职业素养 > 情绪管理

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近年来，随着社会的迅猛发展，企业为了建设一支高水平的职工队伍，现有员工必须适应新形势发展的需要，身处职场工作事项繁多，人际关系多元，加上互联网时代带来的变化，每个人不知不觉增加了许多压力： 1、如何有效率地将领导交代的企业任务快速地执行完成？ 2、如何零缺点地将客户疑惑的产品信息完整地表达出来？ 3、如何轻松地将周遭冲突的人际关系自然地解套而出？ 为了挑战人生的各种关卡，为了提高企业的利润绩效，更为了保有社会和谐的氛围，为亲爱家人创造幸福，有心成长的人都需要透过“情绪管理”和“跨越障碍高效沟通”的诀窍来自我提升，本课程正好提供大家“真的学到”，也可以帮助各位“真的做到”。

1.正确认识压力和情绪，掌握自我管理的方法与技巧； 2.提升员工幸福指数与工作满意度，提高工作绩效与职业竞争力。 3.职场中与各种人群打交道时，可以及时调整行为、调动情绪良好沟通。 4.获得课后有效应用的工具与方法，增加实际应用的效度。

一天

1、渴望每天维持心平气和、做对决策的管理者。 2、渴望建立良好人际关系，工作得到晋升的职场人士。 3、渴望引导客户情绪管理、压力管理技巧，进而认同企业的服务人士。

第一部分  做情绪的主人

情绪是流动的能量，能与其和平共处就是自己生命的主人。然而，我们每个人在日常生活中都会遇到各种负面情绪的困扰，悲伤、痛苦、焦虑、恐惧、内疚、羞耻、不安…… 

（一）认识情绪： 

1、情绪是职场能量：

讨论：哪种情绪最好，哪种情绪最糟？

2、职场能量有效转换关键： 

①喜悦：成长的力量

②愤怒：守护的力量

③悲哀：结束和再出发的力量

④恐惧：保命的能量

快速擦除负向情绪

①常见情绪处理的三步骤

②管理情绪就是管理注意力

③正确处理情绪的三关键

（二）体验情绪 

情绪，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。当这些负面情绪来袭的时候，我们常常任由它掌控我们的生活、蒙蔽我们的视野、攫取我们的未来、削减我们的力量。

案例讨论：分析情绪状况，如何防范？

情绪按钮法

止损3-3-6法

情绪法交通灯fa

海灵格法

（三）快乐程序的正确开启

情绪具有两极性，积极情绪（如：愉快、宁静、自豪等）是创造性能量，能使人感到舒适和满足，从而能够降低个体心理疾病的易感性，使个体更好的应对负性或压力事件。

1、从根源调适情绪的2大策略

①调整思维，调整人生

互动：你看到了什么？

心理学原理：合理情绪ABC理论

②替换行为，替换结果

A.“我希望”替换“必须”

B.“问题解决”替换“问题分析”

C.“针对事”替换“针对人”

③改变语言，改变世界

A.吸引力法则

B.“不抱怨运动”

课程标签：职业素养,情绪管理