职业素养 > 沟通技巧

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在企业管理及现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要跨部门高效沟通发挥工作绩效，人际交往需要信息交流建立人脉财富，可见人生在世，沟通是第一重要生产力。什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 而“人生不如意十之八九”，当与人交往沟通不畅，业绩不达标，工作与生活失衡出现矛盾，情感不顺利等问题出现时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。对情绪压力的有效管理是人生幸福快乐的基础！“发现压力源，改变压力感，积极情绪管理、快乐高效工作”

 了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。  学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。  快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。  掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。  学会人际交往中控制他人情绪六步法。  管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。  练就慧眼识人：从眼神、手势、站姿和“口头禅”等了解人心。  减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情，提升生活情趣。  发掘压力源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生。  掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法。  增强正面情绪，处理负面情绪，从根本解决消极情绪心理根源。  学会快速减压的23种方法，提升情商、逆商。  潜意识对话：发掘内在成长的力量，变压力为动力。  了解执行力的概念及在企业管理中的应用  提升团队凝聚力，团队共识建立。  设定自身的修炼目标及具体计划  针对自己的工作，寻找加强系统管理的方法

一天

企业员工、中高层管理者、职业经理人、一线管理人员

【课程大纲】：

第一单元   沟通的形式和原则

1、互动小游戏：什么是沟通？分组讨论

 

2、沟通的秘笈：同频同率7把飞刀，如何先跟后带

 

3、人际沟通的五项基本原则：

   说服他人的心理学技术：登门槛/留面子/过度理由/禁果逆反/妙用“群体动力”

 

4、影响人际沟通的心理效应:案例分析

l    首因/近因效应

l    晕轮效应

l    定势效应(包达列夫照片实验 )

l    刻板印象

l    暗示诱导效应

l    投射效应

 

第二单元  跨部门高效沟通艺术

1、控制他人情绪六步法

 

2、黄金沟通十法：实操练习

（1）双赢法，（2）演绎法，（3）反问法，（4）假设法，（5）见证法，

（6）数字法，（7）权威法，（8）赞美法，（9）观念沟通法，（10）刷浆法。

 

3、管理者跨部门沟通艺术：角色扮演

Ø  如何有效倾听

Ø  赞美与批评的艺术

Ø  怎样从内在强化激励员工

Ø  协调与上级关系的艺术

Ø  处理与同级关系的准则

Ø  如何与下级相处的方法

Ø  职场冲突中沟通说服技巧

 

4、人际交往心理-实战练习：

   （1）从眼神窥视对方动机

   （2）伸手看人心

   （3）从言谈看内心

   （4）从“口头禅”看内心

   （5）从握手看态度

   （6）站姿、坐姿：代表什么？

   

5、实用职场宝典：让领导喜欢你的7个技巧

 

6、鬼谷子的说服术  

 

第三单元  职场压力管理

1、 工作压力及压力源识别：

u  职场成长压力构成

u  承受压力的表现与解决方法

u  压力反应：情绪反应、行为反应、生理反应

 

2、压力的根源及特点

（1）理想、现实和真实自我

（2）压力与工作绩效

（3）压力形成的现象学本质

 

3、实操演练：潜意识自我能量提升

u   潜意识的3大特点

u   催眠体验：渐进式自我放松技术

u   放松减压：冥想中身心放松

 

第四单元  心理压力疏导

1、做情绪的主人

u  谁在决定你的情绪？

u  正确处理情绪的三步骤

 

2、 情绪控制技巧：指标VS治本方法

互动游戏：大风吹/可怜的小猫

父母状态、成人状态、儿童状态

3、简单易行的23种压力疏导方法

 

第五单元  团队共识建立

(一)   发现自我

l  向内自省重新认识自我（给自己一个核心的工作理由）——动机

l  相由心声重塑自我（工作与生活中自己的状态和面相）

l  心怀感恩幸福开始

 

 

(二)   企业与员工的四层关系

l  利益共同体

l  成长共同体

l  梦想共同体

l  恩德共同体

(三)    提升团队执行力的方法

1.落实锡恩4R执行力系统

l  结果定义Result

l  一对一责任Responsibility（责任承诺）

l  监督检查、跟进追踪Review

l  奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚）

2.完善制度、简化流程

3.领导者做好表率

4.选择有执行力的员工

5.铸就强执行力文化

 

(四)   提升个人执行力的方法

1.树立目标 ，勇于执行

2.绝对服从，立即执行

3.绝不拖延，立即行动

4.时间管理，高效执行

5.拒绝口号，执行落地

6.注重细节，执行到位

7.要做结果，不做任务

8.坚持学习，强化执行

 

第六单元  现场互动问与答                   

 

课程标签：沟通,跨部门沟通,沟通技巧