是产品，而是……
