2019-08-22 更新 449次浏览
第一讲:医疗纠纷相关法律适用
一、医疗纠纷相关法律发展历史变迁
1.医学科技催生卫生法律体系建设
2.从《医疗事故处理办法》废止到《医疗事故处理条例》出台分析医疗法制建设
3.在《医疗纠纷预防和处理条例》与《医疗事故处理条例》并行对比中思考
4.卫生法律是医疗机构质量管理及行政执法的依据
二、2019.4.10生效的《医疗机构投诉管理办法》最新要求分析
1.纳入安全管理体系
2.医疗机构答复期限要求
3.机构设置要求
4.人员配置要求
5.首诉负责制要求
6.人民调解的要求
7.病历记录的要求
8.患方投诉的约束
三、国务院最新新颁布《医疗纠纷预防和处理条例》几大特点
1.概念严谨:“医疗纠纷”取代“医疗事故”
2.首次规定新闻媒体不实报道承担法律责任或挽回负面影响
3.对医生篡改伪造病历法律责任加重
4.增加医疗机构医疗安全管理具体要求
5.患者复印病历重大突破——纳入主观病历
6.将鉴定机构纳入监管范围
7.将法学、法医学纳入专家库成员
8.专家库设立不再卫生部门垄断,由卫生、司法共同设立
9.专家来源不受行政区域限制
10.充分发挥人民调解的作用
四、医疗纠纷诉讼法律竞合如何选择适用
1.医疗损害赔偿《医疗事故处理条例》与《民法通则》法律适用
2.诉讼时效、举证责任——违约责任与侵权责任的竞合
第二讲:医疗纠纷处理
一、医疗纠纷解决途径程序及注意事项
1.双方自愿协商
2.申请人民调解
3.申请行政调解
4.向人民法院提起诉讼
5.法律、法规规定的其他途径
二、接待人员应该告知投诉者的事项
1.解决医疗纠纷的合法途径;
2.有关病历资料、现场实物封存和启封的规定;
3.有关病历资料查阅、复制的规定。
4.有关尸检的规定
三、处理纠纷的几个重要环节
1.关于封存、启封病历、实物的环节
2.需要送检标本的规定
3.关于尸体处理的规定
4.关于纠纷上报的规定及责任
5.关于维护医疗秩序的规定
6.关于受理纠纷处理管辖权的规定
四、医疗损害鉴定几个要点
1.鉴定程序启动
2.鉴定费承担
3.鉴定机构管辖权规定
4.专家成员组成
5.医疗事故鉴定与司法鉴定权威性及法律规定
第三讲:处理纠纷的经验
一、医疗机构应该知道的那些事
1.医疗事故构成要件有哪些
2.医疗事故赔偿标准及计算
3.医疗纠纷诉讼如何举证
4.医生如何利用诉讼时效保护医疗行为合法权益
5.病历书写时效
案例分享:选择不同案由,成功胜诉整形医疗纠纷
证据是一把双刃剑——巧妙诉讼时效维护权益
二、法律文书书写技巧
1.法律诉讼答辩状
2.医疗事故技术鉴定答辩
3.证据说明
4.医患双方和解书
第四讲:处理医疗纠纷的基本思路与危机管理
一、医疗纠纷处理的基本流程与技能训练
1.医疗纠纷应对团队的构成与打造
2.接待投诉的流程与技巧
3.赔偿金谈判技巧
案例分享:谈判中锚定原理的应用
二、医疗纠纷处理的核心法律重点
1.协议中常被忽略的条款
2.赔偿金签字主体的确认
3.掌握医疗事故评级计算公式在谈判中的作用
案例分享:患者翻案得到的教训
案例分享:纱布门、假药门告诉我们什么
案例分享:媒体负面报道晚回不良影响
案例分享:公安部门通力协作整个阻止“医闹”,化解矛盾
三、医院危机管理的流程与方法
1.借助警力防止暴力伤医,维护医疗秩序
2.借助专家权威挽回社会误解
3.借助主流媒体,挽回不良影响
4.快、准、稳处理危机事件
课程标签:职业素养、沟通技巧