职业素养 > 情绪管理

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一个人能否做好工作，能否与人友好相处15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。 人们早已知道，人类行为的主要决定因素是情绪，当情绪和理智相互争夺对意志的控制权时，往往是情绪获胜。   ——心理学家斯坦利•琼斯 由于组织变革加剧，客户要求提高。工作节奏加快，员工的压力越来越大、过度的员工压力、企业都蒙受巨大的损失。世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。” 据有关研究调查表明，目前90%的(大中型城市)企业员工感到压力过大。 为什么那么多员工精神萎靡，工作积极性不高；每天都在抱怨，每天都在诉说自己的压力；那么容易激怒，情绪那么高涨；员工总是患“心理感冒”；员工受健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感的困扰；不少企业都重视用物质方式来激励员工，但效果往往并不理想……。 压力造成的不良的情绪，可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升；而良好的情绪氛围，可以促使员工精神愉悦，互相激励，使企业低耗而高效。

1．掌握释放压力的方法； 2．掌握情绪管理的技巧； 3．提高生产力和工作效率，减少工作事故； 4．降低缺勤率和员工周转率； 5．减少员工抱怨； 6．提高员工工作效率和积极性； 7．为业绩分析和改进提供管理工具。

一天

企业各层管理人员，特别是中高层职业经理人，总经理、销售及部门职员。

一、认识情绪

1、什么是情绪?情绪的定义

2、情绪的性质与表达

3、情绪的种类：

4、讨论：华山绝跳之情绪分析

5、视频：不要对最爱的人飚眼泪

6、90后的碎片化价值观给我们的管理带来哪些障碍？

二、情绪的管理

1、EQ与情绪管理

什么是情绪管理?

什么是好的情绪管理能力?

EQ高手的特质

5、EQ高手的技能

三、情绪自我管理十大信条

四、情绪的调控技术

1、“十二个前提”是情绪的免疫系统

2、运用情绪的“钟摆效应”充分享受正面效应

3、情绪的来源：信念系统

五、自我情绪管理技巧

1、“正面词语”法

2、突破"思想框框"

3、意义换位法

4、环境换框法

5、五步脱困法

六、处理他人情绪的方式

1、接受

2、分享

3、肯定

4、策划

七、什么是压力

1、压力（应激）：一般人称之为压力，有三层含义：

感到紧张的事件或环境刺激。

压力是一种主观心理反映。

是人对需要或伤害侵入的生理反应

2、压力的产生

使你感到有负面作用力的事情

自身的个性放大产生的负面效果

3、现代人的压力来源有哪些？

4、为什么我们有压力？

个性方面

家庭方面

工作方面

社会方面

八、有效控制情绪与压力缓解的几大心态

课程标签：职业素养,情绪管理