在企业管理及现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要跨部门高效沟通发挥工作绩效，人际交往需要信息交流建立人脉财富，可见人生在世，沟通是第一重要生产力。什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 而“人生不如意十之八九”，当与人交往沟通不畅，业绩不达标，工作与生活失衡出现矛盾，情感不顺利等问题出现时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。对情绪压力的有效管理是人生幸福快乐的基础！“发现压力源，改变压力感，积极情绪管理、快乐高效工作”
您在工作中是否遇到过如下场景？ （1）您向客户推荐公司的重点项目或产品，内容丰富，数据充分，但客户好像没太看懂，也没表示太多的兴趣…… （2）向领导汇报阶段性工作，计划时间30分钟，准备了很多内容，但领导突然接到紧急会议通知，只给你5分钟时间…… （3）你和同事为某一工作环节进行跨部门沟通，双方始终不在一个频道上，感觉很不顺畅！ 无论是对外部客户，还是对内部的领导和同事，高效的沟通对工作的顺利开展都至关重要。没有要点、杂乱无章的思路在很大程度上影响了沟通的效果，使双方的表达缺乏说服力和影响力，从而造成沟通的障碍。本课程以思维为起点，强化学员思考时的逻辑思维方式，从想、说、听、问各方面提高学员思考、表达与沟通的能力，进而促进达成共识。
第一章对沟通的认识一、沟通的重要性二、沟通的概念三、有效沟通的三个注意事项 1、沟通以目标为导向2、沟通是对话而不是说话3、沟通从心开始四、游戏：体验沟通的精髓五、情境练习：如何发送沟通信息第二章沟通不良的障碍及改善之道一、个人因素分析及改善二、渠道因素分析及改善三、环境因素分析及改善四、时间因素分析及改善五、小组讨论与交流第三章提升沟通能力的三项核心技能一、询问的五项技法1、开、闭、探、引、总2、视频：《倾听与询问》二、倾听的技巧1、同理心倾听技巧2、同理心的五种回应技巧3、案例分享：《同理心回应》三、说话的技巧1、影响沟通效果的三个因素（1）、游戏体验《小蜜蜂》（2）、现场演练：《帮助别人也是帮助自已》2、说话的逻辑思维：共点和第点现场演练：《健康饮食》3、同理心说话的六大策略4、用对方……
企业管理的实质是沟通与协调。在企业的日常管理活动中，管理者实际上70%的时间用在沟通上。然而，组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的。常见的效率低下，执行力差、协作困难、领导力不强等问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺所引发的。管理者听、说、读、写的基本沟通能力都很好，但为什么在一起沟通时就会出现问题呢？这说明，对于管理者来说，解决沟通问题，不仅仅要提高个人沟通的能力，更重要的是从机制、文化和方法上提升沟通的艺术。 困惑一：由于沟通不力，导致领导决策与实际执行效果有很大的反差； 困惑二：团队间缺乏信息分享意识，导致信息的不对称，导致执行中相互推委、责任不清的情况； 困惑三：信息传达经过多次过滤发生严重偏差，导致执行效率不高，行动缓慢; 困惑四：由于相互缺乏信任与沟通，导致关系冷漠……
第一部分：沟通与谈判技巧第一章沟通的概念及内涵一、什么是沟通二、有效沟通的三个注意事项1、沟通以结果为导向2、沟通是对话而不是说话3、沟通从心开始三、影响面对面沟通效果的三个因素第二章沟通中的询问技巧一、“开”的技巧二、“闭”的技巧三、“探”的技巧四、“引”的技巧五、“总”的技巧第三章沟通中的倾听与回应技巧一、评价式回应二、猜测式回应三、支持式回应四、探究式回应五、同理心回应第四章沟通中的说服技巧一、说话的逻辑思维：共点和第点二、沟通说的三要素1、让对方听得进去2、让对方听的合理3、让对方听的乐意三、沟通异议处理策略1、用问代替说 2、用讲故事代替讲道理3、用太极拳代替西洋拳4、用同时代替但是第五章与不同沟通风格的人沟通策略一、视觉型二、听觉型三、感觉型四、自我判定型五、外界判定型六、注重结……
话语影响力成为现代职业人必备的一项技能，无论是在工作汇报、商务谈判，职场述职，产品展示，客户沟通，部门协作等日常工作中，良好的话语表达能力，将为个人职业发展，企业绩效提升，提供强有力的保障和助力。 让职业人敢讲话、能讲话、会讲话、讲好话，是本课程的基本目标，尤其是当众表达和工作汇报中，从逻辑到条理，从形式到内容，帮助职业人建立良好的表达习惯和有效的话语影响。
为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。你会提问吗？何时问、如何问？---掌握实用提问技能。如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。 本课程为企业职员提供工作沟通的基本知识和必要技能。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情，激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。
你有没有感觉跟某些人很投缘，却看某些人不顺眼？ 你有没有感觉跟同事相处不融洽、跟领导沟通不顺畅、跟下属沟通有障碍？ 你想不想了解自己，看懂别人？ 你想不想工作、生活更快乐幸福？ 《知己解彼的DISC三赢沟通》专为您定制，学员可以通过对本课程的学习，对DISC沟通技巧在各个领域的应用积累丰富经验，包括但不限于上下平级间沟通，团队建设、职涯发展、销售客服、婚姻亲子等领域，提升沟通质量和效果；
现代企业，人与人之间，部门与部门之间，企业上下级之间，以及对外交往的各个方面，管理、计划、组织等工作，都需要通过有效的沟通来维持整个体系的正常运行。 对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们更需要掌握谈判与合作等的沟通技巧； 然而，在现实生活中，人与人之间却常常横隔着一道道无形的“墙”，要么出现浮皮潦草的“应付沟通”，得不到想要的效果；要么出现“针锋相对”的掐架式沟通，内耗伤神……，长此以往，企业沟通的渠道将会堵塞，信息不畅通，感情不融洽，关系不协调，进而影响到工作，甚至影响到企业的未来。 《以目标为导向的职场沟通技巧》以后现代心理学为理论基础，从理……
你有没有：客户不停抱怨，你就不停的解释，貌似在沟通，却越沟通越激动？ 你有没有：同事各自讲理，两人却并不同频，貌似在解决问题，却产生一堆新的问题？ 你有没有：孩子哼哼唧唧，你百般耐心温柔，学习却始终没有进展，你终于按耐不住而暴发？ 你有没有：爱人委屈埋怨，你备感身心疲惫，亲密关系越来越紧张…… 这些沟通分分钟都存在于我们身边，大多数的沟通困惑都是进入了沟通的误区，“突破式沟通”将带您突破沟通瓶颈、剔除沟通中的绊脚石，从心智到技巧系统有效的训练你的沟通能力，助力沟通目标的实现。
爱TA，你知道如何与TA更有效的沟通吗？ 你知道如何运用沟通让关系更“亲密”吗？ 你知道如何表达不满，对方才能欣然接受吗？ 你知道怎么夸对方，对方才爱听吗？ “爱人”之间的沟通方式决定着亲密关系的质量，学会与“TA”沟通，让你们之间的“爱”流动〜
在带领团队实现目标的过程中，上级是你可以利用的重要资源。他手中握有拍板决策、分配资源等重要权力，会对你及你的团队的工作和努力施加影响，有时甚至是决定性的影响。作为企业的中层管理者，在你的管理对象中，你的上级，特别是顶头上司也应被纳入其中。没有任何必要为此而有任何的不好意思。他（她）虽然贵为你的上级，但你们对组织的目标和责任在性质上没有任何差异；他（她）虽然有权决定你的一些工作，但同时也有责任、有义务对你的工作提供指导和支持，也必须对你工作的最终成果负责。所以这里可以理解为管理上级，但国人重视尊卑等级，所以还是辅佐为道。 管理从来就是一个双向的过程，管理大师彼德•德鲁克曾一语中的。他说：“管理上级是下属经理人的责任和成为卓有成效的经理人的关键。” 上级的压力是什么？ 上级为什么烦恼？ ……
团队素质决定了企业的凝聚力、执行力，决定了企业绩效的优劣、成长的快慢、攀登的高低。而作为团队素质中重要素质之一的沟通素质在越来越受到企业的关注，它不仅影响着企业的整体素质形象，还决定着企业运转的效率，成长速率，我们发现不管是发展迅速的中小型企业还是已然成为行业大鳄的大型跨国企业，它们都有一个共同的特征就是高执行力，而执行效率最直接的决定者就是沟通的效率，它包括了沟通的准确性、及时性、完整性、有效性，没有高效的沟通即无从谈起高效的执行。在日益竞争激烈的市场背景下，这种需求的迫切性被越来越多的优秀企业家达成了共识。
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。 什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则（爱人者人恒爱之），2.功利原则（人际交往本质是社会交换），3.自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)，4.人际吸引水平的增减原则，5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通……
沟通交流有道，投诉处理有方比尔．盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。因此培养一支高素质的职工队伍。不仅是企业生产经营活动和改革发展的要求，更是企业参与市场经济竞争，永远立于不败之地的基本保证。如今，各行各业都在不断地赋予服务全新的内涵，只有真正提高对优质服务理念认识，增强主动服务意识，规范服务行为，提升服务技能，才能真正地促进行风建设，迎接市场经济的挑战，树立企业良好形象。
1、正确认识跨部门沟通与协作的重大意义，了解其难点所在 2、认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要 3、让前后端各部门的管理者能够认清其部门的“商业价值” 4、同时让部门经理们认识到，前后端各部门管理者的协同作业意识和能力是满足客户多元化复杂需求的决定性因素。 5、掌握相关解决部门间矛盾与冲突的解决模型与谈判步骤，创造性的解决问题 6、培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果
组织目标的达成有赖于各个部门、成员的高效沟通与协作，然而现实当中跨部门的沟通与协作却犹如有一堵无形的墙横亘在沟通的双方。耗费很大的精力却沟而不通，没有达到预期的结果，导致双方都不满意，互相指责、推诿、扯皮。跨部门沟通协作的老大难问题该如何破解？ 《跨部门沟通与协作》聚焦跨部门沟通方面的真实问题，提供解决思路，制定行动计划。通过促动让学习者坦承对话，平等参与，促发所有学习者的智慧，促进团队有效沟通、达成共识，提升团队执行力。
一、团队组建 1、小组角色：组长、计时员、记录员、报告员2、组名、组训、分工、小组学习公约等3、创意海报二、跨部门沟通与协作研讨 基于群策群力的跨部门沟通与协作研讨1、聚焦问题2、障碍分析3、厘清目标4、头脑风暴5、盈利矩阵6、行动计划7、城镇会议三、引爆团队正能量 团队共创的主要步骤：1、聚焦主题2、头脑风暴3、分类排列4、提取中心词四、总结展望 O数据层面：学习中哪些地方令你印象深刻？R体验层面：经历了怎样的情绪体验？I理解层面：最大的启发和感悟是什么？D决定层面：培训结束后可以立刻应用到工作中的是什么？
在一个优秀的组织中，高层负责从战略到执行（为什么），即做正确的事；中层负责从目标到结果（怎么做），即正确的做事；基层负责从结果到价值（做什么），即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动，才能达到“知行合一”的境界，进而才能创造有价值的结果。 本课程为“知行合一”系统关于“沟通”的工具—“万能沟通”，从信息沟通入手，逐步上升到情绪的沟通和爱的沟通，进而成为沟通的高手。
高效沟通是提高工作效率和准确度，减少误会和矛盾，融洽工作关系，建立良好人际关系的关键，是当代企业、个人发展的必备工具。
在一个优秀的组织中，高层负责从战略到执行（为什么），即做正确的事；中层负责从目标到结果（怎么做），即正确的做事；基层负责从结果到价值（做什么），即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动，才能达到“知行合一”的境界，进而才能创造有价值的结果。 本课程为“知行合一”系统关于“沟通”的工具--“跨部门沟通”，从信息沟通入手，进而成为沟通的高手。
一、正确思维1、走出思维意识的“胡同效应”2、企业现象及存在问题3、中、美、德、日四国企业文化特点4、不确定因素下的思维与决策5、创造性思维（突破思维束缚）6、知识不等于能力7、“执行发展”代替“分清是非”8、正确思维，效果导向9、组织沟通中的“相互作用分析”10、学会忘却（超越自我盲点、盲区）11、信息-符号储存系统的差异（组织沟通）12、共同价值取向（沟通产生效能）‘二、自我认知与管理风格13、人有哪些类别和特征14、人的思维与心理活动的三个过程15、自我意识与自我认知16、性格与命运17、心理学在管理中的作用18、管理心理学研究内容、方法及意义19、心理契约及管理20、行为风格与价值取向21、您是怎样的“领导”风格22、领导力的培养23、思想是万物之源24、接受现实25、自我调整、自我……
柜员是银行营业网点柜台业务的具体操作者，是客户直接的服务者。柜员服务质量的好坏，直接影响到整个银行营业网点的对外形象。每一位窗口的柜员都是银行的形象代言人，仪容、仪表、仪态必须符合银行职业形象规范
头脑风暴：您碰到哪些关于服务礼仪和服务沟通的问题？每人提出自己工作中的问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、物业服务礼仪新理念一、如果您是业主，您喜欢什么样的物业服务人员？二、案例：无理的业主与无奈的客服三、案例：她为何为难物业服务人员四、影响服务效果的因素分析五、导入物业服务礼仪与沟通的重要性第一章、物业星级式服务礼仪整体提升训练一、服务形象礼仪（一）、服饰礼仪：“职业装穿出专业形象”（二）、配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧（三）、妆扮礼仪：“三分长相，七分打扮”（四）、仪容礼仪：专业仪容10细节仪态规范二、服务仪态礼仪（一）、标准的服务站姿（二）、端庄的服务坐姿（三）、稳健的服务走姿（四）、大方的服务蹲姿（五）、得体的手势与动作规范（六）、眼神与完美表情（七……
第一讲高效沟通技巧完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧第二讲有效的肢体语言信任是沟通的基础2、有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.第一印象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的运用6.沟通视窗及运用技巧第三讲高效沟通的基本步骤步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施第四讲人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特征与沟通技巧3.分析型人的特征和与其沟通技巧4.支配型人的特征和与其沟通技巧5.表达型人的特征和与其沟通技巧6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧第五讲电话沟通技巧接听、拨打电话的基本技巧2、接听和拨打电话的程序转达电话的技……
在我们生活中99%的矛盾是由误会造成的，99%的误会也是由于沟通不畅造成的。 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 在我们生活中，沟通可以说是无处不在;沟通已经成为我们工作生活的一部分，而且是最重要、必不可少的一部分;他在我们身边，以各种形式存在着，影响着我们每个人，和我们每个人的生活。无论是你希望得到他人关注;还是想向某人索取某件物品;或是希望他人接受你的想法或建议，或是希望得到一个令人羡慕的工作，我们都需要进行沟通。 所以讲沟通不仅是一门生存的技巧;而且是我们每个人，在日常的工作和生活中必不可少的一项重要工具;是我们每个人都必须修炼的一门课程!!!所以我们必须学会它、掌握它、运用它。因……
第一部分：从IQ走向EQ：EQ与企业管理管理情商（EQ）影响个人工作态度与管理效能，杰克;韦尔奇、比尔;盖茨、松下幸之助、李开复等，都是世人公认的高情商（EQ）管理大师。1、情商（EQ）的缘起：由智商（IQ）引发的思考； 2、 一个IQ高手与一个EQ高手的不同人生路径：比尔;盖茨与比尔;克林顿的比较; 3、管理失败的原因分析 4、 管理新趋势：管理情商（EQ）影响管理效能;5、互动：测一测你的工作EQ指数第二部分：认识自己——做4D全能的领导者1、测评和讨论：了解自己的天生个性（绿色、黄色、蓝色和橙色）2、四种个性领导者的优势3、四种个性领导者的需改善领域4、四种个性的AMBR原则5、如何做一个4D全能的领导者6、讨论：如何用4D匹配其他团队成员个性7、用4D流……
第一阶段：第一天上午角色定位尽现专注第一节:角色定位塑造心态1、树立自信2、有效应对3、心智转变第二节:社交礼仪与规范训练1、掌握基本的社交礼仪2、树立良好的台风3、展现良好的个人形象第一天下午魅力声音自信神态第三节：控场神态训练1、利用眼神控场2、利用眼神与听众交流第四节：发声训练与技巧使您的声音具有穿透力，震憾力、富有感染力，抑扬顿挫，富有节奏感第五节：态势语言训练如何运用目光、表情、手势、移动、模仿来展现个人丰采，增强演说的感染力第二阶段：第二天上午言之有理重点突出第六节：即兴发言训练让您能够在各种会议和场合中即兴讲话，侃侃而谈、层次清晰的高效应对第七节：言之有序主次分明使讲话的条理性、逻辑性，避免错误发生第八节：层次鲜明重点突出1、讲话有重点2、能够抓住听众的注意力3、有效讲话第二天……
沟通是企业员工重要的基本技能，平日里勤勤恳恳地努力工作，总希望所有的努力都会被看到。清晰知晓自己的工作职责与工作内容，正确地运用向上汇报工作技巧汇报工作，才能成为上级领导信任和依赖的对象。有效的向上汇报与沟通，能够全面提升企业员工的“职场可见度”，帮助员工完成从“透明人”到“不可替代者”的过渡，在职场中顺利成长。 课程从员工实际工作场景出发，针对职场各种场合常见的沟通问题，有针对性地对职场向上汇报与沟通各知识点进行讲授，帮助学员掌握向上汇报与有效沟通的方法与技巧，提升员工职场竞争力，长远来看，也是一种“双赢”，能有效提升员工与企业的加速发展。
沟通是企业人员最重要的基本技能，企业员工工作内容中大部分的时间都是与他人进行沟通，而如果企业间沟通不畅可能导致员工大量工作重复，积极性下降，不愿承担责任，部门之间相互推诿。商业环境下能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，并且能让他人积极的配合你的工作，就会极大地提升企业的工作效率。 本课程从沟通的重要性出发，讲述了沟通在工作如何实现同上司，同事，下属，客户等进行有效的沟通，课程中选取了各种场合中常见的沟通问题，运用通俗易懂的故事和案例，有针对性的讲解了沟通中的实战技巧和方法。
