表达和理解之间为何总出现偏差?都知道沟通很重要,却不知道怎么提高沟通技巧?人际关系不够顺畅,想改善,却不知从何开始?工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通?对待不同的人该采取怎样不同的沟通方式,才能收到最佳的效果?跨部门的协作总是那么纠结?如何减少本位思维对沟通的影响?如何处理部门冲突、意见分歧?如何提升情商?对外沟通有什么技巧?
服务制胜时代,在与客户接触的过程中,你具备很强的亲和力吗?那么亲和力是通过什么来展现的呢?如果你拥有良好的声音,掌握了科学的发音技巧,如果您在与客户沟通过程中,掌握了客服人员的高效沟通技巧,如果您拥有友好的服务态度,那么,在与客户接触的过程中,你就是一位亲和力超强的小伙伴,你在工作上一定可以取得事半功倍的小。可是,你的声音好听吗?你的普通话标准吗?你的表达非常棒吗?在开会的时候,你会不会觉得长时间的发言让你的嗓子很痛?早上起床的时候,你会不会感觉喉咙很痛?你的沟通技巧都掌握了吗?本课程通过两天的系统学习,能够帮学员解决以上问题。
沟通决定了一个团队,一个企业的凝聚力和向心力,决定了一个企业的协作能力和水平,尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时,面对情绪化、高风险的关键时刻,如何既能得到自己想要的结果,又能最大限度地不伤害彼此,取得双方观点的协调一致,你的处理方式将体现沟通的智慧! 沟通是管理的核心和根本,在职场无处不在,良好的沟通是企业运作的基础。掌握高效沟通的技巧,能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。 本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC,让学员在互动体验式培训中,轻松掌握性格分析的方法和技能。同时通过这套课程,可以帮助学员学会处理高风险对话,跨越沟通障碍,破解沟通迷局,快速提升自己的职场威信与魅力。
第一部分开宗名义(约1小时)1.为什么要沟通1.1沟通是贯穿始终的工作1.1.1互动:从房地产行业特征看平时工作最多的动作是什么?1.1.2管理流派—管理就是沟通2.从房地产行业发展趋势看房地产沟通的重要性2.1 2017房地产行业发展关键词2.2从房地产价值实现看跨部门沟通的重要性3.房地产企业跨部门沟通突破的两个关键3.1第一个关键:拨开惯性思维,找到沟通不畅的根本原因3.2第二个关键:学会跨部门沟通方法,现场找到答案第二部分反思跨部门沟通不畅的根本原因(约2小时)1.思考价值与责任找到沟通不畅原因1.1互动看跨部门沟通的现状1.1.1模拟互动:一场营销工作会议中的推诿1.1.2模拟互动:一个财务报销流程的责任划分1.1.3房地产企业2个立竿见影的提升跨部门沟通的工具1.2梳理房地产各部……
训练内容授课手法一、管理沟通对组织的重要性组织运作要义沟通能力强的人更善于管理;成功企业经理人的三大能力沟通协调信任新经济时代的信任建立改变的循环对沟通能力的正确观念与心态讲授法案例研讨小组讨论实务演练二、管理沟通的意义,障碍和原则认识沟通管理沟通的真谛管理沟通的种类沟通的目的管理沟通的基本程序管理沟通的障碍分析有效的管理沟通应注意的要点管理沟通的基本技巧倾听的艺术表达的技巧语言表达的技巧非语言表达的技巧超语言表达的技巧回馈的方式同理心的运用尊重的遣辞用语管理沟通的模式理性沟通的习惯建立非理性沟通的省思客观周延且正向思维的沟通习惯了解不同风格人,调整自己的沟通风格讲授法案例研讨小组讨论实务演练三、管理沟通的角色与方式上对下的沟通—教导与激励(对下属)下对上的沟通--报告与建议的技巧陈述意见、……
良好的沟通习惯,比沟通的技巧更重要; 沟通是需要成本的,沟而不通成本更高; 单靠“加强”沟通不能真正改善沟通,必须改变沟通的方式,目的是为了降低沟通成本; 增加对人际关系的投入,可以有效降低沟通成本; “沟通同频”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯,并有效改善;
一、水之道:中华文化关于水的哲学和意蕴二、中华水哲学和文学、美学三、君子:传统文化对理想人格的塑造四、古代士大夫精神:传统文化的天下观与人生价值追求五、当代君子:中国崛起对当代君子的呼唤与要求六、当代君子的文化形象:知性、优雅、负任、文武兼备七、黄学:中国传统哲学的现代化与国际化1)“肇启轩辕,典出黄老,察辩四宇,通图未来”2)“自新新民,自强强国之学,君子成贤致圣之术”八、“大道三箴”:当代君子的核心价值观1)“君子因母生,母为天使”2)“君子侍于天下,问治乱,太上问道,其次问法,其下问仁”3)“君子龙性”九、“君子九品”:当代君子成贤致圣之术
一、众声喧哗的媒体现状你为什么要在乎媒体媒体是你的喉舌吗?谁是你要打交道的媒体新闻媒体的运作方式新闻媒体的三种功能网络一生气,后果很严重案例讨论:孙志刚事件SARS疫情中的官员媒体观二、新闻如何制造人咬狗才是新闻吗新闻的生产原料新闻的表现形式与种类愤怒新闻学/尖叫新闻学案例讨论:娱乐至死的媒体达芬奇事件三、认识记者记者的工作劳顿:我们容易吗?记者的工作内容记者的生存状况调查记者有可能是被贿赂的记者是你的朋友、敌人还是。。。如何与记者打交道案例讨论:记者面前的冯小刚富士康状告媒体某煤矿封口费事件四、接受采访前的准备工作确定发布基调,获得授权取舍要点,合理规划预测问题,制定口径严守时间,反复演练充分调研,上网了解记者必要时准备背景材料五、应对记者“挑衅”问题的技巧打断你的话…提出连珠炮式的问题………
沟通既是一门科学,又是一门艺术,孔子说:“言不顺,则事不成”,可见沟通的重要性和必要性。沟通无时无刻不在发生,在家庭里、在组织里、在工作中、在社会上都需要沟通,没有思想的交流和沟通,人类社会将成为“无源之水、无根之木”。沟通是人与人之间进行思想交流、情感交换、信息传的重要手段和桥梁,是领导工作中不可缺少的一项重要管理艺术和技能,是一个团队团结、和谐共事的极有效的方式。高品质的沟通是心灵的沟通,本课将从沟通的心理层面为您解读沟通,教您如何成为一名沟通高手。
您是否还为这些问题而困惑:公司管理矛盾重重;上下级沟通有阻力,不顺畅;部门间经常冲突缺乏沟通或经常沟通却达不到目的;会议天天开,目标总是不能实现;人际关系总是拓展不了? 本课程详细剖析了人们在沟通上常见的盲点与误区,并提供了许多立竿见影的氛围、倾听、提问、设计、行动技巧,辅以丰富的情境模拟和详实的案例解析,帮助受众以最迅速的方式掌握这些技巧。
沟通不是管理的全部,但是----管理离不开沟通。沟通无处不在,沟通无时不在。大到世界、国家、小到集体、个人,都离不开沟通,都不能否认和忽视沟通的作用和力量。沟通能力是一笔无价的财富,也是一门需要用很大的耐心去研究的艺术。现代的企业决策者,绝不是高高在上、不可一世的管理者,要激发工作热情,并使管理卓有成效,管理沟通必不可少!在一个互联互通的世界,沟通无处不在!对于组织来说,管理者70%的时间用在沟通上,而70%的问题或错误也是出在沟通的障碍上。管理沟通,成本越来越大,问题越来越多,效率越来越低…… 您是否还在为上级意图难以捉摸,下级执行不够有力,部门配合不够默契而苦恼?您是否为陷入文山会海之中无法摆脱而苦苦挣扎?如何找到最为适合、最为有效的沟通“通道”?如何彻底解开组织沟通的死结,挖掘您和团……
一、基础篇:说得体的话,做得体的事1、认识沟通学2、常见的心理现象分析及应用3、沟通漏斗4、沟通的基本步骤:听、看、问、说二、技能篇:沟通是门技术活1、沟通的总原则、基本原则2、沟通“三不”、“三绝”3、组织内部上行、平行、下行沟通艺术三、对象篇:见什么人说什么话1、与不同性格的人怎么样沟通2、与不同脾气的人怎么样沟通3、与不同年龄的人怎么沟通4、与异性怎么样沟通5、政务沟通6、与媒体的沟通7、危机沟通四、实战篇:到什么山唱什么歌1、会议沟通,良性互动让会议圆满闭幕2、演讲沟通,与听众分享你的激情3、礼仪沟通,让沟通来得有品位4、电话沟通,一线牵动万人心5、书面沟通,沟通尽在不言中6、网络沟通,沟通可以很时尚7、跨文化沟通五、提升篇:卓越沟通迈向人生巅峰1、如何让自己天天快乐2、克服忧虑的万……
科室主任和护士长既是院领导的执行者,还是部门的决策者,更是某学科或领域的带头人,融业务与管理工作于一身,科室主任角色定位与管理水平高低,决定医院效益与发展的快慢、医疗质量的优劣、发展的空间大小、品牌价值的升降、患者满意度的高低,因此,如何加强对医院科室主任及护士长的管理培训显得尤为重要和迫切。为进一步加强医院经营管理与加快学科发展,提高科室综合管理水平,建立一支高素质的科室管理队伍,强化医疗服务效率,解决科室主任在管理上的“短板”现象,特设《科室主任及护士长语言沟通智慧与艺术》课程,实现由专一人才向综合人才的转变。
医患关系紧张令医院非常头痛,医患关系紧张本质上是复杂的社会问题在医院的反映,但是跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能也有很大关系。据调查,80%的医患纠纷都是由于沟通不良引起的,如果沟通良好,这些纠纷就会减少甚至不会发生,所以加强医患沟通的训练是非常重要的。
第一部分开宗名义1.为什么要沟通1.1沟通是贯穿始终的工作1.1.1互动:从房地产行业特征看平时工作最多的动作是什么?1.1.2管理流派—管理就是沟通2.从房地产行业发展趋势看房地产沟通的重要性2.1 2017房地产行业发展关键词2.2从房地产价值实现看跨部门沟通的重要性3.房地产企业跨部门沟通突破的两个关键3.1第一个关键:拨开惯性思维,找到沟通不畅的根本原因3.2第二个关键:学会跨部门沟通方法,现场找到答案第二部分反思跨部门沟通不畅的根本原因1.思考价值与责任找到沟通不畅原因1.1互动看跨部门沟通的现状1.1.1模拟互动:一场营销工作会议中的推诿1.1.2模拟互动:一个财务报销流程的责任划分1.1.3房地产企业2个立竿见影的提升跨部门沟通的工具1.2梳理房地产各部门价值与责任意识是跨部门……
在你的企业中,是否存在这些现象? 下属做事缺乏积极性 虽然有相应能力,但就是执行不到位 遇到问题不解决,只会上交问题,领导忙着救火,怎么办? 办公室政治造成内耗,部门和部门相互推诿 上司不知道如何激发下属去提升工作绩效 团队效率低下,目标感不强……
以学员为中心”经常被所有职业讲师挂在口头,可是真正做到了多少? 如果不从学习原理和脑科学出发进行培训课程设计,很难真正实现这个目标。 《脑友好型5C培训课程设计》会帮助你实现从以培训师和授课内容为主转换到以学员为核心,不仅使学员在听说层面,更会促进学员通过富有创造性的、与主题紧密相连的活动积极参与学习,运用5C流程让复杂的课程设计也有章可循。
演讲人人能做,但不是人人都能做好,需要正确训练和刻意练习。演讲的本质是运用声音、语言、表情、肢体、情感和辅助手段等方式,通过清晰有力的表达,使他人认同自己的观点,甚至去说服他人。 演讲在商业社会中有着广泛的用途:会议、教学、辩论、推广、路演等无处不在。演讲能力体现了领导者的影响力,折射出演讲者的个人魅力,甚至,决定了一个商业项目的命运。 张毅导师融合了教育学、课程设计、脑神经科学等领域的相关知识,采用模块化设计和三明治结构,结合多年来辅导专业讲师及演讲者的实战经验,系统示范讲授并通过大量的演练,促进学员理解并掌握相关的演讲技能,服务于工作实践。
组织效能是指组织实现预定目标的实际结果,在日益严酷的市场竞争中,组织效能的高低影响到战略目标的落地,也决定了企业是否可持续发展。新常态下的中国企业,必须实现管理转型:提升组织效能,向系统系统要效益的目标。 组织效能由部门和个体的工作效能构成,在不断加强的工作量的背后,如何提升工作效能?实际上,绝大多数的管理者每天的有效工作时间很少,大部分时间浪费于琐碎的事务;管理断层、错位现象频现,低效无效的工作比比皆是。本课程系统讲解了组织效能分解的逻辑,以及提升工作效能的实战八步法。
一、职场中的职业精神:1、职业精神的定义:2、职业化六环:(1)职业操守;(2)职业思维;(3)职业心态;(4)职业能力;(5)职业人际;(6)职业行为;二、角色责任认知1、基层员工行为表现。2、中层管理者行为表现。3、高层管理者行为表现。三、责任比能力更重要1、什么是“责任”?2、责任及相关的概念。3、为什么要承担责任?4、个人为什么要承担责任?5、企业为什么要承担责任?视频:马云的责任与能力区别。四、责任意识1、责任与机遇的关系:责任有多大,舞台就有多大。2、责任定位:工作是在为自已负责。3、工作中的“九段”秘书。4、责任修路意识:错误只能犯一次!五、工作意味着责任1、你在为谁工作?家庭、自己、他人、工作、结果、企业、社会。2、公司文化是根本:诚信、责任、职业化素养,变成习惯。3、工作流……
第一部分:高效沟通意义和模式1、什么是沟通?影响沟通各类元素;沟通元素练习。2、“话图”游戏;沟通的定义。3、沟通中的原则:1)表达方三要素;2)受话方三要素。第二部分:认识同理心1、同理心与沟通;同理心定义。2、同理心沟通的两大步骤与两大准则。3、同理心沟通技巧1)建立沟通的同理心;2)同理心沟通的四种境界;3)人性行销的公式、人际沟通的策略、冲突配方;4)案例分析、角色扮演。第三部分:运用同理心1、如何运用同理心:同理心的适用对象、同理心的作用。2、同理心运用中的案例分析、管理游戏、家庭角色扮演。3、增加自已的同理心:出租车司机与女乘客。第四部分:同理心在工作中的应用1、组织沟通工作实务1)企业沟通原则和方式;2)指令下达的沟通技巧;3)会议沟通的技巧;2、与上级的沟通技巧1)执行过程的……
1、什么是沟通?影响沟通各类元素;沟通元素练习。2、沟通的定义:管理就是沟通、沟通、再沟通。3、沟通中的原则:(1)表达方三要素。(2)受话方三要素。4、沟通的四大基石:(1)问--怎么问?有效的问。(2)听--怎么听?同理心的倾听。(3)看--怎么看?洞察力。(4)说--怎么说?个性化的表达。5、沟通与情绪管理(1)先处理心情后处理事情。(2)立场要坚定态度要热情。(3)沟通心灵的咒语。6、沟通灵魂:(1)什么是沟通的灵魂。(2)六点优先工作制在日常沟通中的应用。7、沟通的最高境界——同理心沟通8、结束语
第一单元:认识沟通1.沟通的基本知识2.沟通者的心态分析3.沟通中的过程分析4.表达3要诀:精确,简单,标准化5.受话3要诀:倾听、重复要点、确认第二单元:同理心沟通技巧1.同理心的定义2.同理心的两大步聚3.同理心的两大区别4.同理心的两大准则5.同理心反馈的四个分段第三单元:同理心实战运用综合案例分析第四单元:管理者三种沟通方向1.向上沟通,角色扮演:如何向上司提建议2.平行沟通合作、协作、理解、主动3.向下沟痛4.跨部门沟通跨部门协作的产生及其意义案例:跨部门合作为什么这么难?跨部门沟通的疑难杂症研讨及解决方案
随着企业市场环境变化,企业越来越重视人才队伍的建设。特别是管理对象变化,90后逐步进入职场,传统的管理方式已经不能让企业有更高效的执行力。同时在这样一个学习的年代,很多的管理者不停学习,但又能有多少落地到实践管理中?成年人的学习无法用传统授课模式真正达成。那么什么样的课程模式能够很好的解决以上两个问题呢?一定是运用引导技术和咨询的手法,才可以帮助落地实施。 同时面对新生代员工,管理者必须通过沟通去影响对方,朝着企业想要的方向去。而单纯靠说服,指令再也带不好新生代员工队伍。管理者沟通必须要具备引导能力。
我们每个人每天都与周围的人进行沟通,尤其是身为主管的人士,每天几乎有75%的时间在跟人沟通。沟通既是一门技术也是一门艺术,无论你是主管还是部属,在管理中,信息沟通无论自上而下还是自下而上,人与人之间的交流,信息往往容易失真,不仅没有得到你要的结果,还浪费时间,影响效率。如何知己知彼获得卓有成效的沟通?如何把握好自己的行为和自我认同以改善人际关系的技巧,如何应对困境的人或事? 可见,掌握高效沟通的技巧和了解自己和对方的沟通心理,有益让自己变得更自主,从而创造期望的工作、生活和良好的人际关系,活出渴望的自在人生!
管理好留给对方的印象等于开启了成功人际关系的大门,因为人人都愿意接近让自己有好感的人。而当我们更善于建立良好的人际关系、更懂得有效的沟通技巧,我们的生产力也将随之提升。
在公司里,跨部门沟通是很重要的,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%,而对于高层主管,这个比率会更高。许多快速发展的成长型企业,随着市场业务的拓展,部门设置越来越多,职责分工越来越明确。然而,跨部门之间的沟通却越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者为之苦恼不已。
身——不论我们工作、事业、家庭、人生多么成功,我们都必需有个良好健康的身体,好好善待自己; 心——不论我们遇到人生、事业、工作、家庭中多大的挫折及苦难,我们都需要有一颗坚强的心,具备化险为夷的能力,积极接纳、创造自己的人生; 灵——在我们的日常生活、工作与关系当中,最终会体现在我们为大众服务,恐惧症为存在服务的精神上。如果我们能够内心宁静的活在每一天,平静友善的与周围人相处,这样的人一定是一个有灵性的人。
一、到底是谁的错1.1为何孩子对家庭缺乏归属感◆压力从何而来◆孩子眼中的“家”◆教子模式应与时俱进1.2为何孩子不适应承担的工作◆种种不适应的由来◆教育与现实的差距1.3为何孩子会产生叛逆行为◆伤害来自哪里1.4让我们听听孩子们的心声◆家庭教育中的无度现象◆正确对待孩子的叛逆期◆还孩子们童年的快乐二、我们该怎么办2.1家长不要当木匠要当园丁◆孩子们对家长的意见◆如何同自己孩子聊天◆孩子是家长的镜子◆营建和谐的家庭氛围◆孩子们对母亲的期望2.2如何看待孩子的学习成绩◆读书为了什么◆慎上重点学校◆几个学习小技巧2.3如何看待孩子的艺术学习◆增长能力◆促进健康◆抒发情感◆增添魅力2.4如何纠正孩子的不良行为◆正确面对孩子的过失◆调整孩子的不良情绪◆我们所面对的下一代◆引导孩子合作的技巧2.5也谈赏……
跨部门沟通是企业管理任务达成和各部门间管理工具发挥效能的基础平台。离开沟通的平台,管理将成为无根之木、无源之水。 在企业管理的过程中,需要借助有效的跨部门沟通技巧,化解不同的见解与意见,建立共识。任何事只要把“人”的工作做通了,一切皆不是问题。 《跨部门沟通》课程的学习,是通往企业各部门间的桥梁,是企业跨部门协作发展的基石。作为全球最大企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道:“沟通再沟通,如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想,那就是沟通,因为它是我们取得成功的真正关键因素”。