礼仪培训老师

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    《客户服务与商务礼仪》 《职场沟通礼仪》 《职场接待礼仪》 《职场销售礼仪》 《职场形象打造》 《职业素养》 《卓越客户服务》 《情绪与压力》 《赢在售后:客诉处理》 《大客户经理销售技巧提升》 《从优质服务到销售提升》
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职业素养培训课程大纲

2019-11-08 更新 119次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 职业修养
  • 适合行业
    银行证券行业 生产制造行业 商超零售行业 建筑地产行业 其他
  • 课程背景
    现代企业之间的竞争是人才的竞争,人才的竞争核心是职业化水平的竞争。个职业化的人,一定是一个有远大目标,有崇高理想的人;一个职业化的人,一定是懂得如何发挥自身能力,为企业创造最大的价值的人;一个职业化的人,一定会全身心投入工作,能时刻为企业利益着想的人。职业化的塑造是每位员工的必修课,内化于心,才能外化于。
  • 课程目标
    1.帮助学员明确个人和组织的关系,树立积极的工作态度和作风,培养职业化工作观; 2.帮助员工建立良好的职业习惯、职业心态和职业意识,做适合的事、说适合的话; 3.帮助员工建立良好的职业习惯、职业心态和职业意识,做适合的事、说恰当的话; 4.掌握基本沟通技巧,提升团队协作及跨部门之间的合作; 5.增强员工团队意识,提升团队凝聚力,打造高绩效团队。
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
    基层员工/储备干部
  • 课程大纲

    前言

    1.职业、职业人、职场、职业化

    2.工作状态的标准化、规范化、制度化

    3.工作价值=个人能力×职业化程度

    第一讲认识自我看清实质

    一、职业的本质

    1.职业的本质是一种社会交换形式

    2.职业的三大意义:生存、被认可和自我实现

    3.职业人发展的三个阶段:生存期、发展期、事业期

    二、明晰职业价值观

    1.舒伯的13项职业价值观

    2.好工作的标准和定义

    3.活对比选对更重要

    4.职场不留闲人,团队不要懒人

    5.有怎样的想法就有怎样的生活

    第二讲认清需求增强意识

    一、服从意识

    1.服从是最基本的行为准则

    2.服从制度、服从目标、服从命令

    二、危机意识

    1.走出舒适圈才能变得更好

    2.变革不可避免,时刻做好改变的准备

    三、学习意识

    1.终身学习理念深入人心的时代

    2.每天多学一点、多做一点、多变一点

    四、服务意识

    1.明确自己的岗位为谁服务

    2.只有相互具备服务意识,合作才能畅通无阻

    五、质量意识

    1.工作零缺陷是对自己最大的尊重

    2.职业品质需要精益求精的态度

    第三讲调整心态锐意进取

    一、责任心

    1.没有做不好的事,只有不负责的人

    2.对工作负责人就是对自己负责

    二、主人心

    1.定位自己:你为谁工作

    2.打工心态究竟害了谁

    三、积极心

    1.千万别让情绪陪你上班

    2.成功者永不抱怨,抱怨者永不成功

    四、进取心

    1.时刻提醒自己:我只懂一点点

    2.只有先“升值”,才能后“升职”

    五、实干心

    1.世界上到处都是有才华的穷人

    2.做人做事脚踏实地,务实大于一切

    六、成果心

    1.优秀员工要不折不扣的拿成果说话

    2.做一个“资产成果型”员工

    七、忠诚心

    1.人在企业,心也要在企业

    2.忠诚是优秀员工的第一美德

    八、共赢心

    1.没有完美的个人,只有完美的团队

    2.合作才会大作,携手才能共羸

    九、感恩心

    1.感恩是人生的一堂必修课

    2.感恩企业、领导和同事

    第四讲养成习惯持续升级

    一、习惯是如何建立的

    1.习惯的建立模型

    2.习惯与品格

    3.习惯决定命运

    4.成长的三层次

    5.改变,从行动中展开

    二、习惯的持续升级(《高效能人士的七个习惯》)

    1.积极主动

    (1)人类四个独特的天赋

    (2)团队成员之间消极被动行为的危害

    (3)面对工作压力和环境的变化如何应对

    (4)改变途径:影响圈与关注圈

    2.以终为使

    (1)以终为始的思维优势

    (2)愿景与目标的设定

    (3)目标管理模型

    (4)如何善用左右脑

    3.要事第一

    (1)要事第一如何定义

    (2)如何确认优先级别事宜

    (3)以目标为导向的时间管理

    (4)时间管理四象限

    4.双赢思维

    (1)六种人际关系模型

    (2)不同人际关的成熟度

    (3)利他利己五个要领

    5.知彼解己

    (1)沟通的实质是同步

    (2)如何建立情感账户

    (3)高情商沟通习惯

    6.统合增效

    (1)发挥统合增效的精髓

    (2)统合增效的难点处理

    7.不断更新

    (1)什么是持续更新的习惯

    (2)自我更新的四个面向

    (3)最佳的自我投资策略


    课程标签:职业素养,职业修养

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