一、沟通中的“瓶颈”有哪些？四、5步“沟通策略”5

1、说说看，你遇到过哪些让人“抓狂”1.建立关系

的沟通，这样的沟通，怎么“破”？ „（1）：接受、尊重、爱

2、了解突破式沟通密码——【335】 „（2）：沟通关系中我是谁你是谁。，安装沟通“防火墙”3„声调、肢体语言的配合。

识别沟通死角，增加选择3 【练习】：和谐气泡

有效沟通策略5

2.还原事实

二、安装沟通3道“防火墙”„身份

1、没有冲突，只有不同观点„信念

【练习】：换“脑”思考法 „价值

2、有效果比有道理更重要„情绪

3、情绪是信念的投影„言行

3、厘清情绪

三、识别沟通死角，增加3种选择„聆听对方情绪

1、沟通死角之一：情绪„用同理心共情

„识别情绪4.发掘价值

„管理自我与他人情绪【练习】：每个人都被自己在乎的

2、沟通死角之二：信念“价值”推动

„识别局限性信念5.找到方法

„三种方法破除局限性信念【练习】：凡事至少必有三种以上的

3、沟通死角之三：身份解决办法

【练习】：不同身份对沟通的影响五、综合练习

【练习】：身份重新定位

课程标签：职业素养,沟通技巧