以教练技术为核心的培训师、TTT管理专家

  • 擅长领域:
    情绪管理】【职业修养】【执行力】【TTT】【培训体系
  • 主讲课程:
    IBA职场减压情绪管理 魅力TTT系列:呈现为王、课程开发、形神兼备 NCU看数识人系列:数字人生、数字磁场、御数乾坤
  • 邀请费用:
    0元/天(参考价格)
NLP五步打造有效沟通培训课程

2019-07-19 更新 237次浏览

在线咨询
  • 所属领域
    职业素养 > 沟通技巧
  • 适合行业
    生产制造行业 政府机关部门 教育培训行业 通信行业 其他
  • 课程背景
    良好的沟通习惯,比沟通的技巧更重要; 沟通是需要成本的,沟而不通成本更高; 单靠“加强”沟通不能真正改善沟通,必须改变沟通的方式,目的是为了降低沟通成本; 增加对人际关系的投入,可以有效降低沟通成本; “沟通同频”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯,并有效改善;
  • 课程目标
    了解造成沟通障碍的主要原因,学会识别沟通的障碍; 借助“沟通同频”的概念,随时关注沟通过程以改善沟通习惯; 掌握有效的沟通模式和方法; 了解情商模型和人际关系基本原理; 掌握与上下级沟通的有效方法; 掌握跨部门沟通的有效方法。
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
    公司中基层管理人员、专业技术人员
  • 课程大纲

    一、沟通的主要问题与障碍
    1、什么是沟通?
    2、对沟通的成本与效果;
    3、沟通中常见的问题与后果;
    4、“同频”差异——导致沟通障碍的本质原因。
    5、认识沟通同频的三要素:频率+性格差异+焦点(注意力)
    二、沟通同频差异的区分和识别
    1、同频不一致的沟通一定是低效的;
    2、如何识别沟通同频差异的信号;
    3、同频差异的类型分析;
    4、导致沟通同频差异的原因和应对。
    要点:同频一致才会高效沟通,学习识别同频差异的警讯和应对。
    三、看视频学360°沟通
    A、做好内部沟通和跨部门沟通
    A1、问题:
    1、往上沟通没有胆(识)
    2、往下沟通没有心(情)
    3、水平沟通没有肺(腑)
    A2、如何改善
    1、如何通情达理
    2、做好往上沟通
    3、做好往下沟通
    4、做好水平沟通
    5、共识管理,做好跨部门沟通
    6、视频:《乔家大院》
    要点:
    1、心理防卫机制是引发沟通冲突与信任危机的心理原因;
    2、沟通中,信任和赏识非常重要
    3、沟通就是一个情理相融的共情过程。
    B、与“职场人”沟通
    1、效果:迅速建立人际关系
    2、第一印象—微笑是一种语言
    3、找到共同的同频—观察和倾听的威力
    4、他/她想要什么?—有效回应
    5、人际润滑和亲和力
    6、NLP技巧和工具:同频同率,先跟后带
    视频:《ColdReading》
    C、做好客户沟通
    1、正确了解什么是关系?
    2、如何接触新客户
    3、处理客户的抱怨的错误假定
    4、如何回答客户的提问?
    5、了解性格差异与人际关系
    1)DISC性格测试
    2)各种类型人相处和和谐之道
    3)周哈里窗--更好了解自己;
    要点:
    1、帮助学员了解改善客户关系的基本原理。
    2、通过性格差异的分析,帮助学员更好地了解自己
    3、保有自己,悦纳他人。
    四、沟通的实践:实用沟通五步法
    1)简单有效的表达
    2)倾听—象对方一样思考;
    3)提问—让对方跟着你的思路走;
    4)回应—关注沟通中的情绪和情感;
    5)行动!—用非常方式取得话语权;
    目的:
    1、帮助学员掌握沟通五步法,并学会使用有效的策略协调到和谐的同频。
    2、会说不是真本事
    3、视场合,说到听者想听,听到说者想说
    五、跨部门沟通
    1、导致部门冲突的原因
    2、如何就事论事
    3、注意事项

    课程标签:职业心态 | 员工培训

需求提交

  • 您可以在这里提交您的培训需求:
  • 您的企业想培训什么课题?有多少人参加?培训人员层次?

    提交培训需求后我们会和您取得联系,为您提供最适合您的培训课程方案!


中华名师网 版权所有 豫ICP备10210720号-10

Copyright © 2010-2024 mingshi51.com All Rights Reserved.

咨询热线:400-108-3721

周一至周日 08:00~21:00

在线咨询