一、为什么职业道德在企业的发展中占重要地位?

——形势、背景

（一）企业环境需要由职工来维护和爱护。

（二）企业发展需要员工建立良好地职业道德。

（三）这是适应社会改革创新形势的生存需要。

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员工就像是一栋大夏的基石，虽然小，却不能呼略，不然大夏再高也会倒塌！

二、何谓职业道德?职业道德的内涵与面临的问题是什么？

（一）职业道德的含义

1、中华民族传统道德

2、道德与职业道德的异同

3、通信行业职业道德的内涵

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（二）职业道德面临受到的冲击

1、利己主义；

2、拜金主义；

3、淡漠精神价值，追求享乐主义

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三、职业道德与工作行为的高度统一

意识看不到，行为看得到；意识有改变，行为才见效

（一）尽职：热爱通信事业，忠于本职工作

1、尽职的内涵

1）尽职为谁

2）不尽职的四种典型表现

3）尽职敬业的四大特质

2、树立理想企业目标一致的思想

3、强化职业责任

4、提高职业技能

5、珍视每一个工作机会

6、培养和运用创造性思维

1）问题不只一个正确答案

2）敢于犯错误

3）主动适应变化

7、什么样的行为体现尽职?

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（二）尽责：坚守通信岗位，确保通信畅通

1、责任感

1）工作就意味着责任

2）在其位，谋其事

3）从自身找原因

2、做好本职工作

1）重视自己的工作

2）干大事从干小事开始

3、责任不容推卸

1）最根本的人生义务

2）主动承担责任

4、什么样的行为体现尽责?

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（三）优质：保证质量，精通业务技术；

1、惟有优质才有工匠精神

1）永不满足，不断创新

2）具有危机意识

2、严格遵守规章制度

1）做好自己世界就好了

2）守规矩才有可能打破常规

3）每一条章程都有背景

2、提高业务技能

1）不平凡都是在平凡中诞生

2）技术员改变中国

4、什么样的行为才能代表工作优质?

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（四）守纪：遵守通信纪律，保守通信秘密

1、守纪就是服从第一

1）学法、知法、守法、用法

2）服从，100％的接受

3）没有任何借口

4）遵行组织命令

5）尊重、理解和宽容

2、守纪就是执行力

1）执行力是一种企业信仰

2）没有执行力就没有竞争力

3）执行力即是决胜力

4）没有服从就没有执行

5）立刻行动

3、什么样的行为代表了守纪?

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（五）协作：全程全网，全国一盘棋，全网一条心

1、大格局生出大智慧

1）你是谁的人

2）想要化茧成蝶必先作茧自缚

3）尊重、理解和宽容

2、为你的内部客户负责

1）谁是我们的客户

2）100-1=0

3、我的团长我的团

1）你是团队中的一员吗?

2）和团队人在一起,心在吗?

3）沟通和协作的技巧会吗?

4、什么样的行为代表了协作?

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（六）为民：急客户所急，帮客户所需

1、走心是唯一的法宝

1）我们都是用户

2）站在别人的角度看问题

3）语言与非语言状态的影响

2、加强我们的服务

1）流程再造与贴心设计

2）每一个接触点是加分还是减分

3、市场不相信眼泪

1）又便宜又好用的产品你有吗?

2）服务就是把客户变成懒汉?

3）你是在守阵地还是在打阵地?

4、什么样的行为代表了为民?

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（七）文明：文明生产，礼貌待人

1、服务场所打造

五官的重要性，你知道吗?

2、价值百万的形象

1）出门如见大宾，你做到了吗?

2）整齐划一，标准模板，你做到了吗?

3、服务用语话术训练场

4、什么样的行为表现了文明?

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（八）廉洁：廉洁奉公，一尘不染

1、办事公道是准则

1）焦点决定事实

2）公道自在人心

3）制度规范有效规避人治现象

2、便宜实际不便宜

1）出来混总是要还的

2）克已复礼与慎独

3、勤劳节俭是中华民族的传统美德；

1）勤劳节俭是人事业成功的催化剂

2）勤劳节俭是企业市场竞争中常战常胜的法宝

3）勤劳节俭是社会可持续发展的动力源。

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四、职业道德培训总结

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